Proceso

FRONT BACK

TOMA VALIDACIÓN
LLAMADA DE
DE DE ASIGNACIÓN SEGUIMIENTO CONTACTO CIERRE
USUARIO
DATOS DATOS

Re- Asignación
 Proceso de Gestión de Llamada

Asignación Monitoreo
Llamada Validación Monitoreo Monitoreo
de de
de N/U de Datos de 20-40 de cierre
Proveedor Contacto

 Nombre y apellido de asegurado. Teléfono de contacto Carga (si esta cargado queda en espera
y se ubica las unidades para tener las opciones disponibles a la mano )
Placa del vehículo, tipo de vehículo, color y año.

es aun taller ( verificar si esta confirmado)

 origen del servicio.
Destino del servicio. 1
Operatividad de los cauchos, falla.
Personas que se encuentran con el vehículo.

 Al momento de asignar se debe tomar en cuenta que el tiempo de asignación máximo es de 10 minutos.
 Se debe indicar toda la información recabada en la validación y toma de datos.
Se debe ubicar el proveedor mas cercano a la ubicación del servicio.

.
El monitoreo de contacto se realiza una vez cumplido el tiempo de espera o 10 min anres.
El monitoreo de cierre no debe realizarse mayor a 48 horas.
Sistema 24