Solución del caso práctico unidad 3

Karol Vanessa Popo Jimenez

Harvey Yesid Montilla Buitrago

Lina Maria Hurtado

Asturias Corporación Universitaria

Inbound Marketing y Publicidad Digital

2023
 Enunciado

Un colegio ubicado en la ciudad de Bogotá en Colombia se encuentra en proceso de crecimiento,

la dueña y rectora tienen claro que para aumentar el ingreso de estudiantes nuevos deben mejorar

el reconocimiento del Colegio. Han realizado un análisis de las fortalezas, debilidades, amenazas

y oportunidades y como conclusión se identificó que se cuenta con gran competencia en el

mercado y que pocas personas de la ciudad reconocen los valores agregados que tienen, sin

embargo, una de sus fortalezas es la formación de sus docentes y la calidad educativa que tienen.

Ya habiendo diseñado el plan de acción para el aumento de reconocimiento del colegio y definido

el camino que recorrerá el cliente a través del embudo de conversión, identificando que las

campañas por SEM y por SEO están generando buenos resultados en cuanto a tráfico y leads

nuevos, el colegio debe definir una estrategia para convertir estos nuevos leads en matriculas

efectivas.

Cuestiones
1. ¿Cómo considera que podemos atraer y convertir más leads?

2. ¿Qué herramientas usted sugeriría en la fase de conversión?

3. Proponga 5 ejemplos de contenidos que podría utilizar en la fase de conversión.

4. ¿Qué estrategia de fidelización puede proponer al colegio?

5. ¿Cuáles son las principales herramientas que usted propondría en la fase de fidelización?

Justifique su respuesta
 Solución al caso práctico

1.Existen distintas herramientas para atraer y convertir más leads pero al unirlas se

pueden convertir en una metodología, las cuales son: “Optimizar formularios ya que muchas

veces no están pensados para los usuarios sino desde el punto de vista de la empresa; disponer

del máximo número posible de vías de contacto porque cuantas más vías de acceso de

comunicación tengan los usuarios con la empresa mayor atracción habrá porque no todas las

personas querrán hacer el mismo proceso de comunicación; promociones llamativas pero

limitadas para que las personas que las vean les cause interés, se informen sobre la empresa y lo

que ofrece pero al tener un tiempo limitado querrán beneficiarse de dicha promoción lo antes

posible y un ejemplo muy claro y globalizado de esto es el Black Friday, como por ejemplo: solo

del 1 al 5 de enero 30% de descuento en la matricula sí cancela en efecivo; call to action muy

claros y directos debido a que estos deben de ser atractivos y como su misma palabra lo indica

incitar a realizar una acción para que se pueda convertir en un lead y finalmente un cliente, como

por ejemplo: Matricúlate ya!, No pierdas la oportunidad de tener un mayor crecimiento

académico y personal, haz ¡click ahora!; crear comunidad con un gran número de seguidores en

redes sociales y/o página web con la que se creen lazos de conexión más fuertes, con lo que se

podrá observar que si hay un gran número de personas que nos siguen y reconocen pues las que

apenas estén conociendo la empresa se sentirán más confiadas; contenidos relevantes dado a que

si lo que se publica logra un gran interés en la audiencia pues estas estarán más curiosas de

adquirí más información y dado a que ya están enganchados con el contenido pues querrán

enterarse de cuando se publique algo más y esto llevara a que se registre”. (Cyberclick •

Marketing Digital, 2019).

2. En la fase de conversión sugeriría:

 CRM: Como herramienta principal ya que es un software que me permita tener una

gestión y análisis de los clientes, con uno de los mejores desarrolladores de esta herramienta

sistemática que es HubSpot ya que “es una de las tres herramientas más usadas para crear

interacciones personalizadas con clientes, aumentar su lealtad y generar un mejor retorno de

inversión (ROI) del marketing” (Pursell, 2023). Esta herramienta cuenta con diversas

funcionalidades la cual ayudara en el proceso de obtener más clientes por ende más ventas y saber

cómo gestionar y personalizar el trato con los mismos llegando a lograr una fidelización.

Google Analytics: Es una herramienta la cual permite monitorizar la actividad o presencia

que se tiene en línea de manera oportuna, eficaz y rápida, especificando características sobre los

gustos de la audiencia, porque como dice Blanco (2023) “Google Analytics es la herramienta de

análisis y seguimiento de sitios web más utilizada en el mundo. Se integra con otros servicios de

Google, como Ads y Search Console. Con él es posible monitorear el perfil de quienes acceden a

tu sitio web, páginas más visitadas, conversiones, dispositivos, ciudades y otros datos”.

3. Los contenidos que podría utilizar en la fase de conversión serian:

 Publicidad dinámica con los usuarios para que tengan intervención directa con la empresa

como preguntas dinámicas de donde les gustaría que los estudiantes tuvieran la

convivencia (paseo) entre periodos escolares y encuentras de interés sobre los deportes

favoritos de los niños.

 Landing pages con la cual obtendría una lista de clientes a través del registro realizado

por ellos mismos como los formularios que se dispone el colegio para tener mas

información personal e intereses y opiniones tanto de los padres como de los alumnos.

 Anuncios publicitarios de pago en redes sociales reconocidas como lo son Facebook e

Intagram.
  Palabras claves con SEO para tener una mejor visualización en los motores de búsqueda

como ColegioWilliam, ColegioBogota, MejoresColegiosdeColombia, etc.

 Programa de referidos con los cuales se podrán atraer mas leads y convertirlos en clientes

como descuento en la mensualidad siguiente si matricular a otro niño y dice que viene de

parte de algún otro padre.

4. A través del Email Marketing buscaría crear fidelización con los clientes enviando

emails recordatorios de actividades escolares y extracurriculares en las cuales estuviera

involucrado el alumno, también enviar las calificaciones de los estudiantes y con esto crear una

afinidad emocional con los padres de familia y posteriormente brindaría y daría a conocer los

incentivos que se les daría a los estudiantes por su destacado esfuerzo.

5. Lead Scoring (Red Summa, s/f. pág. 04): Este permite clasificar en qué posición se

encuentra el lead mediante el rastreo o análisis de todas las interacciones de la base de datos y a

partir de allí poder generar una estrategia de Marketing precisa para cada grupo, teniendo una

interacción más personalizada con este, algunas de las herramientas que más ayudara en este

momento es Marketo y HubSpot.

Email Marketing (Red Summa, s/f. pág. 05): Esta herramienta es una buena aliada si se

utiliza de manera correcta no como algunas empresas que “compran listas y hacen envíos masivos

a personas que no están interesadas en los productos o servicios” (Red Summa, s/f, pág. 5), y esto

causa que ignoren los correos, pero con la estrategia y contenido correcto en estos emails se podrá

captar la atención del cliente y llevarlo a hacer una o varias compras y también realizar el voz a

voz.

CRM Customer Relationship Management (Red Summa, s/f. pág. 05): La herramienta

principal para la fidelización de cliente es el CRM ya que este software de gestión correctamente

implementado es el aliado esencial para conectar más con los clientes y que estos se sientan
acogidos por la empresa y permitirá “segmentación dinámica de clientes, aumento de los índices

de fidelización de clientes, integraciones entre sistemas con el cliente en el centro de las

decisiones, capacidad y automación de respuesta a cliente y aumento del conocimiento del cliente

de la empresa” (Red Summa, s/f. pág. 05).

Automatización de contenidos (Red Summa, s/f. pág. 06): Este se trata de ahorrar en

mensajes y contenidos que no van a tener interés en el cliente ya que como este está segmentado

será más fácil el envío de contenido o mensajes de forma magna sin dejar de lado las

clasificaciones antes realizadas y con esto generar un “ahorro importante en los costes y tiempos

de gestión” (Red Summa, s/f. pág. 06).

 Aplicación Práctica del Conocimiento

Dado al conocimiento adquiero a través de todas las clases, he podido diferenciar las fases de

conversión y el cómo aplicarlo de la mejor manera para optimizar la venta y generar más leads que a su vez

se convertirán en clientes y finalmente podrán ser fidelizados. Todo esto implementando en mi carrera

como futura profesional en Marketing Digital será de gran ayuda al momento de asesora a una empresa o

marca y así lograr un crecimiento exponencial y continuo con la correcta implementación de todas las

herramientas que nos esta nueva era de la tecnología nos ofrece como HubSpot, Linkeding, Google

Analytics y demás, que me servirán de apoyo y ya que cada día se están actualizado y cambiando, adquiero

más conocimiento sobre estas y la mejor manera de aprovechar dicho discermieniento.

 Referencias

Cyberclick • Marketing Digital. (2019, 5 noviembre). Cómo conseguir más leads: 10 acciones para

convertir más [Vídeo]. YouTube. Recuperado el 19 de noviembre de 2023,

https://www.youtube.com/watch?v=oIuv1xcCXXE

Pursell, S. (2023, 20 enero). ¿Qué es un CRM y cómo mejora tu marketing? blog.HubSpot.es.

Recuperado 20 de noviembre de 2023, de https://blog.hubspot.es/marketing/crm-marketing

Blanco, E. (2023, 19 julio). Google Analytics: Qué es y cómo usar su nueva generación. Blog de Inbound

Marketing y Ventas | RD Station. Recuperado 22 de noviembre de 2023,

https://www.rdstation.com/blog/es/google-analytics/

Red Summa. (s. f.-c). Cierre y Fidelización en Inbound Marketing. centro-virtual.com. Recuperado 26 de

noviembre de 2023, de https://www.centro-

virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/inbound_marketing_pmd/unidad3_pdf2.pdf