Erika Alejandra García

Morales

MODELO ESTRATÉGICO
**ISRAEL MENDEZ ESTRADA**
consulta los elementos que debe incluir un
ensayo: TITULO, INTRODUCCION, TESIS,
ARGUMENTOS, CONCLUSIÓN, DEBE MOSTRAR
 INTRODUCCION

DATOS SUGIEREN QUE LOS CONSUMIDORES PUEDEN SER MUY EXIGENTES CON EL SERVICIO AL CLIENTE Y
QUE LAS EMPRESAS DEBEN ESFORZARSE POR BRINDAR UNA EXPERIENCIA SATISFACTORIA PARA RETENER
A SUS CLIENTES Y GENERAR RECOMENDACIONES POSITIVAS. SIN EMBARGO, TAMBIÉN ES IMPORTANTE
QUE LOS CLIENTES Y CONSUMIDORES SEAN JUSTOS Y RAZONABLES EN SUS EXPECTATIVAS. SI LA
GRAVEDAD DEL ERROR ES ALTA O SI LA MARCA NO RESPONDE DE MANERA ADECUADA, PUEDE HABER UN
IMPACTO NEGATIVO EN LA PERCEPCIÓN DE LA MARCA Y EN LA LEALTAD DE LOS CONSUMIDORES. SI UNA
EMPRESA SE DISCULPA SINCERAMENTE POR UN ERROR Y TRABAJA PARA SOLUCIONARLO DE MANERA
RÁPIDA Y EFECTIVA, ES MÁS PROBABLE QUE LOS CLIENTES Y CONSUMIDORES SEAN COMPRENSIVOS Y
LEALES.
TESIS
EN LA ACTUALIDAD, LOS CLIENTES Y CONSUMIDORES TIENEN UNA GRAN CANTIDAD DE OPCIONES A SU
DISPOSICIÓN CUANDO SE TRATA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. COMO RESULTADO, LOS CLIENTES Y
CONSUMIDORES PUEDEN SER MUY EXIGENTES Y CRÍTICOS CON LAS EMPRESAS Y MARCAS QUE NO
CUMPLEN CON SUS EXPECTATIVAS. ESTO HA LLEVADO A MUCHAS DISCUSIONES SOBRE SI LOS CLIENTES
Y CONSUMIDORES SON DEMASIADO INTRANSIGENTES CON LOS ERRORES DE LAS EMPRESAS Y MARCAS.
ADEMÁS, A NIVEL MUNDIAL, EL 90% DE LOS CONSUMIDORES CREE QUE EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE ES ALGO IMPORTANTE O MUY IMPORTANTE EN LA ELECCIÓN DE UNA MARCA.
ARGUMENTOS
EN ESTOS CASOS, ES COMPRENSIBLE QUE LOS CLIENTES Y CONSUMIDORES SE SIENTAN FRUSTRADOS Y
ENOJADOS. SI UNA EMPRESA NO ESTÁ DISPUESTA A ASUMIR LA RESPONSABILIDAD DE SUS ERRORES Y NO
SE ESFUERZA POR SOLUCIONARLOS, ES PROBABLE QUE PIERDA LA CONFIANZA DE SUS CLIENTES Y
CONSUMIDORES. EN ESTE SENTIDO, CABRÍA DESTACAR QUE LOS CLIENTES TIENEN EXPECTATIVAS MUY
ALTAS EN CUANTO AL SERVICIO AL CLIENTE. POR TANTO, ES IMPORTANTE QUE LAS EMPRESAS SE
CENTREN EN MEJORAR SU ATENCIÓN AL CLIENTE Y EVITAR COMETER ERRORES QUE PUEDAN GENERAR
MALESTAR EN LOS CONSUMIDORES.
CONCLUCION