1.

Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus clientes

Buscan que se pase mucho tiempo dentro de sus tiendas. El olor, la música, las luces,todo fue
pensado cuidadosamente para dar una experiencia agradable en la tienda,impactando todos los
sentidos.

2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál es la

estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación.
El target es más que nada el segmento de personas a las que estánenfocados los
productos e Inditex busca posicionarse en las calles o zonascentro para de esta manera
tener una mejor ubicación
3. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus deseos
y expectativas

La principal filosofía de las tiendas Zara es “escuchar al cliente”. Unasencilla forma de

escucharle es prestar atención a lo que adquiere, tener encuenta los productos que reclama
durante varias temporadas y tratar deobservar lo que le gusta y lo que no. El equipo de diseño
recolecta en formapermanente las tendencias del mercado.En primer lugar, a partir de la
información que proporcionan sobre lasúltimas tendencias de la moda un equipo de
diseñadores que viajacontinuamente por todo el mundo en busca de las
pasarelasinternacionales, visitando las colecciones de los grandes modistos. Ello lespermite
conocer hacia dónde se sitúan las tendencias con algunaanticipación, las transmiten a sus
diseñadores, quienes las simplifican ytraducen en términos de moda de masas.Un segundo
equipo de informadores recorre los ambientes frecuentadospor los consumidores potenciales
(cafeterías, discotecas, universidades,lugares de ocio); y obtienen así nuevas vías que
complementaran a lasanteriores. La fuente más importante de innovación al grupo son
losinformes emitidos por los vendedores desde todos los puntos de venta delmundo. Todos
los diseñadores, directores de tienda y demás personal son

4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen que los
clientes regresen a sus tiendas.

Las tiendas Zara son parte de la industria de la moda y son referente de calidad, cuando
hablamos de la relación que existe entre las tiendas y los clientes hablamos de una relación
directa.

Los clientes siempre vuelven por mas ya que ofrecen productos de calidad y de diseño
exclusivo, sin hablar de las promociones que nos presentan de vez en cuando para la capta de
nueva clientela.
5.

6. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara

El rol principal del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara es dar a conocer al
comprador, mediante la publicidad o conjunto de imágenes, colocadas dentro y fuera de sus
tiendas sobre la moda, los modelos, marcas, tendencias, la calidad, el glamour y la elegancia de la
mercancía ofrecida en una temporada determinada a sus clientes, de tal manera que el ciente
sienta el deseo de comprar al ver su publicidad al pasar frente a sus tiendas

7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de experiencias y
comunicación

8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de la marca Zara

9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el valor de la marca

10. En resumen cuáles son los factores de éxito de Zara