FORMACIÓN DE USUARIOS DE LA INFORMACIÓN

Guía unidad 1: Conceptos Introductorios

María Nancy Uribe Cuéllar

mnuribe@uniquindio.edu.co

Nombre del docente

Programa Ciencia de la Información y la Documentación,
Bibliotecología y Archivística
 Guía Unidad N° 1
Conceptos Introductorios

Unidad 1: Conceptos Introductorios

1. PRESENTACIÓN

La “formación de usuarios” o también conocida como alfabetización en información y

comunicación, es una práctica que se lleva a cabo en las Unidades de Información, -
UI1, desde la década de 1850, con el objetivo que puedan hacer uso de los servicios
que ofrecen las bibliotecas.

Es conocido además, para referirse a las actividades desarrolladas en la capacitación

o servicio de referencia, brindadas a los usuarios o a un grupo de personas
determinado, con el fin de desarrollar habilidades y competencias para que logren
obtener acceso a la información requerida de forma ágil y oportuna, saber donde
encontrarla y cómo utilizar las herramientas o fuentes que la ofrezcan o contengan.

El término formación de usuarios, según Arenas, M.G., Gutiérrez, M. E., Figueroa, F

(1998), lo presenta como "al conjunto de habilidades de aprendizaje permanente en
relación con el conocimiento y uso óptimo de las fuentes de información o los
recursos documentales para responder a necesidades específicas", pero también
podemos referirnos al servicio de referencia o instrucción, dado que el objetivo es el
mismo y es el de generar destrezas y aptitudes en la recuperación de ésta, en quien
demande su interés o de acuerdo a sus necesidades informativas.

En esta época en la que se habla de la sociedad de la información o del conocimiento,

los miembros de la sociedad están buscando y produciendo más cada día en todos
los medios, formas y soportes que les sea posible con el fin de lograr una
comunicación que facilite la adquisición del conocimiento y el desempeño de la vida
académica, investigativa, laboral, profesional y por qué no decirlo en la cotidianidad.

1En esta unidad se utilizará el término de Unidades de Información – UI, para referirse a instituciones como
bibliotecas sean estas infantiles, públicas, escolares y/o universitarias, archivos, centros de documentación y
museos.

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Conceptos Introductorios

Dado lo anterior nos vemos abocados a que los usuarios conozcan y aprendan a
buscar y encontrar la información de una forma más ágil y en las fuentes que la
proveen, pero antes debemos enfocarnos en los conceptos: Introducción a la
formación de usuarios; Los usuarios y el uso de la información y La
información y las sociedades de la información, los cuales son objeto de estudio
en esta unidad como preámbulo de las siguientes unidades temáticas.

2. JUSTIFICACIÓN

Es común encontrar en las evaluaciones de las bibliotecas de las diferentes

instituciones, estadísticas relacionados con la baja cobertura de uso de los servicios
ofrecidos, los indicadores de baja consulta y/o uso de sus colecciones, las dificultades
en el acceso a los recursos existentes y en el peor de los casos, lo anterior puede
darse por desconocimiento, o por muy poca o nula capacitación sobre el acceso, uso
y estrategias de búsqueda y recuperación de la información.

Las UI han empezado a considerar la importancia de adoptar pautas y programas de

desarrollo de habilidades para lograr no solo que hagan uso de todos los servicios de
información ofrecidos a toda clase de usuario, si no que estén en capacidad de
utilizarla, analizarla y valorarla, y así transformarla o producir un nuevo conocimiento.

Por lo expuesto, en la presente unidad nos enfocaremos a conocer los aspectos

relacionados con la introducción a la formación de usuarios; los usuarios y el uso de
la información, así como la información y la sociedad de la información.

3. PREGUNTA PROBLEMATIZADORA

Para un futuro profesional de Ciencia de la Información y la Documentación,

Bibliotecología y Archivística, será importante conocer los conceptos generales
relacionados con la formación de usuarios, para un buen desempeño en su rol como
futuro profesional?

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4. OBJETIVO GENERAL
Proporcionar elementos conceptuales sobre la formación de usuarios de la
información, para que tengan claridad más adelante en los temas que estudiaremos.

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar conceptos relacionados con la formación de usuarios.

 Aprender sobre la importancia de la aplicación de la orientación y el
entrenamiento en el proceso formador del usuario
 Adquirir conocimiento sobre los conceptos de los términos para que se
apropien del lenguaje técnico de la asignatura.

6. CONTENIDOS DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

 Introducción a la formación de usuarios.

 Los usuarios y el uso de la información.
 La información y la sociedad de la información.
 Glosario

Nota: La ampliación de estos contenidos los puede consultar en la plataforma en el

enlace “Desarrollo de contenidos”.

7. METODOLOGÍA

Esta unidad académica, de acuerdo a los lineamientos de la estrategia virtual de la

Universidad del Quindío, la formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje, está
centrado en el aprendizaje y orientada bajo una concepción pedagógica
constructivista, es decir, construye conocimientos al interactuar con el entorno y se
refuerzan estos conocimientos al usarlos y en el construccionismo pues el aprendizaje
es particularmente efectivo cuando se adquiere creando conocimiento que puede
llegar a otros, además promueve el aprendizaje significativo, autónomo y colaborativo.

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De acuerdo a lo expuesto, en esta unidad se presentarán recursos

bibliohemerográficos de apoyo como artículos, libros videos, referencias
bibliográficas, etc., a los cuales pueden acceder en cualquier momento, de igual
forma se recomienda:

 Estudiar las lecturas sugeridas o propuestas con el fin de ampliar los temas y se
invita a los estudiantes a que amplíen sus conocimientos con otros autores por
cuenta propia y

 Explorar todo el contenido y realice cada una de las actividades, pues esto ayudará
a adquirir nuevos conocimientos y alcanzar los resultados de aprendizaje trazados
de esta unidad, dado a que están basados de lo teórico- conceptual en el área de
la formación de usuarios de la información.

7.1 RECURSOS

ESTRATEGIA PARA QUÉ Y CUANDO SE

METODOLOGÍCA
Lectura de la guía de la
unidad.
Estudio y profundización en
los contenidos de las
lecturas complementarias y,
recursos de apoyo, así como
las consultadas por cuenta
propia
EN QUÉ CONSISTE
UTILIZA
Para dar a conocer a los
En conocer los contenidos estudiantes las estrategias
que se desarrollarán en la que se desarrollarán en la
Unidad. unidad propiciando mayor
En leer y analizar los interacción y comprensión
contenidos de los recursos de las temáticas a abordar,
bibliohemerográficos durante el tiempo
referenciados o consultados programado en la unidad.
en fuentes confiables en Para que logre los objetivos
cualquier medio formato con de aprendizaje.
el fin de lograr la Se utiliza desde el inicio
comprensión de la ruta de hasta la finalización del
aprendizaje para así semestre, dado a que no se
aprender a aprender. cerrarán los contenidos de
la plataforma.

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ESTRATEGIA PARA QUÉ Y CUANDO SE

EN QUÉ CONSISTE
METODOLOGÍCA
En presentar dudas
Participar en el foro generadas en el desarrollo
“Aclaración de dudas e de la unidad y aportes o
inquietudes” y desarrollo de intervenciones que
temas propuestos contribuyan al aprendizaje
colaborativo y creación de
nuevo conocimiento.
En dar respuesta a
preguntas tomando como
como referencia los temas
estudiados en la unidad, el
Responder cuestionario en cual encontrará en la
línea plataforma con preguntas
generales de los temas
estudiados en la unidad.
UTILIZA
Se utiliza de manera
transversal en la unidad,
donde a partir de la
participación se dará paso
al debate y propiciarán
estrategias de intervención
a los estudiantes.
Para ofrecer una
oportunidad para que el
estudiante pueda saber o
demostrarse que
conocimientos ha adquirido
en su proceso de
autoaprendizaje y a la vez
retroalimentarse en caso de
encontrar falencias. Se
resolverán en la plataforma
en las fechas y tiempos
estipulados.

7.2 PROCESO

El autoestudio apela a la autonomía y la motivación, pues se considera que el

desarrollo de nuevos aprendizajes es responsabilidad de cada estudiante. A
continuación, encontrarás consejos útiles para tener éxito en este proceso:

1. Ingrese de manera regular al aula: esta no tiene horario, es decir, que se

encuentra habilitada en las fechas propuestas en el cronograma.

2. Revise detalladamente la guía dado a que en ella encuentra información útil que le
servirá para que organice su tiempo, de igual forma todos los materiales y
recursos de formación dispuestos en la plataforma.

3. Realice las actividades con tiempo suficiente y evite así posibles inconvenientes
que se puedan presentar. No deje las entregas para última hora.

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4. Cumpla estrictamente con la entrega de las actividades propuestas, en el

cronograma de actividades y las fechas de entrega, pues no se reabren fechas por
ninguna causa.

5. La entrega de las actividades debe hacerse por medio de la plataforma:

evaluación o cuestionario y tarea, evite enviarlas por correo al docente pues no
serán evaluadas.

6. Presente sus inquietudes de manera oportuna para poder resolverlas a tiempo.

7. Entre constantemente al foro, en él se estarán enviando invitaciones a

capacitaciones, realizando participaciones y aclarando las dudas generadas en el
desarrollo de la unidad.

8. Asuma compromiso con su auto-aprendizaje y con las actividades académicas a

realizar.

9. El docente estará disponible para resolver las inquietudes presentadas a través de

las herramientas disponibles de la plataforma de lunes a viernes.

10. No se conforme con la información ofrecida en el aula virtual, consulte otras

fuentes de información, profundice y siga enriqueciendo su auto-aprendizaje.

Participación en el foro “Aclaración de dudas e inquietudes”

Este espacio está abierto como “Aula de clase virtual”, con el fin de realizar
encuentros académicos con los compañeros y crear comunidad virtual. Puede
además: comentar, apoyar, sugerir y compartir lo que considere pertinente dentro del
proceso enseñanza-aprendizaje y las dudas respecto a las actividades a realizar, así
como intervenir, realizando aportes a los temas vistos y que cada participación sea
del análisis de las consultas y base del conocimiento adquirido a través de lo
estudiado y analizado.

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Conceptos Introductorios

En esta oportunidad los invito a participar con sus aportes respecto a los siguientes
interrogantes:

 ¿Qué ha aprendido en este tema?

 ¿Qué ideas le han parecido interesantes?
 ¿Cuáles son las reflexiones personales respecto al tema?

Cuestionario en línea: El objetivo del cuestionario es determinar los saberes sobre

las temáticas que se abordaron durante esta unidad temática, lo encontrará en la
plataforma en el enlace con el mismo nombre, tiene la posibilidad de un (1) sólo
intento para responderlo, por lo tanto tenga en cuenta las sugerencias dadas en la
plataforma.

7.3 TÉCNICAS DE ESTUDIO RECOMENDADAS PARA ESTA UNIDAD TEMÁTICA:

Es importante adquirir habilidades, técnicas o hábitos de estudio, para obtener un

mayor provecho del aprendizaje y permitir una mejor comprensión de lo que se está
leyendo. En la plataforma encontrará un documento de apoyo con algunos tips de
hábitos y técnicas de estudio que le pueden ayudar en este proceso de
autoaprendizaje.

8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Valor de nota
Unidad Temas Actividad / fecha de
entrega
1. Estudiar los documentos y
recursos de apoyo los cuales Fechas: 20
 Introducción a la formación constituyen un insumo esencial de febrero al
de usuarios. para el desarrollo y estudio 06 de marzo
UNIDAD 1:  Los usuarios y el uso de la adecuado del espacio
Conceptos información. académico.
introductorios  La información y la sociedad 2. Participar en el Foro: Aclaración
de la información. de dudas e Inquietudes en el
 Glosario tema propuesto.
Entrega el
3. Responder el cuestionario en
línea. 06 de marzo
Puntos: 25%

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9. EVALUACIÓN

Para la evaluación de contenidos el estudiante responderá el cuestionario en línea

con base en las instrucciones descritas en el numeral 7.2, relacionado con el
cuestionario en línea.

La calificación se hará de forma cuantitativa y se expresará en una escala de cero

(0.0) a cinco (5.0) en unidades y décimas.

10. LECTURAS RECOMENDADAS

Arias Perez, J.E., Aristizabal Botero, C.A. (2011). El dato, la información, el

conocimiento y su productividad en empresas del sector público en Medellín.
Semestre académico, 14(28), pp.95-110

Este artículo busca poner en evidencia las concepciones de dato, información y

conocimiento, partiendo de dos enfoques: constructivista y representativo; así mismo,
entender mediante el concepto de productividad (Durant-Law, 2004, p.42), las
conversiones de cada uno éstos y sus efectos sobre la generación de valor.

Estudillo García, Joel. Surgimiento de la Sociedad de la Información. Biblioteca

Universitaria, vol. 4, núm. 2, julio-diciembre, 2001, pp. 77-86

Esta lectura presenta el concepto de la sociedad de la información desde un aspecto

económico, tecnológico, cultural, ocupacional y global, desde perspectiva de varios
autores.

Gorodokin, I. C. (2006). La formación docente y su relación con la

epistemología. Revista Iberoamericana de educación, 37(5), 1-10.
https://doi.org/10.35362/rie3752691

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Conceptos Introductorios

Cuando se reflexiona sobre el proceso de configuración de sujetos docentes

enseñantes, desde el punto de vista de la formación de formadores, emerge la
cuestión de la huella que imprime, tanto en los formadores como en los futuros
docentes, la "biografía" de la relación particular establecida con las concepciones de
conocimiento y ciencia.

Jiménez, D. H. (2001). Información y conocimiento: nuevos desafíos de la

educación. Revista Latina de Comunicación Social, 40, (475-484). Recuperado
de:
https://www.researchgate.net/publication/26529799_Informacion_y_conocimiento
_nuevos_desafios_de_la_educacion

Hay quienes caracterizan a la sociedad actual como "la sociedad de la información",

destacando así como nunca antes en la historia el papel primordial que juegan los

datos accesibles y abundantes. Ante tan valiosa fuente, la educación en general y la

evaluación en particular se enfrentan el reto de transformar todos estos datos en

conocimiento, comenzando por diferenciar el conocimiento de los datos.

Marín Milanés F. (2006). Repensando la figura del usuario de la información. Acimed

14(5) Recuperado de
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-
94352006000500020&lng=es&tlng=es.

Este documento, presenta un acercamiento histórico y teórico a la figura del usuario

de la información. Se aborda el usuario como el principal elemento de un sistema de
información, así como la importancia de su correcto estudio y comprensión para un
adecuado diseño de productos y servicios de información. Se conceptualiza al sujeto
usuario de la información y se realiza un recorrido histórico por sus paradigmas.

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Finalmente, se presentan dos importantes perspectivas o teorías relativas al estudio

de los usuarios.

Naranjo-Vélez, Edilma. (2004). Formación de usuarios de la información y procesos

formativos: hacia una conceptuación. Investigación bibliotecológica, 19(38), 33-
60.

Este artículo nos brinda teorías, definiciones, términos y conceptos que engrandecen
la disciplina bibliotecológica, así como de necesidades de información de los Usuarios
y sus características, perfil, categorías y tipologías.

Salmador, M (2006). Raíces epistemológicas del conocimiento organizativo, estudio

de sus dimensiones. En Economía Industrial. 1(357), p. 27-57

Este trabajo presenta un análisis del conocimiento organizativo como enfoque

representativo y el enfoque constructivista y las dimensiones del conocimiento, desde
la perspectiva constructivista autopoeiética. En este sentido, presenta cuatro
dimensiones fundamentales: ontológica, epistemológica, sistémica y estratégica.

Tancara Q, Constantino. (1993). La investigación documental. Temas Sociales. (17),

91-106.

De la página 96 a la 106 no da un acercamiento a los conceptos, fuentes, clases y

canales de información.

11. REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS Y WEB

Cumbre mundial sobre la sociedad de la información Ginebra 2003 – Túnez 2005.

Declaración de Principios: Construir la Sociedad de la Información: un desafío
global para el nuevo milenio.
https://www.itu.int/net/wsis/docs/geneva/official/dop-es.html

11
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González -López, Ignacio, & Reche-Urbano, Eloísa (2010). Las demandas formativas
del alumnado de magisterio. Construcción de un plan de formación
complementaria. Magis. Revista Internacional de Investigación en Educación,
2(4) 383-399. Disponible en:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=281021692010

Vásquez Rizo, F. E., & Gabalán Coello, J. (2019). La información y el conocimiento y

su relación con la calidad de los servicios bibliotecarios: Un estudio de caso.
(Spanish). Informacion, Cultura y Sociedad, 41, 169–180.
https://crai.referencistas.com:2093/10.34096/ics.i41.6495

12
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Bibliotecología y Archivística

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