NOMBRE DE ASIGNATURA: CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

SEMANA: 2 GRÁFICAS Y DIAGRAMAS DE CONTROL

Nombre del estudiante: Luis Mellado

Fecha de entrega:07-11-2022
Carrera: Ingeniería Industrial
 DESARROLLO

1. Identifique los objetivos de los gráficos de control para una empresa de servicios agrícolas que en esta
etapa del año se encuentra en el análisis de reclamos efectuados por clientes. Responda con sus propias
palabras.
Respuesta:
Los objetivos de los gráficos de control, facultan a una empresa de servicios agrícolas evaluar, analiza y
medir su desempeño en diferentes ámbitos que contiene la organización, en este caso planteado como se
especifica en la pregunta, se sugiere analizar los reclamos efectuados por clientes durante el ano la cual
nos permite cuantificar los reclamos de manera mensual y a su vez calificarlos de conforme el tipo de
reclamo, en qué fecha o época del ano se incrementan los reclamos realizados, además de identificar los
errores en la cual se repite en cada uno de estos reclamos, y así poder poner en práctica un plan de acción
vinculado a los objetivos que permite realizar esta eficiente Herramienta.
Por otro lado, refiriéndose a los objetivos generales, estos irán encaminados hacia disminuir los
reclamos realizados y así mejorar la calidad del servicio, a su vez disminuyendo los tiempos de respuesta
ante un reclamo.
Durante el proceso de análisis al momento que el cliente efectúa un reclamo ya sea por servicio
entregado, producto, etc. a este se le debe dar una solución oportuna, en donde se refleje importancia de
su opinión y/o reclamo, simultáneamente esa solución debe de ser la correcta a su vez esta debe de ir
acompañada de una compensación por el problema la cual paso el cliente. Para concluir, se debe
mantener contacto con el cliente para obtener toda la información posible y necesaria la cual nos permita
corregir las desviaciones y conocer que tan satisfecho a quedado con la solución entregada.

2. Realice un cuadro comparativo indicando tres diferencias de las gráficas de control por variables y
atributos.
Respuesta:

Control por variables Control por atributos

Conducen a un mejor procedimiento de
control.
Se puede Utilizar con muestras pequeñas,
Ejemplo: cuando se quiere probar la resistencia al
impacto de una pieza de algún material.
Se utilizan para monitorear la media y la
variabilidad de un proceso, se expresan en
cantidades numéricas, como, por ejemplo: peso,
diámetro, longitud, etc.
Se utilizan generalmente para realizar informes a
nivel gerencial.
El tamaño de la muestra debe ser considerable
para obtener información significativa.
Se utilizan para determinar las características
cualitativas del producto o servicio, es decir, no se
pueden expresar en números, solo resaltan alguna
cualidad como, por ejemplo: color, forma,
defecto,
etc.
3. En un taller de tornería, el dueño decide cuantificar las piezas defectuosas durante el año 2018. Para
ello decide especificar su estudio registrando datos para cuatro tipos de metales con los cuales se trabaja
en el taller.

Con los datos entregados, determine:

a) El rango por muestra y el rango promedio.

Rango por Muestra:

Muestra 1 2 3 4 Rango
Cobre 601 610 580 587 594,5
Aluminio 597 589 600 600 596,5
Acero 581 545 580 590 574
Hierro 625 603 575 580 595,75

Con los datos obtenidos, se tiene que el promedio de las muestras corresponde a 590.

Rango Promedio:

Muestra 1 2 3 4 Rango
Cobre 601 610 580 587 30
Aluminio 597 589 600 600 11
Acero 581 545 580 590 45
Hierro 625 603 575 580 50

Con los datos obtenidos, el rango promedio es de 34.

b) Los límites de control.

Para determinar los límites de control superior e inferior se deben las aplicar las siguientes
formulas:
UCLR = D4 * R
LCLR = D3 * R
Considerando que el tamaño de la muestra es 4, los valores para D 3 y D4, de la tabla de factores
es:
D3 = 0
D4 = 2,282
Reemplazamos:
UCLR = 2,282 * 34 = 77,588
LCLR = 0
Luego:
Muestra LCL UCL R R
Cobre 0 77,588 30 34
Aluminio 0 77,588 11 34
Acero 0 77,588 45 34
Hierro 0 77,588 50 34

c) Elabore la gráfica R.

Grafica R
90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
0 1 2 3 4 5

Rango UCL R LCL

4. Una empresa dedicada a la venta de amortiguadores realiza el balance de unidades defectuosas por
tipo de suspensión, para ello comienzan a analizar todo el stock de cada proveedor, un total de 200
unidades, en total 20 amortiguadores para cada proveedor. La empresa trabaja con 10 marcas distintas
(muestras), ninguna fuera de control. La tabla muestra el resultado de las 10 muestras.

Con los datos entregados:

a) Obtenga la gráfica P usando para este caso un z=3.
 Obtener el valor de p
ρ=total de defecto=59=0,59
8=Numero total de observaciones 10∗10
Obtener

√
OP 0,59 ( 1−0,59 )
10
0,031

Luego se calculan los límites de control:

UCLp = 0,59 + 3 * 0,031 = 0,683
LCLp = 0,59 – 3 * 0,031 = 0,497

b) Analice los resultados obtenidos

Respuesta:

Los resultados indican que la mayoría de los resultados de las piezas defectuosas se encuentran fuera de
los límites de control ya sea superior o inferior y solo 3 muestras se encuentran dentro de los límites. Por
ende, se deben hacer cumplir las acciones correctivas las cuales pueden ser las siguientes:
 Seleccionar límites de control superior e inferior.
 incrementar el número de muestras y realizar el análisis nuevamente.
 Continuar trabajando con las marcas que se encuentran dentro de los límites.
5. Una planta produce papel para la industria de periódicos. En la fase final del proceso, el papel pasa por
una máquina que mide varias características de calidad del producto. Cuando el proceso de producción de
papel está bajo control, el promedio es de 20 defectos por cada rollo.

a) Se solicita elaborar un gráfico de control (tipo c) para el número de defectos por rollo. Para este
ejemplo, se debe utilizar límites de control dos sigma.
Respuesta:

N° Muestra N° Defecto UCLc LCLc C

1 21 28,94 11,05 20
2 18 28,94 11,05 20
3 21 28,94 11,05 20
4 19 28,94 11,05 20
5 18 28,94 11,05 20
6 22 28,94 11,05 20
7 17 28,94 11,05 20
8 24 28,94 11,05 20
9 22 28,94 11,05 20
10 18 28,94 11,05 20
 Chart Title
35

30

25

20

15

10

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

N° Defecto UCLc LCLc C

b) Analice los resultados obtenidos.
Respuesta:

Según lo detallado en grafico podemos indicar que los resultados son satisfactorios ya que se encuentran
dentro de los rangos, por ende, no es necesario mejoras o aumento del monitoreo de los defectos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2022). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades para el
Aprendizaje. Semana 2