UTH Universidad Tecnológica De Honduras

Análisis Caso Zara

Olga Lizeth Colindres Ramos

Marketing II

Ana Paola Muñoz Majano

202210040207

12 de agosto de 2022
Preguntas del caso:

1. ¿Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus
clientes?
Zara siempre busca la satisfacción de sus clientes, la marca trata de
diferenciarse ante sus competidores, como nos dice el caso para Zara sus
clientes son su existencia y siempre esta en contacto con sus comparadores
así conociéndolos y entendiendo cada una de sus necesidades, Zara es muy
reconocida por brindar prendas de muy buena calidad a un precio accesible
para muchas personas, el caso también nos menciona sobre su entorno tratan
de hacerlo placentero para todos sus clientes creando una experiencia
agradable.

2. ¿Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál

es la estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación?
Es poder lograr un monopolio esto quiere decir que cual sea la marca que las
personas compren sea completamente la misma empresa

Pull & Bear Su misión es satisfacer las necesidades de los

jóvenes apasionados por la moda; Con accesorios creativos, a menudo hechos
de cosas recicladas, el objetivo principal es crear un espacio cómodo donde los
clientes jóvenes puedan pasar el rato. Esta es una marca que apuesta por la
moda joven, de 14 a 30 años, en un estilo muy urbano. Pull&Bear ha dejado de
ser solo un punto de venta para convertirse en un estilo de vida.

Bershka Es una tienda 100% juvenil. Sus tiendas pretenden crear una

cita donde los clientes puedan encontrar moda callejera, música y arte. Se
dirige principalmente al público joven. Es un estilo juvenil, pero no tan urbano
como Pull & Bear. Es la moda más atractiva y provocativa.

Stradivarius venta de ropa casual para hombres y mujeres (clientes jóvenes);

Dentro de las tiendas, el ambiente está diseñado para hacer
precisamente eso: música alta, olor fuerte. No importa que haya clientes dentro
de estas tiendas durante mucho tiempo. El objetivo es que vean, prueben
y compren los productos.

Massimo Dutti Esta tienda se dedica a la venta de prendas textiles y de piel

de primera calidad, que combinan las últimas tendencias y la exclusividad del
producto. Cada diseño y fabricación cumple con los más altos estándares de
calidad y atención al detalle.
 Oysho Esta es una tienda 100% femenina. Sus productos ofrecen lencería
pijama, Ropa de playa y ropa deportiva Oysho fue elegido para entregar diseño
y moda sin olvidar la calidad y comodidad de la ropa. El objetivo es reducir
el uso de los recursos naturales, reducir el impacto ambiental generado en
cada etapa de explotación y proteger la biodiversidad.

Uterqüe Esta tienda se dedica a la venta de prendas textiles y de piel

de primera calidad, que combinan las últimas tendencias y la exclusividad del
producto. Cada diseño y fabricación cumple con los más altos estándares de
calidad y atención al detalle.

Zara Home En esta tienda se venden artículos para el hogar, así como:

muebles, vajillas, vajillas, complementos de decoración, regalos, ropa, una
gama de cosmética de baño y perfumes icónicos.

el target y su diferenciación es público independiente, urbano e internacional.

La diferencia: Esta es una marca de lujo, que representa el
estilo chic y cosmopolita de los hombres y mujeres globales de hoy.

3. ¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran

anticipar sus deseos y expectativas?
Zara esta al tanto de las tendencias e implementándolas para sus
consumidores, tienen información sobre sus clientes y están en contacto con
ellos para cumplir con sus deseos y expectativas, para mi ver Zara trata de
tener una relación con sus clientes conocerlos y comprender lo que ellos
necesitan, la velocidad de trabajo es muy importante ahora en día, la sociedad
busca calidad y rapidez ante todo y Zara trata de brindar ese servicio como nos
habla el caso “just in time”, es la clave de su éxito.

4. ¿Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que
hacen que los clientes regresen a sus tiendas?
Zara buscar estar al tanto de sus clientes los hace sentir cómodos y
satisfechos no se estanca, se actualiza junto con las tendencias para brindarle
a su mercado productos nuevos, algo que los hace regresar puede ser su
buena calidad en sus prendas, ahora en día en el mercado hay una gran
cantidad de tiendas que ofrecen prendas de muy mala calidad a un precio
elevado, las personas al comprar prendas de Zara se dan cuenta que su precio
vale la pena por la calidad que ellos brindan.
5. ¿Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para generar
reconocimiento de marca?
Su prioridad es ofrecer moda responsable y atractiva a un amplio abanico de
clientes, cuando y donde se adapte a sus necesidades, Zara está en constante
comunicación con sus clientes, teniendo información acerca de ellos,
comprendiendo lo que ellos necesitan e implementándolo, Zara se da a
conocer de muchas formas una de ellas por redes sociales brindándonos más
información sobre ellos y sus nuevas colecciones.

6. ¿Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara?

Informando a sus compradores, por medio de anuncios o una combinación de
imágenes, colocados dentro y fuera de sus tiendas sobre la moda, los
modelos, las marcas, las tendencias, la calidad, el encanto y el lujo de la
mercancía que se ofrece en una cierta temporada a sus clientes, de igual
manera que los clientes sienten el deseo de comprar cuando ven su anuncio al
pasar por sus tiendas.

7. ¿Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de
experiencias y comunicación?
Los empleados son los que interactúan con los clientes y es muy importante
brindarles un buen servicio para que ellos puedan llevar una muy buena
experiencia en su compra. Zara en este aspecto a sido algo criticada por sus
clientes al vivir experiencias no muy agradables con sus empleados.

8. ¿Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el
valor de la marca?
Escuchan al cliente y se fijan en las expresiones cuando mira un lote de ropa,
yo me cambio de ropa dos veces por semana, y el personal tiene en cuenta lo
que pide el cliente para cada temporada.

9. En resumen, ¿Cuáles son los factores de éxito de Zara?

Los factores de éxito que tiene Zara es que sabe cumplir con las necesidades
de sus clientes en tiempo y forma, trata de conseguir un clima agradable para
ellos, con el caso pude comprender más a fondo la importancia de conocer a
los consumidores en el mercado y como Zara lo implementa así llevándolo al
éxito.

10. ¿Qué temas ya vistos en todo el periodo de la clase de MKT II identifica en el

caso Zara?
El agregar valor a la marca ya que es: El valor agregado de una
marca constituye dar más a los consumidores de lo que se les promete y por lo
que pagan, por ello resulta en favor de la percepción que se tendrá de la
compañía en el mercado. Por lo que leí en el caso Zara pudo darle ese valor a
su marca nos ofrece productos de muy buena calidad que vale la pena pagar.