EXAMEN FINAL

MERCADOTECNIA - DISTANCIA

2023-20

Nombres: JORGE RENALDO QUISPE AYERBE

Fecha: 14/10/2023

Tiempo aproximado de desarrollo: 120 min

Tiempo para subir el archivo: 10 min

Instrucciones:

1. El desarrollo del proyecto debe ser realizado de forma ordenada

2. La presente evaluación se realizará en las parejas con las que se trabajó en el curso
3. Enviar el examen en archivo pdf. No enviar archivos en carpeta comprimida con extensión .rar
o .zip
4. El alumno deberá haber revisado los conceptos de las 4 unidades del curso

I. Lee el siguiente caso:

Zara revolucionó en mundo de la moda

Zara es una empresa española de venta de ropa cuya sede principal está en la ciudad de La
Coruña, Galicia. La compañía fue fundada en 1975 por Amancio Ortega y Rosalía Mera. Es la
principal marca del grupo Inditex y el minorista de indumentaria más grande del mundo con
más de 2200 tiendas y con una amplia presencia en todos los continentes. Es popular debido a
su concepto de “moda rápida”, masiva llevando la moda a los consumidores de clase media en
todo el mundo. Amancio Ortega, el fundador de Zara y su grupo Inditex, no pensaba que fuera
a llegar tan lejos cuando decidió en 1975 abrir su primera tienda.

Lo curioso es que inicialmente la llamó Zorba, como la vieja película de 1964 'Zorba el griego'.
Sin embargo, después de haber hecho el letrero del comercio, Ortega se dio cuenta de que en
la misma calle ya había un pequeño bar con el mismo nombre, y decide guardar algunas letras
del cartel. La Z, A, R... Y pensó: ¿por qué no añadir otra a?.

Durante la década de 1980, Ortega cambió el diseño, la fabricación y el proceso de distribución

para reducir los plazos de entrega y reaccionar a las nuevas tendencias de una manera más
rápida, lo cual llamó “moda instantánea”, un concepto que suponía cambiar las colecciones de
Zara cada semana en lugar de cada tres meses (como lo hacía usualmente otros minoristas), lo
que a su vez hacía que la variedad de piezas fuera prácticamente infinita e invitaba a los
consumidores a adquirir mucho más en un lapso corto de tiempo. Las mejoras incluyeron
además el uso de tecnologías de la información y el uso de grupos de diseñadores en lugar de
individuos.

Zara solo necesita una semana para desarrollar un nuevo producto y llevarlo a las tiendas, en
comparación con el promedio de seis meses del resto de la industria minorista. Lanza
alrededor de 12.000 nuevos diseños cada año y tiene una política invertir en publicidad lo
menos posible; la empresa prefirió invertir un porcentaje de los ingresos en la apertura de
nuevas tiendas en su lugar. Esto se debe a que Zara y todas las marcas de su casa matriz,
Inditex, tienen un monopolio en este modelo de negocio; la ausencia de un competidor
permite que pueda subsistir sin hacerse mucha promoción. Su estrategia de marketing más
importante supone la explotación al máximo de su concepto y de la presencia física en todos
los centros comerciales, avenidas y calles más importantes del mundo.

Pero Zara no logra democratizar la moda y le dio un giro completo a la industria textil
desafiando las prácticas y los procesos que se habían generalizado hasta entonces y que nadie
se había atrevido a romper. Es un verdadero modelo disruptivo en la moda, cambiando la
forma y la frecuencia de compra de ropa de muchas mujeres y hombres alrededor del mundo.
Así, la revolución causada por Zara no sólo ha beneficiado al consumidor clase media y le ha
dado la importancia que no tenía hasta antes de que desafiase el status quo, también, ha
cambiado por completo el ritmo de la industria textil y de la moda creando el concepto de fast
fashion.

Para Zara los consumidores son la razón de su existencia, permanentemente están en contacto
con los compradores identificando sus deseos y necesidades, para lo cual siempre buscan
segmentar el mercado buscando diferenciarse en cada uno de los grupos. Logrando
diferenciarse de una manera ágil y permanente en el tiempo.

Desde el principio, Zara es un éxito en donde su principal diferencial ha sido el seguimiento

rápido de las tendencias en la moda, logrando estar siempre un paso por delante de sus
compradores.

La publicidad de Zara: aparece un recurso tan elemental como el boca a boca para transmitir,
por ejemplo un eslogan tan poco original como el de la adquisición de un “producto de diseño
a precios asequibles”. En segundo lugar, el diseño exterior de sus puntos de venta, situados
todos ellos en áreas muy concurridas y con escaparates que difícilmente pasan desapercibidos.
A todo ello se unen unos interiores muy estudiados, adaptados al público que los visita, y que
son el resultado del trabajo minucioso de un equipo de arquitectos e interioristas que
relaciona los metros cuadrados de superficie con la disposición del producto, el volumen de la
música ambiental y las luces directas e indirectas. A todo ello se añade la modificación semanal
de la oferta, lo que provoca, y esto es lo que se pretende, que los consumidores visiten
periódicamente sus establecimientos.

Como se ha visto hasta ahora, Zara otorga una enorme importancia al punto de venta. Uno
de los elementos fundamentales en el local es, por supuesto, la publicidad en el punto de
venta, que, en su caso, es el conjunto de imágenes que dentro y fuera de la tienda ilustran a
través de modelos la idea de la marca. Zara conoce bien el sector donde se mueve: la moda
tendencia. Por ese motivo elige bien las modelos que utiliza, entre las mejores top del
momento. Siempre realiza una elección elegante, de perfil discreto, pero de la mejor calidad:
para una persona experta en moda es fácil reconocer una estrategia más para identificar la
marca con la moda y el glamour de las últimas tendencias que se encuentran en la pasarela.

En Inditex, lo primero que se plantea es la reacción que tienen los clientes ante la tienda Zara,
ante la experiencia en el punto de venta, y, a partir de ahí, se estudia la oferta para que sea
variada y se adapte a los gustos y las tendencias de los compradores. En este caso, el concepto
de temporada varía; ya no se preparan dos temporadas con antelación, sino que día a día se
pone en marcha la interacción con el cliente, generando la sensación de cambio y dinamismo y
generando siempre la sensación de sorpresa.

Eso requiere una estructura lo suficientemente ágil para que esa reacción sea eficaz. El modelo
se da la vuelta y la tienda se convierte en el corazón, que recoge toda la información recibida
de los clientes y que, a su vez, se comunica a la central. Esta información pasa a los equipos
comerciales que hablan entre ellos para determinar lo que puede gustar y lo que no. Los
 equipos comerciales son de gran relevancia para conseguir la información y el feedback
permanente de los clientes.

El producto: Dentro de las tiendas Zara, los escaparates y la colocación interna del producto
desempeñan un papel fundamental. Según el departamento de comunicación, los escaparates
son el imán para atraer a los clientes. El producto es el núcleo de las tiendas Zara y todo gira en
torno a él: los escaparates, su coordinación en tienda y la renovación constante del producto
para adelantarse a los gustos del cliente. Los coordinadores de producto buscan crear una
tienda elegante, donde comprar sea una experiencia lo más agradable posible. También
buscan mostrar el look completo o posibles combinaciones de una o varias prendas de una
determinada subcolección, facilitando una vez más, la compra al cliente.

La imagen de las tiendas: El interior de las tiendas de Zara resulta fuertemente poderoso en
cuanto a imagen y es el gran lugar de la experiencia. El uso de grandes carteles y banderolas
distribuidos a lo largo de toda la planta concede un impacto visual singular para el cliente de
moda y tendencia. El punto de venta es la gran valla publicitaria de la marca en donde todo
conjuga, la experiencia, el producto, la imagen y la distribución.

Referencias:

Empresarial: Inditex A GESCO ESIC Bilbao Groupwork, https://modarapida.wordpress.com/estrategia/ambito-competitivo/

Emprendedores: Zara: Claves del éxito de la marca española de los 15.452 millones de euros.
https://www.emprendedores.es/gestion/a76423/claves-exito-zara-marca-global-interbrand/

Revista Cosmopólitan; Por qué Zara se llama Así. https://www.cosmopolitan.com/es/consejos-planes/familia-amigos/a14508965/origen-nombre-

zara/

Empresaactual.com: La clave del éxito empresarial de Zara, https://www.empresaactual.com/2015-04-20-claves-exito-empresarial-zara/

IMF Business School: El éxito de la estrategia de marketing de Zara

II. Zara ha decidido expandir su negocio a la ciudad de Arequipa y usted ha sido seleccionado
como el gerente de marketing en este proyecto de expansión. Es decir, usted deberá proponer
a Zara cómo manejar su marketing en esta nueva ciudad. El director a nivel Perú de Inditex le
ha solicitado un informe inicial que debe tener la siguiente estructura:

PLAN DE MARKETING PARA ZARA AREQUIPA

1. Descripción del negocio y rubro

ZARA es una empresa líder en la industria de la moda que ofrece productos

de moda, diseñados y de calidad a precios asequibles. Su estrategia se basa en la
innovación, La rapidez y la flexibilidad, adaptándose siempre a las necesidades y
deseas del cliente.
Como Gerente de Marketing de ZARA Desarrollo de Mercado Ciudad Arequipa, mi
responsabilidad es desarrollar e implementar planes de acción de la marca para
posicionar, atraer y retener consumidores y crear valor para la empresa.
Para ello es necesario analizar el entorno, el mercado y la competencia, así como la
determinación de objetivos, grupos objetivo, posicionamiento, marketing mix y
actividades de comunicación.
El sector al que pertenece ZARA es el de la industria textil y de la confección, que
se caracteriza por su vitalidad, feroz competencia, globalización y una alta
sensibilidad a los cambios sociales, culturales y tecnológicos.
En este ámbito, ZARA se centra en el segmento de fast fashion, que consiste en
ofrecer colecciones inspiradas en las últimas tendencias
de desfiles internacionales, con alta rotación de producto y
baja retención en tienda.
El negocio de ZARA en Perú comenzó en 2011 cuando abrió su primera tienda en
Lima. Desde entonces, ha experimentado un crecimiento continuo y expandió sus
operaciones a otras ciudades como Trujillo, Chiclayo y Piura. Actualmente la
empresa cuenta con 12 tiendas en todo el país que ofrecen una variedad de ropa y
accesorios para hombres, mujeres y niños.
La apertura del mercado de la ciudad de Arequipa es una oportunidad para ZARA,
ya que Arequipa es una ciudad con más de 1 millón de habitantes, un alto nivel
socioeconómico y cultural y un alto potencial de consumo. Además, Arequipa es
considerada la capital del sur del Perú, con una fuerte identidad regional y una rica
tradición textil.

2. Análisis del macroentorno (se deberán analizar todos los factores que los
componen, no hay número mínimo de variables a analizar por cada factor)

El análisis macro ambiental fue parte esencial en la toma de decisión estratégica

de ZARA para abrir su nueva sede en Arequipa, Perú. Comprender el entorno en el
que operamos es fundamental para adaptar nuestras estrategias y ofrecer
productos y servicios que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Este
informe detallará y proporcionará datos relevantes sobre variables macro
ambientales clave que influyen en el éxito de nuestras nuevas tiendas.

1. Clientes

¿Quiénes son los clientes y cuáles son sus necesidades y preferencias?

Arequipa actualmente cuenta con una población diversa y

dinámica caracterizada por un creciente poder adquisitivo y la industrialización.
Según el censo de 2023, Arequipa tenía una población de 1.569.310. La mayoría de
nuestros clientes potenciales son jóvenes y adultos, tanto hombres como mujeres,
que buscan moda actual y de calidad.

La demanda de moda rápida asequible y moderna es abrumadora.

El 53 por ciento de la población de Arequipa tiene entre 15 y 54 años, un grupo

demográfico importante para ZARA. El ascenso de la clase media significa en los
últimos años nuestros clientes potenciales tienen más poder adquisitivo.
Los consumidores arequipeños aprecian la calidad, la variedad y las tendencias de
moda.

2. Proveedores

¿Quiénes son los proveedores y cómo su rendimiento puede afectar a la empresa?

Para ZARA la cadena de suministro es muy importante y fundamental. Nuestros

proveedores proporcionan nuestros productos y su desempeño puede afectar la
disponibilidad y calidad de nuestros productos. La mayoría de nuestra
ropa se confecciona en países latinoamericanos y asiáticos. Contamos con una red
global de proveedores de tejidos, fabricación y logística.

Cualquier interrupción en la cadena de suministro, como retrasos en los envíos o

cambios en la calidad del material, puede afectar nuestra capacidad para
satisfacer la demanda.

3. Competidores

¿Quiénes son los competidores directos e indirectos y cómo sus acciones pueden
afectar a la empresa?

Arequipa tiene un mercado de moda competitivo con varias marcas locales e

internacionales. Nuestros competidores directos incluyen H&M, Forever 21 y
marcas de moda locales. La competencia en la moda rápida se centra en la
calidad, el precio y la rapidez para seguir las tendencias. El mercado de la moda
rápida de Perú tendrá un valor de 1.200 millones de dólares para 2022 y se espera
que crezca. La lealtad de los clientes en la industria de la moda es alta La
percepción de calidad y estilo juega un papel
importante a la hora de elegir una marca.

4. Canales de Distribución

¿Cómo los canales de distribución utilizados por la empresa pueden afectar su

rendimiento?

El canal de distribución de Arequipa es fundamental para llegar eficazmente a

los clientes. Además de las tiendas físicas, el negocio online también es
importante.
 La atención se centra en el acceso universal, Arequipa es una ciudad grande, por lo
que la ubicación y accesibilidad de las tiendas físicas es muy importante.
La creciente tendencia de las compras online ofrece oportunidades para llegar a un
público más amplio. Ofrecer servicios como compras en línea, recogida en tienda
y entrega a domicilio puede aumentar la satisfacción del cliente.

3. Análisis del microentorno (para aquellos puntos que aún no están definidos por
ser una nueva sede, ustedes como gerentes de marketing deben realizar
propuestas a su director)

1. Clientes:
Hay varias de clientes y preferencias de edad, género y estilo. Según el estudio
Euromonitor, el 60 % de los clientes de Zara son mujeres, 30 % hombres y 10 %
de los niños. El rango de edad de los clientes es de 15 a 45 años, la edad
promedio es de 28 años, los clientes de ZARA buscan ropa moderna, de alta
calidad y asequible. El nivel socioeconómico de los clientes es medio a alto con
un ingreso mensual promedio de S$3000, Los clientes de ZARA valoran la
variedad, singularidad y rapidez de la gama de productos, así como la atención
al cliente y la experiencia de compra.

2. Proveedores:
ZARA cuenta una cadena de suministro global con proveedores en diferentes
países y ciudades. Según el informe anual de Inditex, el grupo al que pertenece
ZARA, el 60% de sus proveedores se encuentran en Europa, el 25% en Asia y el
15% en América. Los proveedores se encargan de la fabricación, el corte, el
teñido y el acabado de las prendas con los estándares de calidad, así como del
transporte y la distribución. ZARA mantiene una relación estrecha y
colaborativa con sus proveedores, basada en la confianza, la transparencia y el
compromiso con la calidad, la sostenibilidad y la responsabilidad social que le
caracteriza.

3. Competidores:
ZARA tiene competencia tanto de marcas de moda rápida como H&M y Uniqlo
como de marcas tradicionales, según un análisis realizado por la revista Forbes,
ZARA es líder mundial en el sector de la moda rápida, con una cuota de
mercado del 18%, seguido por H&M con un 11% y Uniqlo con un 6%. Estas
marcas compiten con ZARA en términos de precio, diseño, variedad y rapidez.
Por otro lado, también compite con marcas tradicionales como Gap, Mango y
Benetton, que tienen una cuota de mercado del 4%, 3% y 2%,
respectivamente. Estas marcas compiten con ZARA en términos de calidad,
prestigio y fidelidad de cara al cliente.

4. Definición completa de los segmentos a los cuales se dirigirá Zara Arequipa

ZARA es una empresa líder en la industria de la moda que ofrece productos

de moda, diseñados y de calidad a precios asequibles. La marca se caracteriza
 por su capacidad de adaptarse a las necesidades del mercado y ofrecer una
gama de productos diversa y frecuentemente actualizada.
La apertura de la nueva sede de ZARA en la ciudad de Arequipa es una
oportunidad para que la compañía crezca y se expanda, y es una respuesta a
las necesidades y deseos de los consumidores arequipeños.

Para definir segmentos de mercado de los productos de la marca ZARA en

Arequipa, se realizó un análisis basado en los siguientes criterios:

1. Geográfico:
La ciudad de Arequipa es la segunda ciudad más grande del país con más de un
millón de habitantes si se considera su ubicación, clima y población. El clima es
templado y seco con una temperatura promedio de 15°C.
La ciudad cuenta con amplios recursos comerciales, culturales y turísticos que
la convierten en un destino atractivo para turistas locales y extranjeros.

2. Demográfico:
Se tiene en cuenta el sexo, edad, educación, nivel socioeconómico y estilo de
vida de los potenciales clientes de ZARA en Arequipa, según el último censo, el
51% de la población de Arequipa es femenina y el 49% masculina. El principal
grupo de edad es el de 15 a 29 años, que representa el 28% del total del grupo
de edad. El nivel medio de educación es superior al del resto del país, donde
el 57% ha obtenido educación secundaria o superior, los niveles
socioeconómicos se dividen entre un 18% de clase alta, un 36% de clase media
y un 46% de clase baja, el estilo de vida arequipeño es moderno, dinámico y
cosmopolita, con un alto aprecio por la cultura, la tradición y la gastronomía
local.

3. Psicográfico:
Se tienen en cuenta las personalidades, valores, actitudes e intereses de
los clientes potenciales de ZARA Arequipa, según la encuesta realizada por la
empresa IPSOS, los habitantes de Arequipa se definen como personas
orgullosas, trabajadoras, emprendedoras y serviciales. Sus principales valores
son la familia, el respeto, la honestidad y la responsabilidad. Su actitud hacia
el consumo es racional, informada y selectiva, y se esfuerzan por
conseguir productos de alta calidad y estilo que sean
asequibles y satisfactorios para su población. Sus intereses incluyen el
desarrollo personal, profesional y social, así como el disfrute del ocio y la
recreación, oportunidades y ventajas que buscan los potenciales clientes de
ZARA en Arequipa. Según un estudio realizado por GFK, los arequipeños
compran ropa en promedio dos veces al mes y gastan un promedio de S/150
mensuales. La lealtad a la marca es menor porque prefieren diversificar sus
opciones y probar nuevas opciones. El tipo de ocasión para comprar ropa varía
según el motivo, siendo las más habituales el trabajo, el colegio, las fiestas y
los viajes, Los principales intereses de los arequipeños a la hora de comprar
ropa son la estética, seguida de la funcionalidad y la emoción.

A partir del análisis realizado, se ha identificado que los segmentos más

atractivos y rentables para ZARA en Arequipa son:
 - Mujeres jóvenes y de clase alta (18 a 25 años),
mujeres con formación superior o universitaria, trabajando o estudiando,
con un estilo de vida moderno, sofisticado y actual. Buscan productos
que expresen su personalidad, sigan las últimas tendencias y destaquen.

- Hombres jóvenes de clase media alta (18 a 25 años), con formación superior
o universitaria, que trabajan o estudian, con un estilo de vida urbano,
deportivo y de ocio. Buscan productos cómodos, de calidad y versátiles,
adecuados para diferentes ocasiones.

- Mujeres adultas de clase media alta (26-40 años), mujeres con estudios
superiores o universitarios que trabajan o son dueñas de sus propios
negocios y tienen un estilo de vida profesional, elegante y práctico, buscan
productos que aporten confianza, prestigio y funcionalidad a su día a día.

- Varón adulto de clase media alta (26 a 40 años) con formación superior o
universitaria, por cuenta ajena o por cuenta propia, con estilo de
vida administrativo, formal y clásico. Buscan productos que garanticen calidad,
durabilidad y sencillez en su entorno de trabajo, estos segmentos de
mercado representan el público objetivo de ZARA en Arequipa, en los
cuales se centrarán las estrategias de marketing y ventas de la marca con el fin
de satisfacer sus necesidades, expectativas y deseos y construir con ellos
relaciones rentables y de largo plazo.

5. Estrategia de producto

Nuestra marca se destaca por una amplia gama de productos de alta calidad
con diseños únicos y excelente presentación. En este informe describimos
varios aspectos de nuestra estrategia de producto.

1. Variedad de Productos

ZARA es famosa por su amplia gama de productos, que se dividen en varias

categorías:
Ropa de mujer: incluyendo vestidos varios, camisas, pantalones, faldas, etc.
Ropa de hombre: Ofrece una colección completa de moda masculina, desde
trajes elegantes hasta ropa casual.
Ropa infantil: ZARA Kids ofrece moda para bebés y niños de todas las edades.
Accesorios: Desde bolsos y zapatos hasta joyas y bufandas.
Zapatos: Unisex.
Fragancias: Fragancias ZARA, gama de fragancias masculinas y femeninas.

2. Calidad

La calidad es uno de los pilares principales de ZARA. Nuestros productos se

destacan por:
 Materiales de Primera Calidad: Utilizamos tejidos y materiales de alta calidad
en la confección de nuestras prendas.
Durabilidad: Nuestra ropa y accesorios están diseñados para durar, lo que
ofrece una excelente relación calidad-precio.
Control de Calidad Riguroso: Cada producto pasa por un estricto control de
calidad antes de llegar a las tiendas.

3. Diseño

ZARA se enorgullece de sus diseños únicos. Nuestro equipo de diseño sigue las
últimas tendencias de la moda y ofrece productos que reflejan
el estilo actual. A diferencia de algunos de nuestros competidores, tenemos la
capacidad de responder rápidamente a las nuevas tendencias
y tener productos frescos en las tiendas en cuestión de semanas.

4. Características

Moda Rápida: ZARA es conocida por su capacidad para lanzar rápidamente

nuevos productos y colecciones, lo que la distingue en la industria de la moda
resaltando su tendencia a la creatividad.

5. Nombre de Marca ZARA

La marca ZARA es símbolo de calidad y estilo en la industria de la moda.

Nuestro nombre es sinónimo de moda moderna y asequible.

6. Envase

Nuestros envases están diseñados con detalles únicos al igual que nuestros
productos. Las bolsas de ZARA son reconocibles al instante y son un símbolo de
nuestra marca, además, estamos comprometidos con la sostenibilidad y
hemos adoptado medidas para hacer que nuestros envases sean más
respetuosos con el medio ambiente.

7. Servicios Adicionales

Compra online: ZARA ofrece a sus clientes la comodidad de comprar online,

permitiéndoles acceder a nuestra gama de productos desde cualquier lugar.
Entrega puerta a puerta: Para comodidad de nuestros clientes, ofrecemos
servicio de entrega puerta a puerta.
Programa de fidelización: ZARA dispone de un programa de fidelización
que premia a los clientes fieles con descuentos y ofertas exclusivas.

6. Estrategia de precio

Para ello, he elaborado un informe sobre la estrategia de precio que se seguirá en

este mercado, considerando los siguientes aspectos:
1. Precio de lista:
El precio negociado es el precio oficial fijado para cada producto y no
incluye descuentos ni promociones. Los precios de ZARA en Arequipa se basarán
en un análisis de competencia, demanda y costos de producción.
El objetivo es ofrecer precios competitivos generando beneficios y en línea con el
posicionamiento de la marca. El precio promedio de lista de ZARA en
Arequipa es de S$150 por prenda

2. Descuentos:
Los descuentos son reducciones en el precio de lista que se utilizan por diversas
razones, como promover las ventas, promover la lealtad del cliente o limpiar el
inventario.
Los descuentos de ZARA Arequipa son los siguientes:
- Descuentos de temporada:
20% de descuento al final de cada temporada para actualizar stock y adaptarse a
las nuevas tendencias.
- Descuentos por volumen:
10% de descuento en compras superiores a S/500, lo que estimula el consumo e
incrementa los boletos por residente.
- Descuento fidelidad:
Los clientes que se den de alta en el programa de fidelización de ZARA recibirán un
5% de descuento para conectar con la marca y repetir compras.

3. Negociación individual:
La negociación individual es el proceso de ajustar los precios de acuerdo con las
características y necesidades únicas de cada cliente. En ZARA Arequipa no
se realizarán negociaciones individuales, ya que el objetivo es mantener una
imagen de marca consistente y unificada y evitar la percepción de precios poco
razonables o arbitrarios.

4. Periodo de pago:
El plazo de pago se refiere al momento en que el cliente debe pagar
el artículo adquirido.
ZARA Arequipa ofrece los siguientes métodos de pago:
- Pago en efectivo: al comprar bienes, los clientes pagan los bienes en efectivo o
con tarjeta de crédito.
No hay prima ni interés por esta opción.
- Pago aplazado: El cliente paga en cuotas mensuales con una tarjeta de
crédito vinculada al banco. Esta opción agrega una prima del 5% al
precio de lista y aplica una tasa de interés del 1,5% mensual.

5. Planes de crédito:
Los planes de crédito es un acuerdo entre un vendedor y un comprador para
facilitar la compra de un artículo mediante financiación. ZARA
Arequipa ofrecerá los siguientes programas de crédito:
- Crédito directo: los clientes solicitan un préstamo en ZARA tras una evaluación
crediticia y pagan la tarifa del producto directamente a la empresa en cuotas
mensuales. Esta opción agrega una prima del 10% al precio de lista y paga un
interés del 2% cada mes.
 - Crédito indirecto: los clientes solicitan un préstamo a una entidad financiera
afiliada a ZARA y pagan a la empresa el producto en cuotas mensuales. Esta
opción agrega una prima del 15% al precio de lista y tiene una tasa
de interés mensual del 2,5%.

Con esta estrategia de precio, se espera lograr los siguientes objetivos:

- Atraer clientes potenciales arequipeños ofreciendo precios competitivos

acordes al valor percibido de la marca.
- Establecer la rentabilidad de la empresa para cubrir los costes de producción,
distribución y promoción y lograr un beneficio razonable.
- Destacarse de la competencia, mantener una imagen de
marca única y prestigiosa y ofrecer a los clientes opciones flexibles y convenientes.

7. Estrategia de plaza

1. Publicidad
La publicidad juega un papel importante en la promoción de nuestras tiendas y
productos.
Nuestra estrategia publicitaria incluye:
Publicidad en medios locales: Colocaremos anuncios en periódicos, estaciones de
radio y canales de televisión locales para dar a conocer la apertura de la nueva
tienda en Arequipa.
Estos anuncios se intensificarán en las semanas previas a la inauguración.
Publicidad online: Implementaremos campañas de publicidad online
utilizando redes sociales y plataformas de publicidad online. Esto le permite llegar
a un público más amplio y específico y centrarse en la gente de Arequipa.
Publicidad ambiental: Utilizaremos vallas publicitarias y paradas
de buses en lugares estratégicos de Arequipa.

2. Ventas Personales.
El servicio al cliente y la experiencia en la tienda son aspectos clave
de una estrategia de venta personal:
Capacitación del Personal: Nuestro personal de ventas en nuestra nueva
sede en Arequipa recibirá capacitación especializada para brindar un excelente
servicio. Esto incluye capacitación sobre productos, tendencias de moda y
habilidades de servicio al cliente.
Asesoramiento de moda: Brindaremos asesoramiento de moda personalizado en
la tienda para ayudar a los clientes a encontrar los mejores productos para su
estilo y preferencias.
Servicio posventa: Brindaremos un servicio posventa eficaz para garantizar la
satisfacción del cliente.
 3. Promoción de Ventas

La promoción es una parte importante de nuestra estrategia de marketing:

Ventas: Como se mencionó en informes anteriores, realizamos dos temporadas
de ventas cada año, ofreciendo grandes descuentos en varios productos.
Programa de fidelización: Introduciremos un programa de fidelización para
recompensar a nuestros clientes habituales con descuentos exclusivos y
ofertas especiales.

4. Relaciones Públicas

Es importante construir relaciones sólidas con las comunidades locales:

Actividades benéficas: ZARA participará en actividades benéficas locales, apoyará
a la comunidad local y construirá relaciones positivas.
Eventos de moda locales: organizaremos eventos de moda y desfiles de moda en
colaboración con diseñadores y modelos locales para resaltar la moda a la venta
Arequipa.

8. Estrategia de promoción

1. Canales:
Se utilizarán canales de comunicación directos e indirectos para difundir la
imagen y los productos de ZARA en el mercado de Arequipa.
El canal directo implica comunicarse con clientes potenciales y existentes a
través de redes sociales, correo electrónico, mensajes de texto y
llamadas telefónicas. Los canales indirectos incluyen el uso de medios
como la televisión, la radio, la prensa y las vallas publicitarias para promover el
conocimiento y el recuerdo de la marca.
2. Cobertura:
El objetivo es lograr una cobertura amplia y efectiva que abarque tanto a la
población urbana como rural de Arequipa.
Según el censo de 2017, Arequipa tiene una población
de 1.382.730 habitantes, de los cuales el 79,8% vive en zonas urbanas y el
20,2% en zonas rurales.
Se estima que el grupo objetivo de ZARA es el 15% de la población total, es
decir, 207.409 personas, se espera que la estrategia de campaña llegue al 80%
de este segmento, lo que corresponde a 165.927 clientes potenciales.

3. Surtido:
De acuerdo con las últimas tendencias de la moda internacional, estará
disponible una amplia selección de las últimas prendas y accesorios para
hombres, mujeres y niños.
Cada año habrá cuatro colecciones: Primavera-Verano, Otoño-Invierno,
Navidad y Rebajas.
Cada colección contará con alrededor de 500 referencias diferentes, lo
que hace que los artículos de la tienda estén en constante rotación.
El objetivo es satisfacer las necesidades y deseos de los clientes de
Arequipa adaptando la gama de productos a las características climáticas,
culturales y socioeconómicas de la región.
4. Ubicaciones:
El supermercado se inaugurará en Mall Plaza Arequipa, ubicado en el distrito
de Cayma, uno de los centros comerciales más modernos y de mayor poder
adquisitivo de la ciudad. La tienda ocupará una superficie de 1.500 metros
cuadrados con un nuevo y atractivo diseño que reflejará la personalidad y
estilo de ZARA. Además, se abren dos tiendas más pequeñas en otros centros
comerciales estratégicos: Parque Labramani y Real Plaza Arequipa, cada tienda
tiene una superficie de 800 metros cuadrados y ofrece un surtido similar al de
la tienda insignia.

5. Inventario:
Se gestionará un inventario óptimo para satisfacer la demanda sin crear
excedente o escasez. Se utilizará un sistema de gestión logística integrada para
conectar las tiendas con el centro de distribución en Lima.
El sistema le permite administrar inmediatamente el inventario, realizar
pedidos automáticamente en función de las ventas y optimizar el espacio de
almacenamiento, los niveles promedio de inventario por tienda se estiman
en 20 000 unidades, y cada tienda está valorada en aproximadamente $1
millón.

6. Transporte:
Se contratará una empresa especializada en transporte terrestre para
trasladar la mercancía desde el centro de distribución hasta las tiendas en
Arequipa. Se utilizarán camiones refrigerados que garanticen la conservación y
seguridad de los productos durante el trayecto. El tiempo estimado del
transporte será de 24 horas desde que se despacha el pedido hasta que se
recibe en la tienda. El costo del transporte será asumido por ZARA y no se
trasladará al precio final al cliente.

7. Logística:
La tienda contará con un equipo bien formado y motivado que realizará las
actividades logísticas. Estas actividades incluyen recibir, almacenar, exhibir,
reponer, etiquetar, empaquetar y enviar productos.
Se implementarán protocolos y procedimientos estandarizados para
asegurar la calidad y eficiencia del servicio al cliente.
Llevaremos a cabo inspecciones periódicas para garantizar que la logística
cumpla con los estándares y funcione correctamente.