Preguntas/problema, actores y alcance

Actores para la investigación al menos deben ser 3 que comparten las

características identificadas en la definición del problema.

Descripción del problema a intervenir; incluir el tema, lugar o grupo determinado y su

alcance; debe ser real, claro y lógico. según el recurso “Definición de
pregunta/problema, actores y alcance”.

Descripción de los actores y sus características más significativas, estrechamente

relacionados con el problema (integren la información que cada quien, de manera
individual, desarrolló).

 Mapa de empatía y el Buyer persona de las etapas aplicadas; así como las
conclusiones a las que llegan después de las etapas, puedes utilizar como base el
recurso "Guía para elaborar conclusiones". 

Desarrollo
¿Personas que resultarán beneficiadas de la propuesta de mejora?
Community manager
Encargado de servicio al cliente
Ventas de la empresa
Usuario de las redes
Clientes activos
Cliente potencial

Objetivo
Ofrecer información relevante de los actores.
Facilitar la implementación de la mejora.

¿Cómo puedo incentivar a los seguidores de la red social Facebook, Instagram,

TikTok para interactuar con la empresa Y para obtener retroalimentación del
producto?

Actores involucrados:
Community manager
Encargado de servicio al cliente, ventas, usuario de las redes, clientes activos
Cliente potencial

¿Cómo puedo diseñar estrategias de mercadotecnia digital para aumentar 20% el

flujo de visitas a la página web de la empresa?
¿Cómo puedo aumentar 15% las interacciones en la red social Facebook?

¿Cómo puedo para incrementar 10% las ventas de la empresa?

Actores involucrados:
Community manager
Responsable de página web
Encargado de ventas de la empresa
Usuario de las redes
Clientes activos
Cliente potencial

¿Cómo podemos renovar la comunicación digital de la empresa Pao Yan, en su red

social Facebook o en su página web, para hacerla más atractiva y funcional para las
ventas?

Actores involucrados:
Community manager
Diseñador/a
Responsable de comunicación
Creación de contenidos
Encargado de ventas de la empresa
Usuario de las redes
Clientes activos
Cliente potencial

Investigar en fuentes primarias como la observación, entrevistas, grupos focales, un

día en la vida, sombra, etc.

Identificar los deseos, necesidades y valores del cliente/usuario del proyecto de DT.

Concentrar y organizar la información recuperada en formato de esquema o cuadro

 Cuadro comparativo
 Cuadro sinóptico
 Diagrama de causa – efecto
 Diagrama de Venn
 Mapa conceptual
 Mapa mental
 Mapa semántico
 Organizador jerárquico
 Secuencia de hechos
Agregar al documento de trabajo, una narrativa donde describas los actores
seleccionados para realizar la investigación, así como la forma y herramientas
utilizadas para ello.