UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA: ADMINISTRACION
LIC. JULIO MAURICIO GONZALEZ RUIZ
JULIO 2012

EL EXAMEN S.A.

EL EXAMEN S.A. se dedicada a la producción y distribución de productos de

consumo masivo, fue fundada en el año de 1990 y hasta la fecha ha tenido un
fuerte crecimiento en el mercado guatemalteco.

El Gerente General de EL EXAMEN S.A., el Lic. Gutierrez, considera que es

necesario ampliar horizontes ya que la competencia es cada vez más fuerte, la
forma de administrar el negocio ha sido informal, por lo que tienen una gran
debilidad en este sentido.

El Lic. Gutierrez participó en un seminario de recursos humanos y le llamó

mucho la atención de que hoy en día ya no se le llama administración de
recursos humanos sino gestión del talento humano, por lo que le interesó
implementar un Departamento de Recursos Humanos, en la actualidad la
empresa cuenta con los siguientes Departamentos: Contabilidad, Distribución,
Mercadeo, Producción, Proyectos y Aseguramiento de la Calidad, la empresa
esta conformada por 300 trabajadores.

La forma como se ha llevado a cabo la contratación del personal ha sido por

referencias personales pero no se han aplicado criterios técnicos para el
reclutamiento y selección de personal, existen muchos problemas de
comunicación entre las diferentes gerencias principalmente en las diferentes
reuniones, ya que a pesar de ser una empresa con un fuerte crecimiento todos
están trabajando de manera aislada, el personal no ha recibido capacitación ni
existen indicadores que permitan medir el rendimiento del personal.

Incluso la decisión de contratar nuevo personal esta descentralizado en cada

departamento, por lo que se le ha dificultado al Lic. Gutierrez contar con el
personal idóneo para cada puesto de trabajo.
Tomando en cuenta estas situaciones que se han dado en EL EXAMEN S.A. el
Lic. Gutierrez lo contacto a usted como experto en el área de Recursos
Humanos para que lo oriente en relación a la creación de un Departamento de
Recursos Humanos.

Por lo tanto se le pide:

1. De acuerdo con la metodología de resolución de casos, identifique el
problema del caso y explique por qué hoy en día se le denomina a la
Administración de Recursos Humanos, Gestión del Talento Humano.
(10 pts.).
2. Proponga estrategias de recursos humanos para apoyar en la gestión
de la empresa EL EXAMEN S.A. (10 pts.)
3. Proponga el descriptor y el perfil del puesto para el Gerente de Ventas
para EL EXAMEN S.A. (20 pts.)
4. Proponga el anuncio de prensa (de forma técnica) para el reclutamiento
del puesto del GERENTE de Ventas. (20 pts.)
5. Proponga un modelo de evaluación del desempeño para el GERENTE
de Ventas de la empresa EL EXAMEN S.A. (15 pts.).
6. Proponga el procedimiento para la selección del Gerente de Ventas,
elabore un instrumento de entrevista dirigida y una prueba de
conocimiento. (15 pts).
7. Proponga la forma de evaluación de las hojas de vida de los candidatos
que apliquen para la plaza de Gerente de Ventas para la empresa EL
EXAMEN S.A. (10 pts.)