EVALUACIÓN

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

EN BASE A LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

NOMBRE Y APELLIDO: JESICA FLORINDA FRANCO MOSCOSO

DESARROLLO

1. ¿Qué es la ISO?
Rta: ISO son unas siglas (Organización Internacional de estandarización y Normalización)
es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos
miembros de ISO), cuya principal actividad es la elaboración de normas técnicas. Su sede
es en Ginebra-Suiza es una organización no gubernamental, no tiene fines de lucro más bien
tiene la finalidad de poder ayudar a las empresas a ser competitivas, a lograr el tema de
desarrollo sostenible y a que estas empresas puedan prever de servicios y productos que
cubran las necesidades de sus clientes.
Hay 64miembrosen la ISO y fue creado el 24 de febrero de 1947 trabajando en el desarrollo
de normativas.
Actualmente hay mas de 22000 normas ISO que abarcan todas las industrias, desde
tecnología y seguridad alimentaria, hasta agricultura y salud.
2. ¿Por qué normas está compuesto la familia de normas ISO 9000?
Rta: La serie ISO 9000 consta de cuatro normas básicas respaldadas por otros documentos:

ISO 9000-SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD -FUNDAMENTOS Y VOCABILARIO

ISO 9001-SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD -REQUISITOS
ISO 9004-SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD -DIRECTICES PARA LA MEJORA
DEL DESEMPEÑO
ISO 19011-DIRECTRICES SOBRE AUDITORIAS DE SISTEMAS DE GESTION DE LA
CALIDAD / O AMBIENTAL

3. Enuncie 3 principios de calidad

1. ENFOQUE AL CLIENTE
2. ENFOQUE A PROCESOS
3. MEJORA
4. ¿Qué es Calidad?
Es el grado de en el que un conjunto de características de un objeto cumple con los
requisitos.
Nivel del cumplimiento de los requisitos de los clientes, legales, reglamentarios.
5. ¿Qué es Gestión?
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
6. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?
Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto formado por la estructura organizativa de
la empresa, los procedimientos, los procesos, y los recursos necesarios para asegurarse de
que todos los productos y servicios suministrados a los clientes satisfacen sus necesidades,
así como sus expectativas.
7. ¿Como define la norma ISO 9000 un PROCESO?

Es el conjunto de actividades interrelacionados que utilizan entradas para proporcionar un

resultado previsto.

8. ¿Dentro del conjunto de PROCESOS DE PRODUCCIÓN Y/O PRESTACIÓN DEL

SERVICIO de la empresa, mencione al menos 3 PROCESOS que la norma ISO 9001
exige?
• Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos
• Determinar la secuencia e interacción de estos procesos
• Determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su
disponibilidad
9. ¿Qué se debe hacer con las SALIDAS NO CONFORMES?
Rta: La organización debe tomar las acciones adecuadas basándose en la naturaleza de la
no conformidad y en su efecto sobre la conformidad de los productos y servicios. Esto se
debe aplicar a los productos y servicios no conformes detectados después de la entrega de
los productos, durante o después de la provisión de los servicios.
La organización debe tratar las salidas no conformes de una o mas de las siguientes
maneras:
a) Corrección
b) Separación, contención, devolución o suspensión de provisión de productos y
servicios
c) Información al cliente
d) Obtención de autorización para su aceptación bajo concesión

Debe verificarse la conformidad con los requisitos cuando se corrijan las salidas no
conformes.

10. Mencione 3 aspectos que la norma ISO 9001 exige con respecto a la
INFRAESTRUCTURA de una organización.
• Edificios y servicios asociados
• Equipos incluyendo hardware y software
• Tecnologías de la información y la comunicación

11. Mencione 3 aspectos que la norma ISO 9001 exige con respecto al AMBIENTE en el
trabajo.
• Sociales (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo, libre de conflicto)
• Psicológicos (por ejemplo, reducción del estrés, prevención del síndrome de
agotamiento, cuidado de las emociones)
• Físicos (por ejemplo, temperatura, calo, humedad, iluminación, circulación del aire,
higiene, ruido)
12. Mencione los documentos que la norma ISO 9001 nos pide MANTENER COMO
INFORMACIÓN DOCUMENTADA
 1. La información documentada requerida por esta Norma Internacional
2. La información documentada de la organización determinada como necesaria para
la eficacia del sistema de gestión de calidad.

1. FORMATO
• PDF o Word
2. PRESENTACIÓN
• Se deberá subir el documento al CLASSROOM.