Proceso estandarización atención al cliente

1 contacto visual con el cliente de 5 segundos

2 saludo inicial: muy buenos días bien enviado a bermudas mi nombre es…. Cómo puedo ayudarle
el Día de hoy (de una forma empatía y buena gesticulación)

3 captaciones de datos de cliente: después de que el cliente exprese su deseo o necesidad

procedemos a la captación de datos del cliente con la pregunta:

Es Personal o para empresa

Respuesta personal: si claro @ dígame cuál es su pedido o cotización

Respuesta empresa: ya tiene código con nosotros?

Respuesta cliente si: indíqueme el código o se procede a tomar el pedido o la cotización

Respuesta cliente no: recuerde que puede crear el código atreves de nuestros WhatsApp para
obtener descuentos promociones y regalos para nuestros clientes

Cuál es su orden o cotización.

5 preguntar método de pago y explicación: su pago es en efectivo o tarjeta?

Efecto: se procede a la facturación preguntando el nombre y los datos pertinentes.

Cuando su método de pago es Tarjeta:

Se procede a facturar o cotizar (en caso de que el cliente pregunte por la diferencia de pago en
efectivo o tarjeta, se le explica que en efectivo hay un descuento y con tarjeta los precios del
productos quedan en su precio estándar y no aplica el descuento, (NUNCA DECIR LA PALABRA
INCREMENTO).

6: ventas o cotización y ofrecimientos de productos, EN CASO DE NO TENER EL PRODUCTO

OFRECER OTROS QUE CUMPLAN CON LAS MISMAS CARACTERISTICAS, O VERIFICAR EL PRODUCTO
EN OTRAS SEDES.

7. despedidas del cliente: recuerde que el pago se hace en caja

Con su nombré gracias por su compra sr@ (nombre del usuarios)