CASO PRÁCTICO

ADMINISTRACIÓN
IV
2,014

“ÍNDICE DE AUSENTISMO Y
ROTACIÓN DE PERSONAL”

ÁREA ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

Febrero 2,014.
 UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÒMICAS
ADMINISTRACIÒN IV

CASO INTEGRADO

MALHER, S.A.

MALHER, S.A es una empresa dedicada a la producción y comercialización de

productos alimenticios, fue fundada en el año de 1957, en aquellos momentos era
imposible imaginar el alcance que llegaría a tener esta empresa que ahora se
codea con multinacionales de primer orden.

Actualmente, MALHER® es una empresa líder en Refrescos y Sazonadores, la

eficiencia y cobertura de su sistema de distribución único y la flexibilidad de sus
procesos productivos para satisfacer las necesidades de consumidores le han
otorgado su posicionamiento actual.

A finales del año 2013, el señor Julio Carrión, Gerente de Recursos Humanos de
dicha organización, se encontraba reunido con su equipo de trabajo evaluado los
resultados de ese año. Estos planes incluían una decisión muy importante para la
empresa en términos de expandir sus mercados. En este sentido toma la decisión
de evaluar las necesidades de personal, que asegure el número adecuado de
personal y la cualificación necesaria en los puestos adecuados y en el momento
adecuado para satisfacer las necesidades de la organización dadas las
condiciones de la empresa, para ello el equipo de trabajo a su cargo le propone
analizar los factores internos de la planeación de RR.HH.

La información con la que cuenta el equipo para el desarrollo de los indicadores se

detalla a continuación: La empresa está integrada por las siguientes áreas
funcionales: Ventas, Administración, Finanzas, Producción, Logística y Recursos
Humanos, cuenta con un total de 1500 colaboradores distribuidos de la siguiente
manera: El 20% le corresponde al área de ventas, 10% para Administración, al
igual que para el área de Finanzas, a Producción le corresponde el 30% y a
Logística y RR.HH. el 15% para cada uno. Su jornada laboral es de lunes a
sábado de 8:00 a 17:00 horas.

La Gerencia de RR.HH. cuenta con los siguientes registros para el mes de enero
del 2013:

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 El Área de Ventas realizó 8 admisiones y 3 desvinculaciones.

 Para el Área de Producción se aperturaron 15 nuevas plazas y se
realizaron 8 contrataciones, de igual forma se determinó que existieron dos
renuncias y 1 despido.
 En Administración se contrataron 10 personas y despidieron a 4.
 En Finanzas una triste noticia el Asistente Contable falleció debido a un
accidente automovilístico, de la misma forma se registraron 3 renuncias; en
cuanto a las admisiones se contabilizaron 5.
 El Área de Logística reportó 9 contrataciones, 3 abandonos y 1 despido.
 Por último el Área de RR.HH. reporta la apertura de 5 nuevas plazas y 7
contrataciones y 4 desvinculaciones.

La empresa como política establece que los días de feriados oficiales No se

laboran, de igual forma determina que por cada puesto vacante se deberá de
reclutar a 15 personas y de ellas se colocarán en el proceso de selección a 3
postulantes.

El Gerente de Recursos Humanos, Julio Carrión, les informa que cuenta con la
información concerniente a las ausencias de cada área funcional y que la misma
esta expresada en horas, por lo que a continuación se las provee:

 El Área de Ventas reporta diez retrasos, dos permisos y nueve descansos

autorizados.
 Para el Área de Producción se reportaron noventa y cinco retrasos, quince
permisos y cuatro descansos autorizados
 En Administración determinaron cuatro retrasos, doce permisos y ocho
descansos autorizados.
 En Finanzas se establecieron nueve retrasos, once permisos y dos
descansos autorizados.
 El Área de Logística reportó quince retrasos, veinte permisos y siete
descansos autorizados.
 Por último el Área de RR.HH. indicó que existieron diecinueve retrasos, diez
permisos y dos descansos autorizados.

Los costos diarios son los siguientes: Área de Ventas Q.560.00, Área Producción
Q450.00, Administración Q.375.00, Finanzas Q.425.00, Logística Q.325.00 y
RR.HH Q.400.00.

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De igual forma le presenta los costos atribuidos al proceso de admisión de

personas a la empresa, por lo que si de reclutar se trata se incurre en los
siguientes costos sin tomar en consideración el número de personas vinculadas al
proceso.

No Concepto Costo

1 Anuncio en el periódico Q,950.00

2 Entrevista preliminar Q.300.00

3 Papelería Q.100.00

Para el proceso de selección el costo por departamento es el siguiente:

Área Funcional Costo de Selección

Ventas Q.1,000.00

Producción Q.800.00

Administración Q.950.00

Finanzas Q.850.00

Logística Q.900.00

RR.HH. Q.950.00

En cuanto al proceso de capacitación tiene un costo de Q.800.00 para todas las

áreas funcionales.

Se le solicita:

1. Calcular los índices de rotación de personal (general y por área funcional),

realizando un análisis de los resultados obtenidos

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2. Determinar los índices de ausentismo del personal (general y por área

funcional) elaborando una interpretación de los resultados obtenidos.
3. Establecer las implicaciones financieras para empresa en función de ambos
índices (IRP e IA).
4. Proponer líneas de acción necesarias para determinar las causas de los
problemas mencionados y su posible solución.