Instituto Superior de Formación Docente y Técnica N°166

Tecnicatura Superior en Bibliotecología – Tercer Año

Formación de Usuarios

Guías de lectura
- Bloque I -

Profesora:
Maria Matos

Alumna:
Cometta Maria Florencia

Fecha de entrega: 23/05/2023

Guía de lectura 1
1. ¿Qué es la formación de usuarios para la autora?
Para la autora a formación de usuarios ocupa actualmente un lugar
fundamental en las políticas bibliotecarias porque ayuda a que los ciudadanos
puedan informarse mejor, sean más autónomos en un mundo rico en
información y un entorno en constante cambio y, consecuentemente a afrontar
el reto de aprender durante toda la vida.

2. - A quienes está destinada la formación de usuarios según la autora?

Según la autora la FU está destinada para todos y cada uno de
los sectores de la población, con el fin de que cualquiera de ellos,
fundamentalmente aquellos que no están vinculados a los procesos
formativos institucionalizados.

3. ¿Cuáles son los objetivos de la formación de usuarios?

Objetivos generales:
1. Proporcionar al usuario las herramientas y técnicas necesarias
para que adquieran las habilidades y destrezas en el uso y manejo
de la información.
2. Dotar al usuario de la base para una autoeducación y formación en
todos los niveles.
3. Insertar a la biblioteca en el ámbito social, cultural y comunal que le
corresponde.
4. Promover la participación activa del usuario para su desarrollo
personal estimulando la imaginación y la creatividad.
Objetivos específicos:
1. Brindar al usuario información para que conozca qué es una
biblioteca, para qué sirve y familiarizarlo con las diferentes clases
y/o tipos que existen.
2. Desarrollar en el usuario la capacidad de iniciativa e independencia
en el uso de la información.
3. Establecer el vínculo entre las necesidades de información y las
fuentes bibliotecarias y/o bibliográficas.
4. Adquirir soltura en el uso de la biblioteca, conocimiento de los
distintos servicios y normas de uso, sobre la colección, las
secciones, disposición del fondo y su sistema de ordenación.
5. Enseñar al usuario a usar los distintos tipos de catálogos, Bases de
Datos propios como de otros centros a través de Internet.
6. Asegurar el manejo de la información específica y los datos que
permiten encontrar y localizar un documento.
7. Proporcionar al usuario los mecanismos que le permita adquirir las
destrezas para saber utilizar los recursos tecnológicos.
8. Incentivar al usuario para que participe en las diferentes actividades
culturales, recreativas y educativas que se ofrecen.

4. Mencione tres fundamentos para desarrollar la formación de usuarios.

Fundamentos para desarrollar la formación de usuarios:
a. El desarrollo alcanzado por la biblioteca.
b. El creciente aumento y/o diversidad de la información y sus soportes.
 c. La aparición de nuevas tecnologías.

5. Mencione las dificultades que presentan los usuarios al momento de realizar

búsquedas documentales.
Las dificultades que presentan los usuarios al momento de realizar búsquedas
documentales son:
a. Objetivo de la búsqueda: Presentan: temas sin delimitar, Demandas
excesivamente precisas, no son conscientes del trabajo que conlleva la
búsqueda documental, no parten de sus conocimientos previos, no
plantean la búsqueda en función del tipo de trabajo.
b. Búsqueda de los documentos: No se orientan en el espacio de la
biblioteca, no conocen los instrumentos de búsqueda como los
catálogos o clasificaciones, tienen dificultades para utilizar el orden
alfabético como sistema de búsqueda, no toman en cuenta la existencia
de fuentes de información complementarias, esperan que el
bibliotecario (a) solucione la consulta.
c. Localización de la información en los documentos impresos: Esperan
dar con un título que responda exactamente a su consulta, no utilizan
los instrumentos que facilitan la consulta de los documentos, sumario o
índices, no comprenden las distintas formas de presentación de la
información, no saben leer textos documentales: leen de principio a
final, no seleccionan.
d. Obtención de la información: Acumulan los documentos sin ningún
método selectivo, no consideran necesaria la consulta de distintas
fuentes, no distinguen los niveles informativos de las diversas fuentes.
e. Reelaboración de la información: Copian mensajes completos de libro y
enciclopedias, no elaboran síntesis personales a partir de las distintas
fuentes, tienen dificultades para reformular los contenidos en un
f. Lenguaje claro y personal, no tienen en cuenta las características del
sistema de presentación determinado, no consideran necesario citar las
fuentes de información, no detectan si sus mensajes presentan
problemas de legibilidad o de recepción.

6. ¿Cuáles son las distintas estrategias o métodos para enseñar a usar la

información?
Existen diferentes métodos o estrategias para enseñar a usar la información.
De acuerdo con Svinicki y Schwartz, diferencian entre objetivos cognoscitivos,
afectivos o psicomotores, que a su vez los clasifican en tres niveles: nivel
básico, nivel intermedio y nivel avanzado.

7. ¿Qué pasos contempla el proceso de planificación en la formación de

usuarios?
Los pasos contemplan el proceso de planificación en la formación de usuarios
son:
a. Planificación: la confección de un programa de actuación. Se
recomienda definir; la tipología de los usuarios, identificar las
necesidades, formular los objetivos, organizar los recursos materiales y
humanos, elegir un modelo a seguir, desarrollar un método de
instrucción, establecer un calendario/horario, crear un sistema de
evaluación que sea válido, fiable y útil.
 b. Modelos: la elección de un modelo de ejecución. Pueden ser colectivos
e individuales. Se puede optar por uno u otro o bien complementarlos;
la elección debe ser en función de los objetivos.
Colectiva: la formación colectiva, destinada a grupos de
usuarios, supone un ahorro de tiempo, personal y dinero, es eficaz
cuantitativamente: indicadores informativos como carteles,
señalizaciones; visitas guiadas, conferencias, charlas o seminarios;
sesiones de vídeos informativos.
Individualizada: la formación individualizada, es cualitativamente
más eficaz porque se adecua más a los usuarios. Es de coste más
elevado: guías impresas generales o monográficas, instrucciones
impresas o audiovisuales sobre manejo de aparatos o la instrucción
asistida.
c. Métodos instruccionales: la adopción de un método de instrucción.
Métodos instruccionales: Tomados de la enseñanza (Clasificación de
Svinicki y Schwart), aplicables a modelos colectivos o individualizados.
i. Instrucción directa: Información controlada y transmitida en una
sola dirección por el bibliotecario y asimilada por el usuario
(visitas guiadas, conferencias, guías).
ii. Instrucción indirecta: El usuario controla el ritmo de su propio
aprendizaje, descubriendo la información por sí mismo
(exposiciones con discusión, preguntas, simulaciones por
ordenador)
iii. Instrucción semi-directa: Combinación de los dos métodos
anteriores. Predeterminado por el bibliotecario, pero con
participación activa del usuario. (charla teórica del bibliotecario
con demostración y tiempo para preguntas, luego planteamiento
de supuestos o casos que los usuarios deben resolver). Así
mismo se adiciona un nuevo método instruccional no
contemplado en la clasificación de Svinicki y Schwart, pero muy
importante en esta nueva era tecnológica/informativa.
iv. Instrucción e-learning: permite la interactividad entre el usuario y
la biblioteca de manera virtual, es una formación a distancia, el
usuario interactúa con el bibliotecólogo por medio del correo
electrónico, la videoconferencia y/o la Web.

8. ¿Que se observa acerca de las necesidades del servicio? ¿A través de que

instrumentos?
Observaciones acerca de las necesidades del servicio:
Este aparte está dirigido especialmente a aquellas bibliotecas que pretenden
realizar un estudio previo de las necesidades informativas de los usuarios. En
este sentido, Domínguez, R. (1997; p. 60-64), indica que, para la identificación
de objetivos, debe conocerse a los destinatarios, por lo tanto, recomienda
utilizar tres métodos: A) observación del comportamiento de los usuarios, B)
reflexión sobre las preguntas y C) comentarios de los usuarios y realización de
encuestas a los usuarios.

9. Mencione las pautas para la formación de usuarios.

Pautas para la formación de usuarios:
a. Objetivos: Identificar los objetivos fundamentales del programa de
formación de usuarios con el fin de proporcionar el uso correcto y
 aprovechamiento de los servicios, fuentes de información, recursos
tecnológicos que ofrecen las bibliotecas públicas de Costa Rica.
b. Metodología y contenidos del programa: El programa se estructurará en
diferentes secciones y de acuerdo con la tipología del usuario. Una vez
que se han establecido claramente los temas de interés, tanto
específicos como relacionados, deben considerarse aquellos temas que
no correspondan con las necesidades inmediatas de los usuarios, pero
que son atinentes con los objetivos de la institución.
c. Usuarios: Hay que definir los programas de formación, de acuerdo con
los tipos de usuarios que asisten a la biblioteca; por lo general, en
nuestras bibliotecas públicas estos programas van dirigidos al usuario
de nivel académico.
Por lo tanto, es indispensable hacer del conocimiento de los otros
sectores de la población, que cada biblioteca pública es un centro de
información, que posee material a disposición del ciudadano para su
formación y desarrollo. Por tal razón, le corresponde identificar los
sectores de la población que se mantienen al margen de la biblioteca, a
fin de establecer programas especiales de acercamiento y posterior
formación de esos usuarios potenciales. Se debe enfatizar en la
extensión cultural, recreativa y de integración social que la biblioteca
tiene como centro local de desarrollo.
d. Estrategias para enseñar a usar la información: Hay diferentes
estrategias para enseñar a manejar la información, queda a criterio del
director (a) de la biblioteca, cuál utilizará de acuerdo con el tipo de
usuario. Dentro de las tácticas por seguir están: estudio dirigido, estudio
de casos, mesas redondas, visitas guiadas, curso teórico-práctico,
demostraciones, conferencias magistrales, entrevista individual o
colectiva, instrucción directa, indirecta, semidirecta, otras.
e. Planificación: Las bibliotecas públicas deben identificarse con un
modelo de planificación, que sea formal y práctico, a su vez, adoptar un
método de instrucción compatible con la realidad costarricense.
A la hora de planificar el servicio, hay que precisar si la Formación de
usuarios es parte del portafolio de servicios que ofrece la biblioteca; así
como los medios que se utilizaran para convocar a los usuarios al
programa, a qué grupo de usuarios está dirigido, cuáles son las
necesidades de ese grupo de usuarios, si la formación es colectiva o
individual, qué tipo de instrucción se va a ofrecer, entre otras.
A su vez, existen diferentes formas para promocionar el servicio a nivel
local: boletines, volantes, plegables, periódicos, prensa, televisión,
cartelera institucional, radio, correo electrónico, correo tradicional, en
forma personal, por teléfono, otros.
Con el fin de que la Formación de usuarios sea efectiva y eficaz, se
recomienda realizar un estudio previo para diseñar y planear el
programa de formación.
f. Escolarización: La formación de usuarios debe ir dirigida a todo tipo de
público. Pero, es muy importante formar usuarios desde las primeras
etapas de la vida académica o escolarizada
El uso de las fuentes informativas, actualmente han adquirido un papel
preponderante en la educación formal, por lo que es primordial iniciar
este proceso de formación con los más pequeños para que aprendan a
dominar las habilidades de búsqueda documental, para que sepan
 dónde y cómo hallar la información necesaria para resolver sus
consultas académicas; logrando con ello, capacitarlos para resolver
problemas y toma decisiones en niveles posteriores.
Los más pequeños, son un sector muy vulnerable de la sociedad,
lo que los convierte en receptores importantes de información y
conocimiento.
g. Señalización: A pesar que la señalización no es una actividad
considerada como parte de la formación de usuarios, la misma es de
suma importancia porque permite localizar más fácilmente los distintos
servicios o secciones de la biblioteca por medio de la información
gráfica y visual.
h. Elementos que participan en la Formación de usuarios: Los elementos
que participan en el proceso de formación de usuarios son: el personal,
los usuarios, las instalaciones, la colección, los servicios, las
actividades, y la tecnología.
i. Servicios tecnológicos y/o información en la Web: Con el impacto de
Internet la función tradicional de la biblioteca pública ha cambiado, la
entrada de las nuevas tecnologías obliga a la formación de usuarios en
este campo. Se debe orientar al usuario en: A) Servicios tecnológicos:
manejo de la Base de datos o consulta en línea, manejo de
herramientas y manejo de técnicas. B) Servicios en la Web: Manejo de
herramientas y técnicas, enlaces de interés y saber distinguir la
información: de carácter práctico, de entretenimiento y la educativo-
cultural”.
j. Evaluación: La evaluación del programa sobre Formación de usuarios
debe realizarse periódicamente en cada biblioteca pública; puede ser
anual, semestral o después de cada actividad o sesión.

10. Conclusión personal

A lo largo del texto se nos cuenta que las bibliotecas costarricenses no se realiza la
formación de usuarios, así como la planificación.
Es importante entender que la biblioteca pública tiene que facilitar la orientación al
usuario, individual o colectivamente, a fin de lograr una utilización más eficaz de
los recursos y servicios que esta ofrece.
A su vez la planificación es
Guía de lectura 2
1. ¿Cuale son los cambios que afectan a la biblioteca pública según el autor?
Los últimos cambios sociales y de índole tecnológico relacionados con mundo
de la cultura, la información y la educación están modificando en gran medida
la función de la biblioteca pública, cada vez más obligada a adaptarse e
integrarse ante la nueva realidad sociocultural en la que se encuentra inmersa.
Nos encontramos en un momento clave en el que la biblioteca pública debe
mostrarse como una solución ante los problemas que presentan los usuarios
reales y potenciales de hoy en día cada vez más necesitados de todo tipo de
recursos y servicios de información

2. ¿La FU, debe ser permanente? ¿Y por qué?

La formación de usuarios debe ser permanente, porque puede y debe
considerase como un servicio bibliotecario idóneo para afrontar los nuevos
retos que suponen solucionar los problemas de eficacia y utilidad de la nueva
educación documental o cultura informacional, es decir, proporcionar
habilidades y destrezas a los usuarios que les hagan más fácil su
desenvolvimiento entre todo el caudal informativo y documental existente y que
sea de su interés.

3. ¿Como entiende Hilario Fernández el servicio de FU?

Hilario Hernández entiende el servicio de formación de usuarios desde el punto
de vista de un servicio transversal donde se ven implicados, en cierta medida,
distintos servicios que ofrece la biblioteca. Según este autor, "especialmente
relacionados" o "afectados" por la FU se encuentran, en primer lugar, los
servicios de información y referencia y cualquier proceso de búsqueda
documental que implique formulación de una demanda, localización, obtención
y uso de información; los servicios de promoción y acogida de nuevos usuarios;
los sistemas de ordenación y acceso al documento; los elementos de
señalización y orientación y las instrucciones de uso; los programas de
animación a la lectura, que quizás debiera reformularse, al menos
conceptualmente, como "animación a la información"; servicios de difusión y
extensión cultural; y, de forma especial, los "programas de cooperación con
centros educativos y otras entidades"

4. ¿Como consideran en España a la FU?

En España, la formación de usuarios se ha considerado tradicionalmente como
algo esporádico, realizado en ocasiones y situaciones excepcionales y
especiales y según determinadas fechas o celebraciones, o sea, como una
tarea secundaria, pobre e improvisada tanto en su forma como en su contenido
y desarrollo.

5. Conclusión personal sobre el artículo.

Las bibliotecas públicas españolas
Guía de lectura 3
1. ¿Como se fue modificando el enfoque y los contenidos de la Formación de
Usuarios en general y en Argentina?
A través de las épocas las bibliotecas fueron modificando el enfoque y los
contenidos utilizados para formar a sus usuarios. Durante cierto tiempo
pusieron énfasis en dar a conocer el lugar de estudio y las fuentes impresas
que allí se encontraban. Pasaron unos cuantos años hasta que apareció el
enfoque en el usuario, donde la preocupación era como utilizar las fuentes y
servicios; para luego como seleccionar esas fuentes y posteriormente en como
hacer uso de la información.
Mas tarde aparece un nuevo enfoque basado en la localización y recuperación,
relacionado con las estrategias de búsqueda y las diferentes fuentes para
buscar información. Para llegar al concepto de búsqueda, uso, presentación y
comunicación de la información; siempre pensando en las necesidades del
usuario.

2. ¿Porque se considera necesario un programa de Formación de Usuarios? ¿Y

cuáles son los roles del usuario y el bibliotecario?
Es necesario el programa de Formación de Usuarios, porqué, los individuos
llegan a la biblioteca sin saber lo esta puede ofrecerles, tampoco como utilizar
los documentos en sus diferentes soportes, ni como buscar o integrar un tema
a sus necesidades.
Rol del usuario:
 Preguntar la manera para recuperar información pertinente.
 Conocer las funciones de los sistemas y cómo utilizarlos.
 Utilizar los medios de comunicación que provee Internet, para contactar
a otras personas que estén trabajando en el tema de estudio.
 Aplicar estrategias para saber por dónde comenzar la consulta.
 Seleccionar o rechazar las fuentes pertinentes a través de una
evaluación de los contenidos.
 Saber cómo registrar y almacenar la información recuperada.
 Interpretar y analizar la información recuperada para evaluar la que será
utilizada.
Rol del bibliotecario:
 Actualización permanente que conlleva al conocimiento y uso de las
TICS.
 Cumplir con el papel formador.
 Proporcionar una gama de nuevos servicios para nuevos usuarios,
gestionar los recursos necesarios.
 Funcionar adecuadamente en el mundo de las redes, integrar y operar
en organizaciones cooperativas.
 Desarrollar modelos de sistemas de información locales e intervenir en
los nacionales.

3. ¿Que aconsejan Monge Rodríguez y García Gómez sobre el programa de FU?

Los autores aconsejan dividir el plan de formación en dos niveles, el primero
destinado a los formadores para que dominen las habilidades requeridas y
realicen una formación efectiva, y el segundo para los usuarios finales con
relación a sus necesidades reales.
4. ¿Cuál es el primer plazo para comenzar el plan?
El primer paso es realizar un análisis del contexto social para determinar qué
lugar ocupa la biblioteca en la sociedad y cómo se desenvuelve, para que
alcance una participación activa en ella. Al respecto, y para fijar los objetivos,
es necesario hacerse algunas preguntas (planteadas en 2005 por el Modelo
TUNE):
 ¿Qué papel desempeña la biblioteca en la sociedad de hoy?
 ¿Qué posición desea alcanzar la biblioteca en la sociedad?
 ¿Qué papel desempeña la formación de usuarios en la biblioteca?
 ¿Cómo puede afectar la formación de los usuarios a la imagen que la
biblioteca tiene o desea tener en la sociedad?

5. Mencionen las líneas estratégicas de mejora que consideren más importantes.

Estas líneas surgen de la combinación de los factores que intervienen en el
análisis FODA y la ponderación que se haga de ellos, y son las que se
aplicaran en el desarrollo del Plan Estratégico de la Biblioteca:
 Planificar y gestionar los servicios por objetivos de calidad.
 Diseñar un programa de formación de usuarios que sirva de respaldo al
desarrollo académico y curricular.
 Realizar estudios de satisfacción de usuarios.
 Formar usuarios para la utilización efectiva de la información.
 Establecer programas de reconocimiento y estímulo para los usuarios.
 Fomentar el uso apropiado de los recursos y servicios.
 Seleccionar y gestionar los diferentes recursos de información.
 Crear nuevos servicios y mejorar los existentes.
 Facilitar el acceso y la difusión de los recursos de información y
colaborar en los procesos de creación del conocimiento.
 Ofrecer acceso a determinados servicios desde fuera de la propia
biblioteca, como OPACS, bases de datos, documentos electrónicos o
envió de documentos.
 Ampliar el horario de apertura.
 Desarrollar programas para la formación continuada y también
actividades de extensión bibliotecaria.
 Proporcionar una formación bibliotecológica básica al personal del
servicio.
 Diseñar un Plan Estratégico para la biblioteca.
 Realizar difusión de los servicios y actividades de la biblioteca dentro y
fuera de la comunidad.
Guía de lectura 4
1. Definición de usuario.

Usuario es la persona que tiene derecho de usar una cosa ajena con cierta
limitación.

2. ¿Cuáles son los grupos de usuarios de la información que la literatura define?

Se distinguen dos grupos de usuarios de la información: los potenciales, que son

los que necesitan información, pero no están conscientes de ello, y los reales, que
también la necesitan, no tienen tanto nivel de incertidumbre y son los que la
utilizan frecuentemente.

3. Tipología y necesidades de los usuarios de acuerdo a las características de las

instituciones.
 Biblioteca académica: sus usuarios suelen ser estudiantes, profesores,
investigadores. Estos constituyen un grupo homogéneo, que en general
presentan características comunes, que pueden ir desde su edad hasta
áreas de estudio similares. El fin de este tipo de bibliotecas es
principalmente la educación y la actualización profesional. Utiliza diferentes
tipos de materiales.
 Biblioteca escolar: estudiantes, maestros y profesores consultan la
biblioteca. Esta responde a las demandas generadas en el ámbito de la
escuela. Entre sus funciones se destaca la de promoción de la lectura. Se
accede al mismo tipo de materiales.
 Biblioteca especializada: poseen colecciones especializadas en un área
temática en función de tipos de usuarios específicos. Tienden a la
actualización y sus demandas llevan a satisfacer las necesidades de la
institución.
 Biblioteca pública: dirigida a todos los ciudadanos. Las demandas
responden a diversas características y a temáticas muy específicas. Este
tipo de bibliotecas es el que presenta mayor heterogeneidad entre sus
usuarios, mayor rango de edades y, por lo tanto, diferentes necesidades
para aplicaciones de distinta naturaleza.
 Biblioteca especial: sirven a un público con algún tipo de discapacidad
especial y se adecuan totalmente a las necesidades de estos usuarios.
 Biblioteca nacional: se diferencia de las anteriores porque su misión
principal es acrecentar, registrar, preservar, conservar, custodiar y di- fundir
la memoria documental bibliográfica del país. Sirve a usuarios de diversas
características que pueden encontrar allí el material producido en su país.
También existen bibliotecas nacionales de algún área especializada, que
sirven a un determinado tipo de usuario.
 Biblioteca virtual: transformó notoriamente a la biblioteca tradicional, y sus
usuarios son heterogéneos. Si sirve a una institución determinada
responderá a sus objetivos; si se toma como un servicio con características
de universalidad, puede albergar cualquier tipo de público sin importar su
edad o demandas. Los materiales son diversos: van desde una cita al texto
completo y, a diferencia de la biblioteca tradicional, interrelaciona páginas
mediante enlaces.
4. ¿Para qué nos sirve el estudio de formación de usuarios?

El estudio de usuarios sirve para analizar cualitativa y cuantitativamente los hábitos

de información, establecer las necesidades y lograr la satisfacción de los usuarios.
Se basa, por un lado, en observar su comportamiento frente a los servicios que se
les presentan y al manejo de los recursos documentales, teniendo en cuenta sus
motivaciones y necesidades.

5. Mencionen y desarrollen las herramientas para el estudio de usuarios.

Es complejo elegir la herramienta más conveniente para realizar un estudio de

usuarios que permita conocer su grado de satisfacción respecto de los servicios,
infraestructura, instalaciones, recursos, atención, etc.

Herramientas para el estudio de usuarios:

 El cuestionario

Para recoger información se puede utilizar un cuestionario, donde se incluirán las

preguntas que respondan a los objetivos propuestos. Debe constar el tipo de
usuario que concurre a la biblioteca: estudiante, profesor, investiga- dor, etc. Las
preguntas pueden variar con relación a la respuesta que se desea obtener y de
acuerdo al grado de especificidad.

La herramienta debe ser sencillo, debe enumerar los servicios específicos, se debe
asignar una escala de 1 a 5 puntos en cada Ítem y se debe realizar sobre una
muestra (aleatoria) representativa de usuarios.

La muestra, para que sea significativa se debe atender al tamaño de la población;

si el grupo a medir es homogéneo la muestra pue de ser pequeña, si el grupo de
usuarios es heterogéneo la cantidad será mayor. Por lo tanto, es importante tener
en cuenta la población que va a ser estudiada y sobre la cual se pretende
generalizar los resultados. Pueden contener preguntas abiertas, o preguntas
cerradas y también tienen un ítem dedicado a la valoración

 La entrevista

Para hacer más efectiva la recolección de datos, a los conceptos expuestos habría
que sumarle la importancia de combinar el cuestionario o encuesta con la
entrevista. Esta técnica posibilitará conocer un poco más al usuario y éste podrá
agregar otros aspectos que no ha- yan sido integrados en el cuestionario. Es
conveniente que esté semiestructurada y se realice a través de preguntas
puntuales, de esta forma se obtendrá un desarrollo similar en cada caso y los
resultados serán más fáciles de tabular. La entrevista asegura respuestas más
profundas, pero como insume más tiempo es conveniente realizarla sobre
muestras pequeñas.

El método combinado permitirá lograr resultados cuantitativos y cualitativos; por tal

motivo es conveniente utilizar preguntas cerradas y abiertas. De acuerdo a las
características de la institución donde se encuentra la biblioteca, la entrevista
puede efectuarse en diferentes ámbitos.
Es importante porque posibilita que la biblioteca tenga mayor visibilidad ante su
comunidad y que el bibliotecario adquiera proyección profesional. Cumple también
un papel significativo para la difusión y para que los usuarios conozcan los
servicios y recursos que se ofrecen.

 La observación

Este tipo de estudio se realiza en la propia biblioteca y posibilita que el especialista

observe la forma en que los usuarios se acercan a la información y cómo utilizan la
biblioteca.

Por medio de la observación se podrán conocer los hábitos de información del

usuario, su comportamiento informativo, y reflexionar sobre preguntas y
comentarios que pueda efectuar en el momento de la consulta.

Este método puede transformarse en un contacto directo con el usuario. La

observación, como complemento de los métodos anteriores, permite determinar,
aproximadamente, qué necesidades tienen, qué esperan de la biblioteca y si están
satisfechos con el servicio que reciben. También se pueden conocer las
limitaciones de la biblioteca y dónde se debe reforzar, qué servicio optimizar o cuál
es el faltante.

 El contacto directo

Aunque el contacto directo no pueda definirse como un método de estudio de

usuarios, puede constituirse en un instrumento efectivo para tener un acercamiento

Es fundamental que todo el personal de la biblioteca tenga un contacto directo con

los usuarios, pasee por las salas de estudio, converse con ellos, etc. El usuario, a
través de este tipo de contacto informal, puede sentirse más cómodo, perder un
poco sus miedos al no saber o no querer expresar sus inquietudes, por temor a
preguntar o por no conocer el manejo de la biblioteca.

Este no deja de ser un método de sensibilización hacia la biblioteca que permitirá

conocer las necesidades de los usuarios y su nivel de satisfacción. El contacto
servirá, además, para mejorar la imagen de la biblioteca.

 El libro de quejas y la caja de sugerencias

Este es un método para realizar una compulsa de opiniones negativas y/o positivas
de los posibles aciertos o deficiencias en las prestaciones de la biblioteca:

Generalmente este tipo de opinión suele ser anónima, por lo que el registro y
evaluación de la misma se hace en la propia biblioteca y por la subjetividad que
conlleva no resulta fehaciente para darla a conocer a las autoridades de la
institución. No obstante, muchas veces, a través de este método el usuario siente
más confianza para realizar comentarios que de otra forma no hubiera podido
hacer.

Junto a las herramientas anteriores, las quejas o sugerencias constituyen medios

que pueden integrarse para mejorar u optimizar el funcionamiento de la biblioteca.