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QUEJA CONTRA UNA ENTIDAD FINANCIERA

Ciudad y fecha
Señores
Superintendencia Bancaria
Dirección

ASUNTO: Queja contra el Banco      

Presento ante Ustedes en conocimiento la situación que se ha


presentado con la tarjeta de crédito Nro. .......... que me fue otorgada
por la corporación .........., oficina .........., entidad en la cual tengo
abierta la cuenta de ahorros Nº............

HECHOS

1. El día ....., siendo las .........., me acerqué al cajero electrónico de la


citada corporación ubicado en .........., con el fin de realizar un retiro.
2. Siguiendo las instrucciones, introduje la tarjeta y digité la clave
personalizada solicitando el retiro de la suma de $ ........... Al cabo de
un tiempo el cajero me indicó que podía retirar la suma solicitada,
entregando el recibo-registro de la transacción.
3. Pese a lo indicado en el recibo, no me fue entregada suma alguna
(o la suma entregada no correspondió a la solicitada por cuanto me
entregó $ .......... y/o no me fue devuelta la tarjeta), no obstante que
la operación solicitada fue registrada correctamente.

PETICION

Después de lo acontecido puse en conocimiento de la mencionada


entidad esta situación, sin que hasta la fecha hayan acreditado en mi
cuenta la suma descontada (y/o no me hayan devuelto la tarjeta),
razón por la cual solicito a ustedes se sirvan adoptar a la mayor
brevedad posible las medidas pertinentes encaminadas a dar solución
a la situación planteada.

PRUEBAS

pruebas documentales:
1. Recibo de la transacción entregado por el cajero.
2. Copia de las comunicaciones presentadas a la corporación, así como
las respuestas a las mismas, que dan cuenta de los hechos narrados.
2

NOTIFICACIONES

Por último y para cualquier efecto, les informo que mi dirección


es .......... y mi número telefónico es ...........

Atentamente,

Nombre y Apellidos __________________


C.C. Nº. ___________ de ________