Qué son las relaciones públicas
Las relaciones públicas (también conocidas como RR. PP.) hacen referencia a las
estrategias diseñadas para gestionar la información de una empresa mediante el uso de
plataformas mediáticas y de comunicación. Estas prácticas buscan establecer una
óptima relación entre una marca y las personas que interactúan con ella.
Podría decirse que las relaciones públicas son la manera en que las marcas manejan la
difusión de su información, así que es algo similar al branding. La principal diferencia
es que las RR. PP. se enfocan en la comunicación y la reputación, mientras que el
branding confía en elementos visuales, logos, sitios web y otros materiales de
marketing.
Para qué sirven las relaciones públicas
Las relaciones públicas tienen como principal misión administrar la percepción que una
persona o audiencia tiene respecto a una marca. Mediante estas técnicas se busca
generar un impacto positivo en las personas, detonar la confianza y mantener una buena
reputación entre los actores involucrados en la vida de un negocio.
De esta idea se desprende que el trabajo de relaciones públicas nunca termina, ya que la
imagen, reputación y percepción de una empresa están en constante cambio. Por ello,
los profesionales y gestores de RR. PP. deben mantener en óptimas condiciones la
identidad de una compañía. Veamos cómo pueden hacerlo.
Objetivos de las relaciones públicas
Si bien tener una buena imagen con los clientes y con el mercado en general es por sí
mismo algo deseable, lo cierto es que esta misión de las relaciones públicas solo tiene
sentido cuando vemos su incidencia en el panorama completo. Esto significa que la
gestión de buenas relaciones públicas tiene otros objetivos, además de conservar una
imagen de marca positiva.
Revisemos cuáles son estos objetivos y en qué medida pueden apoyar a tu empresa.
Crear necesidades de mercado
Por medio de las relaciones públicas una empresa puede hacer conciencia entre un
público de consumidores sobre la pertinencia de una solución de mercado. Esto
generalmente va de la mano con un plan de marketing basado en la comunicación y
requiere crear soluciones que denoten la identidad de la marca.
Mantener la presencia comercial
De la mano con el punto anterior, las relaciones públicas son ideales para tener una
buena presencia comercial y generar confianza en la marca. A través de las estrategias
de RR. PP. puedes crear precedentes sobre qué es lo que un cliente puede esperar de ti y
de la calidad de tus servicios, la eficiencia de tus productos o las ventajas de tu
empresa.
Fomentar la demanda
Una empresa no solo puede esperar sentada a que los clientes lleguen. Por el contrario,
las compañías deben esforzarse en crear interés en los compradores por hacerse de
algunas de sus ofertas. Cuando las organizaciones invierten en la reputación de la marca
es más fácil que llamen la atención de los clientes y se fomente la demanda de sus
soluciones.
Definir la imagen de la marca
Por último, uno de los objetivos secundarios más importantes de las relaciones públicas
consiste en definir la imagen de las marcas ante su audiencia. Lo que estas estrategias
buscan es delimitar lo que quieren comunicar a sus clientes, generando discursos e
información que funcionan como cartas de presentación públicas.
Elementos de las relaciones públicas
Las relaciones públicas requieren la intervención de tres grandes componentes: las
organizaciones que emiten mensajes, los públicos a los que se dirige y los medios a
través de los cuales se transmite la información. Analicemos cada uno de estos
elementos.
1. Organizaciones
Con este término hacemos referencia a los agentes que quieren crear una reputación
mediante estrategias de relaciones públicas y que pueden tomar la forma de empresas,
asociaciones, ONG o incluso particulares.
2. Públicos
Es común pensar que el único público al que se debe dirigir una estrategia de relaciones
pública son los clientes. Sin embargo, este tipo de interacciones también se pueden dar
con socios, inversionistas, público en general u otras empresas.
Todos estos actores forman parte de las redes en las que se ve inserta una empresa. Por
ello deben integrarse en una estrategia comunicativa que promueva la reputación de una
marca.
3. Medios de comunicación
Las relaciones públicas necesitan medios para enviar sus mensajes y para conectar con
los actores necesarios en la conformación de su imagen y reputación. Estos pueden ser
propios, pagados o ganados, y su objetivo será el mismo: construir una reputación de
marca positiva. A pesar de ello, cada medio usa diferentes tácticas para lograr esta
reputación.
Medios propios
Los medios propios están definidos como cualquier contenido que controla tu negocio.
Es la estrategia más socorrida para los que buscan crear una campaña de relaciones
públicas.
Los medios propios incluyen:
Publicaciones de redes sociales
Contenidos de blog
Copy en sitio web
Boletines de correo electrónico
Estos recursos actúan como una base para la actividad de tus RR. PP. Cuando la gente
escriba sobre tu marca o productos, lo más seguro es que refiera a tus propios medios en
su cobertura; por ejemplo, con un enlace que hable de la historia de tu empresa.
Medios pagados
No es raro pagar para promover tu contenido en el mundo del marketing, y no es
diferente cuando se trata de relaciones públicas. En realidad, es una práctica común
promocionar los mensajes propios a través de medios pagados.
Los medios pagados incluyen:
Publicidad en redes sociales
Marketing de influencers
Pago por clic (PPC)
Los medios pagados son una manera fantástica de asegurarte de que tu contenido llegue
a la gente que deseas que lo vea, ya que la mayoría de las plataformas de redes sociales
reducen su alcance orgánico para las cuentas de negocios.
Medios ganados
Los medios ganados son una táctica utilizada para impulsar la conversación alrededor
de tu marca, basada en la comunicación de boca en boca. Debido a que es más orgánica
y barata, es quizá la mejor táctica de RR. PP. para construir tu reputación. Aun así,
ganarte esos medios requiere mucho esfuerzo, consistencia y trabajo.
Los medios ganados incluyen:
Menciones en reseñas y noticias de la industria
Elogios de clientes en redes sociales
Calificaciones altas en motores de búsqueda
Todas estas opciones de medios ofrecen distintas maneras de utilizar las relaciones
públicas para construir consciencia de marca, generar leads y convertir esos leads en
clientes de pago. Pero no solo se trata de acoplar las organizaciones, los públicos y los
medios, sino de generar estrategias adecuadas para cada empresa. Por ello, es
importante que hablemos de un cuarto elemento más: los planes de relaciones públicas.
Tipos de relaciones públicas
1. Relaciones públicas externas
2. Relaciones públicas internas
3. Relaciones públicas de negocios
4. Relaciones públicas con la comunidad
5. Relaciones públicas con los medios
6. Relaciones públicas en redes sociales
1. Relaciones públicas externas
Las relaciones públicas externas son aquellas a las que estamos más acostumbrados;
básicamente hacen referencia al diseño de todas las interacciones que tiene una
organización o persona con un medio externo para promover su imagen, mejorar su
reputación o dar un mensaje.
Ejemplo de estrategia de relaciones públicas externas: eventos públicos
Si nos concentramos en las relaciones públicas externas, las conferencias y charlas son
elementos que ayudarán a impulsar la presencia de marca; además, te
permitirán compartir reflexiones únicas sobre liderazgo o información de datos que
pueden elevar tu marca.
2. Relaciones públicas internas
Por su parte, las relaciones públicas internas son aquellas que tienen como objetivo
impulsar una buena integración y convivencia dentro de una misma organización. Esto
incluye a los empleados, socios, inversores e incluso proveedores. A través de este tipo
de RR. PP. se busca generar un sentido de pertenencia y una reputación como lugar de
trabajo.
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Ejemplo de estrategia de relaciones públicas internas: beneficios laborales
Las relaciones con empleados pueden promoverse mediante boletines o comunicaciones
dedicadas a tus trabajadores, en los que se aborden los beneficios y ventajas para
empleados, entrenamientos gratuitos y oportunidades de impulso de habilidades. Esto
ayuda a mantener a tus colaboradores motivados, eficientes y leales, y a promover tu
negocio con familiares y conocidos, lo cual puede atraer a clientes nuevos y a más
empleados de alta calidad.
3. Relaciones públicas de negocios
Las relaciones públicas de negocios se refieren a todas las prácticas que buscan
promover la imagen de una organización como empresa. Esto significa que su interés es
mejorar el desempeño de un negocio, así como generar interés en la oferta de una
marca.
Ejemplo de estrategia de relaciones públicas de negocios: eventos de negocios
Los eventos de negocios son una estrategia de RR. PP. empresarial que te brinda
oportunidades para promover tus productos o servicios y lograr exposición para tu
marca. Los eventos también son ocasiones importantes para realizar ventas, ya sea como
organizador o asistente. Te dan la oportunidad de conocer clientes futuros y deleitar a
los que ya tienes, cara a cara.
4. Relaciones públicas con la comunidad
Las relaciones con la comunidad son una estrategia de RR. PP. que implica construir
lazos positivos con la sociedad local alrededor de tu negocio, teniendo a la ética como
principio rector de tus relaciones públicas. Esto podría incluir labores de caridad,
donaciones, descuentos especiales o cualquier cosa que forje una relación sólida con la
comunidad y que refuerce la lealtad de los clientes.
Ejemplo de estrategia de relaciones públicas con la comunidad: programas de
responsabilidad social
La responsabilidad social es una táctica parecida a la de las relaciones con la
comunidad, pero pone mayor énfasis en prácticas éticas de negocio, responsabilidad con
el medio ambiente y filantropía. Además, puede aplicarse a nivel local, regional y
global. Esta estrategia de relaciones públicas es crucial, pues influye directamente en la
percepción pública de tu marca.
5. Relaciones públicas con los medios
Las relaciones con medios son una estrategia que se enfoca en la construcción de
vínculos positivos con periodistas, publicaciones y otros canales de noticias. Este
proceso incluye, por lo general, escribir notas de prensa, organizar ruedas de discusión
o programar entrevistas. No solo ganas exposición para tu negocio y productos, ya que
también incitas a los medios para que anuncien tu marca de manera gratuita y te ayuden
a construir o mejorar el prestigio de marca.
Ejemplo de estrategia de relaciones públicas con los medios: gestión de crisis
La gestión de crisis es la práctica de RR. PP. que permite reconocer, gestionar y trabajar
para revertir la comunicación y percepción negativas alrededor de una crisis que
experimenta una marca. Estas tácticas deben ser manejadas rápida, consistente y
estratégicamente. Apoyarse en medios de comunicación existentes puede hacer que tu
estrategia de contención funcione aun mejor, ya que contarás con un canal directo y de
consumo masivo para transmitir un mensaje.
6. Relaciones públicas en redes sociales
Las redes sociales son consideradas una táctica de RR. PP. ganada y pagada. Para
muchas empresas, las redes sociales pueden ser una herramienta de relaciones públicas
(y de marketing) muy útil: son un medio efectivo para sumar seguidores, convertir
clientes, compartir tu contenido y resolver crisis.
Ejemplo de estrategia de relaciones públicas en redes sociales: perfiles personales
Tu actividad en redes sociales está expuesta al público, ya sea que estés compartiendo
una publicación con tu audiencia o interactuando con un solo consumidor. Esto tiene
como principal ventaja que puedes construir una imagen o identidad a la medida de tus
necesidades y ofrecerla como carta de presentación. Esto es algo que hacen las
celebridades y los influencers, quienes utilizan las plataformas de redes sociales como
canal de gestión de sus relaciones públicas. Asimismo, Twitter puede ser un canal
idóneo de RR. PP.
