Modelo para tramitar una queja ante la

Superintendencia Financiera de Colombia

Ciudad, fecha

Señores.

(Superintendencia Financiera de Colombia)

(Opcional: si conoce el nombre de la dependencia destinataria o persona

encargada, indicarlo)

Calle 7ª N.°4-49 - (1) 5940200

Ciudad

Asunto: (especificar asunto, por ejemplo, queja contra (entidad financiera) por
inconvenientes con el producto o servicio (nombrar producto o servicio))

Reciban un cordial saludo,

Me dirijo a ustedes para presentar reclamación en contra de la entidad (nombrar

entidad), porque a la fecha (indicar fecha) se han presentado los inconvenientes
que describiré a continuación, con el producto (indicar producto financiero). (Hacer
la descripción de la inconsistencia presentada, por ejemplo, realicé el proceso de
cancelación del producto financiero indicado en marzo 1 del año en curso y
efectué el pago total del valor adeudado hasta ese momento, sin embargo,
posteriormente, la entidad me realizó cobros de cuota de manejo e intereses de
mora por valor de $ los cuales no estaban expuestos en el extracto al momento de
la cancelación. Ya he realizado diferentes peticiones a la entidad financiera para
solucionar este inconveniente y solo me dan como solución cancelar dichos
valores. Les solicito de la manera más atenta mediar con la entidad para que
dichos cobros sean condonados puesto que no corresponden a un consumo que
yo haya realizado y adicionalmente, me están generando un reporte negativo en
centrales de riesgo).

Los documentos que soportan el motivo de mi inconformidad se encuentran

adjuntos a la presente carta (se anexan, si existen, por ejemplo, extracto a la fecha
de pago, comprobante de pago y posteriores extractos donde se perciben nuevos
cobros injustificados).

Cordialmente,

(Nombre del consumidor financiero)

(Documento de identidad)

(No. Documento de identidad)

(Teléfono de contacto)

(Dirección de notificación)