DESCRIPCIÓN DE CARGO

RH07F01

NOMBRE DEL CARGO:

OPERADOR DE TELEMARKETING RH07OTMKD012
CARGO AL QUE REPORTA:
SUPERVISOR DE TELEMARKETING
REGIÓN: ÁREA DE ADSCRIPCIÓN:
VENEZUELA TELEMARKETING

SUPERVISOR DE
TELEMARKETING

OPERADOR DE
TELEMARKETING

OBJETIVO DEL PUESTO:

Realizar labor de ventas vía telefónica, ofreciéndole al usuario el producto asignado de la cuenta a trabajar.
Debe realizar contacto efectivo realizando un sondeo de sus necesidades para tener una venta positiva,
posteriormente un cierre para culminar la venta, debe lograr los objetivos de venta asignados por los
supervisores en concordancia metas empresariales.

NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA DE

EMISIÓN REVISIÓN HOJA:
DE RESPONSABLE DE AREA DE SUPERVISOR INMEDIATO RESPONSABLE DE RRHH

NOMBRE NOMBRE NOMBRE

DÍA MES AÑO NO. DÍA MES AÑO NO.
1.2

01 01 2012 1 01 01 2012 1
CARGO CARGO CARGO

RECURSOS HUMANOS RH07F01 Rev. No. 02 PROHIBIDO FOTOCOPIAR Y / O REPRODUCIR TOTAL O PARCIALMENTE ESTE DOCUMENTO
 DESCRIPCIÓN DE CARGO
RH07F01

NOMBRE DEL CARGO:

OPERADOR DE TELEMARKETING RH07OTMKD012
CARGO AL QUE REPORTA:
SUPERVISOR DE TELEMARKETING
REGIÓN: ÁREA DE ADSCRIPCIÓN:
VENEZUELA TELEMARKETING

FUNCIONES PRINCIPALES:
 Seguir los lineamientos que se dictan en la capacitación
 Conocer su misión en la empresa
 Ejecutar todos los conocimientos adquiridos en las inducciones.
 Ser amable y empático
 Conocer el producto en su totalidad.
 Ser un buen relacionista público.
 Manejar profesionalmente las labores de venta.
 Tener .buena expresión oral y escrita.
 Ser un buen compañero.
 Cumplir los deberes y derechos del Telemarketing

RELACIONES INTERNAS:

Área de telemarketing, CAT, RRHH y proveedores

RELACIONES EXTERNAS:
Vía telefónica con los usuarios de la base de datos cuenta asignada.

PÉRFIL DEL PUESTO

FORMACIÓN
HABILIDADES: GRADO: EXPERIENCIA: EDUCACIÓN:
PROFESIONAL:

A. MANEJO DE 1-2 Inducción de: Seis (6) meses de Bachiller o

ACTIVIDADES. Windows, Word, Excel, experiencia en el realizando estudios
1-2 Servicio de Calidad, área de ventas, call universitarios
B. HABILIDADES PARA Atención al cliente, center o atención al
RELACION Relaciones cliente (No limitativo)
INTERPERSONAL. Interpersonales,

NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA DE

EMISIÓN REVISIÓN HOJA:
DE RESPONSABLE DE AREA DE SUPERVISOR INMEDIATO RESPONSABLE DE RRHH

NOMBRE NOMBRE NOMBRE

DÍA MES AÑO NO. DÍA MES AÑO NO.
2.2

01 01 2012 1 01 01 2012 1
CARGO CARGO CARGO

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 DESCRIPCIÓN DE CARGO
RH07F01

NOMBRE DEL CARGO:

OPERADOR DE TELEMARKETING RH07OTMKD012
CARGO AL QUE REPORTA:
SUPERVISOR DE TELEMARKETING
REGIÓN: ÁREA DE ADSCRIPCIÓN:
VENEZUELA TELEMARKETING

1-2 Producto Vial,

C. HABILIDADES Producto Hogar.
ANALITICAS. 1-2

D. CARACTERISTICAS REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO:

PERSONALES. Conocimiento y experiencia en las funciones
del puesto de teleoperador (No limitativo).
Edad Comprendida entre los 20 y 35 (no
limitativo) Residenciado en la zona
metropolitana o áreas suburbanas.

NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA DE

EMISIÓN REVISIÓN HOJA:
DE RESPONSABLE DE AREA DE SUPERVISOR INMEDIATO RESPONSABLE DE RRHH

NOMBRE NOMBRE NOMBRE

DÍA MES AÑO NO. DÍA MES AÑO NO.
3.2

01 01 2012 1 01 01 2012 1
CARGO CARGO CARGO

RECURSOS HUMANOS RH07F01 Rev. No. 02 PROHIBIDO FOTOCOPIAR Y / O REPRODUCIR TOTAL O PARCIALMENTE ESTE DOCUMENTO