UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA: INTEGRANTES:

Fundamentos de marketing  Benites Salcedo, Henry Cosme

DOCENTE:  Cano Laiza, Oscar Athie

 Cuno Vargas, Brandon Hernan
Dr. Manuel Eduardo, Vilca Tantapoma
 Echevarría Ruíz, Maykol Steeven
GRADO Y SECCIÓN:  Guerra López, Carlos Ariel
V – “A”  Varas Gonzales, Francis Aldair

Trujillo - Perú
Hacer extraordinaria la
experiencia de cada cliente.

Factura $46 mil millones

anuales.

Cobertura a nivel internacional

¿CÓMO COMENZÓ FEDEX?

Necesidad del cliente

Las compañías a menudo

utilizaban sus aviones
corporativos.
El cliente es primero
Alto costo y pérdida de
tiempo.
Se fundó bajo un enfoque
centrado en el cliente.

Smith siguió esta meta con

prioridad.
PROMESA PÚRPURA
 NECESIDADES
ENVÍOS RÁPIDOS A

01 SERVICIO DE ENVÍOS
DE PAQUETERÍA
NIVEL REGIONAL O
NACIONAL Y LUEGO
MUNDIAL
02
 DESEOS
MAYOR ALCANCE EN
01 COBERTURA A NIVEL
MUNDIAL
NÚMERO DE CLIENTES
EN EL MUNDO
02

04
ENTREGA DEL
03 PAQUETE CORRECTO,
PUNTUAL Y SIN DAÑOS
REVISIÓN DEL ESTADO
DEL PAQUETE
 DEMANDAS
UN SERVICIO

01 EFICIENTE, CONFIABLE
Y SEGURO EN CUANTO
A ENTREGAS RÁPIDAS
EL PODER RASTREAR
EL PAQUETE ENVIADO 02
FORMA DE ATRAER
La compañía de FedEx destacó
principalmente por la calidad de su servicio
para con los clientes, la mejor atención y el
cumplimiento exacto de todas sus
expectativas lo coloca en la mira de
cualquier persona u organización que
realiza envíos tanto fuera como dentro de
su país, logrando así una experiencia tan
fructífera que conseguía fidelizar al usuario.
 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

El desempeño
percibido del Las expectativas
producto/servicio del comprador

ᴥ Si el desempeño del producto no ᴥ Si el desempeño excede las

cubre las expectativas, el cliente se expectativas, se sentirá muy
sentirá insatisfecho; si lo hace, el satisfecho o incluso encantado.
comprador se sentirá satisfecho.
 LAS EXPECTATIVAS DEL COMPRADOR
ᴥ Las empresas tenían dificultades para ᴥ Nicole Snow tiene escasas
obtener rápidamente los repuestos opciones de envío de mensajería
de los artefactos tecnológicos. y paquetería.

Envío Distribución
inmediato de materiales
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE FEDEX
ᴥ FedEx fue el primero en imprimir
etiquetas multiformes y
secuencialmente numeradas que
pudieran adherirse a los artículos.
Etiquetas
ᴥ Los clientes desean que sus
productos o paquetes se reciban y
lleguen en óptimas condiciones.
Torre inclinada
de paquetes
“El Marketing”, debido a que para lograr
las metas de la organización se
requieren de acciones enfocadas en
conocer tanto necesidades y deseos del
mercado potencial.
Estas son cambiantes y es por ello que
es recomendable diseñar, planear,
administrar, e implementar de manera
participativa acciones que favorezcan las
relaciones entre la empresa y el usuario.
 Estar acorde Mejorar la
con los calidad de
cambios las vías de
tecnológicos servicio

PUNTOS
CLAVE PARA Adaptarse
QUE FEDEX Una manera
de contacto
de manera
rápida y
SIGA SIENDO mejorada
eficaz ante
con sus
UNA clientes las
EMPRESA tendencias
COMPETITIVA
Un mejor Tener un
seguimiento personal
capacitado
a los envíos en las
de los diferentes
clientes áreas
VIDEO ILUSTRATIVO

https://www.youtube.com/wat
ch?v=e-5PEeNuBQw
¡GRACIAS!