¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es un profesional de mercadotecnia digital responsable de construir, gestionar y desarrollar

la comunidad online de una marca en el mundo digital. Es el representante virtual de la marca, por lo que da a
conocer con mayor efectividad la marca o la empresa.

Construye y mantiene relaciones estables y duraderas , a través de la interacción con clientes y consumidores. El
Community Manager da atención a usuarios, por medio de la respuesta a los comentarios o quejas, por lo que deben
gestionar situaciones de crisis de reputación online.

Debe crecer la comunidad online y crear empatía. Por lo tanto crea y ajusta contenido para informar y/o entretener a la
audiencia en redes sociales. Como Community Manager, tiene que identificar el mejor momento para publicar
contenido, además del tipo de formatos y publicaciones que logran conectar mejor con la comunidad.

Principalmente utiliza Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram, además de generar contenido para blogs corporativos.
Donde da seguimiento a las publicaciones e interactúa con la comunidad. Por lo tanto, un Community Manager debe
saber utilizar herramientas que le facilite el trabajo.

Funciones de un Community Manager

 Cumplir con los objetivos de marketing digital.

 Incrementar la comunidad online.
 Crear relaciones estables.
 Gestionar el blog corporativo.
 Realizar calendario de publicaciones.
 Crear contenido.
 Conocer e interactuar con el público
 Monitorear las publicaciones.
 Manejar crisis de reputación online
 Analizar el tráfico y las interacciones

El rol del community manager es ser el puente entre una marca y la comunidad , con el objetivo de crear
relaciones a largo plazo con la audiencia. Por lo tanto, suele administrar el blog corporativo, crear contenido y estar
pendiente de las redes sociales.

El Community Manager debe cumplir con los objetivos de marketing digital, así como conocer al público objetivo y crear
estrategias para incrementar la comunidad online. La planeación es una de las funciones más importantes del
community manager, ya que debe realizar un calendario de publicaciones y crear contenido de calidad que sea
atractivo para la audiencia. Posteriormente debe analizar los resultados de las publicaciones, así como las
interacciones y el tráfico obtenido.

De igual manera, este profesional de marketing debe generar comunicación online con la comunidad, manejar crisis de
reputación online y crear relaciones estables con la audiencia.

¿Qué habilidades son necesarias para ser un Community Manager?

Las habilidades necesarias para ser un buen community manager engloban soft skills y algunas habilidades técnicas.
Habilidades blandas o soft skills

 Comunicación
 Empatía
 Organización
 Paciencia
 Metodológico
 Proactivo
 Creatividad
 Investigación
 Analítico

Comunicación
Ser community manager implica transmitir los valores de la marca , además de escuchar lo que la audiencia dice
para poder responder de manera adecuada. Por lo que tener facilidad de palabra también es una habilidad importante
para este perfil.

Empatía
El community manager debe empatizar con el público y evaluar sus necesidades para poder responderle. De
manera que refleje de forma eficiente los valores y la identidad de la marca.

Organización
Debido al uso de múltiples canales y plataformas, es importante estar al tanto de lo que sucede en tiempo rea l . De
igual manera, es fundamental usar herramientas de analítica para medir el alcance, el tráfico y las interacciones.

Paciencia
Al tener que responder preguntas, quejas o comentarios de la audiencia, el community manager tiene que ser paciente
para poder contestarles manteniendo la identidad de la marca.

Metodológico
Es indispensable contar con una metodología de creación y publicación de contenido, además de una estrategia para
la respuesta en los canales de comunicación y el análisis de datos.

Proactivo
Un community manager debe estar al tanto de las tendencias , debido al cambio constante que hay en la industria.
Como nuevas ideas, estrategias y modelos. Además debe poder moderar y responder a imprevistos.

Creatividad
Esta habilidad es muy importante tanto para la creación de contenido como para poder responder a la audiencia. Es
importante que pueda pensar en nuevas ideas de contenido como infografías o videos que pueda compartir en las
redes sociales. El contenido de gran calidad puede generar interacciones con la comunidad.

Investigación
Al haber tanta desinformación en las redes sociales, es crucial que el community manager verifique su contenido
antes de publicarlo . Además debe estar atento a eventos o noticias clave que pueden ser relevantes para la
audiencia.

Analítico
Es importante que el community manager tenga gran capacidad de análisis, para tomar decisiones más objetivas ,
respaldadas por datos que puedan conducir a una mejor participación en la comunidad.

Habilidades técnicas
Ortografía y redacción
Uso de redes sociales
Experiencia en comunicación online

Ortografía y redacción

Es indispensable que el community manager tenga excelente ortografía, ya que debe reflejar los valores y la voz de la
marca.
Uso de redes sociales

El community manager debe estar al tanto de las actualizaciones en los canales de comunicación, así como las redes
sociales y las plataformas de analítica de cada una de ellas.

Experiencia en comunicación online

Es preferible que el community manager cuente con experiencia en comunicación online, de manera que pueda
reaccionar ante situaciones donde sea necesario el manejo de crisis y responder a la audiencia.

Principales herramientas de un Community Manager

Hootsuite:

Este instrumento es uno de los más imprescindibles de este oficio. Con esta herramienta se pueden gestionar los
perfiles de las principales redes desde las distintas cuentas administradas.

Además, permite programar las publicaciones, monitorizar una palabra clave o un hashtag, configurar equipos de
trabajo con distintos usuarios, entre otras acciones.
Su único inconveniente es que no maneja Facebook. Por ende, no se pueden programar los posts de un fan page.

En este caso, se programan directamente en Facebook. Aunado a esto, Facebook Business es la herramienta
fundamental para gestionar diferentes cuentas de publicidad de Facebook. 

Blogsterapp:
El CM utiliza esta herramienta para optimizar el tiempo. Con esta app no se tendrá que preocupar por pasar horas cada
semana programando miles de tuits en Hootsuite. Esta herramienta programará el contenido de su blog publicándose
automáticamente en Twitter, Facebook, Pinterest o LinkedIn, donde el cliente lo necesite.

Además, para una misma entrada se pueden establecer distintos tweets. La cuenta de Twitter siempre estará activa,
aumentarán los seguidores e incrementarán las visitas al blog. Su único inconveniente es que sólo dispone de 15 días
de prueba gratuita.

 Tweet Binder: si el CM gestiona las redes sociales de un evento, esta sería la herramienta ideal
para monitorizar el hashtag. Con ella sabrá cuántos tweets se han publicado, cuál ha sido el alcance, el
impacto, quiénes son los usuarios más activos, los más influyentes, entre otros datos.
 Google Analytics: permite conocer el perfil de quienes visitan la web del cliente, cuánto tráfico
generan las redes sociales y si este tráfico se traduce en conversiones.
 Easypromos: es la herramienta perfecta para gestionar concursos en Facebook o Twitter.

Tipos de Community Managers

 Community Manager Estratégico

 Community Manager de Activación
 Community Manager Operativo

La labor de un community manager puede ser muy diversa, ya que dependen de factores como la industria a la que
pertenece la empresa o marca, el perfil de los equipos de marketing, el nivel de conocimiento interno, entre otros. Sin
embargo, es posible dividir el perfil del community manager en tres tipos, según el tipo de empresa y las actividades
que realiza.

Community Manager Estratégico

El community manager estratégico trabaja principalmente en empresas de negocios B2B o donde el core business no
es el marketing. Este tipo de community manager se enfoca en la definición e implementación de la estrategia en
redes sociales .

Community Manager de Activación

Generalmente trabaja en empresas donde su comunicación está dirigida al consumidor final (B2C). El enfoque de este
perfil está en la implementación de campañas para la activación de marca , tienen flexibilidad para adaptar la
estrategia y crear contenidos más eficaces.
Community Manager Operativo

Este perfil trabaja normalmente en empresas con presencia online, así como e-commerce. Su trabajo está integrado
principalmente en las responsabilidades del equipo de marketing, así como l a estrategia y el desarrollo del
contenido .