Comunicación Integral de Mercadotecnia

Actividad 3
Nombre: Diana Laura Adame Gonzalez
Matricula: 15170
Fecha: 26 junio 2023
El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la
gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo
digital. En estas funciones de gestión y desarrollo, debe trabajar para aumentar la
comunidad, para detectar a los potenciales clientes y prescriptores. Una vez
detectados, establecer con ellos relaciones duraderas y estables. Relaciones que
contribuyan a la consecución final de los objetivos de marketing digital de la
marca: vender más.

Un administrador de comunidades virtuales, también llamado “Community

Manager” es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad
online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo
relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en internet.

Las principales habilidades que deben tener:

 Ser paciente, porque la comunidad son personas y el gestiona una marca.

Por tanto, recibirá quejas, malos modos, comentarios negativos que debe
tratar con serenidad y calma.
 Metodológico: es fundamental establecer una metodología y aplicarla a
rajatabla. Con ello evitaremos errores, seremos más eficientes y eficaces
en nuestras acciones.
 Escucha activa: importantísimo saber escuchar y monitorizar qué dicen de
la marca o empresa. Un porcentaje elevado del tiempo desarrollado por el
Community manager debería aplicarlo en esto.
 Proactivo: no se trata sólo de replicar contenido, sino que debe ser un perfil
activo, responder y buscar. Estar atento a las tendencias y responder frente
a lo imprevisto o ataques de trolls, por ejemplo.
 Profesional: debe ser un perfil profesional formado para ello.
Dentro de sus principales conocimientos destacan:

 Diseño de estrategias
 Gestión de comunidades
 Evaluación y gestión de procesos y proyectos
 Gestión de crisis
 Atención al cliente
 Herramientas 2.0
 Copywriting
 Analítica web y otras.
 Estrategia y planificación
 Edición de contenidos: Blogging
 Lean Change Management
 Herramientas del Community Manager
 Herramientas de diseño para Community Manager
 Content Curation y Cool Hunting
 Story Telling y Narrativa Transmedia
 Dinamizador de Comunidades
 Monitorización y escucha activa
 Medición y Reporting
 Conocimiento profundo de las características de las redes sociales
 Redes sociales principales: Facebook, Twitter
 Redes sociales B2B: LinkedIn
 Redes sociales de imagen: Instagram, YouTube, Pinterest, Snapchat
 Neurocopyrighting y SEO On page
 Search Marketing: SEO y SEM
 Inbound Marketing & Social CRM
 Social ADS (Facebook, Twitter, Outbrain)
  Hacking Social Media.

Conclusión:
Como conclusión se puede hablar sobre la importancia de las comunidades
virtuales para poder identificar los posibles clientes y para aumentar esos clientes,
y este es el objetivo del marketing digital, también es importante el poder tener un
experto en redes sociales y que sea un profesional responsable de construir y
administrar la comunidad online, ahora bien, una estrategia de contenido es
indispensable para poder llegar al objetivo, que es la venta de un producto o de un
servicio en línea, para ello es importante el manejar un buen contenido, este
puede estar cambiando de una forma diaria o bien planearlo de tal forma que el
contenido cambie de acuerdo a los tiempos o temporadas, debemos de tomar en
cuenta que el contenido es lo que consumen los usuarios y lo que se pretende es
que este contenido sea lo suficientemente llamativo o atractivo para que las
personas se interesen en el como para consumir el producto o servicio. Por otro
lado, la identidad de la marca es importante ya que determina la personalidad de
un producto o servicio.
Tenemos que recordar que el termino editorial hace referencia al contenido de una
publicación, así sea de forma digital, es importante utilizar un calendario editorial
para llevar un control de las publicaciones, por último, es indispensable contar con
una imagen visual, ya que es la representación de la marca.
Referencias
UTSC. (26 de 07 de 2023). Obtenido de
file:///C:/Users/DianaGonzalez/Downloads/cim_s7_imprimible.pdf