Ricardo Rivera Barrera

Asignatura: TALLER INTEGRADO PROYECTO 2

Docente: Manuel Ruiz Ulloa

Instituto Profesional Los Lagos

Ingeniería en Administración de Empresas Diurno II

Asignatura: TALLER INTEGRADO PROYECTO 2

Temuco, 2021
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CONTENIDO

CONTENIDO ................................................................................................................................................................ 4

INTRODUCCION ......................................................................................................................................................... 5

CAUSA Y EFECTO ......................................................................................................................................................6

F O D A .........................................................................................................................................................................6

P E S T E L ....................................................................................................................................................................7

CONCLUSIÓN ............................................................................................................................................................. 8
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INTRODUCCION

Una buena gestión de carta de clientes comprende todas las acciones que las empresas

desarrollan metódicamente en el proceso de venta: clasificar a los clientes, elegir estrategias

personalizadas para los diferentes tipos, etc. En esta metodología se pueden integrar las áreas de

marketing (captar nuevos clientes), ventas (realizar las ventas) y servicio al cliente (servicio post-

venta).

Lamentablemente hoy nos encontramos con un sin número de empresas de servicio que

han decidido crear departamentos de atención de clientes, pero en su mayoría, lo que estos

departamentos hacen es estandarizar a los clientes, crear procedimientos inflexibles que más allá

de conseguir una buena acogida, sólo logran que los clientes se sientan cada vez menos

escuchados.

Después de todo, el equipo de atención al cliente a menudo es la cara visible de tu

empresa. Por eso, las experiencias de los clientes dependerán de la habilidad del equipo de

atención al cliente y de la calidad de servicio que este proporcione.

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CAUSA Y EFECTO

FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
PODER DE LA MARCA
CLIENTES FIDELIZADOS QUE LE DAN MEJORAR LA AUTOIMAGEN DE LOS
IMPORTANCIA A SUS VENDEDORES VENDEDORES
COBERTURA NACIONAL PLANIFICACIÓN DE MEJORAS EN LA IMAGEN
DEL SERVICIO
CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES DEL
CLIENTEPRODUCTOS DE PRIMER NIVEL, ACCESO A NUEVOS CLIENTES EN FORMA
SOBRESALIENTES RÁPIDA Y EXPEDITA
PROMOCIONES CONSTANTE CONTRATACIÓN DE PERSONAL DE VENTAS
PARA DESCONGESTIONAR SOBRE CARGA DE
CARTERA DE CLIENTES

FODA
DEBILIDADES FORTALEZA OPORTUNIDADES
AMENAZAS
FALTA DE ATENCION PRESENCIAL EN GRAN PARTE DE LA PERCEPCIÓN DE INSATISFACCIÓN POR PARTE DE
CARTERA DE CLIENTES. LOS CLIENTES
SENSACION DE MALA ATENCION O INCUMPLIMIENTO RECONOCIMIENTO POR MAL SERVICIO A NIVEL
POR PARTE DEL CLIENTE
MERCADO (EX CLIENTES FINALES HACEN
DESCONOCIMIENTO POR PARTE DE JEFATURA DE RUTAS PUBLICIDAD NEGATIVA)
LOGISTICAS
COMPETENCIA DIRECTA DE PRODUCTOS
SUSTITUTOS
EMERGENCIA SANITARIA (COVID 19)
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PESTEL

• USO DE DISPOSITIVO DE LOCALIZACION VEHICULAR (GPS)

• SISTEMA INFORMATICO DE COMUNICACIÓN PERMANENTE
• ACCESO EN LINEA A SISTEMA DE INFORMACIÓN CARTERA DE CLIENTE

TECNOLOGICO

• NORMATIVO MEDIO AMBIENTAL ISSO

• ENFOCAR VENTAS A PRODUCTOS CON ENVASES RECICLADOS
• INCENTIVAR EL USO DE VEHICULOS VENCINEROS (EN VEZ DEL PETROLERO QUE CONTAMINA MAS )
ECOLOGIA

• DECRETO MUNICIPALES
• LEYES ANTIMONOPILIO
• PERMISOS Y LICENCIAS
• PATENTES Y MARCAS
LEGALIDAD

•CAMBIO DE GOBIERNO EN CHILE

•POLITICAS ANTIMONOPOLIO
•INESTABILIDAD POLITICA
POLITICO •LEY DE PROTECCION LABORAL

•TIPOS DE CAMBIO O NIVEL DE INFLACION (PRECIOS)

•DEVALUACION DE LA MONEDA (INFLACION)
•CAMBIO DE GOBIERNO
•INCREMENTO EN EL VALOR DEL COMBUSTIBLE
ECONOMICO

•DEMOGRAFIA COMPLICADA EN RUTA

•ESTILO DE VIDA DE CLIENTES DE BAJA COMPRA
•IMAGEN CORPORATIVA
•ASPECTOS ETICOS
SOCIAL
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CONCLUSIÓN

La globalización y los cambios competitivos del entorno obligan a las empresas a estar

orientadas al mercado y al valor de todos los clientes por igual, la cartera de cliente debe ser

alcanzable en los tiempos del vendedor y las visitas a terreno. Es por ello que la supervisión de la

jefatura en la gestión de una planificación real en comparación con la demografía y la cantidad

de clientes. Esto porque el verdadero negocio no está en la cantidad de clientes, sino en saber

retener y desarrollar a los clientes que otorgan mayores beneficios. Para ello, es fundamental que

las organizaciones cuenten con sistemas de inteligencia de negocios y de gestión de relaciones

con clientes que permitan generar conocimiento sobre sus clientes y desarrollar una oferta

flexible que satisfaga sus necesidades. Efectivamente, las empresas líderes han comenzado a

gestionar su cartera de clientes como un activo estratégico clave para conseguir un mayor nivel

de rentabilidad y lograr una ventaja competitiva sostenible. La eficiente gestión orientada al

valor del cliente contribuye con la propuesta de un modelo causal basado en el valor de la cartera

de clientes para ayudar a las empresas a tomar decisiones estratégicas de marketing proactivas y

eficientes. La metodología para una eficaz organización de visita en terreno no debe

desencadenar graves problemas en el equipo de venta y otros factores, es fundamental que así

como se le da importancia al cliente externo, también debe ser la gestión del cliente interno,

evitar la poca comunicación con el equipo, hacer que cada vendedor se sienta apoyado y

comprendido por parte de su jefatura, esta deberá dar el apoyo constante a los vendedores y estar

ante las contingencias e ir constantemente revisando la cartera de cliente y la opinión del

vendedor, retroalimentación para una mejora continua.