MANUAL DE ATENCION AL CLIENTE

ACTIVIDAD 1°
1: Según sus criterios porque se debe vender utilizando los dos tipos de
comunicación
Porque las dos comunicaciones van de la mano (hablar, entrevista), (gestos y
señas) cuando nos comunicamos con nuestros clientes no se trata solo de hablar
y escuchar, se trata es de escuchar más allá de las palabras.
2: ¿Qué tipo de comunicación utilizarías para atender a los/as clientes/as?
¿Por qué?
Yo utilizaría los dos conceptos de comunicación. Porque nuestros clientes se
merecen estar satisfechos con nuestros productos, sobre todo transmitiéndoles
confianza para que su compra sea más efectiva.

ACTIVIDAD 2°
1: ¿Porque es importante conocer a los/as clientes?
Para que en una empresa los productos o servicios tengan éxitos la clave es
conocer nuestros clientes, debemos de utilizar estrategias para tener una buena
relación, saber sus gustos, sus necesidades. Está claro que sin clientes no hay
ventas y sin ventas no hay negocio.

ACTIVIDAD 3°
1: Comenta un caso acerca de una empresa local que practique algo
negativo de cualquier punto antes mencionado.
Tengo un caso en un almacén de mi barrio que la vendedora sale con su
respectiva pijama atender al público y no tiene genio, responde con palabras
ofensivas ese es el motivo por el cual se le ha retirado muchos los clientes.
2: ¿cómo los/as clientes ven a esa empresa?
Con su mal aspecto porque comenzando por la presentación personal de la
vendedora y que no tiene buenos modales con sus clientes que por lo tanto se
alejan por una mala atención.
3: ¿Qué le aconsejaría al/la dueño/a del negocio?
Le aconsejaría que cambiara su actitud con sus clientes porque con esa actitud
negativa va conseguir que la clientela se aleje y se le disminuye las ventas.
4: ¿Qué debe hacer para ofrecer una excelente atención a los/as clientes/as y
como debe hacer? Explíquelo
Pasos para una excelente atención ¿Cómo debo hacerlo?

Una buena presentación personal y Empezando con un saludo cordial para

una actitud positiva
Saber lo que vamos a expresar y lo
que vamos a ofrecer
Escuchar a tus clientes
que se sienta el cliente importante
Estar seguro del lenguaje que el
cliente pueda entender
Estar atentos en sus necesidades y
conseguir estrategias para una buena
información

ACTIVIDAD 4°
1: ¿Si al vender un determinado producto, el/la cliente/a se queja qué harías?
Primero que todo brindarle una disculpa al cliente, averiguar en qué fallo el envió
de la mercancía si fue culpa de la empresa o del que la transporta.
Llegaríamos a un acuerdo con el cliente y darle una solución oportuna