SIU CALIFICACIÓN PARCIAL 60% SIU CALIFICACIÓN FINAL 40%

TAM1 Avance 0 1% PAIF1 Proyecto final 25%

ES1 Examen parcial 1 10% POEF 1 Presentación individual 10%
proyecto individual
PAR 1 Acciona 5%
AF1 Evaluación entre pares 5%
ECEM1 Medio termino (24 sept a 01 de octubre) 20%
RPC 1 Caso
Asistencia obligatoria (requisito para calificación)
10%
TAM 2 Avance 1 2%
TAM 3 Avance 2 3%
TAM 4 Avance 3 3%
TAM 5 Avance 4 3%
TAM 6 Avance 5 3%
7 y 8 DE NOVIEMBRE
 Fechas importantes
EXAMENES FECHAS
Exámenes de medio término *24 de septiembre al 01 de octubre

Periodo de exámenes finales y *26 de noviembre al 07 de diciembre

calificación del criterio de
requisito de asistencia mínima

Días Inhábiles
16 de septiembre
2 de noviembre
21 de noviembre
Úrsula
Mujer, mamá, profesora y amante de la
mercadotecnia
No soy una persona de marcas, me gusta
lo uso y si no me gusta pues simplemente
no.
Mi comida favorita son los mangos y las
mandarinas, pero tambien amo la comida
china y la poblana.
No soporto la gelatina verde y el huevo.
Me encanta leer y viajar.
Responde lo siguiente:
1. Nombre y cómo te gusta que te digan
2. ¿Cómo te defines hasta ahora?
3. Marca favorita
4. Comida favorita y cual te molesta
5. Pasatiempo (s) preferidos
Ejemplo
• En esta materia trabajaremos por
medio de retos, el reto de esta
materia es A STORE
• 3 equipos:

Nombre equipo integrantes

Uno 4
Dos 4
Tres 4
Cuatro 5
 Concepto de
marketing

Concepto de
producción

Concepto de
producto

Concepto de
venta
 Proceso y herramientas utilizadas para
analizar el comportamiento del consumidor

Forma de

Proceso que emplea la información

para vincular al mercadólogo con los
consumidores, los clientes y el
publico en general con el propósito
de identificar oportunidades y
problemas de marketing.
El término se refiere al
comportamiento del
consumidor orientado a la
búsqueda, compra, uso,
evaluación y disposición de
productos y servicios que
espera que satisfagan sus
necesidades.
El estudio del comportamiento
del consumidor se refiere al
estudio de cómo el individuo
toma la decisión de gastar sus
recursos (tiempo, dinero y
esfuerzo), en comprar artículos.
 QUÉ

CADA CUÁNDO
POR QUÉ
USO

CADA CUÁNDO
CUÁNDO
COMPRO

PARA QUIÉN DÓNDE

Porque el consumidor no siempre se
comporta como dice la teoría.
Porque los mercados están creciendo
y expandiéndose constantemente.
Porque las preferencias de los
consumidores cambian y se
diversifican.
Los consumidores prefieren
productos diferenciados, en vez de
los mismos que se preferían antes.
“Planeación, recopilación y análisis de
datos necesarios para la toma de
decisiones en mercadotecnia y la
comunicación de los resultados a los
usuarios de los mismos”.
McDaniel & Gates,
Investigación de mercado contemporánea, Ed. Thompson
Descriptiva: recopilación y
Diagnóstica: explicación de
presentación de declaración
datos o acciones
de hechos

Predictiva: trata de pronosticar

los resultados de una decisión
planeada por medio de
descripciones y diagnósticos
Investigación cualitativa: Investigación cuantitativa:
es un conjunto de técnicas se basa en análisis estadísticos
basadas en la psicología, la que describen más
sociología y la antropología específicamente al consumidor.
que nos ayudan a conocer
percepciones, motivos y
actitudes del consumidor.
Segmentación de
mercado es un término
que define el proceso
de dividir el mercado
potencial en
submercados de
consumidores con
características similares
para elegir uno o más y
dirigirle una mezcla de
mercadotecnia
 Identificación: ¿qué tan fácil es
identificar mi segmento?
Suficiencia: ¿qué tan rentable es mi
segmento?
Estabilidad: ¿qué tan estable y
predecible es mi segmento?
Accesibilidad: ¿qué tan accesible en
términos de medios es mi segmento?
 Arraigado en el consumidor Específico del consumo

Características personales Comportamiento de uso y de

empíricas compra
Datos demográficos: edad, grupos de edades, Tasa de uso
género, estado civil, ciclo de vida familiar, etc.
Hechos Situación/ocasión de uso
Localización geográfica, dirección y
Lealtad hacia la marca (componente conductual)
datos geo demográficos
Datos psicográficos: conductas reales (como
pasatiempos)
Bases para la
segmentación
del mercado
Actitudes y preferencias con
Personalidad, estilos de vida y respecto al producto
Cogniciones valores socioculturales Beneficios requeridos
Rasgos de la personalidad Nivel de involucramiento
Estilos de vida, datos psicográficos y VALS Conciencia de las alternativas al producto
Valores y creencias socioculturales Lealtad hacia la marca: compromiso percibido y
nivel de relación

Fuente: Joseph Wisenbilt, “Segmentation: From traditional bases to behavioral and micro-targeting”, ensayo.
Segmentación demográfica

• Edad
• Género
• Estado civil
• Ciclo de vida familiar
• Ingreso
• Educación
• Ocupación
 • 150 mil - +

• 50 mil - 149 mil

• 28 mil - 49 mil

• 20 mil - 27 mil

• 12 mil - 19 mil

• 9 mil - 11 mil

• 5 mil - 8 mil

Belém Rodríguez en LinkedIn: Según el INEGI para el 2022, así están las cosas, pero en el reporte
 En México, los habitantes de 15 años y más tienen 9.7 grados de
escolaridad en promedio, lo que significa un poco más de la secundaria
concluida.
Geodemográfica

•Clima
•Región
•Tamaño de la ciudad
•Tipo de ciudad
Rasgos de personalidad

•Necesidades-motivaciones
•Personalidad
•Percepción
•Aprendizaje
•Actitudes
Estilo de vida

•Actividades

•Intereses

•Opiniones
Creencias y valores socioculturales
• Cultura
• Subcultura
• Religión
• Raza
• Clase social
• Estilo de vida familiar
• Transcultural o de marketing global
 Bases para la segmentación de consumo

• Por tasa de uso

• Heavy users, light users, non users.

• Situación de uso
• ¿Cuándo se consume? ¿Cuándo se usa?

• Beneficios
• Funcional, valor por el dinero, recompensa social, beneficios
emocionales positivos y beneficios emocionales negativos
Haz memoria o revisa qué shampoo
utilizas para bañarte regularmente. Haz
un listado de los beneficios que obtienes
del producto. Compartiremos los
resultados en clase.
VALORES Y INNOVA

ESTILO DE VIDA DORES

ALTOS RECURSOS
ALTA INNOVACIÓN
MOTIVACIÓN
PRINCIPAL
PRINCIPIOS STATUS ACCIÓN

PENSADO TRIUNFA EXPERIME

RES DORES NTADORES

CREYENT LUCHADO HACEDORE

ES RES S

BAJOS RECURSOS
SUPERVI BAJA INNOVACIÓN
VIENTES
VALORES Y
ESTILO DE VIDA INNOVA
DORES
ALTOS RECURSOS
ALTA INNOVACIÓN
MOTIVACIÓN
Constantemente
PRINCIPAL actualizados sobre
PRINCIPIOS
productos nuevos STATUS ACCIÓN
•Están cómodos experimentando
productos aun cuando tienen que utilizar
PENSADO TRIUNFA
servicios financieros. EXPERIME
RES NTADORES
•Escépticos anteDORES
la publicidad.
•Les gusta conocer otros países así como
a otras personas.
•Futuristas
•Confían en que
CREYENT
los pilares básicos
LUCHADO
del
HACEDORE
ES desarrollo son la RES
ciencia y la investigación
S
por lo que están más receptivos a nuevas
ideas y tecnologías.

BAJOS RECURSOS
SUPERVI BAJA INNOVACIÓN
VIENTES
Tienen éxito, alto amor propio y sofisticados
VALORES Y
ESTILO DE VIDA INNOVA
DORES
ALTOS RECURSOS
ALTA INNOVACIÓN
MOTIVACIÓN
PRINCIPAL poseen altos recursos económicos
PRINCIPIOS y una STATUS
alta motivación porACCIÓN
las ideas.

Toman en cuenta sus referencias

PENSADO TRIUNFA
sociales. EXPERIME
RES DORES NTADORES
Analizan la información
Investigan
Toman en cuenta la historia
Estables financieramente
CREYENT
Tecnología
LUCHADO
y moda de forma
HACEDORE
funcional
Motivados por
ES RES S
Prefieren actividades intelectuales
tradicionales. ideas, cómodas,
Comprar productos probados valoran el
anteriormente.
orden,
SUPERVI
BAJOS RECURSOS
BAJA INNOVACIÓN conocimiento y
VIENTES responsabilidad
VALORES Y
ESTILO DE VIDA INNOVA
DORES
ALTOS RECURSOS
ALTA INNOVACIÓN
MOTIVACIÓN
PRINCIPAL loscreyentes tienen bajos recursos y Conservadores
PRINCIPIOS STATUSpor sus ideales.
motivados ACCIÓN
Los conceptos básicos de vida son lo
con creencias
correcto e incorrecto. concretas.
PENSADO
RES
ConfíanTRIUNFAen
DORES
la fe
EXPERIME
NTADORES
para Basadas en la
obtener inspiración y espiritualidad.
Viven en comunidades amigables.
familia
No buscan cambiar la sociedad. comunidad,
Encuentran en la publicidad una religión
CREYENT
fuente legítima de información.
LUCHADO HACEDORE
ES Constancia
RES en sus valores
S y
estabilidad.
Tienen fuertes preferencias a seguir
las modas.

BAJOS RECURSOS
BAJA INNOVACIÓN
SUPERVI
VIENTES
VALORES Y
ESTILO DE VIDA INNOVA
DORES
ALTOS RECURSOS
ALTA INNOVACIÓN
MOTIVACIÓN los triunfadores : altos recursos y
PRINCIPAL
PRINCIPIOS STATUS
una motivación de lograr hacer
ACCIÓN Altos recursos,
cosas.
Egoístas egoístas, creen
PENSADO TRIUNFA
Dinero = Autoridad
EXPERIME
que el dinero
RES DORES La familia y trabajo prioridad .
NTADORES les da poder
Organizados, orientados a
objetivos, trabajadores y
moderados Pueden actuar como
anclas del status quo.
CREYENT LUCHADO Son compañeros
HACEDORE conscientes.
ES RES S
Son profesionales
Valoran la tecnología que
proporciona un impulso de la
productividad.

BAJOS RECURSOS
SUPERVI BAJA INNOVACIÓN
VIENTES
VALORES Y
ESTILO DE VIDA INNOVA
DORES
ALTOS RECURSOS
ALTA INNOVACIÓN
MOTIVACIÓN los Luchadores tienen bajos
PRINCIPAL recursos y motivación al logro.
PRINCIPIOS STATUS ACCIÓN

Alta tasa de desempleo temporal.

Usan de video-juegos como una
PENSADO TRIUNFA EXPERIME
RES DORES formaNTADORES
de evasión de la realidad.
Son amantes de la diversión.
Siguen las modas.
Usan transporte público.
Ejemplos de buena parte de la
CREYENT LUCHADO cultura callejera.
HACEDORE
ES RES Desean Smejorar sus vidas, pero Aman la moda y la
tienen grandes dificultades para diversión, las
alcanzar ese sueño
opiniones y
aprobación es
BAJOS RECURSOS
BAJA INNOVACIÓN
fundamental
SUPERVI
VIENTES
VALORES Y
ESTILO DE VIDA INNOVA
DORES
ALTOS RECURSOS
ALTA INNOVACIÓN
MOTIVACIÓN
PRINCIPAL
Experimentadores: altos recursos y una ACCIÓN
Altos recursos,
PRINCIPIOS STATUS
motivación de autoexpresión. primeros en
Lo quieren todo. adoptar
Primeros
PENSADO en adoptar TRIUNFA
Innovadores
RES
tendencias.
DORES
EXPERIME
NTADORES
tendencias, muy
Pendientes de la moda pendientes de la
Actividad física moda
Sociables
Amistosos
CREYENT LUCHADO HACEDORE
Espontáneas S
ES RES
Visuales.

BAJOS RECURSOS
SUPERVI BAJA INNOVACIÓN
VIENTES
VALORES Y
ESTILO DE VIDA INNOVA
DORES
ALTOS RECURSOS

MOTIVACIÓN
ALTA INNOVACIÓN
Simples con gran
PRINCIPAL sentido territorial
PRINCIPIOS STATUS ACCIÓN
Desconfían del gobierno.
Tienen fuerte interés por lo manual.
Les gustan las actividades
PENSADO al aire libre.
TRIUNFA EXPERIME
Creen
RES en los roles de DORES
género. NTADORES

Quiere proteger lo que ellos perciben

como suyo.
Se ven como personas simple; otros
aparecen como anti-intelectuales.
CREYENT LUCHADO
Atracción a la posesión de bienes HACEDORES
ES RES
materiales..

BAJOS RECURSOS
SUPERVI BAJA INNOVACIÓN
VIENTES
VALORES Y
ESTILO DE VIDA INNOVA
DORES
los supervivientes tienen bajosALTOS RECURSOS
recursos y no muestran ninguna ALTA INNOVACIÓN
MOTIVACIÓN
motivación
PRINCIPAL
primaria. Cautelosos,
Son cauteloso ySTATUS
tienen gran aversión al
PRINCIPIOS
riesgo.
ACCIÓN
ahorrativos , con
Son ahorrativos bajos recursos
No les preocupaTRIUNFA
PENSADO parecer tradicionales.
EXPERIME
RESSe consuelan con la rutina, con las NTADORES
DORES
personas y los lugares que conocen.
Son fuertes televidentes.
Son leales a marcas y productos.
Pasan la mayor parte de su tiempo a
CREYENT LUCHADO HACEDORE
ES
solas RES S
Poco uso de Internet.

BAJOS RECURSOS
SUPERVI BAJA INNOVACIÓN
VIENTES
 Ejemplo segmentación híbrida uno
• Hombres; 20 – 35
años; NSE A/B, C+;
Puebla;
Homosexuales
sexualmente activos;
Carrera terminada;
Profesionistas; Vivan
en pareja; Heavy
users de botellas de
vino.
https://www.eltiempo.com/cultura/gente/estas-son-las-parejas-gay-
Fuentes: mas-estables-de-hollywood-381578 https://www.freepik.es/fotos-vectores-gratis/pareja-hom
 Ejemplo segmentación híbrida dos
• DINKs, principales
ciudades de México,
que gusten de
vacacionar en el
extranjero, mandos
gerenciales hacia
arriba, compras por
internet; leales a la
marca AirBnb.
https://anews.mx/2019/06/14/dia-del-padre-aumenta-el-numero-de-dinks-en-la-cdmx/
Fuentes:
https://www.lavanguardia.com/vivo/20180919/451907753413/averigua-eres-dink.html
 Ejemplo segmentación híbrida tres
• Madres solteras; con
dos o más hijos; que
trabajan; Secundaria
trunca; Compran
muebles en Elektra;
Consumen carne una
vez a la semana;
tienen un iPhone.
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Facueductoonline.com%2Fma
dres-solteras-en-mexico-3-de-cada-
10%2F&psig=AOvVaw12MIe56lT_qZqcAH9ldXZb&ust=1595719442702000&source=im
ages&cd=vfe&ved=0CA0QjhxqFwoTCIDdz6qE5-oCFQAAAAAdAAAAABAP https://patzcuaronoticias.com/madres-solteras-en-mexico-3-de-
Fuentes: cada-10-el-41-de-ellas-trabaja-inegi/
Realiza la descripción de un segmento híbrido para
los siguientes productos:
• Echo-dot: bocina inteligente con Alexa. Precio
$999.00 pesos
• Tacos TITO (estilo Zacatecas) por Uber Eats
• Maestría en Comunicación y Mercadotecnia - UAP
Maestría en Comunicación
Taquitos Tito + Uber y
Echo-dot
mercadotecnia
Eats
Otras maneras de segmentar
 Baby Generación Generación Y Generación Z
Tradicionalistas
boomers X o Millennials o Centennials
 Características:

Nacidos entre 1926-1946

Dedicación
Sacrificio
Austeridad
Conformidad
Respeto por la autoridad
Paciencia
Honor

Marco histórico:
Guerras mundiales
Gran depresión
Escasez y desempleo
Grandes migraciones
Baby Generación Generación Y Generación Z
Tradicionalistas
boomers X o Millennials o Centennials
• Les gusta lo consistente y la uniformidad
• Les gustan las cosas a grandes escalas
• Son conformes
• Ellos creen en la lógica, no en lo mágico
de las cosas
• Son una generación disciplinada
• Son orientados al pasado y de una
historia que los marcó
• Creen en la ley y el orden
• Son conservadores
 Características:

Nacidos entre 1946 y 1964

Optimismo
Orientación al equipo
Gratificación personal
Foco en la salud
Crecimiento personal
Trabajo

Marco histórico:
Rock n’ Roll
Hippies
Píldora anticonceptiva
Guerra de Vietnam
Comienzo de la era espacial
Baby boomers Generación X Generación Y o Millennials Generación Z o Centennials
• Cómo se motivan los Baby Boomers:
• Trate acercamientos personales – Yo
necesito que hagas esto por mí.
• Entréguele muchos reconocimientos en
público.
• Ofrézcale la oportunidad de probar el
valor que tienen.
• Otorgue incentivos que le brinden cierto
estatus como: viajes en primera clase, un
auto de la compañía, cuenta para gastos
de viajes, etc.
• Recompense sus largas horas de trabajo
y su comportamiento ético.
 Características:
Nacidos entre 1964 y 1980
Diversidad
Pensamiento global
Diversión
Informalidad
Pragmatismo
Desconfianza en las
instituciones

Marco histórico:
Fin de la guerra fría
Ruptura del hogar tradicional
Des aceleramiento económico
SIDA
Crecimiento tecnológico
Aumento del consumismo

Baby boomers Generación X Generación Y o Millennials Generación Z o Centennials

• Valorar el talento y la experiencia de vida que
poseen, hacerles notar que el resto puede aprender
de ellos
• Reunirse lo necesario y comunicarse
preferentemente a través de medios tecnológicos
• Ofrecer tiempo flexible o balance trabajo/familia
• Dejar que trabajen en libertad, motivarlos a que
tomen las decisiones
• No manejarlos a través de órdenes, el clima debe
ser relajado e informal
• Ofrecerles beneficios distintos a los demás
empleados
• Si no tienen persona a cargo, es bueno asignarles a
un empleado para que pueda asistirlos y pueda
capacitarlo
 Características:
Nacidos entre 1980 y 1997
Diversidad
Sociabilidad
Tecnología full-time
Culto al bienestar
Impaciencia
Energía
Extensión de la adolescencia

Marco histórico:
Globalización
Cuidado del medio ambiente
Diversidad sexual
Violencia social
Auge de las PC e internet
Apertura democrática

Baby boomers Generación X Generación Y o Millennials Generación Z o Centennials

• Autorealización = Éxito = Felicidad = Significado
= Dinero
• El enfoque principal de esta generación es la
independencia y alcanzar sus propios logros o
metas establecidas a través de sus talentos y
luego por consiguiente estará presente el factor
dinero
• Las redes sociales seguirán convirtiéndose en los
mejores canales para crear, conectar y fortalecer a
los “Millennials”
• Los “Millennials” llegaron para transformar, crear,
desarrollar e impactar a la nueva fuerza laboral y
las organizaciones
 Características:
Nacidos de 1997 a 2010
Tecnología full-time
Búsqueda de resultados
inmediatos
Desconfianza del gobierno
Poca comunicación verbal
Contacto virtual con
desconocidos

Marco histórico:
Ataques terroristas
Crisis económica y política en
el mundo
Auge de redes sociales
Energías alternativas
Baby boomers Generación X Generación Y o Millennials Generación Z o Centennials
• Sus padres tienen una gran influencia en la toma de
decisiones académicas y profesionales, pero las
perspectivas de sus amigos y profesores también son
importantes
• La curiosidad es el motivador más fuerte para la
elección de una carrera. El dinero también, al igual que
la oportunidad de ayudar a la gente
• Están interesados en ingresar a la fuerza laboral sin
educación superior, pero temen llegar a hacerlo
• Son MUY emprendedores
• A pesar de su carácter emprendedor, el equilibrio
entre la vida y su carrera, y la seguridad laboral son los
dos objetivos profesionales más importantes de esta
generación
• Quieren mucha información
 Características:
Nacidos desde el 2010 a 2025
Nativos digitales 100%
Padres constantemente
conectados.
Criados en familias con roles
parentales no tradicionales
Mejor calidad de vida
Mayor incidencia de trastornos
oftalmológicos y déficit
atencional
Marco histórico:
Nacen con el IPAD
la tecnología definirá su modo
de relacionarse con el mundo
Inteligencia artificial
Video juegos
Baby boomers Generación X Generación Y o Millennials Generación Z o Centennials
Ejercicios prácticos 10min

• De acuerdo a las características de cada generación y

teniendo en cuenta su contexto histórico, ¿qué producto(s)
le(s) venderías a cada una y cómo lo anunciarías para tener
mayor efectividad con ellos?

• Requisitos: Entregar en TRIOS por escrito por BS

Buyer persona
 ¿Qué son los Buyer Personas?
Los Buyer Personas son representaciones ficticias generalizadas de tus
clientes ideales. Te ayudan a entender mejor a tus clientes (y posibles
clientes) y te facilitan la personalización del contenido de acuerdo a las
necesidades, los comportamientos y las inquietudes específicos de
diferentes grupos.

Los Buyer Personas más útiles se basan en la investigación de datos reales

así como información que recopilas sobre tus clientes (a través de
encuestas, entrevistas, etc.). De acuerdo a tu negocio, podrás tener al
menos uno o dos Buyer Personas, o tantos como 20.
¿Cómo creas Buyer Personas?
Los Buyer Personas se crean investigando toda la información
puedas tener a tu alcance sobre tus clientes y clientes
potenciales. Haciendo encuestas y entrevistas de tu
audiencia objetivo. Esto incluye una mezcla de clientes,
prospectos y aquellas personas que no están en tu base de
datos pero que podrían alinearse con tu audiencia objetivo.
¿Dónde obtengo información para los Buyer Personas?

1. Entrevista a clientes para descubrir qué les gusta de tu producto o servicio.

2. Analiza tu base de datos para descubrir tendencias sobre cómo determinados
prospectos o clientes encuentran y consumen tu contenido.
3. Al crear formularios para utilizar en tu sitio web, utiliza los campos del
formulario que capturan información importante sobre el Buyer Persona. Por
ejemplo, si tus Buyer Personas varían según el tamaño de empresa, pide a
cada prospecto información sobre el tamaño de la empresa. También puedes
recopilar información sobre qué formularios de las redes sociales utilizan tus
prospectos realizando una pregunta sobre las cuentas de redes sociales.
4. Ten en cuenta también la información que te puede aportar tu equipo de
ventas sobre los prospectos y clientes. Ellos son los que más interactúan con
ellos
NOMBRE DEL BUYER PERSONA Ximena Maldonado

• Estudiante de último año de preparatoria de escuela privada y católica. No

PERFIL GENERAL trabaja y no ha trabajado. Muy apegada a su familia. Su familia es católica. La
Trabajo, historia laboral, familia familia es muy influyente en la decisión de la universidad. Pasa muchas horas en
redes sociales, principalmente IG y TikTok. Consume muchos memes en FB. Usa
el Whastapp para estar comunicada. Tiene muchos stickers.

INFORMACIÓN
• Centennials. 17-18 años, NSE A/B, C+. Puebla. Género femenino. No tiene
DEMOGRÁFICA
ingresos, pero sus papás tienen un ingreso familiar de entre $70,000 y $100,000
Edad, salario, ubicación, sexo pesos.

IDENTIFICADORES • Personalidad: independiente, extrovertido y muy social.

• Trato: personalizado. Prefiere comunicación vía Whatsapp. No necesariamente
Trato, personalidad, lee el correo electrónico.
cómo prefiere comunicarse
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA Ximena Maldonado

• Primario: estudiar una carrera en una universidad de

prestigio.
OBJETIVOS
• Secundarios: estar con sus amigos de la prepa también en
Objetivos primarios y secundarios universidad, hacer nuevos amigos, disfrutar su etapa
universitaria. Estabilidad social y económica.

RETOS • Primario: Estudiar una carrera sin que se modifique su

estilo de vida radicalmente.
Retos primarios y secundarios
• Secundario: Adaptación al cambio de vida que supone la
universidad.

CÓMO PODEMOS AYUDAR • Platicar del campus, instalaciones y maestros, además de

la historia de la universidad Anáhuac. Hablar de
egresados exitosos y emprendedores. Platicar del doble
…para que obtenga los objetivos deseados. grado con Coventry y la posibilidad de intercambios.
…para que pueda superar los retos
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA Ximena Maldonado

COMENTARIOS
• Quiere ser una persona, no una matrícula. Le gusta que en la
Ejemplos de comentarios reales sobre
universidad pueda hacer todo lo que le interesa: deportes,
sus retos y objetivos.
arte, aprender de negocios, ligar, ir a misa, etc.

• Sus amigos van a entrar a la Ibero o a la UDLAP. La Anáhuac no

QUEJAS COMUNES es su primera opción. Quiere irse de intercambio y no sabe
Razones por qué no comprarían nuestro que la Anáhuac puede ofrecerle esta opción.
producto o servicio.
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA Ximena Maldonado

MENSAJE DE
MARKETING • En la Universidad Anáhuac Puebla encontrarás ese ambiente en
el que te podrás reencontrar con los amigos de antes y hacer
Cómo describirías la solución de tu
nuevos, tanto en los espacios físicos como en los virtuales.
empresa a este buyer persona.

MENSAJE DE VENTAS • Recuerda que entre más pronto hagas tu examen de admisión y
solicites una beca, más oportunidades tendrás de obtenerla.
Cómo venderías la solución
a tu buyer persona
Ejercicios prácticos
• Trabajar en equipos, una propuesta de Buyer Persona para tu
reto con base en el ejemplo que vimos en clase.
TRIBUS URBANAS
 Tribu urbana
• Grupo de personas, generalmente de jóvenes, que se visten de forma
similar o igual, poseen hábitos comunes y lugares de reunión y que se
comporta de acuerdo a las ideologías de una subcultura, que se
origina y se desarrolla en el ambiente de una ciudad o casco urbano.
Características
• Moda
• Intereses
• Filosofía
• Lugares comunes
• Música
• Vestimenta
• Jerga
• Ideales y objetivos
• Pueden ser muy territoriales
Ejemplos
• Hippies
• Metaleros
• Emos
• Góticos
• Hipsters
• Swaggers
• Yuccies
 Los Yuccies
Young Urban Creatives, son
urbanos, como su nombre indica,
cosmopolitas, profesionales de la
creatividad (ilustradores,
diseñadores 3D, fotografía y
edición de video, diseño de
banners, etc.) y emprendedores
que, de alguna manera, rechazan
una vida laboral segura en una
multinacional en pos de una
libertad absoluta que les mueve a
adoptar nuevos valores en sus
interesantes vidas.
Tribus de
consumidores
Tribus de consumidores
“Una tribu de consumidores es un
grupo de personas que comparten
un atributo muy arraigado. Estos
atributos pueden estar enraizados
en la identidad de una persona,
como su etapa de vida (los
estudiantes y las personas mayores
son un buen ejemplo de eso) u
ocupación, como maestros,
enfermeras o personal de primera
respuesta. “
Sai Koppala
Tribus de consumo
“Las tribus de consumidores
también pueden formarse por una
afiliación común, en la forma en que
los miembros del servicio, los
veteranos y sus familias son parte de
la tribu militar de consumidores.
Incluso las personas unidas por una
pasión compartida, como los
miembros del Sierra Club, pueden
ser una tribu de consumidores.”
Consideraciones
Muchas veces se infiere la información con base en
algunas características de las personas, lo que hace que
no sean decisiones basadas en datos confiables.
Generalmente, las tribus de consumo no se conocen
entre sí, por lo que es difícil lograr el efecto de Boca a
boca / Voz a voz.

82
 Ventajas de utilizar tribus de consumo
• Cuando se identifica una tribu de consumo, se propone una
estrategia pull diseñando un producto específico.
• Si bien no todos se conocen, existe la posibilidad de
interconexión.
• Pueden ser un factor para incrementar la lealtad a la marca.
• Se puede generar un efecto en tres sentidos: el que
comparte una oferta gana capital social, los miembros de su
tribu se benefician y la marca gana consumidores.

83
Ejemplos de tribus de consumidores
• Círculos de lectura
• Profesores
• Enfermeras
• Fans de artistas musicales
• Fans de equipos deportivos
• Estudiantes universitarios
Recomendación para hacer este tipo de
segmentación
• Básate en información y datos, no en percepciones e
inferencias
• Hay muy buenas oportunidades de hacer estrategias a
partir de tribus de consumo, pero necesitarás estar
constantemente en contacto
• No te confíes, las tribus no son para siempre

85
El método Inbound Marketing
 ALFONSO
DE A B A

INBOUND MARKETING

RECOMENDACIÓN:
BUSQUEN EN YOUTUBE, INBOUND MARKETING Y HUBSPOT.
Ejercicios prácticos
• Definir y justificar en equipos, la propuesta de tribu de
consumidores con características que podría acceder al
producto de su proyecto final.