PROCESO DE VENTA DE PRENDAS DE DAMA

Puesto N°
1

2
vendedor

c 7
a
j
e 8

r
o 9

10
PROCESO DE VENTA DE PRENDAS DE DAMA
Descripción AS - IS
validar la informacion de stock en almacen para la venta

Atender al cliente en referencia a sus gustos y estilo de prendas

Ofrece la prenda de acuerda a sus gustos y talla del cliente
¿El cliente está de acuerdo con el modelo y color de la prenda?
Si: se dirigió a la caja llevando la prenda
No: se retira de la tienda y el vendedor busca otro cliente
recepción del producto en caja
Valida el precio del producto

Consulta del medio de pago

Efectivo: pasa a la actividad 8
Tarjeta: pasa a la actividad 9
efectivo: recibe el dinero y devuelve el cambio si lo hubiere

Tarjeta: pasa por el POS ¿acepta la transición?

si: efectúa el pago y entrega el comprobante
no: entrega la tarjeta al cliente y se cánsela la transacción
electrónica
ENTREGA el producto en su respectiva bolsa
DIAGRAMA DE FLUJO AS-IS DE VENTA DE ROPA DE DAMA
IAGRAMA DE FLUJO AS-IS DE VENTA DE ROPA DE DAMA
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

MANO DE OBRA METODO

ESCASOS ASESORES DEMORA EN EMBOLSAR

VENTA DE
PRENDAS
DE DAMAS
FALTA DE CAMBIO EN CAJA

FALTA DE INDICADORES
ERROR EN EL POS
MEDICION MAQUINA
Puesto N° Descripción AS - IS
1 validar la informacion de stock en almacen para la venta

vendedor 2 MOSTRAR LAS PRENDAS DISPONIBLES AL CLIENTE

Atender al cliente en referencia a sus gustos y estilo de prendas
3

4 OFRECER LA PRENDA QUE EL CLIENTE HAYA ELEGIDO

¿El cliente está de acuerdo con el modelo y color de la prenda?

Si: se dirigió a la caja llevando la prenda
5 No: se retira de la tienda y el vendedor busca otro cliente
recepción del producto en caja
6
7 Valida el precio del producto
cajero

Consulta del medio de pago

Efectivo: pasa a la actividad 9
8 Tarjeta: pasa a la actividad 10
efectivo: recibe el dinero y devuelve el cambio si lo hubiere
9

Tarjeta: pasa por el POS ¿acepta la transición?

si: efectúa el pago y entrega el comprobante
no: entrega la tarjeta al cliente y se cánsela la transacción
10 electrónica
11 SE ENBOLSA EL PRODUCTO

12 ENTREGAR EL PRODUCTO AL CLIENTE

Causas que generan efecto Origen Acción correctiva
NO NO NO
NO NO NO
CLIENTES SIN ASESORES FALTA DE
NESESARIOS CAPACITACIÓN TEMAS DE CAPACITACIÓN

NO NO NO

FALTA DE INDICADOR PARA MEDIR CLIENTES NO ACPTAN IMPLEMENTAR UN REGISTRO DE

LA ACEPTACION DEL CLIENTE LA COMPRA INDICADORES

DEMORA EN LA ATENCION EN FALTA DE UN

CAJA AYUDANTE EN CAJA CONTRATAR AYUDANTE
NO NO NO

NO NO NO

FALTA DE DINERO PARA EL POCA MONEDAS EN PONER MAS DINERO PARA EL

CAMBIO CAJA CAMBIO EN CAJA

ERROR EN EL POS POS DESACTUALIZADO ADQUERIR NUEVO POS

DEMORA EN EMBOLSAR FALTA UN AYUDANTE COLOCAR UN AYUDANTE PARA

EMBOLSAR
NO NO NO
 Indicador Meta
NO NO
NO NO
CANTD. DE CAPACITACIONES
X MES 5

NO NO

ACEPTACION DE
95%
CLIETES/PRENDAS

CANTD. DE AYUDATE 90%

CONTRATADOS
NO NO

NO NO

CANTID.MINIMA DE DINERO
PARA EL CAMBIO S/ 1,000.00

PORCENTAJE DE ERROR EN
1%
EL POS

CANTIDAD DE PRODUCTOS 70
EMBOLSADOS/AYUDANTE
NO NO
 PROCESO DE VENTA DE ROPA DE DAMA
Puesto N°
1
2
VENDEDOR
3
4

6
7

CAJERO 8

10
11
AYUDANTE 12
 PROCESO DE VENTA DE ROPA DE DAMA
Descripción TO - BE
validar la informacion de stock en almacen para la venta
mostrar prendas disponibles al cliente
Atender al cliente en referencia a sus gustos y estilo de prendas
ofrecer y detallara las caracteristicas de la prendas que el cliente haya elegido

¿El cliente está de acuerdo con el modelo y color de la prenda?

Si: se dirigió a la caja llevando la prenda
No: se retira de la tienda y el vendedor busca otro cliente
recepción del producto en caja
Valida el precio del producto
Consulta del medio de pago
Efectivo: pasa a la actividad 9
Tarjeta: pasa a la actividad 10
efectivo: recibe el dinero y devuelve el cambio si lo hubiere

Tarjeta: pasa por el POS ¿acepta la transición?

si: efectúa el pago y entrega el comprobante
no: entrega la tarjeta al cliente y se cánsela la transacción electrónica
SE ENBOLSA EL PRODUCTO
ENTREGAR EL PRODUCTO AL CLIENTE
DIAGRAMA DE FLUJO TO-BE DE VENTA DE ROPA DE DAMA

ACTIVIDAD AS-IS TO-BE VARIACIÓN

TAREA
CONDICIONAL