INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES

CONTADURIA PÚBLICA

ESTUDIO DE CASO EMPRESARIAL

ROMERO PARADA KEVIN FERNANDO

GUTIÉRREZ MANCHOLA LAURA DANIELA
RODRÍGUEZ RODRIGUEZ BRAYAN STIVEN
MARTIN URREGO ANDERSON FERNEY

GERENCIA ESTRATEGICA

2020-1

BOGOTA

MARZO 31 DE 2020

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 TABLA DE CONTENIDO

I. INTRODUCCION..........................................................................................................4

En el presente trabajo vamos a hablar del banco finandina, esto con el fin de entender y

llevar a la practica los conocimientos para dar lugar a una gerencia estrategica, vamos a

evidenciar cual es el fin de la comapñia, a que se dedica y cual va a ser el impacto en el

mercado; tambien se trataran los temas mas a fondo de la creacion de la empresa como lo son

las mision vision y objetivos de la misma al igual que el interes del impacto y como se debe

tratar el mismo por esta razon se tomara en cuanta la matriz del DOFA para poder tener mayor

claridad frente a lo que se enfrenta la compañía dia a dia............................................................4

II. OBJETIVOS...................................................................................................................4

Objetivo generar:...................................................................................................................4

III. RESEÑA DE LA EMPRESA........................................................................................4

IV. ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS.........................................................................8

V. NICHO DE MERCADO..............................................................................................10

VI. ANALISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS DE LA COMPAÑÍA,

MACROENTORNO DEL SECTOR......................................................................................12

VII. ANALISIS DE LOS FACTORES CRITICOS INTERNOS. AREAS

FUNCIONALES...........................................................................................................14

VIII. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO EN EL ENTORNO, ENTRE

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.........................................................................15

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 IX. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO INTERNO, FORTALEZAS Y

DEBILIDADES.............................................................................................................16

FORTALEZAS:.......................................................................................................16

 Facilidad de ingreso a plataformas para los clientes........................................16

 Conocimiento de mercado................................................................................16

 información de clientes actualizada..................................................................16

 Cualificación de la administración...................................................................16

DEBILIDADES:......................................................................................................16

 Poco reconocimiento ante el público................................................................16

 Poca experiencia en campañas promocionales.................................................16

 Ubicación (puntos)...........................................................................................16

 Experiencia en canales de distribución y logística...........................................17

 profundización de nuevos segmentos...............................................................17

X. BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................17

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 I. INTRODUCCION

En el presente trabajo vamos a hablar del banco finandina, esto con el fin de entender y llevar

a la practica los conocimientos para dar lugar a una gerencia estrategica, vamos a evidenciar

cual es el fin de la comapñia, a que se dedica y cual va a ser el impacto en el mercado;

tambien se trataran los temas mas a fondo de la creacion de la empresa como lo son las

mision vision y objetivos de la misma al igual que el interes del impacto y como se debe

tratar el mismo por esta razon se tomara en cuanta la matriz del DOFA para poder tener

mayor claridad frente a lo que se enfrenta la compañía dia a dia.

II. OBJETIVOS

Objetivo generar:

Analizar los fistintos conceptos de gerencia estrategica atraves del estudio de un caso de

una compañía del sector real en colombia, a parir de ello reconocer el punto de enfoque

principal de sus distintas estrategias en el area en sus areas funcionales, entorno y demas

factores.

III. RESEÑA DE LA EMPRESA

El Banco Finandina inicio sus operaciones en año 1977 como Financiera Andina de Valores

S.A, en 1988 la empresa fue adquirida por el Grupo Seissa con lo que nace Financiera Andina

S.A “Finandina” y tiempo después comenzaria su expansión a distintas partes del territorio

nacional entre ellas Bogotá, Villavicencio, Cali e Ibague. Mas tarde en el año 2011 cambio de

razón social a Banco Finandina S.A, en el 2015 su parte administrativa se translado a una

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Nueva Sede de mas de 20.000 metros cuadrados cerca al norte de la ciudad de Bogotá y

finalmente en el año 2018 se convierte en un banco 100% digital y cambia su logo.

Su componente accionario esta compuesto por Seissa 75,13%, Motorysa 9,96%, Finanzauto

9,90%, Casa Toro 4,92% y Equirent 0.09%. Se encuentra en el sector terciario de la economia

colombiana especialmente en el sistema financiero el cual esta dedicado a captar recursos de

los ciudadanos y empresas y asi mismo ortorgar préstamos. Su portafolio de soluciones

financieras esta compuesto por los siguientes productos y servicios:

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Características de los productos y servicios

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 De acuerdo con su número de empleados que es de alrededor 1.200 personas a nivel

nacional es considerada una compañía grande y por el nivel de sus activos según la ley

Mipymes es también una empresa grande teniendo en cuenta que sus activos son superiores a

30.000 SMLV (26.334.090.000).

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 Los principales competidores teniendo en cuenta que su producto fuerte son los créditos de

vehículos son el Banco Davivienda, Itaú y Bancolombia. Adicionalmente su estructura

organizacional esta conformada por los siguientes niveles:

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 IV. ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS

La compañía se ha consolidado a lo largo de 42 años gracias a una serie de estrategias

implementadas como:

Un completo centro de contacto telefónico en el cual se atienden las distintas solicitudes de

clientes y usuarios.

Fidelización de sus clientes vendedores y de concesionarios con beneficios exclusivos a

través de sus tarjetas de crédito por medio del Plan Kmino.

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 Inversión en una solidad plataforma tecnológica con el objetivo de convertirse en un banco

100% digital.

Técnicas de publicidad digital y convencionales.

Uso innovador del marketing digital de la mano de la inteligencia artificial para conocer

mejor a los clientes y sus patrones de consumo.

El equipo de talento humano se encarga de la contratación de personas con eficiencia con

el fin de producir buenos elementos para la compañía.

Aliados tecnológicos para la adaptación continúa a los cambios como Microsoft, IBM,

Fiserv, Tecnocom, Fico, System Corporation, SunSystems, Heinsohn, Bizagi y Credibanco.

La inteligencia artificial es una de las estrategias implementadas por Finandina. Los

computadores aprenden, procesan muchos datos, detectan patrones de consumo y sacan

conclusiones. Una informacion muy importante a la hora de crear estrategias de marketing

digital.

Los chatbots:

Los chatbots en ocasiones no son muy acertados, ya que no siempre responden

adecuadamente al cliente, pero que de igual manera logran conseguir información de los

usuarios. Funcionan muy bien como estrategias de marketing digital, pero de acuerdo a la ley

de protección de datos, solo podrán utilizarse como aceptante de información siendo

autorizado por los usuarios..

Vídeo en vivo

Por medio de las redes sociales se han impulsado los usos de las aplicaciones para la

transmisión de vídeos en vivo. Facebook, Instagram, YouTube y Twitter cuentan con esta

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herramienta. Gran cantidad de empresas comienzan a usar la transmisión en vivo para

mejorar sus estrategias de marketing digital. Las empresas dirigidas al consumo masivo

transmiten en vivo por Periscope,la finalidad de sus productos, ventajas, etc. Mientras que las

compañías que se enfocan a otras organizaciones, donde sus procesos son mas complejos,

empezaron a utilizar el vídeo en vivo para dar sus cursos y talleres en linea. La inteligencia

artificial y la big data son una gran ventaja, pero es mas atractivo para las personas el

marketing de contenidos a partir de la creatividad, la calidad y el uso inteligente de los datos.

Marketing de contenidos

Para muchos es la mejor de las estrategias de marketing digital. Trata en crear entradas de

blog, publicaciones de Facebook e Instagram, tutoriales, etc., cuyo contenido novedoso e

interesante sea atractivo para cautivar a los visitantes y lograr un mejor posicionamiento de la

marca. Necesita del trabajo y la creatividad de los redactores.

Su misión y visión actualmente son:

 Misión:Brindar soluciones financieras de una forma diferente.

 Visión : Ser reconocidos por nuestros clientes y nuestra gente como un Banco

sostenible, ágil, cercano, innovador y transparente.

V. NICHO DE MERCADO

Empezamos dando a conocer que es un nicho o especialización, como la entidad a trabajar

es financiera podemos decir que es aquella que por el amplio conocimiento adquirido hacia

sus clientes puede ofrecer un mejor producto o servicio a comparación de las empresas de la

competencia por lo que entidades cono FINANDINA, utilizan estos métodos para competir

con las grandes marcas del sector. FINANDINA está arraigado al nicho de financiación de

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automóviles, el crecimiento de esta entidad se deriva del conocimiento sobre el mercado

presente en el financiamiento de vehículos y sus alianzas estratégicas y su diversidad en los

productos.

Grafica1. Venta de Vehículos Nuevos vendidos mediante financiación.

Grafica1.https://www.bancofinandina.com/docs/default-source/inversionistasdocs/presentaci%C3%B3n-corporativa/presentaciones-hist

%C3%B3ricas/presentaci%C3%B3n-corporativa-septiembre-2019.pdf?sfvrsn=3d055381_2

El banco Finandina está enfocado en préstamos de consumo y de financiación de allí que

su mercado se especialice en la financiación de vehículos, se está presentando una gran

tendencia en la financiación de las ventas de los vehículos nuevos se encuentra en

crecimiento en nuestro país. Dentro del rango de créditos que abarca el financiamiento de

vehículos se observa la “multimarca” presentada en marcas como GMAC de Colombia y

Mazdacreditos. Aunque también se encuentra la financiación a venta de vehículos de segunda

no se cuenta con una información pública disponible ya que este sector la mayoría no maneja

un sistema de control.

El Nicho de mercado manejado por la entidad de dinámica del sector de venta de vehículos

proyectan beneficios llevando a una senda de crecimiento exponencial en este niicho de

mercado, lo que lo convierte en una de sus actividades más importantes.

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 Grafica 2. Participación Nicho de mercado total financiado hasta 2019.

Grafica 2. https://www.bancofinandina.com/docs/default-source/inversionistasdocs/presentaci%C3%B3n-corporativa/presentaciones-
hist%C3%B3ricas/presentaci%C3%B3n-corporativa-septiembre-2019.pdf?sfvrsn=3d055381_2.
VI. ANALISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS DE LA COMPAÑÍA,

MACROENTORNO DEL SECTOR.

FACTORES EXTERNOS

La calificación de las deudas a largo plazo; es una calificación que se les otorga a las entidades

financieras con respecto a los vencimientos de las deudas con un periodo mayor a un año. Estas

representan una evaluación de probabilidad del incumplimiento del pago de capital e intereses.

De acuerdo con esto se establece la capacidad de pago de acuerdo con sus pasivos financieros

con el público, se tienen en cuenta la calidad de sus activos, la franquicia del mercado, sus

fuentes de llegada, su estabilidad de márgenes operativos. La calificación puede incluir,

dependiendo de su aproximación un signo positivo o negativo de acuerdo con la categoría

superior o inferior.

La calificación de las deudas a corto plazo; es una calificación que se les otorga a las entidades

financieras con respecto a los vencimientos de las deudas con un periodo de un año o menor.

Estas representan una evaluación de probabilidad del incumplimiento del pago de capital e

intereses. Los factores importantes que pueden influenciar esta calificación son la solidez

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financiera de una entidad y la probabilidad que el gobierno intervenga en la ayuda de una entidad

que se encuentre en problemas, esto con el fin de evitar el incumplimiento por parte de la entidad.

MACRO ENTORNO

El importante crecimiento de Banco Finandina procede de su alto conocimiento del mercado

de financiamiento de vehículos, fortaleciendo alianzas estratégicas y la sosegada transformación

de su portafolio de productos. Otro factor que defiende el crecimiento de la cartera es la

asignación de créditos entre deudores con alta capacidad de pago, lo que le ha permitido

mantener una adecuada calidad de esta

Tecnología: Banco Finandina posee una plataforma tecnológica sumamente fuerte que le

permite altos niveles de composición y maleabilidad para la ejecución de sus operaciones;

además, de ser un canal operacional de contacto con sus clientes

En materia de Responsabilidad Social Empresarial y Sostenibilidad el Banco focalizó sus

esfuerzos y acciones en los siguientes aspectos: Desarrollo y bienestar de sus colaboradores,

Gestión medioambiental, Apoyo a programas sociales dirigidos a sectores menos favorecidos y

desarrollo de la región Sabana Norte; Innovación e inclusión financiera.

SECTOR

Finandina ha logrado incrementar sostenidamente su participación en el mercado de

financiación de vehículos nuevos y usados. El desempeño es muestra de las fortalezas
comerciales que ha mostrado el Banco al especializarse en atender ese nicho de mercado, y que
serán determinantes en el futuro para conservar su posicionamiento ante la imponente entrada de
otros bancos mas grandes.
VII. ANALISIS DE LOS FACTORES CRITICOS INTERNOS. AREAS

FUNCIONALES.

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 Los factores críticos internos relacionados en el Banco Finandina, en este caso unas
combinaciones de dichos factores internos son:
 Cultura corporativa.
 Talento Humano.
 Empeño en la capacitación de los funcionarios
 El apoyo con la Junta Directiva y Alta Gerencia
 Los cambios tecnológicos
Estos son algunos de los factores críticos internos en los cuales al estar bien ejecutados
garantizaran un desarrollo y crecimiento del Banco Finandina con el cual lograra sus objetivos
estos factores parten del análisis en su misión, su visión y sus respectivos valores y objetivos
estratégicos.
Se observa que el Banco trabaja en una cultura de estructura organizacional en el cual con el
objetivo de una cultura corporativa solida se realizan competencias organizacionales donde se
fortalece el servicio al cliente, el trabajo en equipo, la comunicación asertiva y el cumplimiento
del rol de cada uno de los funcionarios dentro de la entidad donde se evidencia Diligencia,
Entusiasmo y Confiabilidad. Esto conllevara a la mejora del servicio y desarrollo de actitudes y
habilidades con el liderazgo y búsqueda de un beneficio muto con la entidad.
El Banco Finandina con el gran apoyo del Área de Talento Humano comprometidos al
desarrollo y progreso contribuye a la formación y crecimiento de sus funcionarios en cual
desarrolla estrategias, acciones y objetivos en búsqueda de las mejores personas de alto potencial
capaces de adquirir destrezas y responsabilidades para el crecimiento tanto del personal dentro de
la entidad como el del Banco
La capacitación de los colaboradores para lograr ampliar sus conocimientos relacionados con
la Entidad como los son sus productos, servicios ofrecidos y la operación en general realizados
por el banco generan un fortalecimiento en la calidad de mejorar dichos servicios que ofrece la
entidad hacia sus clientes y consumidores financieros, de igual manera se desarrolla
competencias para los empleados independientemente sus roles dentro de la entidad mejorando
sus perfiles y funciones
La Junta Directiva y Alta Gerencia órganos de Administración del Banco, representan uno de
los grandes pilares de la entidad y conocen que se lleva una gran responsabilidad la
administración y manejo de diferentes riesgos a los que todos los funcionarios están expuestos
por lo cual generan un apoyo total en los procesos y estructura del Banco Finandina y efectuar el
adecuado seguimiento y monitoreo a todas las actividades, ellos como un órgano alto dentro de la
entidad y por sus competencias y habilidades , definen las políticas y el perfil de los diferentes
riesgos a los que se expone la entidad, a la vez que aprueban los límites y aprueban las
operaciones y decisiones a tomar.
Relacionado a sus cambios tecnológicos un factor interno muy importante en el desarrollo de
las actividades del banco Finandina se efectuó inversiones para llevar a cabo la renovación
tecnológica, la implementaron de mejoras y funcionalidades en diferentes aplicativos e

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infraestructuras que soportan el seguro desarrollo de las actividades bancarias para así lograr
aumentar la capacidad de servicio y operación de igual manera mejorar los tiempos que se tienen
de respuesta en determinados procesos de gestión y servicio ofrecidos a los clientes, generando
un ambiente de seguridad, control.
Así identificando los diferentes factores internos que pueden llegar afectar si se pasan por alto
o se ignoran contribuyen al fracaso de dicha Entidad Finandina, de igual manera también ayudan
a definir las principales directrices internas para la implementación de procesos y actividades
internas para un buscar un buen modelo de administración y éxito empresarial.
VIII. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO EN EL ENTORNO, ENTRE

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.

Oportunidades

1. Área administrativa: amplia trayectoria en el sector financiero, más de 40 años de

experiencia dándole a los colombianos soluciones financieras de calidad.

2. Área comercial: basto portafolio de servicios y productos integrales enfocados en las

necesidades de las personas

3. Área comercial: planes enfocados a diversos sectores de la economía tales como el sector

comercial, minero, sector agro y sector energético.

4. Área financiera: certificación BRC1+ por 14 años seguidos y la Clasificación AA+

5. Área informática: el banco finandina cuanta con aliados estratégicos tales como fiserv,

bizagi, fico, tecnocom, credibanco, ibm y ect. Además de la avanzada plataforma con la

que cuenta para atender a sus usuarios y clientes.

Amenazas

1. área comercial: el constante cambio de las tendencias del mercado hace que los gustos de

los clientes y potenciales usuarios sean más difíciles de satisfacer.

2. Área talento humano: la motivación constante a sus colaboradores para que lleven a cabo

sus labores de forma correcta con el fin de evitar errores en la operación.

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 3. Área informática: El rezago en hardware y software, un posible ataque cibernético

aumentaría las posibilidades de que la red del banco no pueda operar de formar optima y

eficaz. El banco finandina cuenta con el 90% de sus actividades en teletrabajo, los delitos

informáticos son un peligro latente

4. Desastres naturales no predecibles que afecten su sede administrativa.

5. Como administrativo puedes poner: una de la amenazan internas que afectan a las

entidades bancarias son los criminales infiltrados en la organización y generan daños de

forma intencionada.

IX. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO INTERNO, FORTALEZAS Y

DEBILIDADES.

FORTALEZAS:

 Reputación de solidez financiera.

 Facilidad de ingreso a plataformas para los clientes.

 Conocimiento de mercado.

 información de clientes actualizada.

 Cualificación de la administración.

DEBILIDADES:

 Poco reconocimiento ante el público.

 Poca experiencia en campañas promocionales.

 Ubicación (puntos)

 Experiencia en canales de distribución y logística.

 profundización de nuevos segmentos.

X. OBJETIVOS A LARGO Y CORTO PLAZO

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 XI.

XII. BIBLIOGRAFÍA

 Banco Finandina (2020) Obtenido de: https://www.bancofinandina.com/docs/default-

source/inversionistasdocs/informacion-relevante/brochure-inversionistas-240320.pdf?

sfvrsn=67289ddc_2

 Banco Finandina (2020) Obtenido de: https://www.bancofinandina.com/docs/default-

source/inversionistasdocs/presentaci%C3%B3n-corporativa/presentaciones-hist

%C3%B3ricas/presentaci%C3%B3n-corporativa-septiembre-2019.pdf?sfvrsn=3d055381_2

 Factores críticos de éxito a empresas bancarias:

https://es.scribd.com/doc/18988305/FACTORES-CRITICOS

 Factores críticos de éxito: https://www.heflo.com/es/blog/planificacion-estrategica/ejemplos-

factores-criticos-exito/

 Banco Finandina (2020) Obtenido de: https://www.bancofinandina.com/docs/default-

source/inversionistasdocs/informe-de-gesti%C3%B3n/informe-anual-2016-web.pdf?

sfvrsn=a2237601_2

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