AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL

Pautas para
las acciones de
Comunicación

Articulación de
la Gestión del Rendimiento
y la Capacitación

Gerencia de Desarrollo de Capacidades

y Rendimiento del Servicio Civil
 1

A continuación, se desarrollan
pautas y recomendaciones que podrán
aplicar como estrategia de comunicación
interna a lo largo del Subsistema de
Gestión del Rendimiento, en adelante GDR
y el proceso de Capacitación, en adelante GDC.
Cabe destacar que cada acción, iniciativa
y/o actividad sugerida, es referencial,
puesto que podrán adecuarlas de acuerdo
a su entidad.
1 ¿Qué es la comunicación interna? 2

Es el proceso que hace posible

que todos/as los/as servidores/as
civiles reciban información, clara
y oportuna, acerca de lo que
acontece en la entidad.
El proceso de Comunicación Interna
es parte del Sistema Administrativo de
Gestión de Recursos Humanos; no obstante,
en algunas entidades su gestión está a cargo
de la Oficina de Comunicación,de imagen
u otra que haga de sus veces.

1
¿Cómo interviene la Oficina de Recursos Humanos?

Coordinando con la Oficina de Comunicaciones,

el área de Imagen o la que esté a cargo del proceso
de comunicación interna en la entidad, la ejecución
y planificación de las acciones de comunicación.

Conversando y coordinando con la oficina

a cargo del proceso de comunicación interna
ORH en la entidad sobre el diseño de la estrategia
comunicacional para la gestión articulada de
la GDR y la GDC.

Velando para que la informaciónreferente

a la GDR y GDC se comunique con claridad y
llegue a todos los actores involucrados, así como
los beneficios de estos para la entidad y los/as
servidores/as civiles.

1
En caso que no esté a cargo del proceso de Comunicación Interna.
Es importante tener en cuenta lo siguiente: 3

Estrategia de comunicación: es una Las acciones de comunicación son

herramienta de planificación que define los
objetivos, acciones, mensajes, instrumentos
y plazos para el proceso de comunicación en
la entidad. Esta estrategia se puede plasmar
en el Plan de Comunicación de la Entidad.
mecanismos de la comunicación que se deben
desarrollar para conseguir los objetivos
planteados en la estrategia. Son los medios
concretos a utilizar para divulgar los
mensajes que se quieren transmitir.

IMPORTANTE:
Si bien es importante contar con una estrategia o plan de comunicación definido, en caso la
entidad no cuente con ellos, esto no es un impedimento para definir acciones de
comunicación concretas que le den soporte a la implementación articulada de la GDR y GDC.

2 ¿Por qué es importante la comunicación interna

en el marco de la GDR y GDC?

La planificación y ejecución de la comunicación interna para la gestión articulada de estos procesos

permite:

La cultura organizacional y propósito de la entidad, potenciando el compromiso y

Reforzar
sentido pertenencia de servidores y servidoras, al hacerlos participes de los
diferentes procesos que se implementan.

Medios, canales y espacios para que los servidores/as civiles puedan estar
Establecer
informados acerca de la gestión de la GDR y GDC (fases, plazos, formatos y cualquier
información relevante). Además, para que los/as servidores/as civiles puedan
transmitir sus dudas o consultas.

La incertidumbre y las consecuencias negativas de la transmisión informal de

Reducir
información sobre los procesos de GDR y GDC, al brindar información clara y
oportuna, y generar espacios de intercambio entre servidores/as y sus superiores.

A los/as servidores/as civiles sobre los beneficios de la gestión articulada de los

Informar
procesos de GDR y GDC, incentivando su participación y compromiso a lo largo de las
diferentes etapas.
3 ¿Qué se debe tener en cuenta para iniciar con el diseño
de acciones de comunicación?
4

Es importante recordar que, tanto el plan de comunicación 2 de la entidad, como las acciones de
comunicación que se desprendan de este para la gestión articulada de la GDR y GDC, deben tener en
cuenta los siguientes puntos 3 :

Uso del lenguaje

En todas las acciones de comunicación, ya sean textos e imagenes a utilizar.
inclusivo
Por ejemplo: El servidor y las servidoras civiles, la/el servidora/or civil o el/la
evaluador/a.

Enfoque
En caso que la entidad cuente con sedes en distritos, provincias o regiones con
intercultural
una lengua originaria oficial, o brinde bienes o servicios en esas zonas.
Por ejemplo: Si una entidad tiene una sede en la provincia de Condorcanqui en
Amazonas, dónde los idiomas oficiales son el español, awajún y huambisa,
deberán diseñar sus estrategías y acciones de comunicación considerando
estos idiomas. Otro ejemplo sería colocar como imágenes complementarias a
la las piezas, elementos referenciales de la zona tales como: arboles, cerros,
mar, nevado, etc. En caso de seleccionar un personaje que represente los
procesos, podría ser uno con el que se sientan más identificados los/as
participantes.

Enfoque de género
El cual contribuye a la erradicación de roles tradicionales, estereotipos de
género y mensajes sexistas. Busca garantizar y promover la igualdad de
género en las políticas, planes y prácticas de la entidad.
Por ejemplo: a través de las acciones de comunicación se puede incentivar el
empoderamiento de la mujer y la eliminación de estereotipos de género, al
incluir a una figura femenina como referente de liderazgo en la entidad en las
piezas de comunicación. Otro caso puede darse al poder demostrar que las
oportunidades de capacitación son iguales tanto para hombres como para
mujeres.

2
En caso la entidad no cuente con el Plan de Comunicación, se sugiere diseñarlo, ya que de este se han de desprender las acciones de comunicación
para la GDC y GDR.
3
Tomar en cuenta la "Guía para el uso del lenguaje inclusivo. Si no me nombras no existo" aprobada por Resolución Ministerial N° 015-2015-MIMP,
los artículos 9° y 10° de la Ley 29735, Ley que regula el Uso, Preservación, Desarrollo, Recuperación, Fomento y Difusión de las Lenguas Originarias
del Perú, Ley 28983 “Ley de Igualdad de Oportunidades entre Mujeres y Hombres, y el Plan Nacional de Igualdad de Género 2012-2017”.
4 Pasos a seguir para la planificación y ejecución de la comunicación
en el marco de la gestión articulada de la GDR y GDC
5

Los encargados deberán:

Paso 1
Definición de los roles y responsabilidades

De quienes participarán en la planificación, diseño y ejecución de las actividades de

comunicación.

Paso 2
Análisis comunicacional, identificar al público objetivo

El análisis comunicacional y la identificación de las características y necesidades del público

objetivo permitirán obtener información que guíe el diseño de las acciones de comunicación.
Se sugiere se hagan las siguientes preguntas:

¿Quiénes ¿Cuáles son ¿Qué saben ¿Dónde estuvieron

participarán de los medios por sobre los procesos las principales
los procesos y los que reciben de GDR y GDC? dificultades de
recibirán las información? ¿Cuáles son sus entendimiento
acciones de ¿Cuál es la mejor expectativas? en el periodo
comunicación? forma de llegar anterior?
a este público?
 6

Paso 3
Planificar las actividades de comunicación

Identificando los mensajes, medios de transmisión, fechas de lanzamiento y el presupuesto

en caso se requiera.
En este paso, se podría identificar una metáfora, frase o personaje que se asocie y
represente a la gestión articulada de los procesos, para facilitar la asimilación del mensaje,
recordación de las ideas y recepción de las piezas.

Metáfora:

Es una realidad o hecho que guarda cierta relación de semejanza con el

mensaje que se quiere transmitir. Una metáfora puede estar representada por una
frase o imágenes/personajes.

Frase: Imagen: Personaje:

Buscar una Conocer los Se puede

situación que refleje
lo que se desea
expresar o comunicar.
Por ejemplo: una
metáfora para la GDR
podría ser “Eleva tu
KI”, dicha frase se
relaciona con energía,
crecimiento,
aprendizaje, cambio y
potencial.
elementos que se crear un personaje
relacionan a la que tenga elementos
metáfora, a fin de relacionados a la
incorporarlos en las metáfora tanto en
piezas de tamaño, color y tipo
comunicación. de ropa, expresión de
rostro, implementos,
etc.
 7

Paso 4
Ejecución y seguimiento

Es importante no perder de vista los resultados, reacciones y comentarios del público

objetivo, todo ello te servirá para retroalimentar la estrategia y poder implementar mejoras.

Se pueden realizar Se puede hacer uso de Mantener contacto

encuestas cortas entre
el público que recibió la
comunicación para
obtener información
sobre su percepción y el
impacto de la
comunicación.
las confirmaciones de
lectura de los correos
electrónicos, como
herramienta para
monitorear si las
comunicaciones
enviadas por este medio
son leídas, en qué
horarios, entre otros.
directo con los jefes y
líderes de las unidades
orgánicas, a fin de que
estos refuercen las
acciones de
comunicación y
conversen con sus
colaboradores sobre
estas.

IMPORTANTE: el diseño y planificación de

las acciones de comunicación debe adaptarse
a las particularidades, realidad y contexto de
cada entidad; además de los actores
involucrados en la GDR y GDC, y los roles que
pueden desempeñar, por lo que la información
a transmitir y los medios que se usarán
deberán adaptarse a las características de
cada público objetivo.
Por ejemplo, se deberá analizar:
promedio de edad, medio de
comunicación más utilizado, lenguaje,
nivel de instrucción, grupos
ocupacionales, si prefieren leer piezas
o ver videos, entre otros temas que
puedan dar información al área
responsable de realizar las
comunicaciones.

5 Planificando las actividades de comunicación

Para la definición y planificaciónde las actividades/estrategia de comunicación en el marco de la gestión
articulada de la GDR y GDC, puedes elaborar un cuadro de control, que sirva para tener mapeadas todas
las actividades a implementar. A continuación, se presenta una tabla referencial, en la primera fila está
la explicación y/o descripción de cada campo y en la segunda un ejemplo:
 8
Tabla 1: Matriz de actividades de comunicación

Fecha de
Proceso Etapa Actividad Público Mensaje Medio / Canal Responsable Presupuesto
ejecución

Proceso al que Etapa del Actividad a A quien va Contenido a transmitir E-mail, Fecha o Persona o En caso se
corresponde la proceso a la que realizarse (p.e. dirigido la (específico, general, intranet, físico, fechas de equipo requiera
comunicación corresponde la mailing, comunicación intriga, informativo, whatsapp, ejecución responsable
comunicación sensibilización, (roles, tipo de motivador, etc.) pantallas, etc.) de la de gestionar
activación, puesto, unidad comunicación la actividad
video, pieza de orgánica, etc.)
comunicación,
etc.)

A continuación, se presenta un ejemplo de la matriz de actividades de comunicación:

Tabla 2: Ejemplo de llenado de la matriz de actividades de comunicación

Fecha de
Proceso Etapa Actividad Público Mensaje Medio / Canal Responsable Presupuesto
ejecución

Gestión del Planificación Pieza de gráfica: Todos los La articulación de los E-mail 16 / 02 / 2020 ORH S/. 0.0
Rendimiento ¿Qué es la servidores y procesos de Gestión del
gestión servidoras Rendimiento y el Proceso
integrada de la civiles que de Capacitación se
Gestión del participan de retroalimentan
Rendimiento y los procesos constantemente con
el Proceso de insumos e información
Capacitación? útil para el desarrollo de
sus diferentes fases
 9

Ejemplo de desarrollo del mensaje

“El subsistema de Gestión del Rendimiento y el Proceso de Capacitación, son herramientas de

recursos humanos que se retroalimentan mutuamente, con insumos e información útil para
el desarrollo de sus diferentes etapas, con el fin de mejorar el desempeño de los/as
servidores/as civiles.

Su funcionamiento articulado trae consigo múltiples beneficios, entre ellos:

Conocer las áreas de mejora y/ brechas de desempeño.

Acceder a acciones de capacitación acorde a las necesidades y requerimientos

evidenciados en los resultados de la Gestión del Rendimiento.
Capitalizar la información recabada en la etapa de Seguimiento de la Gestión del
Rendimiento para tenerla como insumo para la planificación de las acciones de
capacitación.
Definir metas alineadas a los aprendizajes fruto de las capacitaciones recibidas en el
periodo anterior.

Contribuir al logro de objetivos estratégicos de la entidad.

¡Tú participación es muy importante!

Mantente atento a tu correo que te continuaremos informando
sobre las actividades a realizar para este periodo.
Si tienes dudas o requieres mayor información puedes escribir a:
consultas@entidad.gob.pe”

TENER EN CONSIDERACIÓN:
Además de utilizar este formato para planificar y registrar todas las actividades de comunicación a
realizar, puedes agregar columnas adicionales que te sean de utilidad (por ejemplo: acción de
seguimiento, hora de envío o publicación, tipo de material a utilizar en caso sea impreso, persona que
elabora el contenido, observaciones/comentarios, entre otros), a fin de tener mapeado todos los
elementos y variables que formen parte de la actividad de comunicación.

IMPORTANTE:
Si la entidad elabora un plan de comunicación de implementación anual, tanto la matriz
de actividades de comunicación, como las actividades de comunicación para la GDR y/o GDC,
deben estar incluidas dentro de dicho plan.
6 Canales de comunicación interna 10

Los canales a utilizar se definirán de acuerdo al objetivo de la comunicación, las características y

necesidades de la entidad, así como el público a quien se dirigen.

Correo electrónico Intranet

Medio más usado ya que permite Promueve la interacción y se puede
compartir información en diversos gestionar en tiempo real.
formatos digitales, de forma directa
y masiva.

Boletín electrónico Reuniones / Charlas / Talleres

Permite transmitir noticias, Son una forma de mantener el contacto
convocatorias a eventos, entre otros. personal. Permiten informar, sensibilizar
y/o capacitar sobre un tema específico.
Pueden realizarse de forma presencial
o virtual (Por ejemplo: Vía Google
Meets, ZOOM, Skype entre otros).

Medios de mensajería Redes sociales corporativas

instantánea Son un medio novedoso y dinámico
Puede ser un medio de contacto para compartir información sobre las
y comunicación más personal , de fácil actividades y noticias de la entidad.
y rápido acceso. Por ejemplo, a través Por ejemplo: a través de Workplace.
de Whatsapp, Hangouts, entre otros.

TENER EN CONSIDERACIÓN:
Constantemente surgen nuevas herramientas de comunicación que ingresan rápidamente al lugar de
trabajo; es así que hay una tendencia creciente en cuanto al uso de redes sociales laborales, el uso de
4
plataformas colaborativas y la mensajería instantánea, así como también sesiones de sensibilización o
capacitación de forma virtual, las cuales permiten llegar a una mayor cantidad de personas, atenuando la
limitante de dispersión geográfica en algunas entidades. Así mismo, en un contexto en el que prima el
teletrabajo o el home office, la implementación y uso de estas herramientas resultan de gran ayuda ya
que promueve comunicación constante y más inmediata.

4
Deloitte (2018). “Tendencias Globales de Capital Humano 2018: Resumen ejecutivo”. Recuperado de: https://www2.deloitte.com/content/dam
/Deloitte/ar/Documents/human-capital/Tendencias-Globales-de-Capital-Humano2018_El-auge-de-la-empresa-social-WEB_Julio%202018.pdf
7 Piezas de comunicación 11

De acuerdo al objetivo de la comunicación se pueden utilizar los siguientes tipos de piezas o elementos:

Flujograma Infografías
Permiten presentar de manera Imagen explicativa que combina texto,
resumida los pasos/etapas que ilustraciones y diseño, a fin de sintetizar
conforman un proceso. información de forma directa y rápida.

Audiovisuales Cartas
Integra audio, videos e imágenes Texto de caracter más formal
para transmitir contenido de forma que permite informar y/o motivar a
concisa y con movimiento. quien la recibe.

Jalavistas
Pieza gráfica que combina imágenes
y textos cortos para llamar la atención
del destinatario, pueden ser
físicos o virtuales.

Para el diseño de flujogramas, infografías, jalavistas y otras piezas gráficas no es necesario contar con
programas informáticos especializados. Actualmente existen herramientas en internet que permiten
editar y diseñar en línea, así como descargar modelos y plantillas de piezas gráficas:

Canva: https://www.canva.com/
Freepik: https://www.freepik.es/
DedignBold: https://www.designbold.com/collection
Desygner: https://desygner.com/es/

TIP: El tipo de pieza de comunicación a utilizar dependerá del objetivo de la comunicación y el canal a
utilizar.
8 ¿Cuáles son los principales mensajes a transmitir? 12

A continuación, se presenta un listado de los mensajes indispensables

que se deben enviar a lo largo del proceso de la GDR y GDC. TENER EN CONSIDERACIÓN:
La cantidad de piezas de comunicación, mensajes, plazos de envío, entre otros,
dependerán de las necesidades y características de la entidad,público objetivo e
idea a transmitir. La informacióndebe estar personalizada para cada público
objetivo (por ejemplo: evaluadores/as, evaluados/as, participantes, líderes).

Tabla : Matriz de ejemplo sobre los principales mensajes a transmitir durante la gestión articulada de la GDR y la GDC.

Fecha de
Proceso Etapa Actividad Objetivo 5 Público Mensaje 6 Medio/Canal Herramienta 7 Responsable Presupuesto
ejecución

GDR Planificación Intriga Despertar Todos los Frase corta que genere expectativa, Correo Pieza gráfica 16/01/2020 ORH / área de S/. 0.0
y curiosidad y servidores y por ejemplo: ¡Pronto serás parte de una Mural comunicaciones
GDC expectativa servidoras nueva manera de vivir tu desarrollo Institucional o la que haga
sobre el proceso civiles profesional! de sus veces

Presentación Dar a conocer Todos los Por ejemplo: “La gestión articulada de la Correo Video, pieza 22/01/2020 ORH / área de S/. 500.00
del proceso como se servidores y GDR y GC, nos ayudará a conocer cómo Mural gráfica y/o comunicaciones (Costo por
articulado articulan los servidoras nos estamos desenvolviendo en nuestros Institucional infografía o la que haga realización
procesos y sus civiles puestos de trabajo y nuestra contribución de sus veces de video)
beneficios a los objetivos de la entidad, con esta
información podremos identificar que
competencias y/o conocimientos
necesitamos desarrollar o reforzar para
seguir creciendo y mejorando”.
Incluir los principales beneficios de la
gestión articulada.

5 6 7
Columna adicional que se puede añadir o quitar según se requiera. Se indica el contenido mínimo a incluir a los mensajes. Columna adicional que se puede añadir o quitar según se requiera.
 13

Fecha de
Proceso Etapa Actividad Objetivo 5 Público Mensaje 6 Medio/Canal Herramienta 7 Responsable Presupuesto
ejecución

GDR Planificación Mensaje de Reforzar la Todos los Presentación. Correo Carta formal 27/01/2020 ORH / área de S/. 0.0
y la alta confianza en el servidores y Introducción. comunicaciones
GDC dirección proceso y servidoras Indicar el compromiso de la Alta Dirección o la que haga
mostrar el civiles e invitación a los servidoras y servidores de sus veces
compromiso de a participar.
la alta dirección
con este.

Cronograma Informar el Todos los Presentación y funcionamiento articulado Correo Infografía 04/02/2020 ORH / área de S/. 0.0
de procedimiento, servidores y de las etapas del proceso articulado. electrónico comunicaciones
actividades cronograma, servidoras Plazos. Mural o la que haga
roles y respon- civiles Roles y responsabilidades. institucional de sus veces
sabilidades, así
como, motivar
y reforzar la
participación.

8
GDR Planificación Conformación Informar sobre Evaluados y Introducción, por ejemplo: Forma parte Correo Pieza gráfica 07/02/2020 ORH / área de S/. 0.0
del Comité de las actividades evaluadas del Comité Institucional de Evaluación electrónico comunicaciones
Institucional para la (CIE), dar a conocer el objetivo del comité. Mural o la que haga
de Evaluación conformación Presentar la actividad, por ejemplo: institucional de sus veces
(CIE) del Comité “Si deseas representar a tus compañeros
Institucional de Comité Institucional de Evaluación (CIE),
Evaluación (CIE) esta es tu oportunidad”.
y los plazos de Detalles (inscripciones, fechas, modalidad
acuerdo al de elección, etc.)..
cronograma.

8
Para fines del ejemplo se coloca esta actividad como parte de la etapa de planificación.
 14

Fecha de
Proceso Etapa Actividad Objetivo 5 Público Mensaje 6 Medio/Canal Herramienta 7 Responsable Presupuesto
ejecución

8
GDR Planificación Inicio de la Dar a conocer Evaluadores, Introducción, por ejemplo: “Es momento Correo Pieza gráfica 18/02/2020 ORH / área de S/. 0.0
definición de las actividades evaluadoras, de definir nuestras metas para la Gestión electrónico comunicaciones
metas y a realizar para evaluados y del Rendimiento” o la que haga
compromisos la definición de evaluadas Presentar la actividad, por ejemplo: “Para de sus veces
metas y la definición de metas es importante que
compromisos. los jefes/as y sus colaboradores se reúnan
para definir en conjunto las metas en el
marco de la GDR”.
Detalle: Breve definición de las metas
y las actividades a realizar de acuerdo a
los roles.
Cierre: Mantente atento a tu correo
electrónico que pronto te informaremos
sobre las actividades a realizar.

GDC Planificación Conformación Informar sobre Todos los Introducción, por ejemplo: Forma parte Correo Pieza gráfica 07/02/2020 ORH / área de S/. 0.0
del Comité de las actividades servidores y del Comité de Capacitación, dar a conocer electrónico comunicaciones
Capacitación para la servidoras el objetivo del comité. Mural o la que haga
conformación civiles Presentar la actividad, por ejemplo: institucional de sus veces
del Comité de “Si deseas representar a tus compañeros
Capacitación y en el Comité de Capacitación, esta es tu
los plazos de oportunidad”.
acuerdo al Detalles (inscripciones, fechas, modalidad
cronograma. de elección, etc.).

Actividades Informar sobre Responsa- Introducción, por ejemplo: “Es hora de Correo Pieza gráfica 28/02/2020 ORH / área de S/. 0.0
para la las actividades bles de los elaborar el Diagnóstico de Necesidades electrónico comunicaciones
elaboración para la Órganos o de Capacitación” o la que haga
del DNC y elaboración del unidades Presentar el detalle de las actividades a de sus veces
PDP DNC y PDP y los orgánicas de realizar y el detalle de las mismas (fechas,
plazos de la entidad acciones, etc.).
acuerdo al
cronograma.
 15

Fecha de
Proceso Etapa Actividad Objetivo 5 Público Mensaje 6 Medio/Canal Herramienta 7 Responsable Presupuesto
ejecución

GDR Seguimiento Comunicación Informar sobre Evaluadores, Introducción, por ejemplo: “Iniciamos la Correo Pieza gráfica 04/02/2020 ORH / área de S/. 0.0
de las las actividades evaluadoras, etapa de seguimiento” electrónico comunicaciones
actividades de la etapa de evaluados y Presentar el detalle de las actividades a o la que haga
durante la seguimiento evaluadas realizar de acuerdo a los roles de sus veces
etapa de (capacitaciones, y actividades a realizar, así como el detalle
seguimiento reuniones, de las mismas (fechas, acciones, etc.).
presentación
de formatos,
y los plazos de
acuerdo al
cronograma

Evaluación Comunicar Informar sobre Evaluadores, Introducción, por ejemplo: “Seguimos Correo Pieza gráfica 01/12/2020 ORH / área de S/. 0.0
el inicio de la las actividades evaluadoras, avanzando, iniciamos la etapa de electrónico comunicaciones
evaluación de la etapa evaluados y evaluación” o la que haga
de la GDR evaluación evaluadas Presentar el detalle de las actividades a de sus veces
(capacitaciones, realizar de acuerdo a los roles y
entrega de actividades a realizar, así como el detalle
evidencias y de las mismas (fechas, acciones, etc.).
plazos de
acuerdo al
cronograma).

Comunicar Informar sobre Evaluadores, Introducción, por ejemplo: “Es hora de Correo Pieza gráfica 04/01/2021 ORH / área de S/. 0.0
y reforzar la la importancia evaluadoras, conocer como nos fue” electrónico Mural comunicaciones
importancia de las evaluados y “La retroalimentación es un espacio para institucional o la que haga
de las reuniones de evaluadas conocer nuestros resultados, identificar de sus veces
reuniones de retroalimenta- nuestras fortalezas y establecer acciones
retroalimen- ción para seguir mejorando”
tación. (capacitaciones, Presentar el detalle de las actividades a
entrega de realizar de acuerdo a los roles
evidencias y y actividades a realizar, así como el detalle
plazos). de las mismas (fechas, acciones, etc.).
 16

Fecha de
Proceso Etapa Actividad Objetivo 5 Público Mensaje 6 Medio/Canal Herramienta 7 Responsable Presupuesto
ejecución

GDR A lo largo de Invitaciones Brindar Todos los Introducción, por ejemplo: “¿Quisieras Correo Pieza gráfica Mínimo con ORH / área de S/. 0.0
y todo el información servidores y aprender más sobre cómo se llevará a electrónico 4 días de comunicaciones
GDC proceso sobre las servidoras cabo el proceso?” Mural anticipación o la que haga
actividades de civiles Presentar la actividad, por ejemplo: institucional a la de sus veces
sensibilización, “Participa de la charla informativa sobre realización
capacitación, la gestión integrada del Proceso de de la
reuniones, entre Capacitación y la Gestión del Rendimiento”. actividad
otros, realizadas Detalles (ubicación, fecha, hora, etc.). de acuerdo
a largo de todo al
el proceso e cronograma
incentivar la
participación.

GDR Presentación Brindar Evaluadores Recuerda que para las sesiones de Correo Infografía Mínimo con ORH / área de S/. 0.0
de productos información y retroalimentación deberás: electrónico 5 días de comunicaciones
/formatos sobre las evaluadoras 1° Programar las sesiones de anticipación o la que haga
actividades a retroalimentación a la de sus veces
realizar, 2° Entregar el Plan de Mejora del realización
materiales a evaluado/a hasta el 10 de noviembre. de la
revisar y/o actividad
formatos y/o de acuerdo
productos a al
entregar (de ser cronograma
el caso).

GDR Recordatorios Reforzar y Identificar Introducción, por ejemplo: “Quedan 2 días Correo Pieza gráfica Una semana ORH / área de S/. 0.0
y fomentar la los actores para el cierre de la etapa de evaluación”. electrónico antes, dos comunicaciones
GDC participación de acuerdo Invitación a participar: “tu participación es Mural días antes o la que haga
en las a las muy importante para seguir creciendo.” institucional y el día del de sus veces
actividades. actividades Reforzar la información sobre los cierre del
y roles a plazos/participación en reuniones/ejecución evento de
desempeñar. de actividades, según corresponda. acuerdo al
cronograma.
 17

Tips:

Recordar siempre incluir un correo electrónico al cual los servidores/as civiles

podrán comunicarse en caso tengan dudas. Es recomendable que este correo
no pertenezca a un/a servidor/a, sino que sea un correo genérico para la
entidad. Por ejemplo: capacitación@entidad.gob.pe, gdr@entidad.gob.pe o
comunicaciones@entidad.gob.pe

Recordar enviar un comunicado al inicio de cada etapa, para reforzar los

elementos más importantes. Por ejemplo, al inicio de la etapa de seguimiento
de la GDR, indicando cuáles serán las actividades que se deben realizar y los
plazos.

Procurar no sobrecargar a los/as servidores/as civiles con comunicaciones,

evalúa siempre la necesidad y el impacto que tendrá dicha comunicación.

Analizar el mejor día de la semana y hora para enviar cada comunicado.

Dependerá mucho de cada público, quizá a algunos les funciona mejor por las
mañanas y a otros al cierre del día, por ejemplo.

Además para lograr una comunicación interna de impacto 9

Identificar

A las figuras más influyentes de la entidad, independientemente de su nivel

jerárquico, para ser los voceros de los mensajes. Serán los socios estratégicos para
poder difundir de manera genuina los mensajes y podrá motivar a su entorno a
participar del proceso.

9
Elaborado en referencia a: https://www.agenciasdecomunicacion.org/adc/seis-claves-para-la-comunicacion-empresarial-en-2020.html
y http://blogc.vectorc.com/tendencias-ci-2020/
 18

Videos cortos

Usar videos cortos, que transmitan el mensaje de manera breve, dinámica y

concreta.

Imágenes, gráficos, esquemas

Usar imágenes, gráficos y/o esquemas a fin de organizar los contenidos y disminuir
la cantidad de texto.

Storytelling 10

Utilizar el storytelling, apuesta por transmitir historias de la organización que

apelen a los sentidos y emociones, y que involucren sus valores, visión, prácticas y
11
que involucren a quienes forman parte de la entidad. Debe inspirar y transmitir
sinceridad.

Datos:

En caso puedas contar con data sobre los envíos que se realizan por medios
digitales, analiza dichos indicadores de manera que puedas crear una estrategia
mucho más robusta. Para esto, puedes coordinar con el área de sistemas y
comunicaciones,para obtener datos de los envíos a través de los
servidores/herramientas de correo electrónico, reportes de datos que evalúan la
interacción de usuarios en las redes sociales corporativas, horarios de apertura de
los comunicados enviados, cantidad de apertura de los correos, visualizaciones de
piezas en intranet, entre otros. Asimismo, se podrá segmentar la población para
tener indicadores más específicos.

10 Para saber más sobre esta herramienta puedes revisar los siguientes enlaces:
https://blog.hubspot.es/marketing/ejemplos-storytellinghttps://jeimiereyes.com/2018/09/12/storytelling-el-as-de-la-comunicacion-interna/
https://www.youtube.com/watch?v=-Zij3_2DUY4
11 Robledo-Dioses, K.; Atarama-Rojas, T. y López Hermida, A..El storytelling como herramienta de comunicación interna: una propuesta de modelo
de gestión.Cuadernos de Gestión; 20, (1), pp. 137-153.DOI:10.5295/cdg.170755kr