INTRODUCCION

Caso Zara

La empresa de modas, líder mundial en su ámbito abría su tienda número 3,000 en valencia una
ciudad creciente y su base del éxito radica en su comunicación. Zara una empresa donde la
comunicación interna y externa son su punto de partida lo cual permite romper con el modelo
tradicional jerárquico para incorporar un modelo en el que la comunicación fluya entre directores,
diseñadores, comerciales, clientes, distribuidores de una manera rápida y eficaz. Inditex considera
imprescindible la gestión de las relaciones con los accionistas a través de las relaciones públicas
financieras por lo cual se convocaron para celebrar el lanzamiento de un nuevo local y asistieron
muchos medios de comunicación que dieron cobertura del acto no solo ese día sino en los días
siguientes fue inmejorable, dieron la noticia referida a la apertura de la tienda 3,000 en un lugar
preferente dentro de las páginas de economía y sociedad.

Inditex considera que cualquiera tiene la capacidad para brindar información valiosa y su opinión
es tenida en cuenta por lo cual sus trabajadores se sienten comprometidos con la misión y visión
de la empresa, y para motivarlos utilizan una herramienta donde se sientan parte de y es una
revista donde se encuentran todas las noticias, datos, tendencias, actualizaciones de Zara, con el
fin de que todo el mundo esté informado de cada cosa que pasa en la empresa y la filosofía de
Zara es “Escuchar al Cliente” ya que considera que el consumidor habla de muchas formas y en
Zara lo escuchan prestando atención a lo que el cliente solicita durante varios años para ver lo que
gusta y lo que no, lo más interesante de Zara es que no hace publicidad como lo hacen otras
empresas de forma convencional si no de boca en boca y gracias a esta fluidez, la comunicación se
vuelve muy sencilla por eso Zara se caracteriza por ser un espacio entre moda y cliente y su
objetivo es atender las nuevas necesidades. Dentro de las tiendas Zara los escaparates y
colocación interna del producto desempeñan un papel fundamental, los escaparates se renuevan
de forma parcial cada semana, en consonancia con los productos recibidos- se cambian algunas
prendas, manteniendo la esencia a través del decorado, el mobiliario y los maniquíes. De forma
absoluta se modifican cada temporada, creando un nuevo escenario.

Zara otorga una enorme importancia al punto de venta, realiza una elección elegante, de perfil
discreto, pero de la mejor calidad, la estrategia que Zara a utilizado para darse a conocer por su
glamour en la moda es en las pasarelas, no es casualidad que a lo largo del tiempo modelos
cotizadas a nivel mundial hayan trabajado con ellos; La coordinación interna del producto es un
aspecto muy importante en la comunicación. Ya que la colocación del producto la realiza el equipo
de coordinación y quieren que el producto sea elegante y se delante a los gustos del cliente por
eso Inditex considera imprescindible la gestión de las relaciones con los accionistas a través de las
relaciones públicas financieras.