UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

CYNTIA LLULLUNA
PRAE2 – 1
DOCENTE: EDGAR MACHADO

TAREA N° 3
¿Qué estudia el comportamiento organizacional?
Robbins Stephen. (2004:8)
“Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos
y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el
propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la
eficacia de una organización”.
¿Cuál es el impacto que tiene el comportamiento organizacional?
El comportamiento organizacional puede contribuir a mejorar el
desempeño de las organizaciones enseñando a los administradores la
relación entre las actitudes y la conducta de los empleados y la satisfacción
de los clientes.
Disciplinas que intervienen en el campo del CO
 Psicología: La psicología se trata de una ciencia que se encarga de
indagar la mente del ser humano y, por consiguiente, su conducta,
separando objetivamente su estado mental y su comportamiento

Psicología empresarial:
- Es una ciencia multidisciplinar que investiga cómo hacer que la
gente y las organizaciones sean más eficaces.
- Utiliza métodos sociales de investigación científica para estudiar
las personas, los lugares de trabajo y las organizaciones, con el fin de
alinear mejor sus múltiples, y a veces opuestas, necesidades.
- Su objetivo es crear relaciones saludables y productivas entre las
personas y las organizaciones, de las que se desprenda el mutuo
beneficio.
Aprendizaje
Motivación
Personalidad
Emociones
Percepción
Capacitación
Eficacia del liderazgo
Satisfacción en el trabajo
Toma de decisiones individual
Evaluación del desempeño
Medición de actitudes
Selección de personal
Diseño del trabajo
Estrés en el trabajo
 Psicología social: La psicología social es una rama dentro de la
psicología que analiza los procesos de índole psicológica que
influencian al modo en que funciona una sociedad, así como la forma
en que se llevan a cabo las interacciones sociales. En suma, son los
procesos sociales los que modulan la personalidad y las
características de cada persona.

Psicología social: empresarial: La psicología empresarial es

la ciencia que estudio los medios para alcanzar la mejora de la vida
laboral. Esta disciplina combina la comprensión de la ciencia de la
conducta humana con la experiencia del mundo de los negocios.
Cambio del comportamiento
Cambio de actitud
Comunicación
Procesos de grupo
Toma de decisiones en grupo
Comunicación
Poder
Conflicto
Comportamiento intergrupal

 Sociología: “La Sociología es el estudio de la vida social humana, de

los grupos y sociedades. Es una empresa cautivadora y atrayente, al
tener como objeto nuestro propio comportamiento como seres
humanos. El ámbito de la sociología es extremadamente amplio y va
desde el análisis de los encuentros efímeros entre individuos en la
calle hasta la investigación de los procesos sociales globales.”
Anthony Giddens, 1998.

Sociología empresarial: La sociología de la empresa es la ciencia

que estudia a las organizaciones productivas entendiéndolas como un
sistema social. Su objeto central son las relaciones sociales entre los
actores de la empresa y la visión global de las organizaciones
productivas como un sistema social.
Teoría formal de la organización
Tecnología organizacional
Cambio organizacional
Cultura organizacional
  Antropología: La antropología es una ciencia social que se dedica al
estudio de todos los aspectos de la naturaleza humana.

Antropología empresarial: Es la disciplina que aplica las teorías y

metodologías de la antropología social en la investigación de (o para)
las organizaciones y sus ecosistemas.
Valores comparativos
Actitudes comparativas
Análisis intercultural
Cultura organizacional
Ambiente organizacional
Poder
Empresa: KFC
Área: Marketing y ventas
Cargo o puesto: DIRECTOR DE MARKETING
ACTIVIDADES DEL CARGO O PUESTO
 Diseñar e implementar el Plan de Marketing de la organización.
 Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o
servicios.
 Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento,
bajo unos estándares de eficiencia y optimización de recursos.
 Analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los
resultados de las mismas.
 Dirigir y liderar el equipo de trabajo.
COMPETENCIAS
GENÉRICAS:
 Motivación para aprender y seguir formándose.
 Capacidad de trabajo en equipo.
 Iniciativa y proactividad.
 Flexibilidad y capacidad de adaptación.
 Tolerancia a la frustración
 Capacidad de tomar decisiones y saber reaccionar ante los problemas
que se presentan.
COGNITIVAS:
 Diseñar y elaborar el Plan General de Marketing de la empresa.
  Definir los Objetivos y la Estrategia de Marketing que se va a seguir
y transmitírsela a los diferentes miembros del equipo.
 Llevar a cabo estudios aplicando técnicas de análisis de mercado
para identificar las necesidades de los clientes potenciales así como
segmentar el mercado donde vender los productos y servicios.
 Estudiar a la competencia y las acciones que está realizando.
 Encontrar las tendencias de marketing en el mercado y definir las
soluciones que pueden ayudar a atraer al público objetivo, satisfacer
las necesidades del cliente y definir las líneas de acción para prestar
un servicio al cliente eficiente que fidelice el consumo de los
productos de la empresa.
 Gestionar el Presupuesto de Marketing para lograr el mayor retorno
de la inversión en las técnicas de marketing implementadas.
 Definir las métricas de marketing que permitirán seguir la evolución
de la Estrategia de Marketing aplicada.
 Liderar el Departamento de Marketing, coordinando a los diferentes
equipos de trabajo.
Aliados
ESTRATÉGICOS:
Área: Marketing y ventas
 Aumentar la participación en el mercado
 Desarrollar la imagen de la empresa
 Incrementar los ingresos
 Desvincular a la competencia
 Lanzamiento de un nuevo producto
 Aumentar el volumen de ventas.

RECURSOS:
 Analizar los datos: herramientas de SEO y analítica;
 Interpretar la información que publican los clientes online:
aplicaciones de escucha social;
 Definir los procesos de relación con nuestros posibles clientes:
soluciones de automatización del marketing;
 Apostar por la personalización de nuestros contenidos a través de los
gestores de contenido CMS (Content Management System)
 Gestionar las relaciones con los clientes con un CRM (Customer
Relationship Management).