SCRIPT DE COBRANZA TELEFÓNICO

LABORATORIOS ABBOTT CHILE

1. INICIO:

Buenos días/Buenas tardes, con Don/Sra./Srta. (Nombre y apellido persona contacto).

En caso de no tener un contacto, solicitar la comunicación con el encargado del área a la que
corresponde la solicitud de información (recepción, contabilidad, finanzas, tesorería, etc.)

Habla con (nombre del ejecutivo) llamo de Laboratorios Abbott Chile…

Sin mora: el motivo de mi llamado es para consultar información por la(s) factura(s) xxxx por un
monto de $.xxx.xxx.

Con mora: el motivo de mi llamado es para consultar información sobre la(s) factura(s) xxxx, la(s)
cual(es) se encuentra(n) vencida(s) a la fecha.

Si se maneja un volumen elevado de facturas: el motivo de mi llamado es para consultar

información por XX facturas, de las cuales XX se encuentran por vencer/vencidas y suman un
monto de $XXX.XXX

2. DESARROLLO:

2.1. Para recepción y contabilización:

Script de inicio, luego…

Sin mora: Me puede indicar: ¿si la(s) factura(s) se ha(n) recibido conforme? o ¿la(s) factura(s) se
encuentra(n) contabilizada(s)? Cliente responde…

Si no hay contingencia: ¿podría indicarme alguna fecha estimada de pago? ¿Cuál es la forma de
pago, retiro (indagar en datos necesarios como dirección, horario, días, documentación y facturas
a cancelar), depósito o transferencia?

¿Puede indicarme el medio de pago que utiliza? ¿Podría reagendarlo para un recordatorio? ¿En
qué fecha podría ser?

En caso de contingencia: ¿cuál será el problema? ¿falta algún documento para ser contabilizada o
para el pago? Me encargo de la situación y lo mantengo informado (conseguir la información
concreta del problema para dar solución).
 2.2. Promesa o confirmación

Script de inicio, luego…

El motivo del llamado es para consultar por una posible fecha de pago.

Respuesta positiva o negativa

¿Puede reagendarlo para un recordatorio? ¿En qué fecha podría ser?

Cliente responde…

2.3. Confirmar el compromiso de pago

Script de inicio, luego…

Estoy llamando para confirmar que no exista problema con el pago del (de los) documento(s) que
agendamos para el DD/MM/AA por un monto de $XXX.XXX que cancelará mediante (indicar medio
de pago).

Cliente responde…

Le agradecería me enviara una copia del comprobante del pago para informar rápidamente de su
cancelación y rebajar del sistema.

3. DESPEDIDA

Gracias por la información y por su tiempo. Que tenga un buen día/ tarde.