DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

TAREA ACÁDEMICA 1

Teoría de recursos y capacidades y de la organización industrial

Integrantes

Collas Caro, Ana Karen (U19306148)

Valdera Castro, Guiset Yanina (U19208936)

Guerrero Ramos, Victor Eugenio (U20102884)

Cordova Arana, Adriana (U19312186)

Docente

George Carrasco

Lima – Perú

2023
Contenido

1. RESÚMEN JECUTIVO
2. ANÁLISIS INTERBANK...........................................................................................3
2.1. ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES.................................................3
2.2. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA..........................................................................4
2.3. ANÁLISIS DEL PENSAMIENTO ESTRÁTEGICO DE MINTZBERG.................5
3. ANÁLISIS MULTI TOP S.A.C...................................................................................6
3.1. ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES.................................................7
3.2. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA..........................................................................7
3.3. ANÁLISIS DEL PENSAMIENTO ESTRÁTEGICO DE MINTZBERG.................7
4. ANÁLISIS DE NATURA COSMÉTICOS..................................................................8
4.1. HISTORIA DE NATURA COSMETICOS...........................................................8
4.2. ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES.................................................9
Estrategia de sustentabilidad:...............................................................................10
Enfoque de trabajo...............................................................................................10
4.3. ANÁLISIS DE LAS CAPACIDADES DINÁMICAS...........................................12
4.4. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA........................................................................14
4.5. ANÁLISIS DEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICOS DE MINTZBERG.............14
5. ANÁLISIS DE PILSEN...........................................................................................15
5.1. RESUMEN EJECUTIVO.................................................................................15
5.2. ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES...............................................16
5.3. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA........................................................................16
5.4. ANÁLISIS DE LAS CAPACIDADES DINÁMICAS...........................................17
5.5. ANÁLISIS DEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO DE MINTZBERG...............17
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.........................................................18
7. BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................20

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1. RESÚMEN EJECUTIVO

En un entorno empresarial tan cambiante, actualmente las empresas tienen que

aplicar estrategias en las alta direcciones y estas tienen que ser expandidas en todos
sus espacios corporativos, con la finalidad de cumplir sus objetivos y ser reconocidas
como empresas de niveles competitivos; en el afán de estudiar las estrategias de
algunas empresas de éxito, en el presente trabajo se analizarán cuatro empresas
reconocidas en diferentes rubros empresariales, estas han aplicado estrategias como
la de recursos y capacidades, la organización industrial, capacidades dinámicas y la
de pensamiento estratégico de Mintzberg; las cuales son Interbank, Multitop, Natura
Cosméticos y Backus con su representación de la cerveza Pilsen.

Estas empresas desempeñan desde sus inicios un rol importante en el mercado y la

economía, es preciso examinar, la aplicación de las estrategias antes mencionadas,
para conocer los factores que más relevantes que les ha permitido su expansión y
posicionamiento en sus clientes.

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2. ANÁLISIS INTERBANK

El Banco Internacional del Perú se fundó el 1 de mayo de 1897, e inició sus

operaciones el 17 del mismo mes con un Directorio presidido por el Sr. Elías Mujica.
Su primer local estuvo ubicado en la calle Espaderos, hoy Jirón de la Unión. En 1934
comenzó su descentralización administrativa, siendo Chiclayo y Arequipa las primeras
agencias en abrirse, seguidas un año después por las de Piura y Sullana. En 1980 el
banco pasó a llamarse InterbanK.

En 1996 se decidió cambiar el nombre a Interbank, empezando una nueva forma de

hacer banca en el Perú, y con el objetivo de convertir cada agencia en una auténtica
tienda financiera con solo ingresar, el cliente sintiera que accedía a un banco diferente,
confiable y sólido. La inauguración de la sede principal Torre Interbank, ubicada entre
las avenidas Javier Prado y Paseo de la República, en el 2001, marca el inicio de una
nueva era, con mejores servicios integrados y tecnología de avanzada.

La expansión de Interbank en el 2007 con la apertura de la oficina comercial del

entonces Grupo Interbank en Shanghái con la finalidad de contribuir a dinamizar el
intercambio comercial con China. En marzo de 2012 Interbank continuó innovando su
oferta internacional al inaugurar su Oficina Comercial en Sao Paulo, Brasil.

Hoy Interbank es una de las principales instituciones financieras del país enfocado en
brindar productos innovadores y un servicio conveniente y ágil a más de 2 millones de
clientes.

2.1. ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES

Entre los recursos tangibles que resalta en INTERBANK son sus colaboradores ya
que, cuentas con un gran talento y pasión por el servicio. Estos colaboradores, son
capacitados todas las semanas con la finalidad de que sigan brindando el servicio que
diferencia a este banco con otros. Además, son capacitados para dar la mejor
asesoría y excelente atención los clientes que arriban a las tiendas financieras.

Asimismo, podemos rescatar también recursos intangibles. Por un lado, la cultura

organizacional, la misma que va alineado a los valores y propósito que tienen la
empresa; “Ayudar a los peruanos alcanzar sus sueños, hoy”. Podemos evidenciar ello
mediante los reconocimientos que recibe. Entre ellos, podemos mencionar: El banco
con mejor reputación en el Perú, premio al Mejor lugar para trabajar y Banco del año
en Perú. Además, toman mucho en cuenta la formación y desempeño de sus
colaboradores para que estos valores se cumplan dentro y fuera de la organización.

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Por otro lado, podemos recatar también la capacidad para innovar que tiene esta
empresa ya que, siempre esta a la vanguardia en temas tecnológicos y modelos de
tiendas para brindar la mejor experiencia a sus clientes.

En este caso, podemos concluir que INTERBANK si usa la teoría de recursos y

capacidades debido a que emplean los recursos mencionados anteriormente con la
finalidad de diferenciarse a su competidor. Actualmente este banco no es reconocido
por los servicios o productos financieros que ofrece si no más bien, es conocido por la
calidad y diferenciación de la atención que brinda a sus clientes.

2.2. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA

Esta empresa pertenece al sector financiero es cual está regulado y supervisado por la
SBS (Superintendencia de banca y seguro) con la ley 26702 donde se establece el
marco de regulación y supervisión a que se someten las empresas que operen en el
sistema financiero y de seguros, así como aquéllas que realizan actividades
vinculadas o complementarias al objeto social de dichas personas.

El sistema financiero peruano está compuesto por 57 entidades, las cuales son:

Fuente: Elaboración propia

Hay 16 empresas bancarias, de las cuales las 4 principales son: Banco de Crédito del
Perú (BCP), Interbank, BBVA Continental y Scotiabank. Estas empresas tienen más
del 80% de la cartera total de créditos.

Entre los canales de atención que tiene Interbank están:

- Tiendas financieras
- Money Market

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 - Página web
- App Interbank
- Banca por internet
- Agentes
- Banca telefónica
- ATM

2.3. ANÁLISIS DEL PENSAMIENTO ESTRTEGICO DE MINTZBERG

A continuación, se muestra el modelo Mintzberg que Interbank usa en cada tienda

financiera:

En este caso, se muestra como la empresa designa en cada tienda a un representante

máximo (Gerente de tienda), el cual delega funciones a sus subordinados. Cabe
mencionar que Interbank maneja un organigrama horizontal, lo que hace que las
decisiones y soluciones a posibles problemas sean resueltos más rápidamente.

3. ANÁLISIS MULTI TOP S.A.C.

En el año 1979 se constituye, la primera empresa DISPLASA (Distribuidora de

Plásticos S.A), siendo el actual Gerente General Carlos Javier Collazos, quien inicia la
trayectoria de crecimiento, años después compran las siguientes compañías
PLASTICOS PERUANOS, EL PAJARO CARPINTERO, ALUPLAS, todos ellos líderes

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en su rubro, pasado varios años después optan por una estrategia de crecimiento,
buscando tomar presencia en la mayor cantidad y variedad de productos para ofrecer
al mercado. A inicios de 1998, se unifica todas las empresas bajo el nombre social de
MULTI TOP, el mismo año se funda NOVO TOP como tienda central y meses después
en el mismo año adoptó la denominación de MULTI TOP, nombre que conserva a la
fecha.

En los últimos años, MULTI TOP ha dado un impulso trascendental en su rubro en el

Perú. Es así como, actualmente, MULTI TOP es una empresa peruana líder en el
rubro de artículos para la decoración, creada hace más de 25 años.

Asimismo, fue una de las primeras empresas en ese rubro, obteniendo una gran parte
de la participación del mercado. Hoy en día, tiene presencia en Perú, contando con un
promedio de 279 colaboradores. Es por tal motivo, que MULTI TOP ha logrado
posicionarse en el sector de telas, plásticos y afines.

3.1. ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES

Dentro de los recursos tangibles con los que cuenta Multi Top podemos destacar la
variedad de productos que comercializa y por los cuales son reconocidos como
productos de calidad, entre ellos el cuero sintético Pranna. Otro recurso tangible son
los colaboradores que se desempeñan en cada área de la empresa.

Dentro de los recursos intangibles podemos mencionar que cuenta con programas que
ofrecen créditos a clientes que realizan compras constantes, llamados “Clientes
preferentes”, quienes son acreedores a beneficios como a descuentos por volumen,
servicio de transporte y embalaje gratis y la devolución en nota de créditos de un
porcentaje de su compra anual. Cabe señalar que estos beneficios diferenciados son
por compras establecidas anualmente y por el cumplimiento de esta.

3.2. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA

Multi Top SAC es una empresa que dentro de las estrategias genéricas de Michael
Porter utiliza la diferenciación, ya que, es líder en la comercialización de insumos para
la industria de la tapicería, espumas, plásticos, telas, embalajes, publicidad, etc. Otra
estrategia de competitividad utilizada es la diferenciación de enfocada a un segmento,
esto debido a la calidad brindada en la categoría de tapicería con el producto de
cuerina sintética que es la PRANNA, siendo reconocidos por la calidad, la duración y
la variedad de colores del producto.

7
 3.3. ANÁLISIS DEL PENSAMIENTO ESTRÁTEGICO DE MINTZBERG

A continuación, se muestra el modelo Mintzberg que utiliza la empresa Multi Top SAC.

En Multi Top SAC se maneja un organigrama horizontal, lo que hace que las

decisiones y soluciones a posibles problemas sean resueltos más rápidamente.

Se aprecian los 3 niveles jerárquicos.

4. ANÁLISIS DE NATURA COSMÉTICOS

4.1. HISTORIA DE NATURA

Natura Cosméticos es una empresa multinacional de higiene personal, perfumería y

cosméticos de origen brasilero con un modelo comercial de venta directa. Además, es
reconocida por ser el mayor inversionista en Brasil en técnicas científicas, por su
innovación de las líneas de productos, y por su buena reputación respecto al
comportamiento corporativo ético.

En 1969 Antonio Luiz Cunha Seabra junto con Jean-Pierre Berjeaut fundaron
“Cosmética Industria y Comercio G. Berjeaut” (actualmente, “Natura”) con nueve mil
dólares de capital más las fórmulas cosméticas del laboratorio cosmético de Jean
Pierre Berjeaut con el objetivo de ofrecer productos de cuidado personal elaborados
con materiales naturales, asequibles y de beneficios terapéuticos. Al inicio esta fue
una pequeña tienda en Sao Paulo en donde se ofrecía a los clientes también el

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servicio de consultoría. A continuación, se mencionan fechas importantes de las
actividades de Natura en Perú:

 1992: iniciamos nuestras operaciones en Argentina y Perú.

 1993: lanzamos la línea de productos Mamá y Bebé, con la propuesta de
fortalecer el vínculo entre madres e hijos.
 1995: creamos nuestra única línea de productos no cosméticos, Creer para
Ver, cuyo lucro está en pro de una educación pública de calidad.
 1996: lanzamos Kaiak, una de las fragancias récord de ventas de la perfumería
brasilera.
 2000: lanzamos la línea Ekos, que incorpora activos de la biodiversidad
brasilera a la fórmula de sus productos.
 2006: acabamos con los testeos de productos e ingredientes en animales.
 2007: creamos el Programa Carbono Neutro, con metas de reducción de
emisiones de gases de efecto invernadero en toda nuestra cadena productiva.
 2009: al completar 40 años, llegamos a la meta histórica de 1 millón de
consultoras.
 2011: lanzamos el Programa Amazonas, con el objetivo de direccionar
inversiones para la región.
 2012: surge Red Natura, plataforma digital de compras de la empresa.
 2013: reducimos en un tercio las emisiones de gases de efecto invernadero.
Lanzamos la línea SOU, con 70% menos plástico.
 2017: nace el grupo Natura & Co., unión de las empresas Natura, Aesop y The
Body Shop.
 2020: Inicio de la era retail con la apertura de dos tiendas físicas en Lima.

4.2. ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES

Como una empresa de éxito, ha sabido aplicar correctamente los recursos y

capacidades a todo nivel, teniendo una ventaja competitiva frente a sus competidores.

Dentro de sus factores claves están las siguientes estrategias:

Estrategia de sustentabilidad:

A lo largo de los años, Natura se diferenciado por ser una empresa socialmente
responsable con el medio ambiente y con una directriz de compromiso de vida, que es
una visión hacia el año 2030; en la entrevista efectuada por The Logistics World a Luiz
Felipe de Carvalho, director de Operaciones y Logística de la marca, menciono que

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Natura es una empresa carbono neutro, sustentando su estrategia en tres pilares
fundamentales:

 Su primer pilar es la medición del impacto en los empaques. “Para eso

realizamos mediciones y fijamos ciertas cifras como el reducir el uso de
plástico de primer uso o buscar que el 50% de todo nuestro plástico se
reciclado, en inicio. La meta es que 100% de todo su material sea reciclable o
composta. “Si no es reciclado, tiene que ser reciclable. Garantizar que estamos
alimentando a una cadena que puede regenerarse”, como una cadena de
valor.
 El segundo pilar se refiere al contenido que va dentro del frasco o envase, ya
que sus productos de belleza están preparados con recursos naturales, “En la
formulación también nos pusimos desafíos: lograr que el 95% de nuestros
ingredientes sean naturales y de origen renovable. 95% de nuestras fórmulas
son biodegradables y 100% de nuestras fallas deben tener una huella
ambiental inferior”, detalló el director.
 Por último, el tercer pilar se basa en la “la inversión en soluciones
regenerativas. Dentro de ese compromiso, el objetivo es destinar por lo menos
100 millones de dólares en desarrollo de áreas como biotecnología, desecho
de ingredientes plásticos, etcétera”, explicó De Carvalho.

Enfoque de trabajo

Como una organización unificada Natura lleva sus propósitos estratégicos, a través de
una coordinación adecuada de sus capacidades y recursos; dentro de sus
capacidades más resaltantes están la de motivar, facultar a sus empleados y la
promoción efectiva del nombre de marca, de esta manera el método de venta de
Natura se basa en tres puntos claves:

 Consultoras: Según Christian Coone, gerente general Natura Perú, menciona

que cuentan con más de 100 mil consultoras en el país y son quienes
constituyen el vínculo entre la empresa y el consumidor final, asimismo que el
80% de sus consultores y consultoras en el país ya están digitalizadas. El
marketing relacional dirigido a las consultoras Natura tiene como objetivo
fortalecer el compromiso, la lealtad y la identificación de las consultoras con la
empresa y la estrategia del marketing relacional con las consultoras actúa en
tres niveles simultáneos: programa de motivación y capacitación, ofreciendo un
negocio atractivo y motivación transcendente buscando la identificación de la
consultora con la cultura, valores y creencias de la empresa.

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  Productos: Lo más resaltante de la política de marketing de la empresa es que
trabajan tanto la identidad de la marca como la de las líneas de productos, es
decir, la comunicación es manejada a través de dos niveles de recordación
(marca y producto), los cuales mantienen autonomía, pero a la vez se
retroalimentan entre sí al transmitir la visión y las creencias de la empresa. Las
dos líneas de mayor identificación son Ekos y Chronos, ya que tienen más
poder de transmitir creencias y valores.

 Marca: En el país el vínculo con el consumidor está sustentado principalmente

por su relación con los productos (sus conceptos); en las consultoras; y, en
menor medida, en la marca. Esto es distinto de lo que ocurre en Brasil donde
existe un equilibrio entre estos tres pilares del negocio (producto, marca y
consultora). En el caso de Perú la línea de comunicación ha sido integral y la
empresa optó primero por comunicar los productos junto con los conceptos;
luego de esto, se evalúa el plan de comunicación masiva que integre las
creencias y valores de la organización. La lealtad del consumidor a la marca
Natura proviene principalmente de la efectiva satisfacción respecto a sus
productos y servicios (relación con la consultora), y también, de su
identificación con el mundo y la manera de ser de la empresa (cultura Natura),
la cual se transmite a través de folletos de venta, información suministrada por
las consultoras, empaques, calidad e insumos de los productos y conceptos.

Impacto en los La inversión de

empaques soluciones regenerativas
Estrategia de
sustentabilidad
Formulación del
contenido
ANÁLISIS DE RECURSOS
Y CAPACIDADES
Consultoras Marca

Enfoque de trabajo

Producto

Fuente: Elaboración propia

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 4.3. ANÁLISIS DE LAS CAPACIDADES DINÁMICAS

Natura Cosméticos aplica la teoría de las capacidades dinámicas a través del método
de la distribución de sus productos y expansión en el mercado, abriéndose a nuevos
mercados, estos se distribuyen en Brasil, Perú, Chile, Argentina, Colombia, Bolivia,
Venezuela, México y Francia. En el caso de Natura Perú, este debe importarlos desde
Brasil ya que es en su país de origen donde la empresa posee las plantas productoras.
Ante esta situación se deduce que el canal de distribución que utiliza Natura
Cosméticos es el de la “distribución indirecta”, pues entre Natura y el cliente final se
encuentra un intermediario.

Por otro lado, los productos de Natura se comercializan a través de representantes de

ventas denominadas “Consultoras Natura”. Esta fuerza de ventas, en su mayoría
mujeres, son vendedoras capacitadas, autónomas y sin contrato de exclusividad con
Natura. Entonces, en el caso de la empresa, se trata de un detallista que realiza “venta
directa” por medio de sus consultoras.

De acuerdo con el Diario El Comercio, en el año 2021, la transformación de Natura en

el Perú para recuperarse de la pandemia se basa en sus 50 mil consultoras digitales,
sostiene su Gerente General Eduardo Eiger, como parte de su estrategia
omnicanalidad y refuerzo a la venta directa, han logrado adaptar el portafolio,
recuperar y aumentar consultoras, ganando puntos en el market share en su camino
hacia el sueño de liderar el mercado.

Es importante mencionar dentro de este análisis, la adaptabilidad e innovación ante el

escenario pandémico del covid-19 con productos ya existentes, en este contexto la
empresa supo aprovechar la coyuntura para vender alcohol en gel por una necesidad
de salubridad, recuperando sus costos en buen nivel. Asimismo, en el año 2020, como
expansión de la empresa y marca, Natura concluye la compra de la estadounidense
Avon y crea la cuarta firma de belleza de mundo denominada Natura & Co o Natura
Holding.

La esencia sustentable de la marca, sus innovaciones empresariales y su concepto de

belleza libre de estereotipos son elementos característicos de Natura Cosméticos que
le permiten conectar con todo tipo de público, la convierte en una marca globalmente
competitiva, le permite su expansión más allá de Latinoamérica, y la diferencia de
todos sus competidores.

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Por último, en el CADE 2022, Christian Coone, CEO de Natura, explica la reciente
implementación de dos tiendas de venta directa, con la finalidad de potenciar el
negocio de las consultoras, a partir de la omnicanalidad, para atraer posicionamiento
de marca diferenciado. acceder a nuevos consumidores que no se animaron nunca a
entrar a hablar con una consultora, y que eso impide que puedan conocer nuestros
productos. Por eso nació este espíritu de abrir estas tiendas.

Estrategia de
Omnicanalidad

Consultoras Adaptabilidad e
Natura innovación

4.4. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA

Natura aplica las estrategias genéricas de Michael Porter, la cual resalta la

diferenciación, porque es una de las empresas con mejor reconocimiento en el
mercado del rubro de cosméticos, siendo reconocida en el año 2021 como la empresa
del sector aseo, cosmética y perfumería más responsable en Perú, según el ranking
Merco Responsabilidad Social y Gobierno Corporativo. Asimismo, la multinacional
brasileña se consolidó en el top 5 del conteo general de 100 empresas,
consolidándose por cuarto año consecutivo como la empresa más responsable en el
país en su industria. En segundo lugar, está el enfoque a un segmento, por la calidad

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de sus productos en todas las líneas de belleza, su mercado primario son las mujeres,
por ser el público más cercano al mundo de la cosmética. El espectro es amplio pues
sus clientes van desde 18 a los 70 años. Asimismo, la empresa cuenta con productos
para ofrecer al mercado masculino y de los niños.

4.5. ANÁLISIS DEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO DE MINTZBERG

Natura Perú es una organización formal de estructura horizontal, ya que como se ha

visto aprende en un entorno turbulento, cuenta una jerarquía de autoridad, alta
dirección, sabe adaptarse a cualquier cambio, facilita la innovación y crea valor a los
clientes y empleados.

El estilo de Natura apunta claramente a un liderazgo enfocado a las personas y en

formar equipos de trabajo que formen una cadena corporativa para crear competencia
que tenga como objetivo la visión de estas.

El equipo posee:

 Presidente – Fundador
 Presidente ejecutivo
 Presidente de operaciones

ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
NATURA
COSMÉTICOS

GERENCIA DE GERENCIA DE
GERENCIA GERENCIA DE
DISTRIBUCIÓN MARKETING Y
FINANCIERA PRODUCCIÓN
FISICA VENTAS

Proceso de pedidos Almacén de materias Gestión de stock

Consultas
Inventarios primas Almacen de productos
Captura de clientes
Sistema de Compras Proceso de pedidos
Previsión de ventas
información Planificación de Tranporte
Distribucución
contable prosucción
Producción
Ingenieria y diseño

Fuente: Elaboración propia

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5. ANÁLISIS DE PILSEN

De lejos la cerveza más antigua del Perú, y una de las más longevas de Sudamérica,
Pilsen Callao remonta sus orígenes a 1863, cuando Federico Bindels se asoció con el
ciudadano francés Aloise Kieffer para fabricar la primera cerveza en el entonces barrio
portuario del Callao. La cerveza Pilsen Callao, es una marca muy reconocida por todos
los peruanos. Con los pasos de los años la marca de a posicionado de manera muy
favorable y positiva en la mente del público objetivo masculina al cual esta marca de
dirige. Logró esto a partir de la identificación de los peruanos y gracias a los más de
100 años que tienen en el mercado. Pilsen callao es parte de una gran empresa
fundada en el Perú en los años 1876, llamada ‘Backus’. Hoy por hoy, Backus es una
empresa dedicada a la elaboración, envasado, distribución y comercialización de
bebidas malteadas y maltas. Líder en mercado cervecero peruano, entre las marcas
más representativas están Cerveza Cristal, Pilsen Callao, Pilsen Trujillo, Cusqueña,
Barena, Maltin Power, Agua San Mateo, Agua Cristalina, Viva Backus, entre otras.

5.1. ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES

Pilsen utilizó herramientas para desarrollar sus capacidades y su potencial como

bebida con un plan de marketing con el que han logrado posicionarse y mantenerse
como una de las bebidas más consumidas en los últimos años, esto se logró con unas
de las fortalezas de su marca, que es la tradición y su conocido “Amigos de verdad”.
Sumado a ello, la distribución del producto es masiva de tal manera que se puede
obtener absolutamente en todo el país, siendo esto un punto importante para el
crecimiento de la empresa y un punto a favor ante la competencia.

Sumado a ello, Pilsen es una cerveza natural, que no contiene sin preservantes y que,
además, hacen hincapié de esta característica en su publicidad con el spot de “Eres
verde y no lo sabias”, lo que busca remarcar un poco más sus estándares de calidad y
de naturalidad por lo que es reconocida. Otro de sus potenciales en que esta tiene una
integración solida en su cadena de producción de manera horizontal y vertical.

5.2. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA

La empresa BACKUS, quien produce la cerveza Pilsen Callao es conocida por la

segmentación con la que dirigen sus productos, siempre enfocado a su público

15
objetivo, algo que se evidencia bastante en sus publicidades y estrategias. Además,
combina esto con el liderazgo en costes, pues la cerveza Pilsen Callao es un producto
accesible a todo público, pero sin embargo mantiene un precio mayor a comparación
de otras marcas. Es decir, este tiene un precio ni tan alto, ni tan bajo, pero si un precio
exacto al que los consumidores están dispuesto a pagar para adquirir el producto, lo
que lo hace destacar más entre otras marcas.

5.3. ANÁLISIS DE LAS CAPACIDADES DINÁMICAS

Si de capturar oportunidades se trata, en definitiva, pilsen es una de las empresas que

se destacada por este aspecto, pues en los últimos años la empresa ha tomado
diferentes escenarios o situaciones para hacer de ello una oportunidad en cuanto a
publicidad y estrategias de venta. Un claro ejemplo de esto es cuando en medio de la
coyuntura COVID-19 la empresa incitaba a los consumidores a no salir y en lugar de
ello hacer actividades en casa con tus amigos, aspecto que la empresa siempre
refuerza y hace hincapié, en la “Amistad”. Esta estrategia de Pilsen Callao por
promover un mensaje de reflexión y cuidado para evitar más contagios en el país se
suma a otras acciones de responsabilidad social que la cerveza de la amistad ha
desplegado en esta pandemia, como el caso de la ayuda hacia los bodegueros y la
entrega de más de un millón de mascarillas para estos comerciantes considerados por
la marca como sus amigos y socios. 

5.4. ANÁLISIS DEL PENSAMIENTO ESTRATÉGICO DE MINTZBERG

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6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

- Pilsen es una marca bastante posicionada, sin embargo, durante años se

mantiene con la misma la línea de productos. Se recomienda innovar con otro
producto dirigido al público objetivo al que pilsen apunta.
- Las estrategias de marketing de la empresa son dirigidas en su mayoría para
un público entre los 20 y 40 años, sin tomar en cuenta que personas mayores
también son gran parte de su público objetivo. Se recomienda idear un plan de
marketing que esté alineado no solo a consumidores con el rango de edad
antes mencionado, sino además dirigido a los que contemplan otras edades.
- La organización Natura Cosméticos a través de los años ha logrado conseguir
una expansión el mercado de la cosmética, esto se debe al éxito de sus
campañas, pues cuenta con estrategias de recursos y capacidades bien
diseñadas y estructuradas como son la sustentabilidad con su cadena de valor
y su enfoque de trabajo con sus tres puntos claves consultoras, productos y
marca.
- Como una empresa de éxito, es importante mencionar la adaptabilidad e
innovación que tiene Natura frente a su competencia pues es la más
reconocida por la calidad de sus productos, la valoración a las personas y la
preocupación que tiene con el medio ambiente esto le da una ventaja
competitiva, aplicando de una forma adecuada la teoría de las capacidades
dinámicas.
- Se recomienda la apertura de tiendas retail Natura en las provincias como una
oportunidad de expansión geográfica y su constitución como la mejor empresa
de belleza y cosméticos en el Perú.
- Es importante identificar los recursos y capacidades que nuestra empresa tiene
para poder generar una propuesta de valor que le permita posicionarse en la
mente de los consumidores.
- Se recomienda la utilización de los modelos de Mintzberg para describir las
estructuras y organización de las empresas ya que esto permitirá maximizar el
buen rendimiento de cada área o sección de la empresa de manera interna.

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BIBLIOGRAFÍA

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19