Lea atentamente las preguntas que se presentan a continuación y, luego, desarrolle las respuestas.

1) Explique de forma breve cómo la planificación, implantación y control aporta a la calidad en

una empresa constructora. Entregue dos ejemplos concretos de los 5 ámbitos de las mejoras.

Los tres conceptos pertinentes en el actual escenario competitivo. Primeramente, la planificación

se visualiza en una empresa como un proceso de definición de objetivos y estrategias; es decir,
como estas se gestionan para alcanzar las metas previstas. Lo anterior, se enlaza con el control a
través de los procedimientos utilizados para determinar si el rendimiento real se ajusta o no se
ajusta a los objetivos o también si se incrementa el bienestar organizacional.

Por consiguiente, la implantación de las estrategias organizacionales, necesitan ser aplicadas e

integradas para establecer los objetivos, normas de la calidad de la constructora.

Los siguientes ámbitos de mejoras, serán explicados desde la perspectiva de la filosofía Lean
https://cyecompetitividad.wordpress.com/2017/02/27/el-trabajador-no-es-una-extension-de-la-
maquina-2/:

 Reducción de los costes de producción:

1. En la empresa constructora se utilizarán la cadena de suministros y la cadena de valor, para

aportar en la eliminación de procesos que no aporten al valor final.

2. Otro ejemplo de reducción de costos es la mejora continua en la actualización del inventario,

este muestra el stock de existencias, abastecimiento de insumos, materiales, equipos y
herramientas y materias primas.

 Reducción de los plazos de ejecución de las actividades.

1. Personal colaborativo íntegramente capacitado en producción efectiva, esto es de gran aporte,

sobre todo cuando es actualizado y programado.

2. El monitoreo sistémico en la calidad de los insumos y materia prima es vital a la hora de reducir
los plazos, porque si se cuenta con certificación, el trabajo es eficiente.

 Aumento de la productividad:

1. El desarrollo de las capacidades de los colaboradores, a través de capacitaciones y

perfeccionamiento en áreas atingentes forman parte de la transformación necesaria para mejoras
permanentes.

2. Control de calidad en procesos y subprocesos ejecutados, por personal competente.

 Optimización de los procesos.

1. Cumplimiento de la planificación estratégica, colabora en el rendimiento de los procesos.

2. Establecimiento de proyectos rentables y adecuadas, por ejemplo, realizar un estudio de suelos

cabal antes de iniciada la faena.
  Relación a nivel humano:

1. El pensamiento básico que la organización orienta en el desempeño diario de los trabajadores

de la constructora será determinante en la calidad de los procesos, por ejemplo, los valores y la
cultura de la empresa forma en el trabajador la idea de volcar un trabajo profesional en pro del
cumplimiento de las metas.

2. El área de Recursos Humanos (RRHH) debe ser en robustecido, es decir, debe estar pendiente d
ela actualización y capacitación de conocimientos vanguardistas, pero también debe enfocarse en
la realización personal y familiar del trabajador, para que este trabaje con mayor satisfacción.

2) Explique de forma clara y concreta cómo sería la aplicación de la metodología Kaizen para una
empresa constructora de viviendas.

En esta empresa constructora uno de los detalles a valorar por los clientes, es el hecho de reducir
los tiempos de construcción. Por lo tanto, introducir mejoras sería en el momento de la
planificación y la proactividad de esta. Por ejemplo, al desarrollar las actividades estas deben ser
secuenciadas e integradas al logro d ellos objetivos.

Otro ejemplo, es cuando las materias primas e insumos tardan en llegar, es una buena idea
motivar a través del pago, es decir, disminuir los plazos de las cuentas por pagar para lograr que
los proveedores estén interesados a entregar luego los materiales, porque el pago será efectivo
antes.

Dado los ejemplos anteriores, la metodología Kaisen es un sistema de mejora continua en el que
las pequeñas, pero constantes mejoras, acumulan tras de sí grandes beneficios a largo plazo.
https://www.anahuac.mx/generacion-anahuac/metodo-kaizen-que-es-y-como-puedes-
beneficiarte-de-el#:~:text=Kaizen%20es%20una%20palabra%20japonesa,grandes%20beneficios
%20a%20largo%20plazo.

Método Kaisen en la práctica de empresas de construcción:

 Menos tiempo total del proyecto.

 Mayor productividad.
 Mayor seguridad del obrero.
 Mejores procesos de ingeniería.
 Procesos estandarizados y documentados.
 Proceso de mejora continua/sistema de gestión Lean instalada.
 Mayor calidad en todo el proceso de construcción.
3). Aplique las cuatro fases del plan de mejoras basado en el ciclo de Deming a una empresa de
retail de productos para el hogar, cuya problemática es la lenta respuesta por parte de la atención
al cliente por reclamos varios.

Planear: El liderazgo que se esté desarrollando junto a las herramientas administrativas

implementadas deben estar enmarcadas dentro d ellos objetivos que se establecieron para la
empresa. Como se trata del retail lo más importante es dar respuesta satisfactoria en tiempo y en
efectividad a los requerimientos d ellos clientes.

Hacer: El personal es idóneo toda vez que se capacita y se prevé el desarrollo de profesional de
este. Lo anterior contribuye a la mejora continua que potencia este modelo.

Verificar: Es el trabajo metódico y resolutivo de los requerimientos de los clientes, por ejemplo,
corroborar que los estándares estén siendo cumplidos se pueden verificar a través de encuestas
telefónicas o electrónicas.

Actuar: Los procesos y la toma de decisión.

4) Basándose en el caso de la pregunta anterior, utilice una de las 7 herramientas de gestión
básicas de la calidad para indagar en aquella problemática.

Las 7 herramientas son https://aprendiendocalidadyadr.com/7-herramientas-basicas-calidad/:

1. Diagrama Causa – Efecto (también llamado gráfico de Ishikawa o espina de pescado).

2. Diagrama de flujo (Puede sustituirse por estratificación o por gráfico de ejecución).
3. Hojas de verificación o de chequeo.
4. Diagrama de Pareto.
5. Histogramas.
6. Diagramas o gráfico de control.
7. Diagramas de dispersión.
5) Cómo aportaría la aplicación de los círculos de calidad para la empresa de retail en relación con
los problemas detectados.

La mejora continua que se pretende, puede ser aplicada en cualquier parte del proceso, en uno o
en todos, por ejemplo, si se busca motivar el desempeño de los trabajadores en el área de
atención al cliente será pertinente realizar mejoras en el área de RRHH para otorgar planes
sociales y familiares que busquen potenciar al trabajador, también en el área informática
generando un sistema de registro que también se ocupe en la post venta cuando se verifica la
satisfacción del cliente con la atención recibida.