TLANE

2022
MANUAL DE GESTIÓN LEGAL:
Para poder lograr una negociación exitosa, hay que tomar en cuenta varios puntos. Conocer el tipo de
cartera que se estará gestionando y el tipo de beneficios a otorgar a cada titular. Los deudores creen que
por no pagar, no obtendrán ningún tipo de repercusión, por lo tanto nuestro trabajo inicial (además de
cobrar) es brindar información sobre un Procedimiento Mercantil JUICIO EJECUTIVO
MERCANTIL (solicitar material de videos al personal correspondiente)

Para una buena gestión hay que cumplir con los siguientes puntos:

1. Presentación: ¿Quién llama? ¿De dónde llama? ¿Para qué llama? ¿A quién busca? No importa
el orden de las preguntas, sin embargo es importante saber identificarse ante el deudor.
2. Sondear: El sondeo es una serie de preguntas para obtener información. En la cobranza, la
finalidad de estas preguntas es conocer la situación del deudor, motivo de no pago, información
del domicilio, estado civil, dependientes económicos, solvencia económica, etc. Información
que nos sirva para poder argumentar sus motivos de no pago. Para poder utilizar ya sea a favor o
en contra del mismo. (el sondeo debe ser como una conversación, que una pregunta te lleve a la
otra “que no suene como pregunta”)ejemplos más adelante.

3. Gestiones: El abrir el expediente de gestiones, es de suma importancia ya que este contiene toda
la información necesaria de lo que paso anteriormente en todas sus semanas de atraso, el hacer
énfasis que en muchas ocasiones se contactaron con el, y no hubo en su momento un arreglo o
intensión de parte del titular.

4. Debatir y Proceso: En esta parte, ya se debe tener información sobre el titular, mismo que se
explicó en el punto anterior. Con esta información se debe crear un “Escenario” dar “Sentido de
Urgencia” a su situación. Debatir con la misma información proporcionada por el deudor, sus
negativas de pago. Crear un escenario, ejemplo: “Si usted ya no vive en el domicilio, ¿a quién
tendría que avisar sobre las visitas jurídicas? En caso de la procedencia legal.” Se trata de
generarle una necesidad de pagar.( presentar todo el escenario del juicio ejecutivo mercantil)
5. Negociación: No se puede llegar a este punto sin haber pasado por los demás, es importante
crearle dudas sobre el Procedimiento Mercantil, necesidad de pagar el adeudo para evitar las
consecuencias de su incumplimiento. Una negociación acordada por ambas partes, sin llegar a
“Forzar” al cliente a que diga un SI, es un cumplimiento 100% seguro.

IMPORTANTE: No se debe saltar ningún punto, el orden que se muestra es el indicado, para
tener una gestión correcta y exitosa y cerrar su llamada.

Las herramientas que nos proporciona Banco, son tan fáciles de usar, que solo es necesario saber hacer
uso de ellas.

PRESENTACION
Buenos días/tardes
 • Que tal MARIA/ HUGO
(informal, que confirme que es TT) para presentarme formalmente

• Te habla la Lic xxxxx xxxxxx del (Área legal de Banco Azteca)

• Proceso Mercantil
• Proceso de demandas mercantiles
• Área de procesos mercantiles
Siempre hacer énfasis” En representación de Banco Azteca”
• Me entregan su expediente con un incumplimiento de contrato / incumplimiento de obligaciones
crediticias
• Le comento se tiene un incumplimiento de contrato y obligaciones crediticias
• Me entregan su expediente con una negativa de pago
• Le marco por el Adeudo que se tiene pendiente con usted

SONDEO
• Por qué dejaste de pagar ¿/ ¿Cuál es el motivo de la falta de pago?
• Que paso? Porque motivo te atrasaste?
• ¿Cómo se encuentra Usted el día de hoy?
• *************RAZONES DE TT***********

• Preguntas:

¿Actualmente te encuentras laborando?

¿A qué te dedicas?

¿Cuánto percibes semanal o quincenalmente?

¿Tienes otro ingreso a parte de tu trabajo?

¿Tienes dependientes económicos? (en caso de que si, cuestionar quiénes)

Si menciona a su esposa cuestionar ¿su esposa trabaja? ¿Le ayuda su esposa con los gastos?

Si no tiene trabajo ¿y cómo solventas tus gastos? ¿Quién te apoya con los gastos?

La persona que lo apoye cuestionar ¿en que trabaja y cuánto gana semanal y quincenalmente?

• Domicilio. Tengo en el expediente el domicilio registrado de SCL ¿sigues residiendo ahí?

(Buscar en visor de expediente comprobante del domicilio, checar a nombre de quien está)

¿Éste domicilio es propio, rentado o prestado?

-Prestado/rentado: Tengo el comprobante de domicilio a nombre de xxxx ¿el es tu suegro, famiiar, el que
te renta? ¿o quien es?

¿Tiene conocimiento de tu adeudo?

-si: ¿y que te dice? ¿Qué te ha comentado?

• ¿Actualmente vive en el domicilio mencionado anteriormente? (Buscar en visor de expediente

comprobante del domicilio, checar a nombre de quien está)

En dado caso que no corresponda o ya no viva en el domicilio con el que su ine y comprobante
de domicilio está registrada se pregunta cuál es la razón y se le explica si está al tanto el titular
y lo que procede si no)

*Puede causar una demanda por abuso de confianza y daño patrimonial.

• Y LAS PREGUNTAS QUE SEAN NECESARIAS

*****Hay que conocer al titular platicar con él, crear empatía y Confianza ******

GESTION

Le comento en el expediente que me muestra el sistema me arroja que le notificaron a usted

ejecutivos de Call Center sobre sus atrasos, También paso por ejecutivos de moto (PCJ) Ellos
son los que en algún momento pasaron a su domicilio de manera presencial a tratar de negociar
y me aparece un expediente de xx hojas de una a 15 gestiones (leer expediente)

 SCL
 MENU (GESTIONES, CONSUL
POR CLIENTE UNICO)
 NUM CLIENTE (LUPA)
 INGRESAR MANUALMENTE

Este es un expediente bastante largo y complicado y mantiene incumplimiento de contrato

DEBATE
Por lo que Banco desea iniciar un procedimiento de tipo

*JUICIO EJECUTIVO MERCANTIL*

Donde el juez libera la orden de emplazamiento para que se lleve a cabo la diligencia.

¿Sabe que es una diligencia?

*Una diligencia es una orden por juez para que nuestro equipo de trabajo asista
al domicilio y se realice primero una inspección ocular, después una cuantificación de
bienes para cubrir el monto total del adeudo. *Nuestro equipo de trabajo está conformado
por :

1. Abogado: En representación a banco azteca)

2. Actuario: Es el representante legal del juzgado que entrega el emplazamiento

¿Sabe que es un Emplazamiento ¿

El emplazamiento es una notificación firmada y sellada por un juez en donde se redacta
el motivo de la falta de pago y el incremento del 200 o 300% dependiendo de lo que
 dictamine el juez es decir si cuenta esta en (#$$#) pasaría a (#$$#), esto se presenta en
la ubicación fiscal proporcionada a la apertura de su crédito, por lo tanto tiene un plazo
de 5 a 10 días (8 a 15 días) para que el titular vaya a juzgado a las audiencias
correspondientes y pueda comentar delante el juez justo sus objeciones

3. Ejecutor: Señala los bienes

4. Evaluador: Cuantifica los bienes
5. Depositario: Genera el resguardo preventivo de los bienes

6. Fuerza Pública ( opcional)

NOTA: Si el TT se pone pesado o no quiere negociar o no define procedemos a ¿Cómo va

conseguir el dinero que debe actual mente en este plazo?

Bien es muchísimo el dinero y va ser un poco complicado, entonces si el juez da un dictamen final se
estará dando fin para una Diligencia de pago

******* Vas a dejar que se lleven tus cosas oh peor aún vas a dejar que se lleven las cosas de tu familiar
o tercero *********

*******Esto te va perjudicar a un más porque al final no puedes perder todo********

*******En el periodo de atraso no se pudo JUNTAR DINERO, ASISTIR A PAGAR POR
VOLUNTAR, NO EXISTE UN AHORRO, NO SE TIENE ALGUN MONTO DESTINADO PARA LA
CUENTA EN DINERO Entonces ¿Que vamos hacer?

*******Tú o el dueño del predio tienen que estar en el domicilio en cuanto asistan para realizar el
procedimiento, es dinero y tiempo que vas a perder*******

¿LO VAS A PERMITIR?!!!!!!!!!!!!!!!!!!

NEGOCIACIÓN
Banco actualmente me exige la totalidad del adeudo en una sola exhibición o bien la penalización a su
cuenta. ¿Cómo se agilizaría usted para conseguir la cantidad?

Me exigen un 50% de tu adeudo para hacer valido el aplazamiento ¿tienes posibilidades de cubrir esta
cantidad?

Actualmente tengo en sistema que pudiera hacer un retiro de saldo y que pueda liquidar con xxxxx. Esto
tiene una fecha limite (3 dias)

¿A cuánto crees llegar? ¿Cuánto puedes conseguir a ese dia JUAN?

SI NO PUEDE HACER LIQUIDACION APERTURO CONVENIO CON PAGO INICIAL DEL

25% al 30% sobre el monto total.(SALDO ROJO)

(Brindar tiempo establecido de 3 a 5 días para promesar Es importante cuestionar todo respecto al monto
solicitado y a la forma de conseguirlo)
MINIMO TE DEBE DAR DOS OPCIONES DE DONDE CONSEGUIRA EL DINERO
  SCL
 (MANO CON DINERO)
 BUSCAR CLIENTE
 TRADICIONAL
 BONIFICACIONES
 INICIL

*Objeciones del TT por no querer pagar y no tener dinero

• En caso de no pagar, va salir más caro el Abogado Honorarios y todo lo que implica

• Si no tiene la cantidad que se le solicita en 3 días, como va a tener el 300% en 5 a 10 días.

1- MI AREA ES INFORMATIVA, NO TENDRIA QUE DARTE NINGUNA NEGOCIACION

PERO VEO EN TU HISTORIAL CREDITICIO, QUE AL FINAL ERAS UN BUEN CLIENTE
ANTES DEL ATRASO

2-AVECES PIENSAN QUE ES UN JUEGO EL TEMA DE LA DEMANDA, PERO UNA VES

TENIENDO TODOS LOS DOCUMENTOS LISTOS DE VERDAD QUIEREN HACER DE
TODO PARA PAGAR LA DEUDA EN ESE MOMENTO Y ES IMPOSIBLE

3-TUVO UN PERIODO POR 40 SEMANAS EN DONDE NO TUVO NINGUNA INTENCION

DE PAGO ¿PORQUE NO PASO A SUCURSAL A PEDIR REGULARIZACION DE PAGOS? NO
LE IMPORTO Y ES VALIDO QUE HAYA SIDO DE ESA MANERA

4- ESTA BIEN SI ME DICES, QUE NO QUIERO PAGAR QUE NO TE INTERESA LA

SITUCION QUE NO TIENES DINERO OH NO QUIERES, NO PERDEMOS EL TIEMPO Y SE
LLEVA ACABO LA CUANTIFICACION DE BIENES

5-DE VERDAD EN EL DOMICILIO NO SE CUBRE EL 300 POR CIENTO DE LA CUENTA

PORQUE AL FINAL TODO ESTA DEVALUADO.

6-APARTE DE TODO,A QUIEN AFECTAS SON TUS FAMILIARES AMIGOS EL

ARENDATARIO, Daño en propiedad ajena. Que como su nombre señala es un delito que consiste
en causar daño o causar el riesgo de un daño a ciertos bienes generando afectaciones a terceros
(Artículos 397 y 399 del CPF).
 Abuso de confianza. Este delito consiste en disponer de un bien ajeno del que uno tiene la posesión,
pero no el derecho a disponer de él (cambiar su naturaleza, destruirlo o enajenarlo) (Artículo 382 del
CPF)

7-HAGAMOS ALGO MIRA TENEMOS (4 DIAS) PARA CONSEGUIR LA CANTIDAD SI TU

ME DICES LICENCIADA ME FALTA DINERO, 2 OH 3 MIL PESOS, VEO SI TE PUEDO
APLAZAR DE 2 A 3 DIAS MAS PARA QUE CONSIGAS LO DEMAS LO IMPORTANTE ES
AGILIZARTE, PARA YO FRENAR EL PROCESO

8-TE VOY A DAR UN FOLIO POR SI MI EQUIPO DE TRABAJO LLEGA A VALIDAR EL

DOMICILIO ELLOS SE RETIREN DE INMEDIATO FOLIO 9865

Brindar información de beneficios y consecuencias (para que acepte la negociación)

Beneficios Consecuencias

Congelo cuenta y quito moratorios. Juicio ejecutivo Mercantil

Detener aumento de interés Demanda

Apertura convenio Diligencia en el domicilio

Apertura de plan de pagos En caso de romper convenio o detener sus
pagos, se reintegra proceso

Banco puede congelar cuenta - Banco volverá a Penalización del 200% o 300%
aceptar pagos dictaminado por un juez
Evitar diligencia del cobro por el total en el Giro de pagare en 300%
domicilio
No iniciar un proceso legal (al realizar pago en Tener que presentarse en juzgado
sucursal se detiene el proceso legal ) 3 veces por semana

Retiro de Saldo

Evitar una situación mayor

NOTA IMPORTANTE TIENES QUE METERLE TU TOQUE DE PERSONALIDAD