MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS

ALMACEN EL GRAN PRECIO EJECUTIVOS

CAJERO(A) PRINCIPAL

OBJETIVO:

Realizar una descripción detallada de las funciones del cargo de Cajero(a)

principal del almacen El Gran Precio.

ALCANCE:

Este manual de funciones tiene el cubrimiento de todas las actividades que

debe realizar el Cajero(a) principal en el desempeño del cargo.

UBICACIÓN DEL CARGO: Almacen “ EL GRAN PRECIO”, localizado en el

Centro comercial Supercentro los Ejecutivos.

DEPENDENCIA: Gerencia Administrativa y Financiera

JEFE INMEDIATO: Coordinador del almacén

Horario de entrada y salida:

8:15 - 21:00 lunes a viernes

8:15 - 22:00 sábado
9:00 - 20:30 Domingo

Tiempo para el almuerzo: 1 hora

PERFIL:
Edad: 25 Y 45
Sexo: No aplica
Estado Civil: No aplica
Grado de escolaridad: Secundaria
Habilidad en el manejo de dinero: SI
Experiencia: 2 años en cargos similares
Disponibilidad de tiempo: El requerido por el cargo.

MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Y FUNCIONES Pá gina 1

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Habilidades Requeridas para el cargo:

 Capacidad para efectuar con facilidad y precisión cálculos aritméticos

 Agilidad en el manejo de teclados numéricos.
 Agilidad para contar con rapidez grandes cantidades de billetes y
monedas.
 Poseer una Excelente actitud de Servicio al cliente.
 Experiencia en el manejo y revisión de billetes, documentos y otros
valores que se reciben de los clientes, asi como en la entrega de los
cambios, ya que un error en este aspecto puede significar una pérdida
económica importante para el establecimiento.

DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES DEL CARGO: El cajero(a)

Principal del almacen “EL GRAN PRECIO”, realizará las siguientes
funciones:

1. Facturación de las ventas en Máquina Registradora.

2. Atención al cliente.
3. Colocar precio a la mercancía exhibida en la vitrina ubicada en el área
de la caja.
4. Cuadre de caja y Cierre del datafono diariamente.
5. Supervisión del aseo al almacén a la hora del cierre
6. Apertura y Cierre del almacén.
7. Control del horario de llegada y salida de los empleados del almacén
8. Otras inherentes al cargo.

DESCRIPCION DELOS PROCEDIMIENTOS DE LA FUNCION DEL CARGO

1. Facturación en efectivo.

Procedimiento

 Se digita el Precio del producto.

 Se digita el departamento donde esta creado el producto.
 Se digita Subtotal para saber el valor de la compra.
 Se informa el valor de la compra al cliente.

MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Y FUNCIONES Pá gina 2

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 Se recibe el dinero que entrega el cliente para cancelar la

compra.
 Se le da Enter, para abrir la caja.
 Se entrega el cambio si es el caso, este aparece en la pantalla
de la caja registradora.
 Se entrega la mercancía debidamente empacada.
 Se entrega la factura.
 Para registrar la venta de varios productos iguales, se marca la
cantidad de productos de la misma línea, se utiliza la tecla x
for y date tame, la cual funciona como signo de multiplicación,
se digita el valor unitario de los productos, se digita el
departamento donde esta creado el producto, se le da Enter
para abrir la caja.

Venta con tarjeta (debito/crédito)

Procedimiento

 Se timbran los productos.

 Se digita subtotal para saber el valor de la compra.
 Se le solicita la tarjeta al cliente, si la tarjeta es crédito se debe
pedir el documento de identidad, para evitar fraude.
 Se desliza la tarjeta en el Datafono, se escoge la opción que
muestra el datafono de acuerdo a la tarjeta con la que se esté
realizando la compra (debito/crédito)).
 Se digita en el Datafono el valor de la compra.
 Si la tarjeta es crédito, el cliente deberá expresar claramente el
número de cuotas en las que desea diferir el valor de su
compra.
 Se le solicita al cliente que digite la clave de la tarjeta en el
Datafono.
 Se debe esperar tener la aprobación de la transacción para
registrar la operación.
 Cuando la transacción es aprobada, se imprimen el voucher,
se le entrega al cliente para que diligencie los datos que se
encuentran en este (Nombre, Cedula. Teléfono). El voucher
original se debe quedar en el almacén, y se le debe entregar
una copia al cliente.
 Con el voucher, se debe terminar el registro de la compra
digitando el valor de la misma en la Máquina Registradora,
seguido de la tecla CR1, la caja se abre y arrojando
automáticamente la factura.
 Se guarda el voucher en la Máquina Registradora.

MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Y FUNCIONES Pá gina 3

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 Se le entrega al cliente (La Factura, El Voucher y la mercancía

debidamente empacada).

Venta en efectivo tarjeta

Procedimiento

 Se timbran los productos.

 Se digita subtotal para saber el valor de la compra.
 Se le solicita la tarjeta al cliente, si la tarjeta es crédito se debe
pedir el documento de identidad, para evitar fraude.
 Se desliza la tarjeta en el Datafono, se escoge la opción que
muestra el datafono de acuerdo a la tarjeta con la que se esté
realizando la compra (Debito/crédito)).
 Se digita en el Datafono el valor de la compra.
 Si la tarjeta es crédito, el cliente deberá expresar claramente el
número de cuotas en las que desea diferir el valor de su
compra.
 Se le solicita al cliente que digite la clave de la tarjeta en el
Datafono.
 Se debe esperar tener la aprobación de la transacción para
registrar la operación.
 Cuando la transacción es aprobada, se imprimen el voucher,
se le entrega al cliente para que diligencie los datos que se
encuentran en este (Nombre, Cedula. Teléfono). El voucher
original se debe quedar en el almacén, y se le debe entregar
una copia al cliente.
 Con el voucher, se debe terminar el registro de la compra
digitando el valor de la misma en la Máquina Registradora,
seguido de la tecla CR1, la caja muestra la diferencia que se
pagara en efectivo.
 Se digita el efectivo entregado por el cliente.
 Se le da enter, se abre la caja automáticamente arrojando la
factura.
 Se guarda el voucher en la Máquina Registradora.
 Se le entrega al cliente (La Factura, El Voucher y la mercancía
debidamente empacada).

2. Atención al cliente

Procedimiento

MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Y FUNCIONES Pá gina 4

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 Se saluda al cliente de manera amable y cordial.

 Comunicar adecuadamente a los clientes la información que la
empresa preparó para ellos acerca de los productos y/o
servicios que comercializa.
 Asesorar a los clientes: Se le debe informar al cliente la
manera de cómo los productos o servicios que se ofrecen
pueden satisfacer sus necesidades y deseos, y cómo
utilizarlos apropiadamente para que tengan una óptima
experiencia con ellos.
 Retroalimentar a la empresa informando a los canales
adecuados (como el departamento de ventas y el de
mercadotecnia), todo lo que sucede en el mercado, como:
(Inquietudes de los clientes, Requerimientos, Quejas,
Reclamos, Agradecimientos, Sugerencias, y otros de
relevancia); actividades de la competencia (Introducción de
nuevos productos, Cambios de precio, Bonificaciones, entre
otros).
 Al momento de terminar la venta se despide al cliente dándole
las gracias por su compra e invitándolo para que regrese al
alancen nuevamente.

3.
4. Colocar precio a la mercancía exhibida en la vitrina ubicada en el
área de trabajo
Procedimiento

 Sacar copia a la factura enviada por el proveedor y liquidar los

precios de venta de acuerdo a los porcentajes establecidos por
gerencia financiera.
 Cotejar cantidades con la factura y colocar los precios a la
mercancía.
 Los precios se colocan con una tiqueteadora.
 Exhibir mercancía.

5. Mantener en condiciones agradables el área de trabajo

Procedimiento

MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Y FUNCIONES Pá gina 5

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 Mantener buenas relaciones interpersonales con los

compañeros de trabajo.
 Mantener limpia y organizada el área de trabajo

6. Control del horario de llegada y salida de los empleados del

almacén
 Vigilar diariamente (Mañana y Tarde), que los empleados
lleguen y salgan a la hora establecida en el horario elaborado
por el Coordinador del almacén,.

7. Cierre del datafono.

Procedimiento

 Digitar F2 en el datafono.
 Se escoge opción 4 (cierre de datafono)
 Enter.
 Digita la clave personal para esta operación.
 Enter.
 Imprimir tirilla.
 Este cuadre se entrega al señor Carlos Carrillo, con el cuadre
de caja.

9. Cierre del almacén: Es responsabilidad del cajero(a) principal, coordinar el

cierre del almacén.

Otros datos:

 No hay plan separe.

 No manejan cheques.
 Todas las tarjetas.
 Tarjetas con chip.
 Se comienza el cierre del almacén a las 8:45 pm.

Departamentos que se manejan en el almacen:

03 COCINA.
01 CARTONERIA.
13 FERRETERIA.
18 PAPELERIA.
05 ESCOLAR.
09 HOGAR.
07 COSMETICOS.
14 ELECTRODOMESTICOS.
MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS Y FUNCIONES Pá gina 6
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04 DESECHABLES.
04 PIÑATERIA.
12 VESTIDOS Y ASEO.
10 GORRAS.
02 CALZADO.
27 FANTASÍA.
17 ARTESANIA.
22 FOTOCOPIAS.

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