Unidad 2.

Cultura
organizacional (capítulo 16)
Definición de Cultura
Organizacional

Integración con significado compartido que distingue a las

organizaciones – PERCEPCIÓN – “compartir”.

La cultura debe de ser el CENTRO de la estrategia

organizacional.
  2. Genera identidad y
 1. Definimos fronteras
compromiso - ambiente

Desarrollo de la
cultura
organizacional
 3. Estabiliza el sistema
 4. Define el modo de actuar
organizacional con lo social
 Dimensiones de la cultura organizacional

• Ambiente
Cultura Fuerte – Dominante
• Ética
Valores fundamentales
Subculturas • Sustentabilidad
• Innovación

• Institucionalización
Cultura Débil
Poco conocimiento • Obstáculo para el cambio
Rechazo - diversidad
• Fortalecer anomalías
• Obstaculizar fusiones
Características de
la Cultura
Organizacional: lo
tangible e
intangible de la
organización (pág. 512)

fuente: www.ideastalento.com.gt
 Mecanismos para desarrollar una cultura

• Selección
• Comunicación de la alta gerencia (¿Quiénes somos?, ¿A dónde vamos?, ¿Cómo
actuamos?, ¿Por qué trabajar con nosotros?)
• Socialización
• Desarrollo de fortalezas de los colaboradores
• Crear una “organización espiritual” pág. 537 a 541 (libro ed. 2017); 529 (ed 2015)

¿Los gerentes deben esforzarse por crear una cultura positiva, fuerte… o … esto es
manipular a los colaboradores, todos deben de responsabilizarse por su trabajo y
sentirse bien, aún a pesar de tomar medidas impopulares?
Crear cultura

Fuente: https://www.felicidadeneltrabajo.es/ideas-para-empresarios/cultura-organizacional-guia-pasos-ejemplos/
 Empresa: responsable
de crear la estrategia
de servicio y
comprometerse con
los principios
¿Cómo influyo en
la percepción del
cliente?

- Fomentar el
liderazgo de servicio
Construir sistemas de - Desarrollar
información (CRM) competencias de
Y que midan la calidad servicio
Cultura al del servicio - - Facultar a los
colaboradores para

servicio del dicho servicio

cliente

Fuente: El triángulo del servicio de Karl Albrecht

  Leer capítulos 1 y 16 para evaluación el martes 30 de agosto.
 Definición de equipos y nombre empresa en la que realizarán el
análisis de CO
Tarea
 Cuestionario: Informalidad de las empresas en estudiantes de
negocios