1

Análisis del entorno de mercadeo (microentorno y macroentorno)

Yuleidy Fajardo Boronat

NUC University

MBA5010

Prof. Alfredo Bultron

6 de julio de 2023
 2

El análisis de los factores internos y externos del entorno, es un proceso fundamenta de la

planificación estratégica, nos hace comprender cómo afectan las decisiones gerenciales y de

mercadeo de una empresa. Estos factores proporcionan información crucial para desarrollar

estrategias efectivas y aprovechar las oportunidades, al mismo tiempo que se mitigan los riesgos

y se superan los desafíos. A continuación, se exploran los aspectos clave de ambos entornos:

Factores internos:

1. Recursos y capacidades: Los recursos y capacidades internas de una empresa, como su

capital humano, activos físicos, conocimientos técnicos y ventajas competitivas,

desempeñan un papel importante en las decisiones gerenciales y de mercadeo. Estos

recursos pueden influir en la capacidad de una empresa para desarrollar nuevos

productos, diferenciarse de la competencia, brindar un excelente servicio al cliente y

adaptarse a los cambios del mercado.

2. Cultura organizacional: La cultura de una empresa, que incluye sus valores, normas y

comportamientos compartidos, afecta directamente las decisiones gerenciales y de

mercadeo. Una cultura orientada al cliente y a la innovación fomentará enfoques

estratégicos centrados en la satisfacción del cliente y la búsqueda de oportunidades de

mercado, mientras que una cultura más conservadora podría limitar la capacidad de la

empresa para adaptarse a los cambios y tomar riesgos calculados.

3. Estructura organizativa: La estructura organizativa de una empresa, como la jerarquía, los

canales de comunicación y la asignación de responsabilidades puede influir en la toma de

decisiones gerenciales y de mercadeo. Una estructura organizativa flexible y ágil permite

una rápida adaptación a las demandas del mercado, mientras que una estructura rígida y
 3

burocrática puede retrasar la toma de decisiones y dificultar la implementación de

estrategias innovadoras

Factores externos:

1. Clientes y mercado objetivo: Los clientes son uno de los factores externos más

importantes a considerar. Comprender sus necesidades, preferencias y comportamientos

de compra ayuda a la empresa a segmentar el mercado, desarrollar productos adecuados,

establecer precios competitivos y diseñar estrategias de promoción efectivas.

2. Competencia: El entorno competitivo influye en las decisiones gerenciales y de mercadeo

de una empresa. Analizar a los competidores directos e indirectos permite identificar sus

fortalezas y debilidades, y ajustar las estrategias para diferenciarse y ganar ventaja

competitiva.

3. Entorno macroeconómico y legal: Factores económicos y legales, como las políticas

gubernamentales, los cambios en los indicadores económicos, las regulaciones

comerciales y las leyes de protección al consumidor, pueden afectar significativamente

las decisiones gerenciales y de mercadeo. Estos factores pueden crear oportunidades o

imponer restricciones a las empresas, y es esencial monitorear y adaptarse a los cambios

en el entorno macroeconómico y legal.

Al realizar un análisis completo de los factores internos y externos, las empresas pueden

obtener información valiosa para tomar decisiones estratégicas informadas. Esto les permite

aprovechar las oportunidades, mitigar los riesgos y mantenerse competitivas en un entorno

empresarial en constante evolución.

 4

En el entorno empresarial, también existen diferentes fuerzas que impactan la capacidad de una

empresa para servir a sus clientes. Estas fuerzas se dividen en microentorno y macroentorno. El

microentorno se refiere a las fuerzas cercanas a la empresa que tienen un impacto directo en su

funcionamiento (Kotler &Armstrong, 2008, p.67), mientras que el macroentorno abarca las

fuerzas más amplias y generales que pueden afectar a la empresa de manera indirecta pero

significativa. Las fuerzas del macroentorno son las demográficas, económicas, naturales,

políticas, tecnológicas y socioculturales. Según Pride & Ferrell (2020), A continuación, se

describen tres fuerzas del microentorno y tres fuerzas del macroentorno que influyen en la

capacidad de una empresa para servir a sus clientes.

Microentorno:

1. Clientes: Los clientes son una fuerza crucial en el microentorno de una empresa. Sus

necesidades, preferencias y comportamientos de compra afectan directamente la

estrategia de marketing y las decisiones gerenciales. Comprender a los clientes y

adaptarse a sus demandas es esencial para brindarles un producto o servicio satisfactorio

y mantener su lealtad.

2. Competidores: La competencia en el mercado es otra fuerza significativa en el

microentorno. Los competidores directos e indirectos de una empresa influyen en su

capacidad para servir a los clientes. La rivalidad competitiva puede afectar los precios, la

calidad, la innovación y las estrategias de marketing de una empresa. Identificar a los

competidores y diferenciarse de ellos es esencial para mantener una ventaja competitiva.

3. Intermediarios: Los intermediarios, como distribuidores, minoristas y agentes de ventas,

también tienen un impacto en la capacidad de una empresa para servir a sus clientes.
 5

Estos actores del canal de distribución pueden influir en la disponibilidad y la

accesibilidad de los productos o servicios de una empresa. Mantener relaciones sólidas

con los intermediarios y colaborar de manera efectiva con ellos es fundamental para

llegar a los clientes de manera eficiente.

Macroentorno:

1. Factores demográficos: Los factores demográficos, como la edad, el género, la ubicación

geográfica y la composición étnica de la población, son fuerzas del macroentorno que

afectan la capacidad de una empresa para servir a sus clientes. Estos factores influyen en

las preferencias y necesidades de los clientes, y es fundamental tener en cuenta estas

tendencias demográficas al diseñar productos, establecer estrategias de marketing y tomar

decisiones gerenciales.

2. Factores económicos: Las condiciones económicas generales, como la tasa de

crecimiento económico, el nivel de ingresos de la población, la inflación y el desempleo,

tienen un impacto significativo en la capacidad de una empresa para servir a sus clientes.

Estos factores económicos determinan el poder adquisitivo de los clientes y afectan sus

patrones de gasto. Comprender y adaptarse a las tendencias económicas es esencial para

ajustar los precios, desarrollar ofertas atractivas y responder a las necesidades cambiantes

de los clientes.

3. Factores socioculturales: Los factores socioculturales, como los valores, las creencias, las

actitudes y los comportamientos de la sociedad, también influyen en la capacidad de una

empresa para servir a sus clientes. Los cambios en las tendencias de estilo de vida, la

conciencia ambiental, la diversidad cultural y las preferencias de consumo impactan en

 6

las decisiones de marketing yen en la forma en que se diseñan los productos y se

comunican los mensajes de la marca.

En cuanto a las tendencias demográficas en el mercado de Puerto Rico, se pueden identificar

varias que representan oportunidades o amenazas para las empresas. Por ejemplo, el

envejecimiento de la población puede ser una oportunidad para empresas que ofrezcan productos

y servicios dirigidos a las necesidades de las personas mayores, como productos para el cuidado

de la salud o servicios de asistencia domiciliaria. Por otro lado, el descenso en la tasa de

natalidad puede representar una amenaza para las empresas que dependen del mercado de

productos y servicios para niños y familias. S.f (2023) estadísticas de Puerto Rico, según el

Censo.

En cuanto a las tendencias económicas actuales en Puerto Rico, las empresas se enfrentan a

desafíos como la inestabilidad económica, la inflación y la incertidumbre. En respuesta a estos

retos, las empresas pueden diversificar sus mercados o productos, buscar oportunidades de

exportación, reducir costos operativos y optimizar la eficiencia interna. Además, pueden

aprovechar las ayudas y programas gubernamentales disponibles para fomentar el crecimiento

empresarial.

Para hacer frente a los retos empresariales del entorno de mercadeo interno y externo, las

empresas pueden adoptar acciones proactivas. Esto incluye realizar un análisis continuo del

entorno para identificar oportunidades y amenazas, adaptar su oferta de productos y servicios

según las tendencias demográficas y económicas, y mantener una estrecha vigilancia sobre las

innovaciones tecnológicas que puedan impactar su industria. Además, es crucial establecer

alianzas estratégicas con proveedores, clientes y otros actores clave en el microentorno, así como

estar atentos a las políticas gubernamentales y los cambios regulatorios.

 7

Referencias

s.f. (2023, mayo 25). Acelerado el ritmo del envejecimiento poblacional en Puerto Rico.

Estadísticas de Puerto Rico. https://estadisticas.pr/en

NielsenIQ. (2021, 26 febrero). Tendencias del mercado y consumo en PuertoRico.

https://nielseniq.com/global/es/insights/analysis/2015/tendencias-consumo-pr/

Kotler & Armstrong. (2012). Fundamentos De Marketing (11.ed.). Pearson Educación.

Pride, W. M., & Ferrell, O. C. (2020). Foundations of Marketing. Cengage.