Departamento de Calidad

Del 16/08/2018 al 31/08/2018

Segundo Corte: Agosto

CARTAS DE FEEDBACK
Operado Observaciones Firma Fecha
r
 Hacer uso de Hold de espera
 Poseer Seguridad al entablar comunicación
GREYMAR con los cliente e indicar condicionado Póliza
MARTINEZ  Realizar Monitoreo a los proveedores
 Mejorar Ortografía y Redacción

 Hacer uso de Hold de espera

 Retomar Llamada antes de los 40 segundos
 Realizar seguimiento cada 20 min
 Realizar Monitoreo a los proveedores
 Negociar Costos
 Evitar Informalidades (No tutear)
ARMANDO
 Mantener Seguridad al entablar
PRADA
comunicación
 Evitar Muletillas (OK)
 Mejorar tiempo en toma de Datos
 Mejorar Ortografía y Redacción

 Mantener Seguridad al entablar

comunicación y/o Suministrar información
referente al Condicionado
MARIA  Evitar Muletillas (OK)
PERNALETE  Evitar Informalidades (No tutear, No hacer
uso de Diminutivos)
 Mejorar tiempo en toma de Datos

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Jefe de Operaciones Analista de Calidad Supervisor
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 Negociar Costos
 Mejorar Ortografía y Redacción

 Negociar Costos
 Mejorar tiempo en toma de Datos
 Evitar Muletillas (OK, DE ACUERDO)
IRALINA GUAIPO  Realizar Monitoreo a los proveedores

 Mejorar tiempo en toma de Datos

 Realizar Monitoreo a los proveedores
JERINEE  Negociar Costos
SANCHEZ  Evitar Espacios Vacíos
 Poseer seguridad al indicar parlamentos de
gestiones y/o Condicionado Póliza.

 Mejorar tiempo en toma de Datos

 No indicar Parlamento de Reembolso sin
MAGDALENA previa Autorización.
APONTE  Realizar seguimiento cada 20 min
 Evitar Interjecciones
 Evitar Muletillas (OK, DE ACUERDO)
 Evitar Espacios Vacíos

 Negociar Costos
SARA SANCHEZ  Mejorar tiempo en toma de Datos
 No indicar Parlamento de Reembolso sin
previa Autorización.

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Del 16/08/2018 al 31/08/2018
Segundo Corte: Agosto

 Realizar Monitoreo a los proveedores

 Realizar seguimiento cada 20 min

JEAN CARLOS  Evitar Interjecciones (eeeeh, esteee)
MOSQUEDA  Evitar Muletillas (OK, DE ACUERDO ,
PERFECTO)
 Realizar Monitoreo a los proveedores

 Negociar Costos
 No indicar Parlamento de Reembolso sin
FIDEL PALACIOS previa Autorización.
 Evitar Informalidades (No tutear)
 Realizar Monitoreo a los proveedores
 Evitar Muletillas (OK, PERFECTO)

 Negociar Costos
JOHANNA SAEZ  Evitar Informalidades (No tutear)
 Mejorar tiempo en toma de Datos
 Evitar Interjecciones
 Evitar Muletillas (OK)

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Del 16/08/2018 al 31/08/2018
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