Universidad Ricardo Palma

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Escuela Profesional de Marketing Global y

Administración Comercial

“CASO ZARA”

Curso: MARKETING GLOBAL

Profesora: Sthefany Bazalar

Integrantes: Grupo 04

● Curasco Morales Yoshiro

● Orizano Omar
● Mujica Miguel
PREGUNTAS CASO ZARA

1. ¿Cómo hace Zara para crear experiencias de marca

memorables para sus clientes?.

La estrategia de Zara se basa en el proceso de diseño,

fabricación, distribución y ventas enfocada a la moda para
acercarse de forma permanente a la demanda del cliente
generando una experiencia en las tiendas físicas.
“Su éxito ha sido conseguir ofrecer lo que el consumidor pide y,
además, hacerlo en el menor tiempo posible, a un precio
asequible y con una buena calidad”

2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia

de Inditex, cual es la estrategia de cada una de las marcas ,el
target y su diferenciación.

Pull & Bear: Tiene como mercado objetivo a los jóvenes entre 14
a 30 años , su estilo es urbano utilizando objetos reciclados con el
objetivo principal de crear un espacio cómodo donde los clientes
jóvenes puedan disfrutar de pasar el tiempo.

Bershka: Tiene como mercado objetivo a los jóvenes,

especialmente al público femenino con una moda callejera,
música y arte, es una tienda solo para adolescentes.

Stradivarius: : esta marca se dirige a los hombres y mujeres,

centrándose en la ropa medio hippy-medio disco para mujeres en
torno a los 20-30 años.
 Massimo Dutti: Tiene como mercado objetivo a los hombres y
mujeres con estilo elegante y universal, la ropa tiene looks muy
sofisticados y también muy informales, es para personas de clase
media-alta con elegancia clásica.

Oysho: Disponen de prendas como lencería, ropa deportiva, ropa

de dormir y ropa de playa. Su lema es moda con calidad y buen
precio.

Uterqüe: Es la marca más lujosa del grupo y ofrece productos de

alta calidad. Tiene un estilo más minimalista y exclusivo.

Zara Home: Es una marca enfocada en productos con últimos

diseños, calidad y artículos novedosos para el hogar, con precios
competitivos.

Lefties: Es una marca nueva ofrecer las últimas tendencias de

moda a precios asequibles.

3. Como es el proceso de Zara para conocer a sus clientes,

como logran anticipar sus deseos y expectativas.

Zara procura estar en constante contacto con sus clientes,

analizando sus deseos y necesidades. Gracias a esto el equipo de
diseño recolecta en forma permanente las tendencias del mercado
dando como resultado anticiparse a los clientes entregando las
tendencias en moda en sus prendas.
4. Como es la relación de Zara con sus clientes , cuales son los
factores que hacen que los clientes regresen a sus tiendas.

Zara tiene como principal filosofía “escuchar al cliente”

Integran una comunicación con su cliente para mejorar su
producción con rapidez esto hace que el cliente se sienta más
valorado por la marca y eventualmente genera una recompra
adicional algunas ofertas que hacen que vengan nuevos clientes.

5. Cual es la estrategia de comunicación de Zara, como hace

Zara para generar reconocimiento de marca

Suele ser su ventaja el lanzamiento de prendas de una manera

muy rápida específicamente 8 colecciones al año o dos por
temporada además intenta no invertir tanto en publicidad y
hacerse más notorio en calles conocidas para tener más
presencia de marca.

6. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de

marca Zara.

Dentro del punto de venta ella considera que es muy común ver
sus prendas en paneles llamativos .En los cuales comunican los
últimos modelos y las tendencias ya que está marquesa siempre
está a la vanguardia y quiere tener un rol relacionado al glamour.
 7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso
de generación de experiencia y comunicación.
Zara siempre busca tener el mejor equipo de empleados , con el fin de crear un
buen ambiente laboral así como también brindar un buen servicio de atención al
cliente. Además cabe mencionar que Zara cuenta con diseñadores altamente
experimentados que siempre buscan la innovación de modas y tendencias.

8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación

de experiencias de la marca Zara.
Lo que a Zara le diferencia de los demás es que su sistema logístico es más
ágil , es decir que a diferencia de las competencias que demoran aproximadamente
hasta 6 meses para desarrollar un producto , Zara tan solo demora una semana en
desarrollar el producto nuevo.También podemos mencionar que su sistema de
distribución de sus nuevas tendencias es mas rapida.

9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para
hacer crecer el valor de la marca.
● Controlar el proceso de diseño mediante la innovación de prendas.
● Desarrollo rápido de los nuevos productos.
● Controlar el proceso de distribución mediante sus estrategias de surtidos de
las prendas consecutivamente.
● Desarrollar el proceso de venta mediantes los diferentes estilos que ofrece.

10. En resumen cuales son los factores de éxito de Zara.

● Innovación de nuevas modas y tendencias .

● Constante distribución de los productos .
● Segmentación de sus clientes.
● Aplicación del marketing sensorial
● Adaptación a las nuevas tecnologías .