Actividad 2

1. ¿Cuánto daño puede hacer un cliente insatisfecho?

Mucho porque puede hablar q es mala la atención de los trabajadores
al cliente y las personas perderán las ganas de ir a visitar esa tienda o
local
2. ¿Qué hacer para satisfacer la necesidad de un cliente?
Saber q es lo que busca el cliente ser atento ser amable
3. ¿El cliente siempre tiene la razón?
No siempre porque no todas las personas piensan igual
4. ¿Cómo atraer clientes de una manera asertiva?
Tenemos que lograr diferenciarnos de la competencia y hacerle saber
al cliente q tenemos lo q buscan
5. ¿Qué es una promesa de servicio?
Es prometer algo que tenemos para la venta un ejemplo es decir q
vamos a tener una promoción del 20 por ciento de descuento en la
tienda y cuando lleven los productos darle el 20 por ciento de
descuento
6. ¿Cómo se puede medir la satisfacción de un cliente?
Encuestas buzones de sugerencia una llamada de seguimiento
7. ¿Qué hacer en caso de un cliente de mal genio o grosero?
Debemos guardar la calma ante cualquier situación y si el cliente se
sale de las manos tratar de brindarle un apoyo en un superior
8. ¿Porque es impórtate el servicio al cliente?
Porque un cliente bien atendido atrae más clientes porque al ver que
lo atienden bien va a decirle a más personas y va a recomendar el
producto o el local o tienda
 9. ¿Se necesita buena actitud en servicio al cliente?
Si porque no es necesario contar con las instalaciones o los medios si
no con una buena actitud para hacer sentir bien a un cliente
10. ¿Cuál es el proceso que va a seguir el cliente?
Debemos tener todo bien diseñado para poder cumplirle al cliente lo q
le vamos a prometer debemos tener buena tecnología o buena
infraestructura

Actividad 3
Los clientes internos externos grandes pequeños todos los clientes
deben tener la misma importancia por q son los que le dan credibilidad
y prestigio a tu negocio si se tratan bien hablaran bien de ti y de tu
negocio y llamara más clientes, pero si tratas mal a un cliente el dirá q
lo trataron mal y hablara mal de tu negocio y perderás prestigio.