Atender Clientes

Actividad de reflexión inicial.

1.¿Cuál ha sido la mejor experiencia de servicio al cliente que ha Tenido en su vida?.

R/ta: La mejor experiencia que he tenido ha sido en Mercado Libre, ya que el año pasado realicé la
compra de dos relojes. Yo hice mi encargo y todo iba bien, a los días que quise rastrear el producto
me di cuenta de que aparecía que yo lo había recibido ya, pero la realidad es que no era así,
enseguida me puse en comunicación con las personas de atención al cliente y la primera impresión
que tuve es que fue muy amable la chica que me atendió y me dijo que no me preocupara y le di
toda la Información correspondiente y me ayudó a solucionar el problema y al día siguiente me
llegó el producto. Lo cual hace que sea mi mejor experiencia porque ha sido uno de los pocos
lugares los cuales responden de manera amable y se nota que quieren ayudar al inconveniente
que se presente.

2.¿Cuál ha sido la peor experiencia de servicio al cliente que ha

Tenido en su vida?.
R/ta: La peor ha sido cuando fui a comprar a una tienda de ropa reconocida y las personas que
atienden no se les ve ese intereses de vender, ya que andan con una mala actitud, no se acercaban
a preguntarme en que me podían ayudar y al momento de pedir una asesoría respondían de mala
gana y no respondía lo que exactamente les preguntaba.