Call Center Proveedores

Indicadores Call Hogar Peso Específico Estandar proveedor hogar

1 Mala atención 14% 1 Sin proveedor disponible 10%

2 Aplica mal las coberturas 14% 2 Tiempo de contacto > local 11%
3 Omisión y calidad de datos 14% 3 Tiempo de contacto > carretero 7%
4 Información omitida en bitácora 9% 4 No llega el servicio 10%
5 Ortografía/ modismos/ redacción 1% 5 Sin herramienta 6%
6 No abre de
Tiempo expediente de>garantia
asignación 10% 6 Sin limpieza 9%
7 al establecido 6% 7 Aligeramientos 2%
8 Monitoreo de proveedor 5% 8 Mala atención por actitud 8%
9 Desconoce políticas de operación 12% 9 Mala atención por imagen 5%
10 Mal coordinado 12% 10 Falsea información 10%
11 Rentabilidad 3% 11 Desconoce política de operación 8%
12 Provoca daño 6%
Indicadores Call Medico 13 No acude a dar fe del daño 3%
1 Mala atención 12% 14 No responde al daño 3%
2 Omisión y calidad de datos 12% 15 Rentabilidad 2%
3 Información omitida en bitácora 12%
Tiempo de asignación >
4 al establecido 8% Estandar proveedor medico
5 Selección de Ambulancia según padecimiento 12%
6 Monitoreo de proveedor 12% 1 Sin proveedor disponible 12%
7 Desconoce políticas de operación 4% 2 Tiempo de contacto > local 12%
8 Mal coordinado 14% 3 Tiempo de contacto > carretero 10%
9 Rentabilidad 14% 4 No llega el servicio 12%
5 Sin equipo/ o no adecuedo 12%
Indicadores Call Viajes 6 Mala atención por actitud 10%
1 Mala atención 15% 7 Mala atención por imagen 6%
2 Aplica mal las coberturas 12% 8 Falsea información 12%
3 Omisión y calidad de datos 15% 9 Desconoce política de operación 12%
 4 Información omitida en bitácora 15% 10 Rentabilidad 2%
5 Ortografía/ modismos/ redacción 1%
6 Monitoreo de proveedor 8% Estandar proveedor viajes
7 Desconoce políticas de operación 13%
8 Mal coordinado 13% 1 Sin proveedor disponible 18%
9 Rentabilidad 8% 2 Tiempo de contacto > local 22%
3 Tiempo de contacto > carretero 14%
Indicadores Call Vial 4 Mala atención por actitud 16%
1 Mala atención 11% 5 Falsea información 13%
2 Aplica mal las coberturas ? 10% 6 Desconoce política de operación 13%
3 Cuenta mal seleccionada ? 5% 7 Rentabilidad 4%
4 Conexión / Emergencia ? 5%
5 Omisión y calidad de datos 8% Estandar proveedorl Vial
6 Información omitida en bitácora 5%
7 Ortografía/ modismos/ redacción 1% 1 Sin proveedor disponible 11%
Tiempo de asignación >
8 al establecido 8% 2 Tiempo de contacto > local 12%
9 Selección de grúa y equipo 9% 3 Tiempo de contacto > carretero 8%
Selección de proveedor x orden ?
10 de asig. 5% 4 No llega el servicio 11%
11 Monitoreo de proveedor 9% 5 Grúa en mal estado/sin herramienta 7%
12 Desconoce políticas de operación 10% 6 Mala atención por actitud 10%
13 Mal coordinado 10% 7 Mala atención por imagen 5%
14 Rentabilidad ? 4% 8 Falsea información 9%
9 Desconoce política de operación 8%
10 Daño a vehículo 9%
11 No acude a dar fe del daño 3%
12 No responde al daño 3%
13 Rentabilidad 2%
14 Aligeramiento 2%