DESCRIPCIÓN DE CARGO

RH07F01

NOMBRE DEL CARGO:

COORDINADOR DEL CAT RH07CATD011
CARGO AL QUE REPORTA:
SUPERVISOR DEL CAT
REGIÓN: ÁREA DE ADSCRIPCIÓN:
VENEZUELA OPERACIONES

SUPERVISOR DEL
CAT

COORDINADOR DEL CAT

OBJETIVO DEL PUESTO:

Atender y controlar la gestión de la campaña correspondiente, velar porque los recursos asignados se
conserven. Teniendo como propósito el cumplimiento de las metas y resultados e indicadores de desempeño.

NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA DE

EMISIÓN REVISIÓN HOJA:
DE RESPONSABLE DE AREA DE SUPERVISOR INMEDIATO RESPONSABLE DE RRHH

NOMBRE NOMBRE NOMBRE

DÍA MES AÑO NO. DÍA MES AÑO NO.
1.3

01 01 2012 1 01 01 2012 1
CARGO CARGO CARGO

RECURSOS HUMANOS RH07F01 Rev. No. 02 PROHIBIDO FOTOCOPIAR Y / O REPRODUCIR TOTAL O PARCIALMENTE ESTE DOCUMENTO
 DESCRIPCIÓN DE CARGO
RH07F01

NOMBRE DEL CARGO:

COORDINADOR DEL CAT RH07CATD011
CARGO AL QUE REPORTA:
SUPERVISOR DEL CAT
REGIÓN: ÁREA DE ADSCRIPCIÓN:
VENEZUELA OPERACIONES

FUNCIONES PRINCIPALES:

 Recibir las llamadas y enviar servicios de emergencias.

 Identificar el tipo de llamada y contactar el proveedor más cercado que cuente con los recursos para
que atienda la asistencia.
 Monitorear el servicio cada 20min y estar al pendiente de cualquier inconveniente que presente en la
asistencia.
 Documentar el reporte clara y verazmente.
 Confirmar que el proveedor haya realizado el servicio y solicitar los tiempos.
 Recabar el costo del servicio, ingresar el status correspondiente de acuerdo a los procedimientos
establecidos.
 Cumplir con las metas asignadas por el Supervisor del CAT, así como su nivel de desempeño
realizando su gestión según los procesos establecidos.
 Tener el conocimiento apropiado y suficiente según la campaña que maneje.
 Tener la capacidad de solucionar o gestionar los inconvenientes que surjan en la operación dentro de
su campaña y equipos de trabajos.
 Medir y cumplir con los resultados obtenidos y establecidos, los objetivos de calidad y los indicadores
de desempeño.
 Informar a su Supervisor la carencia, anomalías o inconvenientes de desempeño que surjan con los
Proveedores.
 Apoyar a la empresa en cualquier actividad o función que se le encomiende.

RELACIONES INTERNAS:

Con Telemarketing, Proveedores.

RELACIONES EXTERNAS:

Con los proveedores que nos prestan los servicios y usuarios del cliente.

NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA DE

EMISIÓN REVISIÓN HOJA:
DE RESPONSABLE DE AREA DE SUPERVISOR INMEDIATO RESPONSABLE DE RRHH

NOMBRE NOMBRE NOMBRE

DÍA MES AÑO NO. DÍA MES AÑO NO.
2.3

01 01 2012 1 01 01 2012 1
CARGO CARGO CARGO

RECURSOS HUMANOS RH07F01 Rev. No. 02 PROHIBIDO FOTOCOPIAR Y / O REPRODUCIR TOTAL O PARCIALMENTE ESTE DOCUMENTO
 DESCRIPCIÓN DE CARGO
RH07F01

NOMBRE DEL CARGO:

COORDINADOR DEL CAT RH07CATD011
CARGO AL QUE REPORTA:
SUPERVISOR DEL CAT
REGIÓN: ÁREA DE ADSCRIPCIÓN:
VENEZUELA OPERACIONES

PÉRFIL DEL PUESTO

FORMACIÓN
HABILIDADES: GRADO: EXPERIENCIA: EDUCACIÓN:
PROFESIONAL:

A. MANEJO DE 1-2 Inducción de: Seis (6) meses de Educación Media

ACTIVIDADES. Windows, Word, Excel, experiencia en call Diversificada,
1-2 Servicio de Calidad, centers y/o atención Bachiller o
B. HABILIDADES PARA Atención al cliente, al cliente. (No realizando estudios
RELACION Relaciones limitativo). universitarios.
INTERPERSONAL. Interpersonales,
Producto Vial,
1-2 Producto Hogar.
C. HABILIDADES
ANALITICAS. 1-2

D. CARACTERISTICAS REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO:

PERSONALES.
Conocimiento y experiencia en las funciones
del puesto. Edad comprendida entre 18 y 35
años. Sexo: Indistinto.

NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA NOMBRE, PUESTO Y FIRMA DE

EMISIÓN REVISIÓN HOJA:
DE RESPONSABLE DE AREA DE SUPERVISOR INMEDIATO RESPONSABLE DE RRHH

NOMBRE NOMBRE NOMBRE

DÍA MES AÑO NO. DÍA MES AÑO NO.
3.3

01 01 2012 1 01 01 2012 1
CARGO CARGO CARGO

RECURSOS HUMANOS RH07F01 Rev. No. 02 PROHIBIDO FOTOCOPIAR Y / O REPRODUCIR TOTAL O PARCIALMENTE ESTE DOCUMENTO