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  • 01 1 Atencion Al Cliente

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    aidan rodriguez
    11 vistas3 páginas
    Este documento presenta 4 casos sobre atención al cliente. En el primer caso, el vendedor fue amable pero el producto estaba viejo. En el segundo caso, el vendedor brindó una buena asesoría y el cliente quedó satisfecho. En el tercer caso, el vendedor ayudó al cliente a encontrar el celular adecuado para sus necesidades. En el cuarto caso, el pedido del cliente se demoró a pesar de ser los primeros, dando prioridad a otros clientes que llegaron después.

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    01 1 Atencion Al Cliente

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    Este documento presenta 4 casos sobre atención al cliente. En el primer caso, el vendedor fue amable pero el producto estaba viejo. En el segundo caso, el vendedor brindó una buena asesoría y el cliente quedó satisfecho. En el tercer caso, el vendedor ayudó al cliente a encontrar el celular adecuado para sus necesidades. En el cuarto caso, el pedido del cliente se demoró a pesar de ser los primeros, dando prioridad a otros clientes que llegaron después.

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    de 3

    01_1_ATENCION_AL_CLIENTE

    AIDAN NICOLÁS RODRIGUEZ MELO 

    ARTURO JOAQUIN CALDERÓN ESPAÑA 

    NURY BEDOYA

    CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA

    INFORMACIÓN  

    TECNICO EN INTEGRACION DE OPERACIONES LOGÍSTICAS 

    SENA

    2470548

    23 DE ABRIL DE 2022
    CASO# 1:
    ¿Cómo fue la atención?
    Fui a comprar un postre a la panadería y aunque la atención del vendedor fue
    buena, al llegar a la casa me percaté que el postre estaba viejo y rancio
    ¿Qué fue lo bueno y/o lo malo de lo sucedido?
    Lo bueno fue que la atención del vendedor fue bastante amigable y
    respetuosa, lo malo fue que el producto salió viejo y rancio
    ¿Cuál fue su reacción ante lo sucedido?
    Fui molesto a quejarme al lugar donde lo compré y allí me dieron uno nuevo

    CASO# 2:
    ¿Cómo fue la atención?
    Fui a comprar ropa y desde que entré a la tienda un vendedor muy amable
    me ayudó a encontrar lo que necesitaba, la atención fue buena y logré
    conseguir lo que buscaba
    ¿Qué fue lo bueno y/o lo malo de lo sucedido?
    Lo bueno fue que me brindaron una buena asesoría para buscar algo que me
    favoreciera
    ¿Cuál fue su reacción ante lo sucedido?
    Al terminar mi compra le agradecí al vendedor y le di una propina.

    CASO# 3:
    ¿Cómo fue la atención?
    Estaba en Alkosto tratando de buscar un buen celular para poder usarlo para
    la escuela y un señor muy amablemente se acercó y me ofreció su ayuda,
    posteriormente me preguntó que estaba buscando y como podría ayudarme,
    gracias a la atención que me puso, logramos buscar el teléfono que yo
    necesitaba.
    ¿Qué fue lo bueno y/o lo malo de lo sucedido?
    Lo bueno fue que el vendedor me escucho atentamente para saber que
    necesidades quería cubrir con el producto, logramos encontrar el producto
    mas adecuado para mi
    ¿Cuál fue su reacción ante lo sucedido?
    Cuando ya nos dieron el celular le agradecimos al señor por atendernos tan
    bien y se puso feliz y se sentía muy agradecido ya que le habíamos dado una
    propina por haber sido tan amable

    CASO# 4:
    ¿Cómo fue la atención?

    Estaba en una frutería con mis padres y pedimos una ensalada de


    frutas para almorzar la atención fue amable sin embargó nuestro
    pedido tarda demasiado, y le dio prioridad a otros clientes que
    llegaron después.
    ¿Qué fue lo bueno y/o lo malo de lo sucedido?

    Lo malo fue que la vendedora no dio prioridad a los clientes que


    habían llegado primero y estaba atendiendo de una forma muy
    desordenada
    ¿Cuál fue su reacción ante lo sucedido?

    hicimos el reclamo de cuando estaría nuestro pedido sin embargó


    siguió tardándose hasta que por fin llegó, y al terminar la ensalada
    volvimos a hacer el reclamo de que nos dejaron de ultimas.

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