DESCRIPCIÓN DE CARGO

RH07F01

NOMBRE DEL CARGO:

FIDELIZACION DE TELEMARKETING RH07FTMKD014

CARGO AL QUE REPORTA:

SUPERVISOR DE TELEMARKETING

REGIÓN: ÁREA DE ADSCRIPCIÓN:

VENEZUELA TELEMARKETING

SUPERVISOR DE
TELEMARKETING

FIDELIZACION DE
TELEMARKETING

OBJETIVO DEL PUESTO:

Realizar labor de post venta vía telefónica a los clientes. Debe realizar contacto efectivo realizando un sondeo
del cliente verificando y actualizando datos.

NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA DE

EMISIÓN REVISIÓN HOJA:
DE RESPONSABLE DE AREA DE SUPERVISOR INMEDIATO RESPONSABLE DE RRHH

NOMBRE NOMBRE NOMBRE

DÍA MES AÑO NO. DÍA MES AÑO NO.
1.2

01 01 2012 1 01 01 2012 1
CARGO CARGO CARGO

RECURSOS HUMANOS RH07F01 Rev. No. 02 PROHIBIDO FOTOCOPIAR Y / O REPRODUCIR TOTAL O PARCIALMENTE ESTE DOCUMENTO
 DESCRIPCIÓN DE CARGO
RH07F01

NOMBRE DEL CARGO:

FIDELIZACION DE TELEMARKETING RH07FTMKD014

CARGO AL QUE REPORTA:

SUPERVISOR DE TELEMARKETING

REGIÓN: ÁREA DE ADSCRIPCIÓN:

VENEZUELA TELEMARKETING

FUNCIONES PRINCIPALES:
 Seguir los lineamientos que se dictan en la capacitación
 Conocer su misión en la empresa
 Ejecutar todos los conocimientos adquiridos en las inducciones
 Ser amable y empático
 Conocer el producto en su totalidad.
 Ser un buen relacionista público
 Manejar profesionalmente las labores de cierre de venta.
 Manejar las objeciones del cliente
 Superar expectativas del cliente
 Escuchar detenidamente las grabaciones de las pre-validación
 Tener buena expresión oral y escrita
 Ser un buen compañero.
 Cumplir los deberes y derechos del Call Center

RELACIONES INTERNAS:
Área de telemarketing, CAT, RRHH, Proveedores.

RELACIONES EXTERNAS:
Vía telefónica con los usuarios de las base de datos cuenta asignada.

PÉRFIL DEL PUESTO

FORMACIÓN
HABILIDADES: GRADO: EXPERIENCIA: EDUCACIÓN:
PROFESIONAL:

NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA DE

EMISIÓN REVISIÓN HOJA:
DE RESPONSABLE DE AREA DE SUPERVISOR INMEDIATO RESPONSABLE DE RRHH

NOMBRE NOMBRE NOMBRE

DÍA MES AÑO NO. DÍA MES AÑO NO.
2.2

01 01 2012 1 01 01 2012 1
CARGO CARGO CARGO

RECURSOS HUMANOS RH07F01 Rev. No. 02 PROHIBIDO FOTOCOPIAR Y / O REPRODUCIR TOTAL O PARCIALMENTE ESTE DOCUMENTO
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RH07F01

NOMBRE DEL CARGO:

FIDELIZACION DE TELEMARKETING RH07FTMKD014

CARGO AL QUE REPORTA:

SUPERVISOR DE TELEMARKETING

REGIÓN: ÁREA DE ADSCRIPCIÓN:

VENEZUELA TELEMARKETING

A. MANEJO DE 1-2 Inducción de: Seis (6) meses en Bachiller o

ACTIVIDADES. Windows, Word, Excel, área de ventas y / o realizando estudios
1-2 Servicio de Calidad, atención al público. universitarios.
B. HABILIDADES PARA Atención al cliente,
RELACION Relaciones
INTERPERSONAL. Interpersonales,
Producto Vial,
1-2 Producto Hogar.
C. HABILIDADES
ANALITICAS. 1-2

D. CARACTERISTICAS
PERSONALES.
REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO:

Conocimiento y experiencia en las funciones

del puesto de telemercadeo. Residenciado en
la zona metropolitana o áreas suburbanas
Edad comprendida entre los 20 y 35 años.
Sexo: Indistinto

NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA DE

EMISIÓN REVISIÓN HOJA:
DE RESPONSABLE DE AREA DE SUPERVISOR INMEDIATO RESPONSABLE DE RRHH

NOMBRE NOMBRE NOMBRE

DÍA MES AÑO NO. DÍA MES AÑO NO.
3.2

01 01 2012 1 01 01 2012 1
CARGO CARGO CARGO

RECURSOS HUMANOS RH07F01 Rev. No. 02 PROHIBIDO FOTOCOPIAR Y / O REPRODUCIR TOTAL O PARCIALMENTE ESTE DOCUMENTO