El Marketing y las Relaciones Públicas antes eran consideradas como dos campos distintos.

El objetivo del Marketing era promover productos y/o servicios, mientras que las

Relaciones Públicas trataban más de promover la marca y la imagen. En el pasado, los

departamentos de Marketing y Relaciones Públicas trabajaban por separado, con muchas

marcas separando las Relaciones Públicas del Marketing Mix.

Sin embargo, a medida que se han ido introduciendo nuevos canales, los consumidores

han ido siendo cada vez más conscientes de cuándo se les estaba tratando de captar, y las

demandas se modifican, las líneas empiezan a desdibujarse. Los objetivos generales del

marketing estratégico ahora no son solo la venta de un producto, sino también la creación

de visibilidad y notoriedad de la marca, creando una conexión única y relacionable con los

consumidores y siendo parte de conversaciones más amplias y globales. Por lo tanto, ahora

es la norma considerar a las Relaciones Públicas como un componente esencial del

Marketing Mix, y esta es la razón:

Los consumidores cada vez se ven más impulsados por el valor:

En una cultura en la que una marca puede verse afectada negativamente por un solo

tweet o una historia de Instagram, la responsabilidad es clave para las acciones y mensajes

de la marca. Aquí es donde las empresas de los sectores de la moda, el lujo y la belleza

deben trabajar para fomentar relaciones significativas a largo plazo con sus consumidores y

así aumentar el potencial del ROI.

El ROI es la sigla en inglés de “Return On Investment”, cuya traducción al español es

“retorno de la inversión”. Se trata de una de las principales métricas que se utilizan en

marketing a día de hoy para calcular la rentabilidad de algunas inversiones, como una

campaña o acción concreta.

Como destacado anteriormente, el objetivo principal del marketing ahora es construir

relaciones sólidas con los consumidores. Aquí es donde surge la necesidad de una

colaboración cruzada entre los departamentos de Marketing y Relaciones Públicas. Por

ejemplo, si uno de los objetivos principales de tu departamento de marketing es desarrollar

una estrategia de marketing de influencia sólida, debes ser capaz de identificar influencers
clave que tengan la capacidad de conectarse con tu marca y los consumidores. Si no lo

hacen, esto no ayuda a lograr tu objetivo más amplio de construir relaciones sólidas con tu

público objetivo. Los influencers que selecciones deben inspirar a los consumidores y tener

un impacto en sus comportamientos de compra, y para cultivar las asociaciones adecuadas,

requiere que los departamentos de Marketing y Relaciones Públicas trabajen juntos.

EJEMPLO

Lawyer.com: elegir como representante de marca a Lindsay Lohan

Elegir a Lindsay Lohan como vocera oficial de tu empresa puede tener muchas

repercusiones. Sin embargo, si se trata de una organización de abogados, esta jugada

estratégica puede resultar graciosa, aumentar la publicidad y atraer clientes. La brillante

estrategia de marketing de Lawyer.com generó mucho revuelo entre el público, porque el

pasado problemático de Lohan y sus frecuentes roces con la ley hacen que las personas que

podrían haberse metido en un pequeño problema no se sientan solas (incluso logra que se

sientan mejor consigo mismas). Si una celebridad de ese nivel necesitó un abogado (varias

veces), quizás no sea tan terrible que tú también.