Nombre: Orlando Fabricio Ornelas Alcacio

Matricula: 21004167
Módulo: El proceso administrativo
Evidencia: La comunicación efectiva del líder en la
organización.
Fecha: 26 de marzo de 2021.
Asesor: Verónica Sánchez Santiago
 LA COMUNICACIÓN EFECTIVA DEL LIDER EN LA ORGANIZACIÓN

Identifica tres conflictos que puedan surgir en la empresa, realizar una

propuesta de solución a cada uno.

PROBLEMA DE COMUNICACIÓN

La comunicación de parte del gerente a los empleados administrativos es mala, ellos

no conocen con exactitud las labores que les corresponde realizar, reciben
indicaciones de tres jefes, todo esto genera un índice alto de rotación.

PROPUESTA DE SOLUCION: Definir la jerarquía, eligiendo a un líder el cual motive

al grupo al cumplimiento de las metas, una vez que se ha decidido, él se encargara
de repartir las tareas a realizar dentro de la empresa, las comunicara de manera
formal por medio de un oficio el cual entregara a cada miembro, al momento de
entregarlo deberá corroborar que las indicaciones sean claras y entendibles.

MANEJO DE CONFLICTOS

Los profesores mexicanos se sienten en desventajas con los extranjeros, a estos

últimos se les da mejor sueldo, horario y en general beneficios, cosa en lo que están
en total desacuerdo los mexicanos.

PROPUESTA DE SOLUCION: es probable que la empresa no pueda igualar las

condiciones de trabajo elevando las de los mexicanos o bajando las de los
extranjeros, por lo cual tenemos que hacer una negociación entre ambos grupos de
profesores. En dicha negociación propongo lo siguiente:

Diferencia de salarios: la forma más práctica que veo para solucionar esto es pagar
en función a las horas trabajadas o bien según el nivel de experiencia y escolaridad.

Mejores horarios: quizás una solución viable sea asignar los horarios de acuerdo a
los años de antigüedad en la empresa, de esta manera las personas más
comprometidas con la empresa podrán elegir primero.

PROCESO DE LA ETAPA DE CONTROL

Las tareas por parte de cafetería e intendencia no se están realizando, algunas
están mal asignadas e inclusive repetidas, no hay un control y se manifiesta en la
impuntualidad de los trabajadores y falta de higiene en la cafetería.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN: Elegir un responsable o líder en cada departamento,

se deberá establecer las tareas a realizar y comunicar de manera formal mediante
un oficio a todos los trabajadores. También es necesario que el líder realice una
evaluación periódica donde supervise que las cosas se están realizando de acuerdo
a lo establecido.

Realiza una propuesta para desarrollar un equipo de trabajo eficaz.

Dentro de la organización se podría trabajar mediante equipos, para que estos
equipos sean eficientes es necesario establecer un líder, este se encargar de
asignar las tareas, orientadas a un objetivo común, pues recordemos que si las
tareas llevan a un beneficio para todos, la motivación será intrínseca, y podremos
obtener mejores resultados, para después retribuirlos por su trabajo, no olvidando
manteniéndolos en capacitación para mejoría constante.

Propongo cuatro equipos para conseguir los objetivos:

Administrativos: se encargarán de la planeación, operación, mercadotecnia y

finanzas de la empresa.

Servicios académicos: serán el contacto entre la escuela y alumnos, se encargan de

inscripción, becas, servicios sociales.

Intendencia: limpieza de la escuela, baños y estacionamiento, mantenimiento a

jardín y servicios técnicos (electricidad, plomería, pintura).

Cafetería: preparar alimentos, venta de productos, recepción de materia prima y

limpieza de cocina y mesas.

Identifica las habilidades gerenciales y los roles de liderazgo de Bruno y Juan

José Amaro.
 HABILIDADES GERENCIALES ROLES DE LIDERAZGO
BRUNO HABILIDADES TECNICAS LÍDER: asumirá un nuevo cargo,
No es necesario que tenga un grandebe estar preparado para
dominio de ellas, pues su función no serámotivar a guiar a los empleados a
tan operativa, debe conocer los básica. trabajar y continuar con el
HABILIDADES HUMANAS crecimiento de la empresa
Debe tener una gran capacidad de estasENLACE: necesitara solicitar
pues una de sus funciones será lidiar conalgunos permisos ante el gobierno
el equipo de trabajo para crear los nuevos programas
HABILIDADES CONCEPTUALES. de estudio.
Tiene intención de hacer crecer la empresaMONITOR: deberá supervisar que
por lo que necesita una gran capacidad detodas las tareas se realicen tal
análisis y toma de decisiones. como se estableció.
Asumirá un rol de dueño y administradosDIFUSOR: habrá que asignar las
por lo que es necesario estar preparadotareas, esto se comunicará a
para los nuevos retos que deberá asumir. todos de una forma clara.
EMPRESARIO: a fin de cuentas,
la escuela es una empresa, deben
tomarse decisiones para crecer.
SOLUCIONA PROBLEMAS: es
primordial solucionar los conflictos
entre profesores y
ASIGNA RECURSOS: aprueba
gastos, programas y
promociones, fija prioridades.
NEGOCIADOR: debe fungir como
mediador para solucionar los
conflictos dentro de la empresa
además de entablar una buena
relación con los proveedores.
 JUAN HABILIDADES TECNICAS ROL INTERPERSONAL: es la
JOSE Debe conocer lo básico, ya que sunimagen de la escuela, la gente lo
funciones no son operativas. conoce y confía en él. Representa
HABILIDADES HUMANAS experiencia y calidad.
Necesita una gran cantidad de ellas, esLÍDER: debe guiar y motivar al
líder en la empresa, tiene contacto conequipo para cumplir con su
todos los empleados trabajo.
HABILIDADES CONCEPTUALES. ENLACE: tiene buena relación
Necesita tener la capacidad de análisis ycon la comunidad y los
toma de decisiones, sin embargo esta porproveedores
dejar la empresa, lo que significa que noMONITOR: está fallando un poco
necesita desarrollarlas completamente. en este rol.
DIFUSOR: la comunicación está
siendo un poco deficiente en la
empresa.
EMPRESARIO: quiere y respeta
su empresa, sin embargo, aún se
puede potencializar
SOLUCIONA PROBLEMAS: hay
conflictos dentro de la empresa y
no cumple con sus funciones.

CONCLUSIÓN

Durante mucho tiempo la dirección de las empresas era llevada de una forma
poco eficiente, muchas veces el jefe dictaba las actividades las cuales los
empleados tenían que realizar o si no habría una consecuencia negativa, aunque
en algunas empresas aún podemos encontrar este modelo, nos hemos dado
cuenta de la importancia de la dirección por parte de un líder.
El líder será esa persona encargada no solo de guiar a los empleados, también
motivarlos y ayudarlos en su crecimiento en la empresa y desarrollo personal.
Además de ser mediador y negociador en la solución de conflictos dentro de la
empresa y con los empleados.

Este líder debe tener ciertas habilidades, por ejemplo, debe conocer a la empresa
y los procesos que en ella se realizan esto le permitirá evaluar que todo se lleve a
cabo según lo establecido.

Debe desarrollar habilidades humanas como la comunicación, la cual deberá ser

abierta y siempre distribuyéndola y verificando su compresión.

Finalmente, el líder deberá tomar decisiones dentro de la empresa por lo que es

necesario que desarrollo sus habilidades de análisis, toma de datos, predicción del
futuro.

Estas características y otras debe desarrollar un líder para llevar a cabo la

dirección de la empresa, evidentemente habrá algunas que tenga de una forma
innata y otras que ira desarrollando y descubriendo en su camino.

REFERENCIAS

 Bernal, C. A., & Sierra, H. D. (2017). Proceso administrativo para las

organizaciones del siglo XXI. Pearson Educación.
 Blandez Ricalde, María de Guadalupe. (2014). Proceso administrativo.
Editorial Digital UNID.
 Urso, C. (2019). Dirección de proyectos exitosos. Granica.
 Ruiz Speare, J. O. (2017). liderazgo. Editorial Alfil.