Alexandra Fernández

Licenciada en Comunicación Social,

mención Comunicación y desarrollo.
-Especialista en Marketing Digital y E-
commerce.
-Diplomada en planificación estratégica y
contenido estratégico.
- Certificada en Inbound Marketing.

CREATIVA, INQUIETA, CURIOSA, AUTODIDACTA,

AMANTE DE LOS DATOS Y FEMINISTA.

FIEL CREYENTE EN LA COMUNICACIÓN

HONESTA Y ACERTIVA ENTRE MARCAS Y @Alexittaf
PERSONAS.
Alexandra Fernández

@Alexittaf
Alexandra Fernández

@Alexittaf
 Inbound Marketing
Metodología de atracción de clientes
online
¿Qué es?

Se traduce como marketing de atracción pero…¿Qué más?

¿por qué es importante en la transición a lo digital?

¿Cómo se aplica?

¿De qué está compuesto?

¿Por qué es importante en la transición
a lo digital?
¿Por qué es importante en la transición
a lo digital?

- El 94% de los consumidores han suspendido comunicaciones con una

empresa porque recibía promociones o mensajes irrelevantes.
(Oracle-Frictionless B2C)

-El 74% considera cambiar de marca si el proceso de compra es muy

complejo (SalesForce).

-El 51% de los clientes no volverá a hacer negocios con una empresa
luego de una experiencia negativa (Newvoice Media).
¿Por qué es importante en la transición
a lo digital?

- El 93% de los consumidores volvería a comprar a una empresa con

buen servicio .
(HubSpot)

-El 77% compartió experiencias positivas vividas con una marca a su

comunidad (HubSpot).
 Diferencias entre el funnel de Ventas
y el ciclo de Inbound

VS.

El funnel de ventas se concentra en el cierre de 1 compra o 1 cliente, mientras

que el ciclo Inbound mantiene los clientes ganados, y constantemente suma
nuevos clientes
 ¿Cómo se aplica?

La metodología Inbound, contiene 3 etapas que engloba los distintos

funnels de marketing.
 ¿Cómo se aplica?

Es una filosofía que se basa en ayudar a las personas

 Buyer persona

-Es la representación semificticia de tu cliente ideal, elaborada a partir

de datos, entrevistas y conjeturas.

- La creación de tu buyer persona te permitirá definir mejor el tipo de

comunicaciones que debes tener con él durante el proceso de venta.

-Pueden existir más de un buyer persona para tu negocio dependiendo

los distintos problemas que solucione tu producto o servicio.
Buyer persona

¿Cómo crear un buyer persona?

1.- Define la información que deseas incluir, por ejemplo: edad, sexo,
intereses, problema que tu producto o servicio soluciona, comuna o
locación, forma en la que se mueve por la ciudad, incluye información
asociada a tu producto o servicio.

2.-Identifica las mejores fuentes para obtener esa información.

 Buyer persona

¿Cómo crear un buyer persona?

3.- Empieza con el propósito de tu empresa, al conocer exactamente el

problema que tu empresa soluciona esa será la base de tu buyer
persona.

4.-Piensa en categorías generales que puedan tener personas con ese

problema.
 Buyer persona

¿Cómo crear un buyer persona?

5.- Incluye similitudes entre tus mejores clientes.

6.-La definición de las categorías te ayudará a saber cuántos buyer

persona tienes que crear.
Buyer persona
 Recorrido del comprador

- Es el proceso activo de un comprador o potencial cliente atraviesa

antes de comprar.

- El recorrido te ayudará a definir cómo interactuar con ellos según la

etapa en la que se encuentren.
 Recorrido del comprador

Etapas del recorrido del comprador:

 Recorrido del comprador

¿Cómo crear el Recorrido del comprador?

1.- Adapta el recorrido a tus buyer personas.

2.- Desarrolla cada etapa del RDC en función a las necesidades

especificas de tu empresa y del propósito u objetivo de los buyer
personas

3.-Aprender cómo cada buyer reconoce su problema y lo aborda te

permitirá darle soluciones individuales y personalizadas.
 Recorrido del comprador

Contenidos según la etapa del RDC:

1.- Reconocimiento: Contenido basado en el problema del comprador.

2.- Consideración: Contenido sobre la solución de problema, pequeño

guiño de tu marca como solución.

3.-Decisión: Contenido sobre preguntas frecuentes sobre tu producto o

servicio.
Etapas del ciclo de Inbound Marketing
 Atraer

En esta etapa nos concentramos en acercar a los prospectos o usuario

a través de contenidos relevantes o de interés.
 Interactuar

En esta etapa comienzas a conocer de cerca a tu usuario a darle

respuestas especificas de lo que quiere saber o soluciones a tus
problemas.
Es un plus si puedes ofrecerle una
experiencia con tu servicio o producto.
 Deleitar

Contenido acompañado de calidad de servicio que convierta el usuario

en un embajador.
¿Cómo se aplica?
COVID-19, LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
INBOUND MARKETING

Es importante generar comunicaciones efectivas, que creen relaciones de

confianza entre las marcas y los clientes, ofreciendo además un buen
servicio enfocado en las soluciones de problemas en medio de la crisis.
Publicidad Digital
Publicidad en plataformas digitales

¿Qué es?

¿Por qué es importante?

Trucos y tips para utilizar mejor tu presupuesto y obtener mejores

resultados.
 Publicidad en plataformas digitales
¿Qué es?

Se refiere a la compra de espacios en plataformas digitales como redes sociales,

correos electrónicos, páginas web y buscadores.

¿Por qué son importantes dentro de la estrategia digital?

-Permiten ampliar el publico al que llegas normalmente de manera orgánica.

-Te permite segmentar según características especificas de tu cliente ideal.
-Permite que estés en el momento correcto en el que el potencial cliente está
buscando una solución que ofrece tu marca.
Publicidad en plataformas digitales
 Publicidad en plataformas digitales

Trucos y tips para utilizar mejor tu presupuesto y obtener mejores

resultados.

https://business.facebook.com/
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Trucos y tips para utilizar mejor tu presupuesto y obtener mejores

resultados.
- Crea una cuenta en tu Busniess Manager de Facebook.

-Si Solo tienes perfil de Instagram, crea un Fan page en Facebook para vincularlo
al Manager y que te ayude más con la obtención de datos.

-Planifica presupuestos mensuales para las campañas.

-Planifica campañas con duraciones de 1 semana como mínimo.

-Planifica campañas con estrategia de pujas, te permitirán optimizar tu puja

durante la campaña para mejorarla.
 Publicidad en plataformas digitales

Trucos y tips para utilizar mejor tu presupuesto y obtener mejores

resultados.
-Divide anuncios por grupos de anuncios dirigidos a distintos targets, con
mensajes personalizados según el target y su relación con tu contenido.

-Divide además los anuncios por plataformas y targets.

-Crea anuncios con no más de 20% de texto en las piezas.

-Utiliza los formatos de Facebook Manager para generar mejores experiencias con
los anuncios.
Gracias
Entonces para
finalizar...
 Definiendo la Identidad de tu Marca o Negocio
En esta clase aprendiste...
Que tu Pyme eres tú y que tener un propósito, una misión y una visión
es la clave. Teniendo en cuenta estos 4 tips principales para
comenzar...

Estructura Identidad Visual Conexión con la Actualizadas

Hablar del producto o
servicio.
Información cotidiana para la
comunidad en relación al
producto o servicio.
Tener una opinión sobre la
actualidad.
comunidad siempre
Tener una identidad
gráfica simple y un logo,
Contestar los Subir contenido por los
un tipo de foto, crear
mensajes, compartir la menos 3 veces a la
post estéticamente
opinión de nuestr@s semana, POTENCIAR
cuidados, invertir en
seguidor@s, hacer LA WEB.
diseño gráfico siempre
es una buena opción. concursos, alianzas con
otras cuentas.
 Storytelling & Contenido
En esta clase aprendiste...
A estructurar una historia sobre tu marca, a darle personalidad y a
crear contenidos que conectan con tu target. En definitiva, cómo podría
hablar tu marca en rrss.

1 2. 3 4.
Debes siempre definir Tienes que buscar ese Debes establecer pilares Tienes que mantener tus

.
tu arquetipo, para
crear la voz de tu
storytelling (relato) que
le dé un valor único a tu .
de comunicación sobre
los cuales armar el
redes sociales activas.Estar
pendiente a la contingencia
marca y saber sobre marca. contenido. Este a su vez y elegir las tendencias que
qué cosas hablarás deberá alinearse a los ayudarían a tu
¡Es lo que no podrán puntos 1 y 2. marca/negocio/empresa
copiarte!
 Identidad Visual y Contenido
En esta clase aprendiste...
Lo que es una identidad visual y los elementos básicos que
necesitas para proyectar tu marca, cómo definir, generar y
mantener esos elementos visuales. Así creamos coherencia e
identidad.

1 2. 3 4. 5.
Logo Tipografía Color Elementos gráficos

.
Es una representación
visual de tu marca. Se
compone de elementos
es una parte importante
de tu voz visual, porque
es la que soporta tu
.
Los colores tienen
significados, provocan
reacciones. Aprovechando
Son elementos gráficos,
patrones, ilustraciones e
iconografía que ayudan a
Tu fotografía
también cuenta
una historia.

tipográficos y/o gráficos. contenido textual, pero esto, muchas marcas reconocer la marca y tienen un
además, es un recurso integran los colores en sus uso determinado.
visual. estrategias, utilizándolos
para transmitir cierta imagen,
personalidad y mensaje.
 Inbound Marketing y Publicidad Digital
En esta clase aprendiste...
La importancia de atraer a tu cliente ideal, no a todos los clientes. El
interactuar con ellos, creando experiencias y deleitar ofreciendo un
plus en el servicio o atención que les das durante el proceso de
compra.

Buyer Persona ¿Cómo se construye? Se Recorrido del ¿Cómo se construye?

Es la representación construye a través de comprador
semificticia de tu entrevistas e Cada buyer otorga un
cliente ideal, elaborada recorrido que pueden ser
investigaciones de datos de es el proceso que
a partir de datos,
tus potenciales clientes y atraviesan los clientes diferentes o similares entre sí,
entrevistas y conjeturas
clientes actuales para conocer, estos perfiles serán cruzados
considerar, evaluar y con los datos de tu proceso
comprar un producto o de ventas.
servicio nuevo.
Y como lo prometido es deuda…
(redoble de tambores para quienes ganaron el
Challenge)
 Catalina Saldía - HazloEco

Guiomar Riffo - U Sock

Marisela Correa Smith - La mejor Burger la haces tú

 -Ganaron-

5 Fotografías profesionales con @Fruta.studio

Y el momento que menos queríamos a
llegado…
el de decir adiós
Éxito y recuerda…
¡Tu Pyme eres tú!