UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

Grupo: Escuadrón Revolucionario

Materia: Principios de Marketing
Docente: Lic. Ignacio Ibáñez
Integrantes:
- Alcoba Yanine Isabel
- Barrios Cuenca Dalva Yanina
- López Céspedes Estefany
- Roca Jordan Riany
- Salas Gonzales Lauren Yenniffer
1.1 METODOLOGÍA DEL PROYECTO FINAL - PLAN DE MARKETING
ESTRATÉGICO.
I. Introducción
II. Antecedentes del Sector/Empresa
Metales del Oriente SRL. inicia sus operaciones desde el 2006 constituyéndose
como una nueva empresa de responsabilidad limitada con presencia en
diferentes ciudades, es así que se incursiona en la importación, comercialización
e industrialización de productos derivados del acero, destinado a la construcción
civil y metalmecánica, el fortalecimiento financiero como resultado de la fusión
de capitales apoyó la construcción de nuevas y modernas infraestructuras para
la apertura de nuevas sucursales, lo que permitió a Metales del Oriente SRL
tener presencia en las ciudades más importantes del país y establecer la casa
matriz en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Carretera Cotoca km 9 ½.
III. Planes Estratégicos
3.1 Misión
Lograr la preferencia de la industria metalmecánica y construcción civil brindando
beneficios y soluciones prácticas en productos de acero, nos esforzamos para
ser un aporte a la sociedad.
3.2 Visión
Ser proveedores de referencia nacional para la metalmecánica y construcción
civil con óptimos estándares de calidad.
3.3 Valores
 Honestidad
 Amabilidad
 Compromiso
 Eficiencia
 Puntualidad
IV. Diagnóstico Estratégico
4.1 Contexto Externo
A través de cuatro subunidades de aprendizaje, se proponen enfoques para
analizar los entornos externos de una agroempresa y herramientas para
identificar y evaluar oportunidades y amenazas.
- En la primera subunidad, la cadena Agro productiva. Se brinda un
desarrollo conceptual sobre el concepto de cadena y una metodología
para su análisis que permite identificar factores que pueden frenar o
impulsar la competitividad de la agroempresa o de un grupo de actores
de la cadena, información necesaria para establecer estrategias.
 - En la segunda subunidad, los entornos de la agroempresa. Se presenta
un método para analizar los diferentes entornos donde está inserta la
agroempresa, entornos que no puede controlar y que la influyen y
condicionan afectando –positiva o negativamente– el cumplimiento de
sus objetivos y resultados. El análisis incluye el entorno genérico, el
territorial y el sectorial, y para cada uno de estos entornos se proponen
métodos específicos como el de las fuerzas competitivas de Porter o el
método PESTEL.

- En la tercera subunidad, competencia, asociativismo, red de empresa e

instituciones. Se propone analizar posibles asociaciones y vínculos, sea
con otras empresas, con cámaras empresariales y asociaciones de
productores, organizaciones no empresariales de investigación,
transferencia y formación y organizaciones públicas o privadas
orientadas a la promoción y el desarrollo, como forma de fortalecer
aquellos aspectos que representan debilidades para la agroempresa.

- En la cuarta y última subunidad, evaluación de factores externos (EFE).

Se propone analizar de forma participativa la información obtenida en los
análisis anteriores a través de una matriz que permite luego tomar
decisiones estratégicas.
4.1.1. Entorno Genérico – Modelo PESTEL
El análisis PESTEL consiste en la descripción del contexto o entorno de la
empresa a través de la consideración de factores:
- Políticos.
Se evalúa de que forma la intervención del gobierno puede afectar la empresa:
Cambios de gobiernos y sus programas electorales.
Política fiscal.
Subsidios del gobierno.
Guerras y conflictos.
Cambios en los tratados comerciales.
Acuerdos internacionales.
Conflictos internos y externos.
Movimientos políticos.

- Económicos.
Se considera como el entorno macroeconómico nacional e internacional puede
afectar la organización:
Tasas de empleo.
Ciclo económico.
PIB.
Impuestos.
Inflación.
Decisiones económicas de otros gobiernos.
 Devaluación y reevaluación de la moneda.
Tendencias en canales de distribución.
Déficit gubernamental.
Índice de confianza del consumidor.
Financiación.
Proteccionismo de los mercados.

- Sociales.
Se evalúa su cultura, religión, creencias, hábitos, preferencias, etc.:
Nivel de educación.
Modas.
Patrones de compra.
Opinión de los clientes.
Opiniones o percepción de los medios de información.
Estilo de vida.
Nivel de ingresos.
Nivel de edad.

- Tecnológicos.
Cada día se trae un avance tecnológico y no hay sector que no se pueda
beneficiar de ello. En la experiencia este es el aspecto más difícil y el reto que
se trae en la organización:
Machine Lear Ning.
Nuevos códigos de programación.
Nueva maquinaria o dispositivos tecnológicos.
Impresión 3D.
Uso de la energía.
Reemplazo de tecnología.
Software en la nube.
Obsolescencia.
Internet.
Incentivos por uso de tecnologías.

- Ambientales.
Se evalúa de que forma el medio ambiente afecta a la organización:
Cambio climático.
Consumo de recursos no renovables.
Reciclaje.
Contaminación.
Políticas medioambientales.
Gases líquidos.
Riesgos naturales.

- Legales.
La empresa cumple la ley y esta cambia constantemente. A veces no solo
aplica la ley del país donde está la organización, también aplica la ley donde se
desea esta:
Propiedad intelectual.
Salud y seguridad laboral.
Regulación de sectores.
Leyes de protección.
Salarios mínimos.
Licencias.

4.1.2. Entorno Específico – Modelo de Michael Porte (5 fuerzas

competitivas)
- Entorno especifico.
Es aquel que afecta de manera mas directa a la empresa como son los
proveedores, clientes, competencia, legislación particular sobre su actividad,
etc. Porter existen cinco fuerzas que determina el grado de competencia
existente en el sector, tras un análisis que permite formas las estrategias
destinadas a aprovechar las oportunidades y amenazas, son las siguientes:
- Amenaza de entrada de nuevos competidores. Cuanto más fácil sea
para los competidores acceder a un mercado, mas aumentara la
competencia. Uno de los factores que determinan esta amenaza es la
existencia de barreras de entrada.

- Amenaza de posibles productos sustituto. Es aquel que satisface las

mismas necesidades que nuestro producto, en caso de que entren
nuevos productos sustitutivos al nuestro, la rentabilidad de esta bajara
como consecuencia de una mayor gama de productos a elegir por parte
del cliente.
- Poder de negociación de los proveedores. Cuanta mayor concentración
de la empresa proveedores, cuanto mayor sea su tamaño y menor
numero haya, mayor poder tendrán para imponernos sus condiciones de
venta y afectando a los costes de producción y a la calidad de productos
o de nuestros servicios.

- Poder de negociación de los clientes. Nuestro sector será menos

atractivo cuanto mejor organizados este los clientes tendrán un gran
poder de negociación y reducirán nuestros ingresos forzándonos a
reducir nuestra rentabilidad.

- Rivalidad entre competidores existentes. Hay sectores donde la rivalidad

entre sus competidores es elevada de utilizar estrategias de precios,
publicidad, etc. Que reducen la rentabilidad.

4.2 Identificación de Oportunidades y Amenaza

Oportunidades. (Variable externa)
- Precios favorables en el mercado internacional.
- Con la industrialización se generará valor agregado y se diversificará los
productos estratégicos para el desarrollo tecnológico del país.
- Posibilidades de inversiones externas y de financiamiento externo.
- Diversificación de la minería.
- Generación de fuentes de trabajo.
- Existencias de recursos minerales aun no explotados.
Amenazas (Variable externa)
- Fluctuación incierta en la cotización internacional de los minerales.
- Constantes conflictos sociales con las comunidades.
- Injerencia política.
- Avasallamiento de comunidades en las actividades de explotación.
- Catástrofes naturales.
- Problemas sociales.
- Incrementos impositivos para la actividad minera.
V. Contexto Interno de la empresa
5.2.1. Identidad de la Empresa
Metales del Oriente SRL. inicia sus operaciones desde el 2006, estando presente
en el mercado boliviano por 12 años, constituyéndose como una nueva empresa
de responsabilidad limitada con presencia en diferentes ciudades, es así que se
incursiona en la importación, comercialización e industrialización de productos
derivados del acero, destinado a la construcción civil y metalmecánica, el
fortalecimiento financiero como resultado de la fusión de capitales apoyó la
construcción de nuevas y modernas infraestructuras para la apertura de nuevas
sucursales, lo que permitió a Metales del Oriente SRL tener presencia en las
ciudades más importantes del país como la ciudad de La Paz, Tarija, establece
la casa matriz en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Carretera Cotoca km 9
½.
Metales del oriente S.R.L. es una empresa dedicada a la comercialización de
tubos, planchas, hierro, clavos, calaminas metálicas y otros. Con el fin de
satisfacer las necesidades del cliente. Comprometidos a cumplir los requisitos
del sistema de gestión de la calidad (ISO 9001, 9011) alcanzando los objetivos
fijados y teniendo como norma la mejora continua
Los productos que ofrecen son los siguientes:
5.2.3. Estructura Organizativa

DIRECTORIO
PRESIDENTE
EJECUTIVO
GERENTE
GENERAL
ASESOR ASIST. DE
LEGAL GERENCIA
GERENTE JEFE DE
JEFE DE RRHH ENC. DE SISTEMAS
COMERCIAL CONTABILIDAD
AISST. ASIST. DE
ENC. SUC 1 RRHH ENC. DE CONTADOR
COMERCAIAL MANT.
AUX RRHH SIPERV. AUX.
ENC. SUC. 2 CONTABLE
ALMACEN
MENSAJERIA AUX
ENC. SUC. 5
ENC. AMACEN CONTABLE
EN.SUC.7 PORTERIA
AUX
ENC. CHOFERES CONTABLE
VENTAS
COOR, COOR.
TARIJA OBREROS
LA PAZ
ASISTENTE
ENC. SUC.8
ENC. SUC. 3

ENC. SUC. 4
ENC SUC. 6
La empresa Metales del Oriente S.R.L presenta un tipo de estructura funcional
ya que se presenta departamentos de recursos humanos, de contabilidad. El
organigrama que se presenta es en representación al organigrama general de la
empresa METALES DEL ORIENTE S.R.L. que se encuentra en la ciudad de
SANTA CRUZ, la empresa no cuenta con un organigrama por departamentos o
por sucursales, se ve claramente que cuenta con las áreas necesarias para un
buen funcionamiento de la empresa.
MANUAL DE FUNCIONES
ENCARGADO DE ALMACÉN CENTRAL
 Controlar las entradas y salidas de los materiales en paquetes y en barras
sueltas mediante comprobantes de entrada y salida de almacén.
 Responsable de faltante de cualquier material.
 Informar al supervisor de almacén y a Contabilidad de la conformidad o
no de las mercaderías recibidas, en plazos razonables de tiempo (hasta
dos días luego de ingresado el producto).
 Mantener el depósito limpio y los materiales en sus respectivos casilleros.
 Hacer cargar los pedidos al camión.
 Realizar inventario cada dos meses mediante muestreo, de las familias
de productos a su cargo.
 Coordinar con el Supervisor de almacén y producción el Ingreso al
Sistema de productos elaborados en planta, si corresponde.
 Procesar en trabajo conjunto con el Supervisor de almacén y producción
y este último con el GERENTE COMERCIAL el despacho de las
mercaderías al interior del país y a las sucursales respectivas.
 Restringir el ingreso a almacenes Generales de personas o vehículos
fuera del horario de atención al cliente.
ENCARGADO DE PRODUCCIÓN
 Llevar un control de ítems y las cantidades producidas diarias y pasar los
datos al departamento de Contabilidad
 Mantener en óptimas condiciones de funcionabilidad las maquinas a su
cargo, para esto debe realizar un minucioso seguimiento al trabajo que
realiza el personal a su cargo.
 Instruir a sus colaboradores de acuerdo a un rol establecido, el
mantenimiento óptimo y oportuno de las maquinas a su cargo
 A fin de realizar reparaciones en la maquinaria a su cargo, que requieran
el concurso de personal especializado, deberá procurarlos de manera
oportuna previa cotización de precios, y ponerlos en consideración del
Departamento de Contabilidad para su posterior aprobación.
 Prever el cambio o reposición de componentes desgastados por el trabajo
normal de las maquinarias.
 Solicitar a Contabilidad desembolsos de dinero para trabajos de
mantenimiento de las maquinarias a su cargo.
 Usar y exigir el uso de ropa de seguridad industrial a toda persona que
esté en contacto directo con las maquinarias a su cargo, asumiendo que
 en caso de ocurrir algún accidente a causa del descuido de usar ropa de
seguridad será de entera responsabilidad del Encargado de Producción.
 Prohibir de manera terminante el consumo de bebidas alcohólicas en
inmediaciones del lugar de trabajo.
 Mantener el lugar de trabajo limpio, adoptar una conducta de hacer
limpieza por lo menos una vez por semana.
 Elaborar roles según especificaciones técnicas para la ejecución de
labores de mantenimiento preventivo de maquinaria.

CHOFER

 Recibir y entregar bajo estricto control las mercaderías que transporta y

entrega, tanto a terceras personas como así también a los respectivos
establecimientos de Metales del Oriente SRL.
 Coordinar con el Encargado de Almacenes las Rutas y prioridades de los
envíos de carga por materiales vendidos con entrega a domicilio.
 Responsable del mantenimiento y buen estado de los vehículos
esencialmente del que esté a su cargo.
 El Chofer solo se limita a entregar en destino las mercaderías que estén
amparadas con documentos generados por el sistema contable de la
empresa.
 De permitir el traslado o entrega de mercaderías sin la necesaria
documentación generada por el sistema contable de la empresa, el chofer
se constituye en responsable y cómplice indiscutible y será considerada
falta grave para los intereses de la empresa por lo tanto da lugar a despido
sin derecho de goce de beneficios sociales.
 Deberá prestar asistencia física durante el acto de carga y descarga del
material encomendado para su entrega.

ENCARGADO DE VENTAS- EJECUTIVO DE VENTAS

 Sugerir posibles lotes de mercaderías a pedir en el exterior.

 Solicitar aprobación de precios excepcionales, en caso de volúmenes de
ventas excepcionales al COORDINADOR GENERAL DE COMPRAS Y
VENTASNACIONALES.
 Pedir autorización de descuentos.
 Pedir autorización de uso de transporte para entregas a distancias no
habituales.
 Solicitar disposición de personal de campo para realizar actividades no
habituales.
 Solicitar disposición de personal de campo para el ordenamiento de
mercaderías.
 Solucionar problemas referentes a faltantes y/o sobrantes en la recepción
de mercaderías.
 Solicitar Material de escritorio, consistente en papel, lapiceros, tintas y/o
cartuchos de impresoras y otros útiles de escritorio, a Casa Matriz, al
Encargado de Manejo de Caja Chica.
 Presentar el control de visitas de clientes en forma semanal al asistente
de comercialización.
 El(a) Ejecutivo de Ventas deberá captar y promover la mayor cantidad de
ventas fuera de oficina. Para este fin la empresa asigna los medios y
condiciones necesarias.
 Ejecutivo de Ventas está obligado a presentar semanalmente a Gerencia
Comercial una hoja de visitas diarias, según formato que Gerencia
General hará llegar.

ENCARGADO DE EQUIPO PESADO

 Realizar permanentemente revisión de todos los equipos pesados de
carga, transporte, transformación, arrastre, etc. que se encuentren bajo
su responsabilidad.
 Sugerir a su inmediato superior cuando así vea conveniente la
incorporación de dispositivos mecánicos que procuren mayor eficiencia
en su labor.
 Realizar mantenimiento preventivo rutinario a todos los equipos pesados
a su cargo. Anunciar oportunamente los deterioros o fallas mecánicas que
el ó los equipos hubieran sufrido para su pronta reparación.
 Solicitar si el caso requiera la intervención de personal calificado para la
solución de algún tipo de problema que escape a sus capacidades.
 Observar y acatar en todo momento las normas de Higiene y Seguridad
Industrial y hacer cumplir las mismas al personal a su cargo.
 Mantener siempre limpio el área de sus faenas a fin de prevenir
accidentes.
 Es obligación del Encargo de Equipo Pesado informar en forma inmediata
de haber conocido algún accidente.
 Manipular en forma cuidadosa todos los equipos a su cargo, previniendo
de no exceder sus capacidades a fin de evitar desgastes prematuros ó
daños irreparables.

COORDINADOR REGIONAL
 Efectuar Arqueos sorpresivos, según requerimiento del Departamento de
Contabilidad.
 Sugerir posibles lotes de mercaderías a pedir, para los almacenes de la
ciudad, debe de ser muy objetivo en este aspecto
 Solicitar aprobación de precios excepcionales, a Gerencia Comercial, en
caso de volúmenes de ventas significativas.
 Autorizar el uso de transporte para entregas a distancias no habituales,
dentro de la ciudad, provincias del departamento, considerando para ello
las tarifas establecidas en el sistema contable de Metales del Oriente SRL.
 Solicitar a través conducto regular “Gerente Comercial” mediante un
análisis de prioridades, la disposición de desembolsos bancarios, para
pagos a proveedores locales.
 Solicitar disposición de personal de campo para realizar actividades no
habituales, en la ciudad.
  En coordinación con los respectivos encargados de almacenes en la
ciudad, disponer la manera aconsejable de realización de productos con
baja rotación y/o productos defectuosos.
 Hacer seguimiento estricto sobre el cumplimiento de las políticas de
ventas vigentes, aplicables para la ciudad.
 Verificar los descuentos otorgados por cada uno de los vendedores en la
ciudad y que estos estén dentro de los establecidos, en caso de encontrar
irregularidades estos importes que excedan a los descuentos autorizados
podrán solicitar al Contador General de la empresa, cargar al vendedor
involucrado.
 Por Instrucción del Departamento de Contabilidad, es responsable de
efectuarla circularización y conciliación de Cuentas por Cobrar en la
ciudad.
 En coordinación con el Asesor legal es responsable de realizar el
seguimiento del proceso de cobranzas de venta a crédito.
 Recepción y organización de la documentación respiratoria de la sucursal
5.2.2. Áreas funcionales de la Empresa.
PRODUCCION
Producción a partir de pedidos de acuerdo con las especificaciones del cliente
que es el que decide sobre cantidad, calidad y momentos en que desea el
producto.
Entrada: como entrada por parte de la materia prima que recibe de su proveedor
y personal requerido para la producción de calaminas, ingresa lo siguiente al
área de producción: bovina, encargado de la máquina de doblar, energía
eléctrica, dos cargadores de la máquina de transporte
Proceso: En este parámetro la empresa hace uso de todos los materiales,
personal y energía pasando por la máquina de doblar (prensa hidráulica de la
hoja de techos de calamina)
Salida: Como resultado de todo el proceso tenemos las calaminas onduladas de
distintas medidas, a pedido del cliente como ser:

 Calaminas de zinc aluminio

 Calaminas pre-pintadas
 Calaminas galvanizadas
COMERCIALIZACION.
La empresa metales del oriente S.R.L. tiene un control estricto de lo que es la
comercialización de sus productos desde cuando entra el material y/o producto
a almacén hasta que los productos son distribuido al cliente. Cabe mencionar
que este subsistema trabaja de mano con el subsistema de producción ya que
de este depende de la cantidad y calidad que se debe de producir para satisfacer
las necesidades y demanda de los clientes. La comercialización seda de dos
formas: comercialización del personal con el cliente y la comercialización del
producto al cliente.
ENTRADA: Negociado con el cliente y haber realizado su cancelación de la
compra de los productos se procede a la autorización para que la carga de estos
productos se lleve a cabo, para ello necesita de:
Ejecutivo de venta, personal encargado de la grúa, personal encargado de
inventario, personal encargado de vehículo, personal de entrega y los productos
que fueron vendidos.
PROCESO: Pasamos a ejecutar la comercialización para ello se necesita lo que
es el vehículo la grúa de carga; la grúa cargar los productos en el vehículo,
posterior a eso la distribución de los productos al puesto o lugar del cliente.
SALIDA: En este punto lo que resulta es la distribución o salida de producto
fuera de la empresa y una satisfacción del cliente en cuanto al desempeño
realizado
RECURSOS HUMANOS
Cuando un departamento de la empresa solicita la implementación de un nuevo
colaborador que puede ser debido a: aumento de la carga en las funciones,
crecimiento de la empresa y por ende se necesita nuevos colaboradores para
cubrir funciones, etc, el departamento de RR.HH deberá realizar un estudio de
la solicitud y para poder planificar los requisitos, funciones y objetivos del nuevo
puesto si es el caso.
Tipos de reclutamiento que se utiliza en la empresa:
Reclutamiento Interno:
 Los cargos vacantes son cubiertos por empleados seleccionados y pro
movidos dentro de la organización
 Los candidatos se reclutan internamente entre los cuadros de la propia
organización
 Los candidatos ya son conocidos dentro de la organización, pasaron por
pruebas de selección, programas de entrenamiento y fueron evaluados
en cuanto a su desempeño.
 Las oportunidades de mejor empleado son ofrecidas a los propios
empleados, que pueden ascender a puestos mejores y desarrollar su
carrera profesional en la empresa.
Reclutamiento Externo:
 Los cargos vacantes son cubiertos por candidatos externos seleccionados
que ingresan a la organización.
 Los candidatos son reclutados externamente en el mercado de recursos
humanos
 Los candidatos son desconocidos para la organización y requieren ser
probados y evaluados en el proceso selectivo
VI. Matrices Estratégicas
6.1. Modelo FODA y Cruce de Variable
6.2. Modelo B.C.G.
VII. Planteamientos del Plan Estratégicos
7.1. Formular Misión, Visión y Valores de la empresa.
Misión
Atender las necesidades de nuestros cliente, dando soluciones
inmediatas ofreciendo productos de acero en calidad óptima,
generando experiencias memorables, logrando que nuestros clientes
estén felices, sorprendidos y agradecidos.
Visión
Consolidarnos y mantenernos como referentes entres los grandes
importadores y comercializadores de productos de acero a nivel
nacional
Valores de la empresa
 Honestidad
 Compromiso
 Lealtad
 Confianza
 Eficiencia

7.2. Objetivos Estratégicos o institucionales

• Aumentar los lugares para distribuir los productos y de esta manera
mejorar el índice de ventas.
• Preparar una fuerza de ventas con objetivos de penetración de
mercado de los productos.
• Generar mayores beneficios anuales para la empresa.
• Diseñar una plataforma dinámica en las diferentes redes sociales.
• Mejorar el servicio de atención al cliente capacitando a nuestros
ejecutivos de venta.
• Lograr una excelente calidad de los productos
7.3. Objetivos Tácticos o Funcionales
 Aumentar la participación en el mercado en un 25%
 Elevar la productividad
VIII. Establecimiento del Mercado Objetivo
8.1. Mercado meta
1. Constituir el área de mercadeo para la empresa Metales del Oriente Srl.
2. Aumentar en un 50% el número de empresas cliente de Metales del
Oriente Srl.
3. Involucrar a Metales del Oriente Srl. en estrategias digitales mediante el
diseño de la página web y el planteamiento de un plan básico de
marketing digital.
4. Mejorar la fidelización de los clientes actuales con el planteamiento de
acciones postventa y canales de comunicación más efectivos con ellos.
5. Posicionar a Metales del Oriente Srl. como una de las empresas líderes
del sector en la importación, comercialización e industrialización de
productos derivados del acero.
8.2. Criterio de segmentación
En la segmentación para mercados industriales, se consideran las ventajas más
atractivas, tomando en cuenta variables demográficas (sector, tamaño y
ubicación), enfoque de compras (políticas y criterios de compras), entre otras.
Considerando estas variables, se determinó el segmento meta para la empresa
Metales del Oriente Srl.

DEMOGRAFICA O DESCRIPTIVA
SECTOR Construcción Minería
TAMAÑO Grandes, medianas y pequeñas
TIPO DE EMPRESA Privadas Publico- Privadas
UBICACIÓN A nivel nacional
ENFOQUE DE COMPRA
Políticas de compra Sistema de compra Licitación
Criterios de compra Sensibles al precio y calidad Sensible al precio

8.3. Posicionamiento de la marca

Posteriormente a la identificación y selección de mercado y segmento meta, la
empresa debe desarrollar una propuesta para posicionarse en la mente de los
compradores. Para ello, el posicionamiento que busca la empresa Metales del
Oriente estará enfocado en brindar soluciones integrales a través del diseño,
fabricación de productos y montaje de estructuras metálicas, de acuerdo con la
necesidad de sus clientes de los diversos segmentos industriales del país,
especialmente de los sectores construcción y minería, brindando productos de
calidad y con garantía, cumpliendo los plazos de entrega, ofreciendo precios
competitivos y siendo socialmente responsable.
IX. Formulación de la Estrategia Empresarial o de Marketing
9.1. Estrategia de genérica o Competitiva de Michael Porter
9.2. Estrategia de Crecimientos (Intensiva, Integración Vertical u horizontal
y de Diversificación
X. Planes o estrategia del Marketing Mix.
10.1. Producto
10.2. Precio
10.3. Plaza o distribución
10.4. Promoción o comunicación
XI. Presupuesto del Plan de Marketing Estratégico
XII. Conclusiones y Recomendaciones
XIII. Anexos