PROCESO: FACTURACIÓN/Ventas

PROCEDIMIENTO PARA COBRO A CLIENTE EN CAJA

Elementos de entrada: El cliente quiere pagar los productos.

Proveedor: Almacenes Mayoriste y minoristas, maquinaria pesada.

Responsable: Cajero, Supervisor de caja.

PROCEDIMIENTO:

 Saludo. Buenos días, tardes, noches.

 Preguntar si es consumidor final o datos( Si es consumidor final, no se solicita datos).
 Solicitar cedula o ruc al cliente
 Si ya es cliente la información aparecerá en el sistema
 Si no es cliente, solicitar:
o Nombres completos.
o Dirección
o Correo
o Teléfono
o Cedula o Ruc.
 Registro de productos a comprar y revisión de la mercadería
 Indicar el valor a pagar y consultar forma de pago. (Diferido o al contado)
 Recepción de forma de pago
o Si es en efectivo, contar el dinero , validad el billete y verificar que este completo el
pago.
o Si es con tarjeta, solicitar cedula.
 Realizar el cobro y preguntar al cliente si quiere empaquetar sus productos o no.
 Se le entrega la devolución del cambio o la tarjeta con su identificación.
 Entrega de factura, promociones y publicidad.
 Se despide y da las gracias por comprar en el supermercado

ELEMENTOS SALIDA:

 FACTURA

MEDIDAS DE CONTROL:

o Encuestas de satisfacción.
 Encuestas de mejora