Ensayo

Gobierno Electrónico en las Instituciones de Salud

Tecnologías para la Gestión Publica

Maestría en Gestión de salud Institucional

Mayra Cirene Rentería Ruiz

Maestra: Karla Ugalde

Ciudad Obregón, Sonora a 16 de enero del 2022

INTRODUCCIÓN

El desarrollo tecnológico ha tenido un gran avance ya que a alcanzado a muchas

partes del mundo generando un gran impacto en muchos ámbitos desde laborales,
personales y económicos. Todos los cambios que se van generando con los
avances tecnológicos ayudan a agilizar los procesos y hacer más efectiva la
atención hacia los usuarios, incluso mas cómoda. El gobierno electrónico se
observa como un medio para que los gobiernos modernicen sus procesos y
mejoren sus interacciones con los ciudadanos. Los avances tecnológicos
proporcionan herramientas eficaces para la reducción de tiempos y costos, de esta
manera se pretende mejorar la eficacia, la eficiencia y la amabilidad del sector
público, y como consecuencia mejorar la calidad de vida de la gente y facilitar el
crecimiento económico. En la bibliografía se enmarcan algunos elementos que
conforman el gobierno electrónico:

1. Está relacionado con la aplicación de las TIC.

2. Implica innovación en las relaciones internas y externas del gobierno con:

3. Afecta la organización y función de gobierno

4. Busca optimizar el uso de los recursos para el logro de los objetivos

gubernamentales.

5. Su implementación implica el paso por una serie de estados, no

necesariamente consecutivos.

6. Es un medio, no un fin en sí mismo.

Sin duda alguna estamos en una constante actualización en cuanto los sistemas
tecnológicos del mundo lo que nos orilla a aprender y saber utilizarlos y esta es
una tarea de todos los funcionarios públicos.

Uno de los problemas importantes en la implementación del gobierno electrónico,

es el problema técnico. Es necesario hacer decisiones asertivas sobre de qué tipo
de tecnología utilizar, así como definir estratégicamente las mejores opciones
desde el punto de vista técnico. Sin embargo, es necesario recordar, que el
problema fundamental a la hora de implementar gobierno electrónico, es contar
con la voluntad política necesaria, para luego enfocarse en el problema de
infraestructura y tecnología necesarias dentro de la administración.

La implementación de nueva tecnología representa un gran reto para la

administración pública. Por ello, cada vez que las instituciones ofrezcan nuevas
tecnologías a los usuarios o empleados, tendrán que hacerlo como parte
componente de un todo, en el que está presente una respuesta humana; si no lo
hacen, la gente tratará de crear una propia, o de rechazar la nueva tecnología y
esto se observa como resistencia al cambio frente a la automatización.

La implementación del gobierno electrónico requiere disponer de una

infraestructura tecnológica, está por sí sola, no logra el éxito de la transformación.
Para ello se requieren recursos humanos con dominio de los conceptos de
gobierno electrónico, de sus potencialidades y determinado grado de
alfabetización tecnológica y que durante la implementación los directivos de los
distintos niveles de la administración pública desarrollen una alta motivación por el
cambio y logren aprovechar las ventajas del gobierno electrónico y reduzcan al
mínimo, durante su implementación, las posibles desventajas que se puedan
presentar.
Gobierno Electrónico en las instituciones de Salud

El gobierno electrónico hace efectiva la comunicación del ciudadano con las

instituciones, de esta manera las personas interactúan con las plataformas y
tienen acceso a la información en el momento que ellos quieran, ya no
cerrándose solo a los horarios de oficina e incluso evitándose aglomeraciones en
las instituciones lo que hace mas practica la resolución de los tramites. EL
Covid19 impulso en gran manera la implementación de las innovaciones
tecnológicas, ya que no solo era algo practico realizar los trámites en línea sino
que resulto muy seguro para las personas el cero contacto lo que llevo a crear
nuevos sistemas para los diferentes tramites que se llevaban en las empresas.

La implementación del gobierno electrónico promete grandes ventajas, tanto para

el gobierno como para la ciudadanía. Los beneficios de su implementación pueden
ser: menor corrupción, aumento de la transparencia en la gestión pública, mejoras
en la atención a la población a través de servicios más rápidos, ahorro en el gasto
público y reducción en tiempo y costos en servicios. Las ventajas mas
representativas son:

 Disminución del tiempo en las diferentes operaciones que realizan los

ciudadanos.
 Eficiencia y Eficacia
 Reducción de costos de operación por parte de las dependencias de la
administración pública.
 Transparencia en la gestión pública y auditabilidad de la gestión pública.
 Acceso y flujo de información continuo entre ciudadanos y la
administración.

Todo esto se traduce en ahorro de recursos, fundamentalmente tiempo y dinero,

tanto para el gobierno, como para los administrados, pero depende, de la calidad
de la información que la administración pública desea compartir con los
ciudadanos.
En la institución donde laboro han surgido nuevos sistemas los que cobraron
mayor fuerza después de la pandemia por COVID, este marco una gran diferencia
a nivel mundial ya que muchos procesos cambiaron a partir de ese momento. El
instituto está comprometido en llevar a cabo una profunda transformación
institucional, con el propósito de mejorar la calidad de los servicios, seguros y
prestaciones que ofrece. Los servicios para los usuarios que anteriormente
existían, pero no eran muy usados debido a que hay una resistencia al cambio,
pero esto cambio con la llegada de la pandemia mundial, algunos de los servicios
que se ofrecen en línea son:
 Agenda tu Cita Médica
 Mi Oficina Virtual
 Consulta e imprime tu CURP
 Trámite de Préstamos Personales
 Verifica el Incremento de tu Pensión
 Buscador de Folios de Licencias Médicas

Dentro de las mejoras tecnológicas que hubo en la institución fue la de el manejo

de los rayos x, el manejo anterior era la toma de la placa y posteriormente se
imprimía la imagen en una lámina transparente de acetato la cual era entregada al
paciente y el se la mostraba al médico tratante en su cita para un diagnóstico. El
cambio fue instalar una computadora con un sistema en cada servicio del hospital
la cual cuenta con un programa para acceder a las radiografías digitales de
manera que cualquier persona autorizada pueda ver la imagen de forma remota
solo con ingresar los datos del paciente. Esto genero muchas mejoras como:

- Consultas de los rayos x en cualquier momento

- Sin margen de perdidas y olvidos de las placas
- No se necesita almacenaje de las placas
- Se evito el gasto de compras de las laminas

Sin Duda alguna los cambios tecnológicos ayudan en gran manera tanto a la
empresa como a los usuarios, y la importancia de su implementación por parte de
los directivos es la clave para que los procesos y tramites sean efectivos y de
calidad.
 CUADRO DE RELACIÓN DE TRÁMITES Y SERVICIOS EN LÍNEA
Nombre del Descripción del Dependencia Tipo de relación Trámite o servicio Sitio web donde se puede
trámite o servicio trámite o servicio , entidad o parcial o total en línea encontrar este trámite
institución
que lo ofrece
1 Sinavid A través del servicio ISSSTE Gobierno a Todas las gestiones SINAVID Virtual el ISSSTE en Línea ✔️
Sinavid oficina virtual ciudadano pueden realizarse de 2023 (issstecitasgob.com.mx)
issste puedes checar manera virtual
historiales, hacer
trámites, buscar
información e
interactuar con la
institución. Todo a
través de tu
computadora o celular
de forma rápida y
gratuita.
2 cita médica Agendando tu cita ISSSTE Gobierno a Puedes pedir cita al ▷ Agenda tu CITA ISSSTE por
ISSSTE issste por internet, derechohabiente, Issste de 3 formas: En internet FÁCIL 2023
sabrás cuál es el trabajador, persona, internet o Por (issstecitasgob.com.mx)
servicio de cada pensionado y teléfono
unidad médica a la jubilado
que tienes que acudir
y tendrás un horario
asignado para que te
atiendan.
IMSS Digital El Instituto Mexicano del IMSS Gobierno a El trámite se puede realizar http://www.imss.gob.mx/apps
Seguro Social (IMSS) pone a ciudadano totalmente en línea a través de la
disposición de los (G2C) aplicación, por teléfono y de
derechohabientes la manera presencial.
aplicación para teléfonos
inteligentes en donde se
pueden tramitar citas con el
médico familiar, citas con
dentista y consultar
información.
Mi Isssteson Aplicación para Isssteson Gobierno Aplicación para celulares https://play.google.com/store/
celulares con la cual los a apps/details?
derechohabientes ciudadano id=mx.com.isssteson.miisssteson
(G2c)
podrán agendar su cita
y hora con el médico
familiar o de
especialidad, consultar
noticias y hasta los
directorios de
hospitales.
Citapp Es un kiosco digital Plataforma Gobierno Plataforma a través de la www.citappsonora.mx
interactivo donde los Digital a página de internet
ciudadano
pacientes pueden
directamente hacer
sus citas, seleccionar el
horario y presentarse a
su cita, también desde
los celulares
Simef  Sistema que revisa el total Issste Gobiernos Sistema en computadoras
de consultas otorgadas a empresas del instituto con usuario y
por médico y total de (G2B) contraseña
horas laboradas en
consulta, intervenciones
quirúrgicas, camas
utilizadas en los diferentes
servicios y ingresos y
egresos de pacientes
Cedula Servicio para solicitar la Gobierno de Gobierno a Página Web Cédula profesional | Campaña |
Profesional cedula profesional sin la México ciudadanos gob.mx (www.gob.mx)
en línea necesidad de trasladarse,
desde su computadora
Acta de Puedes realizar la búsqueda Gobierno de Gobierno a Página Web Acta de Nacimiento | Trámites |
nacimiento del acta de nacimiento  México ciudadanos gob.mx (www.gob.mx)
en línea
Curp Online Consulta de curp y descarga Gobierno de Gobierno a Página Web CURP | Trámites | gob.mx
México ciudadanos (www.gob.mx)
Sat móvil Es una nueva aplicación que Servicio de Gobierno a Aplicación móvil
permite ofrecer trámites y Administració ciudadanos
servicios disponibles en un n Tributaria
espacio personalizado para
las y los contribuyentes a
través de su RFC y
Contraseña, así como la
consulta de documentos con
mayor demanda - Cédula de
Identificación Fiscal.
- Constancia de Situación
Fiscal.
CONCLUSIÒN

El gobierno Electrónica ya no es tanto un lujo, sino que ahora es una herramienta

de suma importancia en las empresas e instituciones, ya que su implementación
hace que las tareas administrativas sean más rápidas y prácticas. Donde recae la
importancia del uso de las nuevas tecnologías es en el adiestramiento de los
funcionarios públicos ya que de esta manera los programas y sistemas pueden
ponerse en funcionamiento rápidamente y así se lograra recuperar la inversión en
un periodo mas corto de tiempo.

En la bibliografía citada se mencionan que en América latina las principales

barreras al gobierno electrónico tienen que ver, en primer lugar, con las
condiciones organizacionales y administrativas, la brecha digital y las
características técnicas. Y, en segundo lugar, con el marco legal y las barreras
financieras. Las condiciones organizacionales son: la falta de apoyo político a los
proyectos de e-gobierno, las dificultades de coordinación entre las distintas
divisiones, organizaciones o niveles de gobierno, la resistencia al cambio por parte
de los funcionarios públicos, la existencia de diferencias en las tradiciones y
procesos administrativos dentro de la organización, y el deseo de evitar realizar
cambios en servicios que ya funcionan bien. La falta de apoyo por parte del
gobierno es una de las principales causas pero también se mencionan que la
resistencia al cambio por parte de los funcionarios a las nuevas tecnologías es lo
que detiene la implementación de estas. En la Institución donde laboro como ya
mencione hay un gran numero de personas que rebasan el límite de años
laborados algunas con 35 años laborados, y he observado que es en esas
personas donde los cambios son más difíciles de llevar a cabo y esto debido a que
han trabajado muchos años de una manera y el salir de esa área de confort para
prender algo nuevo no es muy bien recibido. La implementación de adiestramiento
para nuevo aparato médico también es difícil de enseñar a las personas ya
mencionadas ya que argumentan que ellos ya terminaran su ciclo laboral pronto y
que es mejor que las personas nuevas lleven esos adiestramientos, pero en el
lapso de tiempo que tome que ellos decidan jubilarse es donde las nuevas
tecnologías tendrán problemas para llevarse a cabo debido a la resistencia al
cambio.

Según la experiencia de los ganadores de excelGOB 2007, el apoyo político es la

variable determinante para el éxito de las iniciativas de e-gobierno. En las etapas
iniciales, este liderazgo permite articular y promover la visión y estrategia a seguir
y establecer marcos legales y de trabajo que facilitan el desarrollo de los e-
servicios. Posteriormente, conforme se desarrollan prestaciones interactivas más
complejas, permite mantener el impulso de los proyectos en términos de su
efectiva implementación.
BIBLIOGRAFIA

R de Armas Urquiza, A de Armas Suárez. “Gobierno electrónico: fases,

dimensiones y algunas consideraciones a tener en cuenta para su
implementación." Contribuciones a las Ciencias Sociales2011-07. 2011.
http://www.eumed.net/rev/cccss/13/auas.htm

UNESCO. “Gobernabilidad Electrónica. Fortalecimiento de capacidades de

gobernabilidad Electrónica”.
http://portal.unesco.org/ci/en/files/14896/11412266495egovernance.pdf/e-
governance.pdf

María Frick (consultora) Supervisión General Miguel Porrúa (Coordinador de

Gobierno Electrónico, (2008); De la teoría a la práctica: Cómo implementar con
éxito el gobierno electrónico. RED GEALC